精品資料（2021-2022年收藏）錢啤集團(tuán)特通賣場(chǎng)促銷員培訓(xùn)手冊(cè)

1、上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 錢啤集團(tuán)營(yíng)銷咨詢文件錢啤集團(tuán)特通促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)浙江錢江啤酒集團(tuán)股份有限公司20023目 錄寫在前面4第一章 認(rèn)識(shí)自己5促銷人員是誰(shuí)?6我們對(duì)顧客的服務(wù)?6第二章 認(rèn)識(shí)工作8（一）促銷人員的崗位職責(zé)9（二）促銷人員的工作規(guī)范9（三）終端現(xiàn)場(chǎng)的布置規(guī)范11第三章 認(rèn)識(shí)我們的“上帝”12（一）進(jìn)店顧客的不同類型131謹(jǐn)慎穩(wěn)定型132冷淡傲慢型133豪直爽快型134容易生氣的急驚風(fēng)型135愛說話的多嘴多舌型146知識(shí)豐富的博學(xué)型147愛挖苦找碴而不買型14第五章 從顧客抱怨中學(xué)習(xí)15（一）正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應(yīng)盡的責(zé)任16（二）顧客產(chǎn)生不滿的原因161有

2、期望才會(huì)有抱怨162顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)17（三）顧客在抱怨時(shí)想得到什么17（四）抱怨未得到正確處理的后果171顧客本身所想172對(duì)賣場(chǎng)造成的影響183對(duì)中華啤酒促銷人員個(gè)人的影響18（五）正確處理顧客抱怨181如何接受顧客的抱怨182正確分析并找出顧客抱怨產(chǎn)生的原因194減輕抱怨的初期訣竅20（六）抱怨處理過程中的“禁句”20（七）促銷活動(dòng)執(zhí)行221活動(dòng)前的準(zhǔn)備222活動(dòng)的執(zhí)行223活動(dòng)結(jié)束后22第九章：獎(jiǎng)懲條例24（一）獎(jiǎng)勵(lì)25（二）處罰25寫在前面第一章 認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己，是成功導(dǎo)購(gòu)的起步。促銷人員是誰(shuí)?l 公司形象的代表l 公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者l 顧客購(gòu)物的引導(dǎo)者/專業(yè)顧問l 將產(chǎn)品

3、推介給顧客的專家l 滿足顧客需要的服務(wù)精英l 將顧客意見向公司反映的媒介l 顧客最好的朋友l 市場(chǎng)信息的收集者l 具有創(chuàng)新精神,卓越表現(xiàn)的追求者我們對(duì)顧客的服務(wù)?l 傳遞公司的信息l 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣和愛好l 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品l 向顧客介紹所推薦產(chǎn)品的特點(diǎn)l 向顧客說明產(chǎn)品能給他們帶來的好處l 回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的問題l 幫助顧客解決問題l 說服顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品 l 讓顧客相信購(gòu)買此種產(chǎn)品是明智的選擇第二章 認(rèn)識(shí)工作認(rèn)識(shí)工作，是成功導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)（一）促銷人員的崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)完成本崗位的工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)；2. 認(rèn)真執(zhí)行本部門和銷售中心的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、規(guī)

4、范的標(biāo)準(zhǔn)的要求；3. 根據(jù)工作性質(zhì)分類，制定本崗位詳細(xì)的工作計(jì)劃，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真執(zhí)行；4. 促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，依據(jù)相關(guān)工作流程，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成相關(guān)工作表格，并及時(shí)整理后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5. 認(rèn)真做好產(chǎn)品促銷工作，并保證促銷政策的落實(shí)；6. 及時(shí)總結(jié)工作，對(duì)助銷工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，主動(dòng)、積極地提出解決建議和合理化措施，依據(jù)相關(guān)工作程序和流程上報(bào)，批準(zhǔn)后，并負(fù)責(zé)執(zhí)行；7. 認(rèn)真接受銷售部安排的專業(yè)和技能培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力；8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；9. 每月22日向分公司經(jīng)理（辦事處主任）提交當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作計(jì)劃；10. 定期向直接上級(jí)述職。（二）促銷人員的工作規(guī)范1、儀

