禮儀培訓(xùn)試題及答案

1、禮儀培訓(xùn)考試試題姓名：崗位：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：（共計(jì)20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題3分，共計(jì)60分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分）般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（舉止。2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（伸手。C主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話(huà)最入耳?A你懂不懂呀？B你聽(tīng)懂沒(méi)有？C你聽(tīng)明白沒(méi)有？D我說(shuō)清楚了嗎?間說(shuō)話(huà)應(yīng)該（C）。5、形象是個(gè)體的（AA)、A、儀態(tài)、修養(yǎng)C穿著A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。男女同事之間握手，男士應(yīng)先4、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人A隨心所欲B、高談闊論

2、、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人A張揚(yáng);、財(cái)富;、力量;D、關(guān)鍵。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿D ）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）A.兩?？?B.三粒扣;C.單排扣;D.雙排扣。A、下面1個(gè)；B、中間1個(gè)；C、上面1個(gè);D、三個(gè)都扣；8宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（A）選擇9、在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要（B隊(duì)禮道別11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（網(wǎng)襪12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。不能補(bǔ)妝。A在主人的右側(cè)B、在主人

3、的左側(cè)C、隨其所好D、自由A、停止走動(dòng)，跟著唱、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊(duì)員行C立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮、應(yīng)將鞋帶系好10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（)0A行鞠躬禮、起立、問(wèn)好D擺手A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、穿彩色絲襪、穿短襪D穿漁A1/2、2/3、3/43/513、在正式場(chǎng)合, 女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（C）A辦公室、洗手間C、公共場(chǎng)所D、盥洗A、下面1個(gè)；B、中間1個(gè)；C、上面1個(gè);D、三個(gè)都14、在電話(huà)禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫（B），體現(xiàn)打電話(huà)以簡(jiǎn)短精 煉為佳。16、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ABCD表明審美情趣；E、表明內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范

4、性具體表現(xiàn)為（ABCDE19、打電話(huà)應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（ABCDD專(zhuān)業(yè)化;二、判斷題：（共計(jì)20道題，每題2分，共計(jì)40分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ碧顚?xiě)“A1分鐘原則B、3分鐘原則C、5分鐘原則D、10分鐘原則15、通話(huà)者的（C）、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱(chēng)做“電話(huà)三要素”。A、內(nèi)容、情感C、聲音D、談吐A、自我標(biāo)識(shí);B、修飾彌補(bǔ);、包裝外表形A、道德規(guī)范;B、等級(jí)規(guī)范;、次序規(guī)范;D、場(chǎng)合規(guī)范;E、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ABCDE)A、平等互動(dòng)原則;B、注重溝通原則;、誠(chéng)實(shí)守信原則;D尊重風(fēng)俗原則;E、理解寬容原則。A選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間;通話(huà)目的明確;、安排通話(huà)內(nèi)容;D掛斷電話(huà)時(shí)注意的禮

5、貌用語(yǔ);E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話(huà)。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫(xiě)作要求有（BCDA、語(yǔ)氣莊重;B、語(yǔ)氣友好;、熱情;、規(guī)范化V）“或X”)1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（“）解釋?zhuān)耗苷f(shuō)會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?。（X）解釋?zhuān)浩降鹊慕徽劊?才是和諧的交流環(huán)境， 往往傾聽(tīng)者才是最受歡迎的人。解釋?zhuān)?女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的 對(duì)象，處處給她們以照顧。（V）解釋?zhuān)?、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段， 因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用， 引起憤恨和不滿(mǎn)，而不會(huì)有好的結(jié)果。（V）解釋?zhuān)?、員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大

6、方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝， 不得穿無(wú)袖上衣、 超短裙、 透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（V）解釋?zhuān)?、員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不亢，接打電話(huà)請(qǐng)首先說(shuō) “您好”，然后再禮貌詢(xún)問(wèn)和解答。 （V）12、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門(mén)，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門(mén)關(guān)上。解釋?zhuān)?、3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（V）4、解釋?zhuān)?、員工在電梯里見(jiàn)面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問(wèn)候“您好”，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說(shuō)“請(qǐng)”。（V）解釋?zhuān)?、接送客人時(shí)應(yīng)先問(wèn)清楚客人的車(chē)次、班次及到站、 港時(shí)間， 提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車(chē)，并

7、坐自己右手邊。 （V） 解釋?zhuān)?0、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請(qǐng)客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動(dòng)作，不說(shuō)污言穢語(yǔ)。 （V）解釋?zhuān)?1、陪同客人參觀(guān)游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問(wèn)題。如客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。 （V） 解釋?zhuān)篤）13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。 （V）解釋?zhuān)?4、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（X）解釋?zhuān)航徊嫖帐质沁`反握手禮儀的忌諱， 應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。15、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（V）解釋?zhuān)?6、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（X）解釋?zhuān)荷虅?wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開(kāi)的意圖后，方可離開(kāi)，否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。1 7、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。（V）解釋?zhuān)?8、陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開(kāi)關(guān)。（X）解釋?zhuān)簯?yīng)由主人先進(jìn)入， 按住電梯按鈕， 出電