如何確定合理的工作流程

1、實用文檔原創(chuàng)如何建立我們自己的團隊之如何確定合理的工作流程如何確定合理的工作流程?確定合理的工作流程概念上包含了兩個層次的涵義：一是，要確定工作流程；二是要使工 作流程合理。也許提到工作流程，大家都知道，因為我們?nèi)粘Ｎ恼?、工作過程中都經(jīng)常碰 到這個概念，但如果讓我們?nèi)ゴ_定一個工作流程，可能就會手足無措。這里的原因可能存 在于我們并沒有深入地去了解它，并且深入地去理解它、認識它。我們即將在這里聊聊這 個看是簡單，實際上是相對復雜的問題。理解工作流程這個問題，我們有必要先了解下工作流程對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾浴５谝弧⒐ぷ髁鞒虒嶋H上是對工作內(nèi)容的細化。工作流程必須是建立在對工作內(nèi)容的細化的基礎上，當

2、我們將所做的事寫下來，并且按照 先后順序明確每個節(jié)點，就會出來一個簡單的流程。反過來理解，確定工作流程的過程就 可以清楚我們所做的所有事情是怎樣的，需要我們關注的環(huán)節(jié)有哪些。第二、工作流程就是要明確我們相互之間的配合和協(xié)作。因為各個部門、各個成員相互之間聯(lián)系就是基于業(yè)務、工作內(nèi)容安排，要想它們之間明確 各自職責，應該通過相應的流程來界定。我們很多的工作是需要我們一個集體、一個單位 的相關部門、相關人員相互之間的配合與協(xié)作，只有配合好了、協(xié)作好了，我們的工作才 能做的順利、做的有效率。第三、工作流程就是要明確我們各自的工作職責。流程的運轉(zhuǎn)就是要確定到了哪個環(huán)節(jié)，由誰來負責，責任明確。我們需要制定

3、各個部門的 責任制度、也需要確定各個職位的崗位職責。工作流程不僅要有利于問題的解決，也要有 利于出現(xiàn)新的問題查找原因、追究責任。反之，有了工作流程可以更合理地確定我們的工 作職責和部門的分工。第四、工作流程就是要保證工作效率。工作流程如果不利于與工作效率的提高就一定存在不合理性，要不沒有考慮全面部門分工 和職責，要不就是沒有考慮好事情和問題解決的一般和特殊過程。當我們不能用記憶把握 所有環(huán)節(jié)和所有應該具備的條件及條件成熟的資源與時效時，我們應該也必須通過流程來 固化每個部門和每個負責的人員以及它們各自所應承擔的事務性責任，這樣我們才會做起事來不慌、調(diào)理上清晰、責任上明確，杜絕了人浮于事、消極怠

4、工，同時也能夠及時地把 握每個環(huán)節(jié)相互之間的協(xié)調(diào)。第五、工作流程就是我們領導者所需的綱和目。做事講究提綱挈領、綱舉目張，有了工作流程后，我們做領導的人很容易抓到關鍵點，能 夠切中要害，也就能夠利用有限的資源并能夠用很短的時間發(fā)現(xiàn)問題的重點、問題的癥結(jié) 所在。工作流程有著不可或缺的重要性，在確定一個工作流程時我們應該注意它的幾個要求: 第一、工作流程要有時效性。一個工作流程沒有時效性，它就變成了擺設，也就沒有了它存在的生命力。因為我們工作 中的每一個環(huán)節(jié)設置的必要性就是因為它是解決一個特定問題或事情不可缺少的環(huán)節(jié)、一 個節(jié)點。沒有了時效，下面的環(huán)節(jié)也就開始不了、或至少是影響下一個環(huán)節(jié)的順利啟動，

5、 同時應具備的條件也可能因為它是必要條件而影響下一個步驟完美的完成。第二、工作流程應該符合事情和問題解決得合理過程。一個事情和問題的解決是一個合理的過程，而我們工作流程必須符合這個過程，切不能顛 倒主次、混淆了順序。合理的過程必須是既要考慮到一般解決的程序，還要考慮的特殊條 件的具備，并且結(jié)合合理的程序所需的時間和特殊人員的身份屬性問題等。第三、工作流程必須細化到可以執(zhí)行的地步。既然是流程，就是要由人按照事情和問題的解決過程來安排，既要注意大的原則方向，又 要注意每個細節(jié)，要可以由人來把控，可以有人來操作和擔當。而不能太寬泛、太彈性 化。工作流程就是要細化到每個表單都應該填寫好、有責任人來填寫