5、容儀表：要求高雅、端莊、大方、禮貌（1）著裝上班必須著公司一形象服裝，服裝應(yīng)保持整潔，鞋為黑色皮鞋，嚴(yán)禁大頭、厚底鞋，服裝缺少的地區(qū)可制作工作胸卡或綬帶（同時(shí)書面向公司申請(qǐng)制作）。（2）頭發(fā)：要求整潔，長(zhǎng)發(fā)要束起來，不雜發(fā)。（3）面容：清潔、化淡妝，嚴(yán)禁濃妝，面帶微笑，親切和藹。（4）手：干凈，嚴(yán)禁指甲過長(zhǎng)、染有色指甲油、帶過多手飾。（5）穿戴：上班時(shí)間除公司要求佩帶飾物外，禁止帶手機(jī)、呼機(jī)及與錢啤形象相抵觸之飾品。（6）禮節(jié)：l 上班時(shí)保持禮貌用語(yǔ)；l 見到公司巡場(chǎng)人員、領(lǐng)導(dǎo)、店方負(fù)責(zé)人主動(dòng)打招呼；l 與客人說話時(shí)須微笑，身體前傾，稍彎腰欠身以示尊重，聲音放低，聽見即可；l 行動(dòng)中遇上客人應(yīng)

6、讓客人先行；l “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，盡管客觀上他錯(cuò)了也不要與之爭(zhēng)吵；l 站立時(shí)保持挺胸收腹，勿靠或扒在桌、椅、吧臺(tái)上；l 倒酒時(shí)側(cè)站在客人右側(cè)，左手背后、右手拿瓶，笑對(duì)客人，將酒輕輕倒入杯中，酒應(yīng)倒?jié)M杯而不溢出，倒完后瓶擺在長(zhǎng)者酒杯右側(cè)，標(biāo)簽向外（領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者優(yōu)先倒酒）。2、工作紀(jì)律：要求誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、配合管理（1）工作時(shí)間l 酒店促銷時(shí)間：11:0014:00，17:3020:30（如店方有特殊要求，協(xié)商后按要求）。上班應(yīng)提前10分鐘進(jìn)店換衣服及備貨。（2）促銷禁忌l 禁止上班時(shí)間接、打私人電話；l 工作時(shí)間不得吃零食、閱讀報(bào)刊雜志；l 不得在工作聲地高聲喧嘩、嬉笑、打鬧，對(duì)評(píng)論客人；l

7、不得泄露公司機(jī)密以及詆毀公司或經(jīng)銷商聲譽(yù)；l 促銷品的使用必須按公司規(guī)定，不可私用；l 上班時(shí)間不得陪客人進(jìn)食或飲酒；l 專職人員不得從事其它兼職工作；l 不得以任何理由與店方/顧客爭(zhēng)吵。（3）隨時(shí)檢查錢啤庫(kù)存及柜臺(tái)陳列，陳列按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如未達(dá)標(biāo)，應(yīng)主動(dòng)與老板溝通，如仍然未解決問題，應(yīng)主動(dòng)向所轄業(yè)務(wù)代表匯報(bào)，尋求幫助，預(yù)計(jì)庫(kù)存量不足，應(yīng)提前一天通知業(yè)務(wù)，由于促銷員未通知進(jìn)貨造成店內(nèi)缺貨，每次處以罰款。（三）終端現(xiàn)場(chǎng)的布置規(guī)范參見<<錢啤集團(tuán)終端賣場(chǎng)理貨手冊(cè)>>第三章 認(rèn)識(shí)我們的“上帝”沒有看透顧客心理，就不能進(jìn)行愉快的銷售活動(dòng)（一）進(jìn)店顧客的不同類型1謹(jǐn)慎穩(wěn)定型此類顧客

