電話小組溝通技巧1

1、電話小組溝通技巧（益田分校使用） -針對以前流失學(xué)生和陌生學(xué)生家長一、 電話小組成員： 組 長：李 校 副組長：李正霞 組 員：李舒蕾 二、 成立電話小組目的：針對暑假培訓(xùn)高峰期，重點推介暑假課程及公開課，力爭招到一定數(shù)量的學(xué)生。三、 溝通對象：針對以前流失學(xué)生和陌生學(xué)生家長，重點是和家長溝通。四、 溝通方法與技巧：模擬示范一：（針對以前流失學(xué)生家長）老師：喂，您好！請問是xx同學(xué)的家長嗎？家長：是，什么事？老師：不好意思打擾您一下，我是學(xué)知源的x老師。以前小孩來我們這里學(xué)習(xí)過，好久沒來了，我們想問一下小孩現(xiàn)在的成績怎么樣？哪一科弱一點？家長：（如果家長說都還好，或者興趣不夠時）老師：家長，我

2、們沒有別的意思，主要是想看看小孩現(xiàn)在有沒有需求，請老師輔導(dǎo)一下。我們這個周六、周日有一些免費公開課，看看您能不能帶孩子來聽一下，我們現(xiàn)在請的老師都非常有經(jīng)驗，很優(yōu)秀，我們也想請您們家長來幫忙檢驗一下老師的水平。如果可以，我們給您留一個試聽位，好嗎？家長：（家長說若不需要。）老師：不好意思打擾了，以后有需要可以再過來，謝謝。家長：（家長若說可以來聽一下。）老師：我們有外教英語、升學(xué)英語、數(shù)學(xué)、奧數(shù)、作文、跆拳道、書法等課程。（初中生有：數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)）您看，孩子可以聽哪些課程？家長：老師：那好，希望我們老師能幫助到孩子。晚一點我把公開課時間發(fā)給您，帶孩子一起過來參加。如果有孩子的同學(xué)或者朋友的

3、孩子，也可以告訴他們一起參加。謝謝！ 模擬示范二：（針對陌生學(xué)生家長）老師：喂，您好！請問是xx同學(xué)的家長嗎？家長：是，什么事？老師：不好意思打擾您一下，我是學(xué)知源的x老師。是這樣的，他的同學(xué)來我們這里參加了輔導(dǎo)班覺得有進步，想問問您的孩子成績怎么樣，有沒有需要補一下課？家長：（家長說若不需要，或者態(tài)度不好時。）老師：不好意思打擾了，以后有需要可以過來，謝謝。家長：（如果家長說都還好，或者興趣不夠時）老師：家長，我們沒有別的意思，主要是想看看小孩現(xiàn)在有沒有需求，請老師輔導(dǎo)一下。他哪一科成績?nèi)跻稽c？正好我們這個周六、周日有一些免費公開課，看看您能不能帶孩子來聽一下，我們現(xiàn)在請的老師都非常有經(jīng)驗，

4、很優(yōu)秀，我們也想請您們家長來幫忙檢驗一下老師的水平。如果可以，我們給您留一個試聽位，好嗎？家長：（家長若說可以來聽一下。）老師：我們有外教英語、升學(xué)英語、數(shù)學(xué)、奧數(shù)、作文、跆拳道、書法等課程。（初中生有：數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)）您看，孩子可以聽哪些課程？家長：老師：那好，希望我們老師能幫助到孩子。晚一點我把公開課時間發(fā)給您，帶孩子一起過來參加。如果有孩子的同學(xué)或者朋友的孩子，也可以告訴他們一起參加。謝謝！模擬示范三：（針對咨詢過的學(xué)生家長）老師：喂，您好！請問是xx同學(xué)的家長嗎？家長：是，什么事？老師：不好意思打擾您一下，我是學(xué)知源的x老師。（家長或孩子）來我們自咨詢過.課，正好我們這個周六、周日有

5、一些免費公開課，看看您能不能帶孩子來聽一下，我們現(xiàn)在請的老師都非常有經(jīng)驗，很優(yōu)秀，我們也想請您們家長來幫忙檢驗一下老師的水平。如果可以，我們給您留一個試聽位，好嗎？家長：（家長若說可以來聽一下。）老師：我們有外教英語、升學(xué)英語、數(shù)學(xué)、奧數(shù)、作文、跆拳道、書法等課程。（初中生有：數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)）您看，孩子可以聽哪些課程？家長：老師：那好，希望我們老師能幫助到孩子。晚一點我把公開課時間發(fā)給您，帶孩子一起過來參加。如果有孩子的同學(xué)或者朋友的孩子，也可以告訴他們一起參加。謝謝！ 針對成績較好學(xué)生該如何與家長溝通？首先表揚小孩真不錯，家長教育有方。然后進一步說明小孩適合參加培優(yōu)班，我們這里培優(yōu)班的學(xué)生

6、成績都非常優(yōu)秀，每年都有輔導(dǎo)學(xué)生考入重點中學(xué)，您的小孩努力一下，考重點應(yīng)該沒問題吧？我們這里培優(yōu)班的老師都是升學(xué)指導(dǎo)把關(guān)教師，如果有興趣，可以來試聽一下，好嗎？ 或者說，孩子有什么難題，可以拿過來我們老師免費指點一下。 針對成績中等學(xué)生該如何與家長溝通？首先肯定小孩有一定的潛力，只要愿意學(xué)，配合老師，成績提高絕對沒有問題。我們這里很多學(xué)生的成績都很一般，經(jīng)過一、兩個學(xué)期的輔導(dǎo)，成績進步都很快。我們的老師對于這樣的學(xué)生非常有經(jīng)驗，有方法，而且有責(zé)任心。您放心，把孩子交給我們，只要他配合老師，成績絕對可以提高。作為家長，您也應(yīng)該多鼓勵孩子，多引導(dǎo)孩子，希望我們的老師和您一起把孩子的潛力挖掘出來。 針對成績較差學(xué)生該如何與家長溝通？首先要告訴家長千萬不要放棄孩子，孩子目前成績較差有多方面的原因。可能有：接受慢、學(xué)習(xí)興趣不夠、貪玩、缺乏吃苦精神。其實，不止是您一個孩子存在這樣的問題，很多孩子都這樣。這就需要我們老師和家長共同來引導(dǎo)孩子，共同來幫助孩子，千萬不要放棄。其實，孩子的潛力還是巨大的，現(xiàn)在沒有一個孩子智力不好的，只是還沒有挖掘出來。只要有一個正確的引導(dǎo)，孩子肯定是可以進步的。我們專門做學(xué)生