企業(yè)營銷管理系統(tǒng)分析報告

1、企業(yè)營銷管理系統(tǒng)分析報告一、前言伴隨著中國經(jīng)濟(jì)從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型從賣方市場向買方市 場過渡，以及全球性的產(chǎn)品過剩以及產(chǎn)品的同質(zhì)化， 導(dǎo)致市場競爭加 劇。在這種狀況之下，導(dǎo)致企業(yè)營銷環(huán)境也在加速變化，企業(yè)營銷部 門對信息的依賴日益加劇，例如：隨著商品的市場覆蓋面的擴(kuò)大，就 需要掌握比以前更多更及時的市場信息； 從價格競爭發(fā)展到非價格競 爭，為了有效地運(yùn)用差異化、廣告和促銷等競爭工具，也需要更多的 信息資源。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對這些急劇增加信息的需要，已能 夠通過因特網(wǎng)、傳真機(jī)等得到有效解決。然而，許多企業(yè)的信息處理 還不夠精細(xì)。許多公司還沒有營銷調(diào)研部門或只有小的營銷調(diào)研部， 許多經(jīng)理對

2、可利用的信息感到不滿意。 抱怨他們不了解重要的信息在 哪里；他們不能利用的信息太多而真正有用的信息太少； 重要的信息 來得太遲；很難估計收到的信息的準(zhǔn)確性。（一）系統(tǒng)說明銷售基礎(chǔ)資料管理 產(chǎn)品管理模塊： 主要對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品進(jìn)行有效地管理， 建立詳細(xì)的產(chǎn) 品檔案，可實現(xiàn)產(chǎn)品信息的添加、修改、刪除及查詢功能，其中查詢 可通過查詢器對產(chǎn)品信息進(jìn)行多種條件查詢。區(qū)域管理 （銷售區(qū)域 ）：主要實現(xiàn)了區(qū)域信息的添加、修改、刪除、展 開和收縮等功能，并采用樹型結(jié)構(gòu)形式顯示。銷售組織管理 銷售組織主要實現(xiàn)對企業(yè)的銷售分公司、銷售網(wǎng)點等進(jìn)行有效管理， 可實現(xiàn)銷售組織的添加、修改、刪除及查詢功能 銷售業(yè)績考核：銷

3、售業(yè)績考核主要對業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績考核信息進(jìn)行 有效管理， 并根據(jù)業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績的完成比率， 自動計算業(yè)務(wù)員的得 分情況。可實現(xiàn)銷售業(yè)績考核信息的添加、 修改、刪除、查詢等功能。 市場管理 市場反饋：市場反饋主要對業(yè)務(wù)員返回的市場反饋信息進(jìn)行有效管 理，可實現(xiàn)市場反饋信息的添加、修改、刪除、查詢等功能。 市場跟蹤： 市場跟蹤主要實現(xiàn)對某一產(chǎn)品的市場價格、 市場信息進(jìn)行 跟蹤，可實現(xiàn)市場跟蹤信息的添加、修改、刪除、查詢等功能。 市場走勢： 市場走勢主要根據(jù)產(chǎn)品的市場跟蹤數(shù)據(jù)， 以圖表的形式顯 示此產(chǎn)品的市場走勢，幫助企業(yè)及時掌握市場信息，抓住商機(jī)，降低 市場開發(fā)成本，提高市場開發(fā)效率。銷售業(yè)務(wù)管理

4、 銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)入：主要實現(xiàn)將業(yè)務(wù)員或銷售分公司提交的 Excel 銷售報 表或銷售計劃數(shù)據(jù)報表導(dǎo)入到系統(tǒng)中。銷售數(shù)據(jù)錄入： 主要實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的錄入功能。 在進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)錄入 時，可通過產(chǎn)品浮動列表選擇產(chǎn)品， 使用戶錄入數(shù)據(jù)更加方便、 快捷。 銷售預(yù)測：主要實現(xiàn)根據(jù)本年度的某一產(chǎn)品在某一銷售組織內(nèi)的銷售 數(shù)量及銷售額對下一年度該產(chǎn)品在該銷售組織的銷售數(shù)量及銷售額 進(jìn)行預(yù)測。年銷售計劃： 年銷售計劃主要是根據(jù) “銷售預(yù)測” 模塊中的預(yù)測數(shù)據(jù)， 對某一銷售組織制訂下一年度的銷售計劃。 此計劃中的數(shù)據(jù)可以為銷 售預(yù)測時的數(shù)據(jù)，也可根據(jù)預(yù)測的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。銷售分析 月銷售分析：月銷售分析模塊主要實現(xiàn)