8、多半有較豐富的理智，不盲目、細(xì)心認(rèn)真、思維周詳，往往也有比較豐富的啤酒飲用經(jīng)驗(yàn)，他們很善于提問，也很愿意與你交談，對(duì)這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹中華啤酒企業(yè)的情況，各品種特點(diǎn)以及工藝等，他們也許會(huì)一次又一次地提出一些跟啤酒飲用有關(guān)的技術(shù)問題，如原輔料、工藝特點(diǎn)、口味特色等，你都得耐心解答，他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。2冷淡傲慢型這類顧客比較挑剔，主觀性很強(qiáng)，好質(zhì)疑，自尊心極強(qiáng)，對(duì)這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對(duì)他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，如有的顧客說“某某啤酒口味就是比

9、你們好，價(jià)格也公道”，對(duì)待這種顧客，應(yīng)用我們?cè)S多活生生的例子來有力地回敬他，決不能認(rèn)軟服輸，這種自豪感往往可以打動(dòng)他們的心，即使不成功，也會(huì)他們心目中留下中華啤酒人自信自豪的深刻印象。 3豪直爽快型這類人不喜歡你介紹婆婆媽媽，關(guān)鍵要抓住要點(diǎn)。.4容易生氣的急驚風(fēng)型這種類型的顧客性子急，促銷員的措詞和態(tài)度哪怕是有一點(diǎn)點(diǎn)失禮，也很容易使其生氣。對(duì)于非等不可的事或?qū)Ψ铰掏痰墓ぷ鲬B(tài)度都會(huì)急躁不安。因此，促銷員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待。5愛說話的多嘴多舌型這種類型的顧客愛說話，而且總說些無聊的俏皮話，老愛離題。如打斷他（她）的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉

10、回到生意上面來。6知識(shí)豐富的博學(xué)型這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富，喜歡以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解說。促銷人員要適時(shí)地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛好，進(jìn)而進(jìn)行商談。 7愛挖苦找碴而不買型對(duì)于這類顧客，不要被挖苦所亂，要靜下心來，把注意力集中到商談的要點(diǎn)上去。有時(shí)也要輕輕地搪塞開。比如說：“您在開玩笑?！钡谒恼?從顧客抱怨中學(xué)習(xí)顧客有希望才會(huì)有抱怨，從抱怨中不斷學(xué)習(xí)，是提高顧客滿意的最佳途徑。（一）正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應(yīng)盡的責(zé)任重視顧客多方面的需求，有效地預(yù)防、及時(shí)地處理顧客的抱怨事件，不僅對(duì)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)事關(guān)重大，同時(shí)也是每一個(gè)中華啤酒促銷人員義不容辭的

11、責(zé)任。l 顧客抱怨的處理不是由某個(gè)部門或某個(gè)人來完成的，而是需要中華啤酒所有員工的共同努力；l 顧客將問題告訴中華啤酒促銷人員，并不是給他們找麻煩，相反是為中華啤酒提供樹立形象、建立口碑效應(yīng)的絕好機(jī)會(huì)；l 中華啤酒促銷人員應(yīng)該想到自己是給顧客帶來滿意的人。在處理顧客投訴的過程中，絕不能推卸責(zé)任說：“這不歸我負(fù)責(zé)”、“這不關(guān)我的事”，更不能教訓(xùn)顧客、與其爭(zhēng)辯。正確的做法是要同顧客一道，及時(shí)、妥善地找出解決問題的辦法。（二）顧客產(chǎn)生不滿的原因?qū)τ谥腥A啤酒促銷人員來說，聽顧客喋喋不休的抱怨，絕非是一件快樂的事情，不快樂到甚至一聽到顧客抱怨便頭疼不已，所以在對(duì)待顧客抱怨時(shí)或采取充耳不聞的方式，或采取敷

