微笑四勤五聲十一字五心三輕工作十點(diǎn)上崗八要素_第1頁
微笑四勤五聲十一字五心三輕工作十點(diǎn)上崗八要素_第2頁
微笑四勤五聲十一字五心三輕工作十點(diǎn)上崗八要素_第3頁
微笑四勤五聲十一字五心三輕工作十點(diǎn)上崗八要素_第4頁
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1、微笑、四勤、五聲十一字、五心、三輕、工作十點(diǎn)、上崗八要素 一、工作十點(diǎn)：1、嘴巴甜一點(diǎn)2、微笑露一點(diǎn)3、聲音輕一點(diǎn)4、態(tài)度好一點(diǎn)5、脾氣小一點(diǎn)6、理由少一點(diǎn)7、度量大一點(diǎn)8、動(dòng)作快一點(diǎn)9、做事勤一點(diǎn)10、效率高一點(diǎn)二、上崗八要素：1、工作要主動(dòng)2、服務(wù)要周到3、衣服要整潔4、舉止要大方5、學(xué)習(xí)要積極6、態(tài)度要端正7、紀(jì)律要遵守8、講話要文明三、微笑：1、培根說：含蓄的微笑，往往比口若懸河更可貴。2、臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光，應(yīng)以平靜的心情多給顧客和藹而甜美的微笑。3、微笑是“世界貨幣”，在大多數(shù)情況下，他表示的是友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意；也可用來表示贊賞、請(qǐng)求、領(lǐng)會(huì)、示意、同情；有時(shí)

2、也可表示謝意、致歉、拒絕、否定，微笑是在各種語言環(huán)境中廣泛使用的表情語言。4、關(guān)于微笑的詩句：微笑一下并不費(fèi)力，但他卻產(chǎn)生無窮的魅力受惠者變?yōu)楦挥?，施予者并不變窮它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶富者隨富，卻無人肯拋棄窮者雖窮，卻無人不能施予它帶來家庭之樂，又是友誼的絕妙表示它可以使疲勞者解乏，又可以給絕望者以勇氣如果偶爾遇到某個(gè)人，沒有給你應(yīng)得的微笑那么，將你的微笑慷慨的施予他吧因?yàn)椋瑳]有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要它！四、三輕：走路清、說話清、操作輕五、無心：愛心、誠心、細(xì)心、耐心、精心六、五聲：顧客來店有歡迎聲、體貼顧客有問候聲、顧客表揚(yáng)有致謝聲、顧客批評(píng)有致歉聲、顧客離店有告別聲七、十一字：您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見八、四勤：嘴勤： 指熱情有禮，問好與殷勤接待的語言不離口，對(duì)顧客有問必答，不厭其煩；指有眼力，善于細(xì)心觀察、發(fā)現(xiàn)問題;手勤：指操作嫻熟、干脆利索、不拖泥帶水、不計(jì)較分內(nèi)外、得心應(yīng)手得將需要辦好的事情做

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