5、對所設(shè)置月份的銷售信息進(jìn)行 分析統(tǒng)計，可分別按銷售數(shù)量、按銷售金額、按銷售數(shù)量及金額 3 種 條件進(jìn)行分析統(tǒng)計。年銷售分析（二）文檔說明三）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)1. 系統(tǒng)的目標(biāo)商業(yè)企業(yè)由此可以打破地理的限制大大增加經(jīng)營的品種， 大量 原來用于存放儲備的倉儲面積和設(shè)施可節(jié)省下來用于經(jīng)營， 流通 成本大大減少，服務(wù)質(zhì)量提高，由此得到更多的利潤；營銷管理 系統(tǒng)是為了加強(qiáng)銷售管理，以便更好地對商品品進(jìn)行監(jiān)督和管 理，對銷售機(jī)構(gòu)人員的工作， 起到了高效性、 準(zhǔn)確性管理而開發(fā)。 系統(tǒng)能隨時商品的庫存、商品流向，還能根據(jù)現(xiàn)有庫存，提供采 購計劃或應(yīng)暫停采購的物品品清單， 避免不必要的損失， 方便快 捷的途徑對

6、商品基本信息進(jìn)行定期的管理。準(zhǔn)確的了解市場需 求，合理有效的組織采購，提高了效益；消費(fèi)者者可以買到品種 豐富物美價廉的商品，得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2. 系統(tǒng)規(guī)劃及初步方案對市場做調(diào)查， 從中收集到數(shù)據(jù)， 了解商品銷售過程中的所有 工作情況； 了解商品銷售管理的重要環(huán)節(jié)； 了解商品銷售管理系 統(tǒng)今后的市場和發(fā)展?jié)摿Α?根據(jù)對現(xiàn)行系統(tǒng)和調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)調(diào) 查與分析， 現(xiàn)提出初步方案。 通過人工操作終端輸入購入商品的 信息反饋到計算機(jī)中， 計算機(jī)進(jìn)行對庫存的操作， 人工輸入商品 信息由計算機(jī)自動生成價格， 點差庫存數(shù)量， 且交易完成后計算 機(jī)自動生成成交單據(jù)。3. 系統(tǒng)的實施方案根據(jù)系統(tǒng)的初步方案， 新系統(tǒng)

7、目標(biāo)應(yīng)設(shè)置為： 及時接收新商品 的信息；查詢每種商品的銷售情況；統(tǒng)計單天的銷售情況；盤點 庫存：生成訂貨清單：與供貨商保持聯(lián)系等功能。新系統(tǒng)具有 3 個主要模塊：商品信息系統(tǒng)；商品庫存管理系統(tǒng)； 商品銷售系統(tǒng)。首先是商品信息系統(tǒng)： 在這個模塊中由銷售管理員輸入所有商品 的基本信息。第二個是商品庫存管理系統(tǒng)： 在這里這個系統(tǒng)有兩個功能， 一是 實現(xiàn)商品入庫， 避免商品空缺造成的銷售問題。 二是登記出庫商 品數(shù)量，更新現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫；最后一個是商品銷售系統(tǒng)： 在這個模塊中， 管理人員可以很方便 地對銷售情況進(jìn)行查看， 顯示當(dāng)天的銷售金額并備份所有的數(shù)據(jù) 庫表。4. 所需資源、預(yù)算和期望效益 營銷管理

8、信息系統(tǒng)建成后與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接， 員工可以清楚了 解到公司的銷售情況。本系統(tǒng)需各部門都配置一臺專門的電腦。 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、業(yè)務(wù)的掌握。5. 人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案 由于人機(jī)界面友好，操作簡單，故在看過印發(fā)的使用手冊后，一 般人員都可以使用，故不需要專門的培訓(xùn)。四）設(shè)計依據(jù)可行性研究報告 通過收集資料，進(jìn)行可行性研究。一般從技術(shù)上可能性、經(jīng)濟(jì)上 可行性及管理上可行性三方面考慮，分析如下：1. 技術(shù)可行性 潔潔公司銷售管理信息系統(tǒng)是寶潔公司開發(fā)的專門針對本公司 的管理系統(tǒng)， 無論在計算機(jī)硬件、 軟件和其他應(yīng)用技術(shù)上都是專 業(yè)級的，且性能穩(wěn)定。銷售管理系統(tǒng)操作簡單，流程少，反應(yīng)速 度快，因此技術(shù)上可