12、衍了事的態(tài)度。其實(shí)，當(dāng)顧客對(duì)賣場(chǎng)的商品或服務(wù)有所抱怨和責(zé)難時(shí)，說明他對(duì)賣場(chǎng)還抱有某種期待和信賴。1有期望才會(huì)有抱怨面對(duì)同樣的商品和同樣的服務(wù)，有些顧客可能產(chǎn)生的反應(yīng)只是一笑了之、自認(rèn)倒霉，有些顧客則會(huì)吹毛求疵地提出抱怨，并期望得到補(bǔ)償。其實(shí)，遭到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表著這個(gè)商家還值得信賴。正因?yàn)轭櫩蛯?duì)這個(gè)商家的商品和服務(wù)有著很高的期待，因此，他們才會(huì)有提出最強(qiáng)烈抱怨的行動(dòng)。事實(shí)上，抱怨確實(shí)是信賴度的表現(xiàn)，然而，信賴和期待并非是消費(fèi)者的主動(dòng)意愿，而是很多家賣場(chǎng)（企業(yè)）為了使顧客信賴，使顧客期待，而日日苦心經(jīng)營(yíng)、兢兢業(yè)業(yè)努力不懈的結(jié)果。2顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)就算是顧客任性胡為，中華啤酒促銷人員也要

13、傾耳恭聽，因?yàn)楸г怪斜囟ò簧倬哂袇⒖純r(jià)值的信息。從抱怨中可以了解到顧客想要何種商品？希望得到什么樣的服務(wù)？正因?yàn)槿绱耍腥A啤酒促銷人員不必害怕顧客的抱怨，但必須要重視顧客的抱怨，要在每日、周、月的行政報(bào)表中及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫顧客的抱怨、意見和建議，這樣，賣場(chǎng)就可以根據(jù)顧客的抱怨努力改善自身的不足之處，以促進(jìn)、完善自身的經(jīng)營(yíng)策略，更好地服務(wù)于顧客，使顧客對(duì)賣場(chǎng)、對(duì)中華啤酒促銷人員更加滿意。（三）顧客在抱怨時(shí)想得到什么l 希望受到認(rèn)真的對(duì)待。l 希望有人聆聽。l 希望立即見到行動(dòng)（立即解決問題，或能感覺到中華啤酒對(duì)問題的處理有緊迫感）。l 希望獲得補(bǔ)償。l 希望得到受感激的態(tài)度。（四）抱怨未得到

14、正確處理的后果1顧客本身所想l 心中產(chǎn)生不良印象。l 一次性購(gòu)買或不再購(gòu)買。l 不再向他人推薦。l 大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。2對(duì)賣場(chǎng)造成的影響l 賣場(chǎng)的信譽(yù)下降。l 賣場(chǎng)的發(fā)展受到限制。l 賣場(chǎng)的生存受到威脅。l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。3對(duì)中華啤酒促銷人員個(gè)人的影響l 收入減少。l 工作的穩(wěn)定性降低。l 沒有工作成就感。（五）正確處理顧客抱怨1如何接受顧客的抱怨接受顧客抱怨時(shí)，應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：（1）要耐心聆聽顧客的抱怨、不要與其爭(zhēng)辯第一，顧客既然會(huì)產(chǎn)生抱怨，就表示他在精神或物質(zhì)上已經(jīng)遭受到某種程度的傷害。因此，在他提出抱怨時(shí)一定會(huì)加上自己的感情。中華啤酒促銷人員對(duì)顧客的這種情緒以及心理狀態(tài)必須理解。第二

15、，聆聽顧客的抱怨為的是不要和顧客理論。當(dāng)顧客提出抱怨時(shí)，中華啤酒促銷人員一定要冷靜地讓顧客把他心里想說的牢騷話全部說守，同時(shí)用“是”、“確實(shí)如此”等語(yǔ)言以及點(diǎn)頭的方式表示同情，并盡量去了解其中的原由，這樣一來，就不會(huì)發(fā)生沖突、甚至吵了。如果面露不耐煩或諷刺挖苦顧客，或者不能仔細(xì)聽完顧客的傾訴而中途打斷他的話，就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生更大的反感。因此，對(duì)待顧客的抱怨，中華啤酒促銷人員首先要做的是“虛心接受”，本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度來看待抱怨，其次才是想辦法消除這些抱怨。特別要注意的是，在聆聽顧客的抱怨時(shí)一定要心存謙虛，絕不可敷衍了事，否則會(huì)得到相反的效果。（2）要真切誠(chéng)懇地接受抱怨得知顧客產(chǎn)

