供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、供熱質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市供熱服務(wù)質(zhì)量要求的定義、一般要求、供熱服務(wù)質(zhì)量要求及監(jiān)督管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于荷澤市城市供熱服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo) 準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo) 準(zhǔn)。CJJ/T 88城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行技術(shù)規(guī)程城市熱力網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范 住宅設(shè)計(jì)規(guī)范 民用鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)CJ3082污水排入城市下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)荷澤市城市集中供熱管理辦法 荷澤

2、市城鎮(zhèn)供熱收費(fèi)管理辦法3定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。供熱系統(tǒng)由熱源通過熱力網(wǎng)向用戶供應(yīng)熱能的系統(tǒng)總稱。供熱設(shè)施泛指用于供熱的各種管道和設(shè)備，如鍋爐、換熱器、暖風(fēng)機(jī)、散熱器等。用熱戶是指從供熱系統(tǒng)獲得熱能的單位或居民用戶（以下簡稱用戶）。用戶室溫合格率在供熱范圍內(nèi)，選擇有代表性的居民用戶進(jìn)行檢測，根據(jù)供熱系統(tǒng)的不同,一般的用戶檢測面積應(yīng)不低于總供熱面積的%-3%,室內(nèi)溫度不低于16C為合格溫 度。用戶室溫合格率 二檢測合格戶數(shù)/檢測總戶數(shù)X100%用戶報(bào)修處理及時(shí)率系統(tǒng)發(fā)生故障，用戶提出報(bào)修后的及時(shí)處理程度（用戶提出報(bào)修后,凡于24h內(nèi)處理完畢的為及時(shí)）。用戶報(bào)修處理及時(shí)率二及時(shí)處理次數(shù)/用

3、戶報(bào)修 總次數(shù)X 100%運(yùn)行事故率供熱設(shè)施在供熱運(yùn)行中的安全可靠程度（凡供熱設(shè)施在供熱運(yùn)行中發(fā) 生故障，造成停運(yùn)8h及以上不能恢復(fù)的，即視為運(yùn)行事故）。運(yùn)行事故 率二刀（事故延續(xù)hx由事故造成中斷供熱的面積）/ （總供熱hx總供熱面積）X 100%o 4 般要求供熱企業(yè)資格從事城市供熱生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)（以下稱城市供熱企業(yè)）應(yīng)按有關(guān)規(guī)定 取得供 熱經(jīng)營許可證書，方可從事供熱生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。工作人員服務(wù)要求持證上崗，統(tǒng)一著裝，衣著整潔，禮貌待人。使用文明用語和普通話，態(tài)度和 藹。熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。在為用戶服務(wù)過程中, 應(yīng)秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用 戶。5供熱

4、服務(wù)質(zhì)量要求供熱質(zhì)量供熱溫度采暖期內(nèi)用戶供熱室內(nèi)溫度不得低于16C,廚房不得低于13C （按分戶計(jì)量結(jié)算的除外；單位用戶已簽定供熱合同的按合同執(zhí)行）。用戶室溫檢測a)供熱面積在50萬m2以下的按用戶數(shù)量的3滋置;b)d)b)陰面60%陽面40%C）上層30%、中層30%、低層40%；d)同一單元檢測點(diǎn)數(shù)量不得超過3戶。供熱面積在51萬m2-100萬m2的按用戶數(shù)量的設(shè)置;供熱面積在101萬m2-500萬m2的按用戶數(shù)量的1喊置;供熱面積在501萬m2-1000萬m2以上的按用戶數(shù)量的 滋置;供熱面積在WOO萬m2以上的按用戶數(shù)量的 滋置。中部40%末端60%±左右0a）測量溫度用計(jì)量

5、器具最小分度值應(yīng)不大于C，選用的數(shù)字溫度測量 儀在（9-21 ） C溫度范圍內(nèi)的最大允許誤差應(yīng)不大于士 C；b）測量溫度使用的計(jì)量器具應(yīng)具有制造計(jì)量器具許可證標(biāo)志、編號(hào)，并必須按規(guī)定的周期到法定技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，保證檢定/校準(zhǔn)封記完好;C）下列溫度計(jì)量器具不得用于測量居民室內(nèi)溫度=紅外線測溫儀、激光測溫儀等需要通過探頭或其它方式獲取物體表面溫度的計(jì)量器具，或帶有調(diào)節(jié)、存儲(chǔ) 等功能的溫度計(jì)量器具。供熱水質(zhì)熱能網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)、凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合民用鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和城市 熱力網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。蒸汽管網(wǎng)排放的凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合CJ3082的規(guī)定。供熱業(yè)務(wù)受理供熱企業(yè)應(yīng)在醒目處明示辦事程序。供熱企業(yè)應(yīng)按張

6、家口市城市集中供熱管理辦法的規(guī)定及時(shí)受理用熱申請(qǐng)并辦 理有關(guān)手續(xù)。供熱設(shè)施維修、搶修設(shè)施巡查與維修供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)其管理和受委托管理的供熱設(shè)施進(jìn)行巡線檢查，發(fā)現(xiàn)漏汽、漏水或接到相應(yīng)報(bào)告后，應(yīng)在24h內(nèi)修復(fù)戶內(nèi)設(shè)施，報(bào)修處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%;應(yīng)及時(shí)處理戶外設(shè)施，因故不能及時(shí)修復(fù)的應(yīng)通知用熱戶。 故障處理年度設(shè)備檢修供熱企業(yè)的年度設(shè)備檢修應(yīng)在非采暖期進(jìn)行，應(yīng)兼顧常年用戶的需 求，提前30日通知用戶，同時(shí)報(bào)告供熱管理部門。若遇特殊情況，應(yīng)服從供熱 管理部門的調(diào)整。查表、收費(fèi) 供熱企業(yè)應(yīng)按照供、用熱雙方約定的時(shí)間準(zhǔn)確查表、抄表。供熱企業(yè)應(yīng)按市價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的價(jià)格收繳熱費(fèi)。用戶應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納熱費(fèi)

7、。6安全要求供熱企業(yè)應(yīng)按CJJ/T88及有關(guān)安全規(guī)定對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行管理。在用的特種設(shè)備、計(jì)量器具及其他安全設(shè)施應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢定 和檢驗(yàn)。應(yīng)按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志。應(yīng)制定安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)的安全制度，并認(rèn) 真組織實(shí)施。應(yīng)對(duì)生產(chǎn)崗位工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，其中司爐工、水質(zhì)化驗(yàn)人員應(yīng) 持證上崗。用戶用熱戶應(yīng)遵守下列要求:a）不得擅自改裝、拆除、增設(shè)、遷移供熱設(shè)施，不得擅自在戶內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱器等。b）不得擅自連接供熱管網(wǎng)。C）不得擅自排放、取用供熱管網(wǎng)蒸汽和熱水。d）不得在規(guī)定的供熱設(shè)施安全距離內(nèi)修筑建筑物、構(gòu)筑物、堆放物品及挖坑、取土、爆破等。e）不得向供熱管溝內(nèi)排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞的物質(zhì)。7監(jiān)督管理 供熱企業(yè)應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。供熱企業(yè) 應(yīng)定期對(duì)各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，及時(shí)處理