9、行。2. 經(jīng)濟(jì)上可行性 潔潔公司銷售管理信息系統(tǒng)雖然開發(fā)成本有一點高， 但是應(yīng)用時 可降低工作中的人工成本，節(jié)省時間成本，有省時省力，便于管 理的諸多好處。3. 管理上可行性 旭日公司各層次管理者都具備較高的知識和遠(yuǎn)見， 而且比較重視 這套系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的巨大潛力， 能夠使這一系統(tǒng)在日常管理 工作中發(fā)揮其巨大作用。雖然普通員工有很多計算機(jī)技術(shù)不高， 但經(jīng)過培訓(xùn)工作員工即可完成日常多業(yè)務(wù)處理。結(jié)論根據(jù)上述調(diào)研論證， 改進(jìn)系統(tǒng)具有可行性， 有能力建立一個能夠 實現(xiàn)銷售部門對商品的管理， 初步實現(xiàn)商品管理的智能化， 提高 商品管理效率， 減輕管理人員的工作量， 減少銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計的失 誤。二、調(diào)查概

10、況（一）行業(yè)現(xiàn)狀 近年以來，國內(nèi)金屬市場整體消費(fèi)都是不咸不淡，需求狀況明顯較往年低迷， 使得供應(yīng)過剩矛盾再次凸顯。 據(jù)世界金屬統(tǒng)計局的最 新數(shù)據(jù)顯示， 1 月10 月份全球銅市場供應(yīng)過剩 34.34 萬噸，其中 1 月10 月份全球銅消費(fèi)量為 1594.3萬噸；同期中國銅表觀消費(fèi)量下降 16.7萬噸，至 637萬噸。數(shù)據(jù)顯示， 1 月10月份全球精煉銅產(chǎn)量同 比增長 2.0%，至 1629萬噸，同期中國精煉銅產(chǎn)量增長 60.2 萬噸；而 鋅、鋁分別過剩 50 萬噸和 60.38萬噸，整體呈現(xiàn)供過于求的局面。 （二）公司發(fā)展概況1. 公司簡介X金屬材料有限公司是原x市物資局下屬的金屬公司于 20

11、01 年底轉(zhuǎn)制成立的。公司目前的注冊資金 3000萬人民幣，其中 90%為國 有資產(chǎn)， 10%為經(jīng)營者群體持股。公司繼承了原公司的大部分經(jīng)營業(yè)務(wù)，主要任務(wù)是對x市及周邊地區(qū)的所需鋼材、有色金屬等原材料進(jìn)行采購、進(jìn)貨，銷售及存儲管 理，并且還負(fù)責(zé)把客戶定購的貨運(yùn)送到目的地。 公司性質(zhì)屬于流通企 業(yè)，業(yè)務(wù)范圍主要是通常所說的進(jìn)銷存管理。公司改制后，實行一體 化管理和非獨(dú)立核算，有效降低了經(jīng)營成本，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步擴(kuò)大。成立的五年多來，經(jīng)營品種已達(dá)250多個大類、數(shù)千種規(guī)格，現(xiàn)有職工237 人，進(jìn)貨客戶及銷貨客戶總共達(dá)到2000多家。2. 企業(yè)結(jié)構(gòu)x金屬材料公司設(shè)有辦公室、業(yè)務(wù)部、市場部、物流部、財務(wù)部和

12、信息中心等部門。每個部下還設(shè)有若干職能部門或職能崗位。（三）調(diào)查范圍（四）企業(yè)業(yè)務(wù)流程三、用戶需求分析（一）環(huán)境分析1. 總體環(huán)境分析首先從公司內(nèi)部大環(huán)境分析，目前公司的注冊資金3000萬人民幣，其中90%為國有資產(chǎn)， 10%為經(jīng)營者群體持股。公司繼承了原公 司的大部分經(jīng)營業(yè)務(wù)，主要任務(wù)是對 X市及周邊地區(qū)的所需鋼材、有 色金屬等原材料進(jìn)行采購、進(jìn)貨，銷售及存儲管理，并且還負(fù)責(zé)把客 戶定購的貨運(yùn)送到目的地。 公司性質(zhì)屬于流通企業(yè)， 目前經(jīng)營品種已 達(dá) 250多個大類、數(shù)千種規(guī)格，現(xiàn)有職工 237人，進(jìn)貨客戶及銷貨客戶 總共達(dá)到 2000多家。如此大的一家企業(yè)目前僅靠財務(wù)軟件來運(yùn)營， 定 會造成