16、生抱怨或不滿時(shí)，中華啤酒促銷人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要真誠(chéng)，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。在處理抱怨時(shí)，中華啤酒促銷人員一定要用迅速、有效、果斷的處理方式，以換取顧客的信任。如果在自己的權(quán)力范圍內(nèi)無法解決的，則一定要迅速地反映給店長(zhǎng)。（3）要從顧客的角度說話當(dāng)抱怨發(fā)生后，中華啤酒促銷人員絕不能站在賣場(chǎng)、生產(chǎn)商以及其他中華啤酒促銷人員的角度去衡量事件，為自己和店方開脫。而是要站在顧客的立場(chǎng)上，經(jīng)常想一想“如果我是顧客，我會(huì)怎么樣？”不管如何處理抱怨與不滿，首先都要誠(chéng)心誠(chéng)意。唯有體諒顧客的心情，站在顧客的立場(chǎng)上為之著想，才能真正抒解顧客的怨氣。2正確分析并找出顧客抱怨產(chǎn)生的原因（1）商場(chǎng)

17、所提供的商品不良l 品質(zhì)不良l 商場(chǎng)標(biāo)示不清楚對(duì)于由商品品質(zhì)不良而造成的抱怨，我們可以從制造商的制造責(zé)任、零售店的管理責(zé)任以及消費(fèi)者的使用責(zé)任三方面來加以探討：首先，是制造商的制造責(zé)任，例如啤酒中出現(xiàn)異物或混濁等。其次，商品的品質(zhì)標(biāo)示、使用方法上的說明標(biāo)示通常是由制造商貼示在商品上的，對(duì)此產(chǎn)生的顧客抱怨，制造商應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任。由此可見，不良商品的出現(xiàn)，絕大部分原因應(yīng)當(dāng)歸咎于賣場(chǎng)在進(jìn)貨、陳列和銷售過程中的失誤。由此而導(dǎo)致顧客的抱怨，賣場(chǎng)理應(yīng)認(rèn)真解決，并圓滿地做處理。l 促銷人員所提供的服務(wù)不佳1) 中華啤酒促銷人員的服務(wù)方式欠妥接待慢，搞錯(cuò)了順序。缺乏語(yǔ)言技巧。不管顧客的反應(yīng)，一味地加以說明。商

18、品的相關(guān)知識(shí)不足，無法滿足顧客的詢問。不愿意將柜臺(tái)或貨架上陳列的精美商品讓顧客挑選。結(jié)帳時(shí)多收了顧客的錢。2) 中華啤酒促銷人員的服務(wù)態(tài)度欠佳只顧聊天，不理會(huì)顧客的招呼。緊跟在顧客身后，嘮叨著鼓動(dòng)顧客購(gòu)買。顧客不買時(shí)，馬上板起面孔，甚至惡語(yǔ)相加。瞧不起顧客，言語(yǔ)中流露出蔑視的口氣。表現(xiàn)出對(duì)顧客的不信任。對(duì)顧客挑選商品不耐煩，甚至冷嘲熱諷。3) 中華啤酒促銷人員自身的不良行為對(duì)工作流露出厭倦、不滿的情緒。隨意評(píng)價(jià)、議論其他顧客。4減輕抱怨的初期訣竅（1）妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒（2）盡早了解顧客抱怨背后的希望（3）巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者在通常情況下，中華啤酒促銷人員處理顧客抱怨的步