6、、具體信息要完整， 相應的數(shù)據(jù)能夠參考核對等等。在做了上述重要性和要求的表述之后，我們可以來談談確定合理的工作流程的方法: 第一、確定我們所有工作內(nèi)容，以及每個工作內(nèi)容解決的過程和所需的條件，這是確定工 作流程的第一步，也是最需要合理性的。確定工作內(nèi)容是一個很龐雜的過程，而且是個動態(tài)的過程。它涉及到部門的權(quán)限和個人的 職責。我們確定工作內(nèi)容要注意這樣幾個問題：其一、按個人和部門確定所有的工作內(nèi)容，部門和個人的工作內(nèi)容是依附于部門和個人的 崗位職責，但不同于部門和個人的崗位職責，因為它更具體，也更細化。另外工作內(nèi)容涉 及到公司和企業(yè)單位的信譽和利潤，尤其是涉及到復雜的、并且需要多人配合、多部門協(xié)

7、 作的，我們必須通過確定工作流程來明確各自的分工。通常個人的工作內(nèi)容或者說僅限于 個人完成的工作內(nèi)容只需自己把握，由自己設置，這樣能提醒和幫助自己有效率地完成工 作，而對于部門內(nèi)部和部門之間的工作內(nèi)容通常有部門和公司及企業(yè)單位整體確定。其二、工作內(nèi)容是一個動態(tài)的過程，必須對于延伸的工作內(nèi)容進行及時地增加、完善。工 作內(nèi)容往往會出現(xiàn)新的條件和影響因素，因為這些新的條件和影響因素我們要及時調(diào)整我 們原有的工作方案，并適應性的增加和完善原有的工作流程，從而更好地適應新的變化。其三、對于我們的工作內(nèi)容輻射到的新出現(xiàn)的問題、投訴問題、特殊而緊急的突發(fā)問題， 我們要設立預案。這個預案也是基于正常的工作方向

8、和工作思路，確定新的可用資源和所 需條件來安排其工作流程。第二、根據(jù)工作內(nèi)容確定相應的工作環(huán)節(jié)，找出工作節(jié)點。工作環(huán)節(jié)和工作節(jié)點劃分的依據(jù)往往是結(jié)合工作內(nèi)容的階段性和所涉部門職責來確定。工 作環(huán)節(jié)和工作節(jié)點劃分要講究效率和合理性，不能把一個部門辦理的內(nèi)容肢解開，造成資 源浪費和責任推委，同樣也不能把兩個部門辦理的內(nèi)容統(tǒng)攬到一個部門，造成越俎代庖、 職責不清。效率和合理性的原則應該在變動中去檢驗，對于影響效率的，可以適當調(diào)整， 而且是發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，而對于合理性我們需要一定的時間，通過人員的積極性、效 果、反饋等調(diào)查作為依據(jù)去適當改變。工作環(huán)節(jié)和工作節(jié)點的界定我們可以通過倒推的方式來解決，一般

9、我們可以先設定一個工 作內(nèi)容的結(jié)果在什么樣情況下才是合理的，那么要達到這樣合理的結(jié)果我們要解決哪些前 置的問題，而解決這些前置的問題又需要具備哪些條件、掌握哪些資源、由哪個部門、哪 個崗位的人來解決等等。這是一個可行的、合理的思考方式。第三、要根據(jù)工作內(nèi)容確定相應的負責部門和負責的崗位。由工作內(nèi)容確定相應的負責部門和負責的崗位是確定流程中一個非常關鍵的環(huán)節(jié)，因為這 不僅需要我們熟悉各個部門的職責范圍和崗位職責范圍，還需要我們對工作內(nèi)容的實質(zhì)有 準確地把握。落實部門和崗位是對工作流程推動者進行確定，就是找到工作流*正的執(zhí)行人，這個過程也是對我們部門和崗位落實責任的過程。第四、根據(jù)部門和崗位的銜接進行合理的預設，這是實現(xiàn)流程重要意義所在。既然是流 程，就涉及到配合和協(xié)作，尤其是關系到我們工作內(nèi)容價值的配合和協(xié)作。流*正的價值就是實現(xiàn)工作內(nèi)容在不同崗位、不同部門之間合理地、自覺地流轉(zhuǎn)、配合和協(xié)作。我們可 以對部門之間、崗位之間的流轉(zhuǎn)、配合和協(xié)作設置不同的方式，比如相關表格、相關簽 署、相關的確認等。對于流程中的流轉(zhuǎn)辦理事項的設置其實質(zhì)就是對各個部門和各個崗位 責任的界定，對于我們已經(jīng)做過的事情、需要做的配合和協(xié)作及流轉(zhuǎn)，我們相互之間都可 以通過文字性的東西、書面性的東西來核查、比