13、很多商機(jī)的貽誤， 并且若想進(jìn)一步的經(jīng)營降低成本， 其空間將 會越來越小。其次從公司的外部環(huán)境分析， 目前該市場的利潤空間較高， 還會 有相當(dāng)多的公司進(jìn)入市場， 并且目前信息化是一主流， 誰掌握的信息 更多更迅捷，就意味著能賺更多的差價，簽訂更多的客戶。因此盡快 實施信息系統(tǒng)化勢在必行。2. 主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)金屬流通領(lǐng)域?qū)⒁鎸Φ淖畲筇魬?zhàn)是我國在加入 WTO后，中國金 屬流通企業(yè)可以更直接、 更方便共享全球資源的同時， 也將不可避免 的受到外資金屬流通業(yè)者的巨大沖擊。 出于保護(hù)行業(yè)的考慮， 國家一 直沒有允許外資企業(yè)直接進(jìn)入金屬流通行業(yè)，但是現(xiàn)在中國加入 WTO，三年之后，這種保護(hù)將不復(fù)存在，將

14、來最大的沖擊是以外資 為背景的從事金屬流通的專業(yè)化公司作為從業(yè)主體和我們現(xiàn)在國內(nèi) 金屬流通行業(yè)進(jìn)行競爭。 國內(nèi)外環(huán)境變化和金屬流通領(lǐng)域自身的不斷 調(diào)整，使得整個行業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇。 外資企業(yè)進(jìn)入帶來了管理、資金和技術(shù)優(yōu)勢金屬流通企業(yè)有足夠的發(fā)展空間。金屬流通行業(yè) 很多傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)過十年衰退、復(fù)蘇，現(xiàn)已重新崛起，一批新興企業(yè)加 入到本行業(yè)中來；但與此同時，也有相當(dāng)一批企業(yè)在這個行業(yè)里掘到 了第一桶金”之后轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域，有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)被競爭淘汰出 局，這給留下來的企業(yè)和新加入的企業(yè)創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間四、邏輯模型設(shè)計（一）概念數(shù)據(jù)模型設(shè)計(二)功能模型設(shè)計1子系統(tǒng)劃分(1)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖2數(shù)

15、據(jù)流程圖3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項名稱：單位名簡述：與本公司有往來的相關(guān)單位的名字別名：無數(shù)據(jù)類型：char長度：20取值/含義：不能為空。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：存貨入庫表簡述：每日記錄入庫商品與原料登記表 組成：入庫存貨單=|商品存貨+原料存貨+日期+數(shù)量+單價 有關(guān)數(shù)據(jù)流：商品入庫單，原料供應(yīng)單數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流編號 :KC001數(shù)據(jù)流名稱 :入庫單數(shù)據(jù)流概述 :生產(chǎn)車間送來的入庫單數(shù)據(jù)流來源 :生產(chǎn)車間數(shù)據(jù)流去向 :入庫單處理邏輯數(shù)據(jù)流組成 :日期,產(chǎn)品代碼 ,數(shù)量,備注,生產(chǎn)車間 ,填制人數(shù)據(jù)流量 :30 筆/天高峰流量 :40 筆/天處理邏輯名稱：銷售管理編號： 2.0 簡述：處理銷售過程中的合同、發(fā)

16、貨單、發(fā)票的處理流程 處理邏輯小說明：銷售管理子系統(tǒng)的流程如下：1. 根據(jù)客戶的需求和公司的資源情況，生成臨時銷售合 同，等待客戶簽字；2. 已經(jīng)客戶簽字同意， 該臨時銷售合同生效， 將臨時銷售合同轉(zhuǎn)為正式合同； 若客戶不予簽字， 該合同就是無效合同， 經(jīng)上級人員批準(zhǔn)， 注銷該臨時銷售合同；3. 對于未生成發(fā)貨單的正式合同開出發(fā)貨單，并交予倉 庫，等待填入發(fā)貨時間和實發(fā)數(shù)量。4. 若一份未生成發(fā)貨單的正式合同因某種原因需要注銷， 經(jīng)上級批準(zhǔn)，可予注銷該正式合同，進(jìn)入注銷合同檔案。5. 對于已經(jīng)由倉管員填入發(fā)貨時間和實發(fā)數(shù)量的發(fā)貨單， 可以進(jìn)行結(jié)算開票，添加入發(fā)票明細(xì)。6. 若一份未結(jié)算開票的發(fā)貨單由于某種原因需要注銷， 經(jīng) 上級批準(zhǔn)，可予注銷該發(fā)貨單。7. 若一張發(fā)票因某種原因需要注銷， 經(jīng)上級批準(zhǔn)， 可予注