19、驟應(yīng)當(dāng)是：第一，耐心聽完顧客的抱怨心曲；第二，誠(chéng)心誠(chéng)意地向顧客致歉；第三，按照店長(zhǎng)的指示或自己的處理方式和顧客進(jìn)行溝通，解決問題。（六）抱怨處理過程中的“禁句”1“一分錢，一分貨”當(dāng)中華啤酒促銷人員說這句話時(shí)，通常會(huì)讓顧客感到中華啤酒促銷人員在小瞧她，認(rèn)為她買不起高檔品，只配用廉價(jià)品，因此，會(huì)傷害到顧客的自尊心。2“不可能，絕不可能發(fā)生這種事兒”當(dāng)中華啤酒促銷人員在說這句話時(shí)，已經(jīng)嚴(yán)重地傷害到顧客了。因?yàn)檫@句話表示他并不相信顧客的陳述，懷疑顧客在撤謊，因此，顧客必然會(huì)產(chǎn)生極大的反感。3“這種問題不關(guān)我的事，請(qǐng)直接去問廠里，我只負(fù)責(zé)賣貨”盡管商品是由廠家制造生產(chǎn)的，但是促銷人員在賣場(chǎng)代表中華啤酒

20、進(jìn)行銷售，就應(yīng)該對(duì)中華啤酒本身的質(zhì)量、特征有所了解。因此，以這句不負(fù)責(zé)任的話來搪塞、敷衍顧客，代表中華啤酒不講信譽(yù)。4“嗯，這個(gè)問題我不大清楚“當(dāng)顧客提出問題時(shí)，中華啤酒促銷人員的回答若是“不知道”、“不清楚”，則表明中華啤酒促銷人員沒有責(zé)任感。5“我絕對(duì)沒有說過那種話”在商場(chǎng)上沒有“絕對(duì)”這個(gè)詞存在，因?yàn)檫@個(gè)詞有硬把自己的主觀意見加在別人身上的感覺存在，所以，中華啤酒促銷人員最好不要使用。6“我不會(huì)”“不會(huì)”、“沒辦法”、“不行”這些否定的話語(yǔ)表示店方和中華啤酒無法滿足顧客的希望與需求，因此，中華啤酒促銷人員應(yīng)盡量避免使用。7其它禁句“改天我和你聯(lián)系?！薄皼]看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來呀！”“別

21、人用得挺好呀！”“我們沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀！”“我們一直都是這么賣的。”“你先聽我解釋。”“你相不相信我？”“你也有不對(duì)的地方。”“你怎么這么講話？”“愛告哪兒就告哪兒?！薄斑@事沒法兒辦。”“你去找消協(xié)吧，這是他們的電話?！保ㄆ撸┐黉N活動(dòng)執(zhí)行1活動(dòng)前的準(zhǔn)備l 認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí)。l 領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品并簽名登記。l 將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣揚(yáng)。l 隨時(shí)聽從店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)代表就活動(dòng)事宜做出的安排。協(xié)助業(yè)務(wù)代表事先聯(lián)系所在賣場(chǎng)，就活動(dòng)事宜幫出妥善安排。2活動(dòng)的執(zhí)行l(wèi) 嚴(yán)格按照賣場(chǎng)和中華啤酒的要求執(zhí)行促銷活動(dòng)。l 著賣場(chǎng)或中華啤酒制服并統(tǒng)一佩帶胸卡。l 將活動(dòng)用POP貼于或懸掛于醒目的位置，以營(yíng)造良好的促銷氣氛；促銷禮品、宣傳品需擺放整齊、美觀，以便于顧客拿取，促銷商品一定要擺放價(jià)鑒。l 態(tài)度積極地向顧客散發(fā)宣傳品、介紹活動(dòng)、推銷商品，語(yǔ)言要親切得體，不可擅自離崗、脫崗。l 對(duì)所有促銷禮品的發(fā)放需作有效管理，要及時(shí)登記；贈(zèng)出的禮品數(shù)量則要與售出商品相符合。l 促銷過程中如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)代表匯報(bào)并盡快解決。3活動(dòng)結(jié)束后l 收拾好促銷物品和設(shè)備，清理促銷消費(fèi)終端衛(wèi)生。l 根據(jù)商品數(shù)量的記錄帳卡