公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目大全及解析

公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目大全及解析公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目大全及解析三、應(yīng)急應(yīng)變1、你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，年6月11日下午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】不能慌亂。一方面要及時(shí)聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時(shí)送到的情況下，演出不能順利的進(jìn)行。我會(huì)在第一時(shí)間立即確認(rèn)節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時(shí)間，同時(shí)馬上與航空公司聯(lián)系，確認(rèn)航班的延誤時(shí)間。如果時(shí)間來得及，我會(huì)立刻聯(lián)系車輛，派專車去機(jī)場(chǎng)等候，待飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，第一時(shí)間將設(shè)備運(yùn)送至演出現(xiàn)場(chǎng)。如果時(shí)間上無法保證在節(jié)目開始前設(shè)備能夠運(yùn)抵，但所差時(shí)間不多的話，我會(huì)對(duì)節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運(yùn)抵爭(zhēng)取更多的時(shí)間。如果航班延誤的時(shí)間太長(zhǎng)，實(shí)在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會(huì)如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠(chéng)懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，同時(shí)盡快尋找另外的演出設(shè)備。如果演出所需設(shè)備要能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話，我會(huì)馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購(gòu)買到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時(shí)和上級(jí)匯報(bào)此事并申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請(qǐng)他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會(huì)盡全力的給予配合。如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導(dǎo)同意以后，邀請(qǐng)我們聯(lián)系的后最后，在整個(gè)事件結(jié)束后，我會(huì)對(duì)這次事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉促帶來的突發(fā)狀況。2、開會(huì)前一小時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)布置的背景幕布中有一個(gè)漢字年1月24日國(guó)家公務(wù)員考試外交部面試真題）【參考解析】會(huì)議時(shí)如果會(huì)場(chǎng)后背景有漢字弄錯(cuò)，將影響到會(huì)議的嚴(yán)肅性，對(duì)與會(huì)者產(chǎn)生不良影響。此時(shí)面臨的主要任務(wù)是如何將這個(gè)寫錯(cuò)的字改我認(rèn)為可以采用以下幾種辦法：其一，如果時(shí)間上來得及，就直接用同色同質(zhì)的紙張打印正確的字進(jìn)行替換，同事有擅長(zhǎng)美工的，進(jìn)行一定的裝飾與修飾，最好能夠使改正之后完全看不出來差異；其二，挑出另外的幾個(gè)漢字與寫錯(cuò)的漢字同時(shí)進(jìn)行替換，利用形狀、顏色等進(jìn)行裝飾，以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、宣傳的概念進(jìn)行，使與會(huì)者能夠認(rèn)為背景板的設(shè)計(jì)是為了突出會(huì)議主題；其三，看是否能啟用電子設(shè)備，將背景板撤下，換成電子背景板，并配上背景音樂。且對(duì)會(huì)議主題不會(huì)造成大影響，那么可以暫時(shí)不管；或者如果錯(cuò)誤的漢字影響不大或者處于非常不顯眼的位置，那么可以造成一定程度的文字破損，利用小錯(cuò)誤掩蓋大錯(cuò)誤；如果寫錯(cuò)的字能夠根據(jù)會(huì)議議題進(jìn)行另類闡釋，就和主持人進(jìn)行協(xié)商，由主持人在一開始時(shí)增加一個(gè)另類闡釋的環(huán)節(jié)，這樣一方面可以改正錯(cuò)誤，另一方面還增加了幽默感和趣味性。其五，如果這個(gè)錯(cuò)字實(shí)在影響太大，并且以上辦法都無法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時(shí)增加一些小的宣傳展示。在解決這次事件以后，更重要的是要對(duì)自己工作中出現(xiàn)疏漏的原因進(jìn)行認(rèn)真反思并總結(jié)，避免以后重復(fù)發(fā)生。3、會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，年11月14日上午福建省公務(wù)員面試真題）【參考解析】一次會(huì)議上，我作為主持人，當(dāng)有位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)冷靜對(duì)待，以一個(gè)主持人應(yīng)有的應(yīng)變能力來妥善處理此事。一是我會(huì)保證會(huì)議不至于因?yàn)檫@位領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)備好發(fā)言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)由于準(zhǔn)備不足而下不來臺(tái)而影響形象。所以，我會(huì)根據(jù)具體情況，采取具體措施來予以應(yīng)對(duì)：第一，這位領(lǐng)導(dǎo)在自己準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)會(huì)議的發(fā)言次序和發(fā)言內(nèi)容，作過渡性調(diào)整，可以把下一個(gè)議程的內(nèi)容適當(dāng)前提，保證會(huì)議的正常召開，讓其他的領(lǐng)導(dǎo)就自己的內(nèi)容先進(jìn)行發(fā)言，再其他領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言過程中，以便給該位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取更多的時(shí)間，可以及時(shí)對(duì)自己的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。第二，如果這位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是最后一位，沒有辦法與其他發(fā)言人的次序進(jìn)行調(diào)換，那么我會(huì)采取兩種方式，一種是可以讓該位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該問題進(jìn)行簡(jiǎn)要發(fā)言，提綱挈領(lǐng)，不必要做過細(xì)闡述，考慮會(huì)議進(jìn)程，將中場(chǎng)的休息時(shí)間暫時(shí)往前進(jìn)行調(diào)整，給該位領(lǐng)導(dǎo)贏得更多的時(shí)間來補(bǔ)充內(nèi)容，以備能夠做出一個(gè)比較完整的發(fā)言。如果中途休息時(shí)間不夠，那么只能請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)導(dǎo)盡快將完整的發(fā)言內(nèi)容遞交會(huì)議主辦方，以便形成會(huì)議資料，分發(fā)給各個(gè)與會(huì)人員，以備參考和審閱。二是適當(dāng)?shù)淖屌c會(huì)人員就某位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言內(nèi)容發(fā)表看法，進(jìn)行討論，一方面可以保證會(huì)議的核心內(nèi)容能夠進(jìn)一步通過討論得到論證，另一方面也可為這位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取時(shí)間。通過這件事情，給我的教訓(xùn)是深刻的，對(duì)我們會(huì)議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開展類似活動(dòng)的時(shí)候，一定要將會(huì)議流程和發(fā)言次序做好事先的通知，以便讓各發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備，避免影響會(huì)議和自身。同時(shí)，作為主持人，在主持活動(dòng)之前，也要與各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詢問是否有突發(fā)狀況，以便能夠根據(jù)情況在會(huì)議上及時(shí)做出調(diào)整，而不影響大局。因此，通過該事件，我會(huì)吸取教訓(xùn)，作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務(wù)能力，還要提升自己的應(yīng)變能力以及細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動(dòng)都做好盡善盡美。4、你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請(qǐng)了某權(quán)威專家到場(chǎng)，眾多家長(zhǎng)紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突年6月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】中小學(xué)生心理健康公益講座能夠讓家長(zhǎng)以更加科學(xué)的方法指導(dǎo)孩子成長(zhǎng)，對(duì)于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。如果專家在講座前一天突然不能來，我會(huì)首先跟專家聯(lián)系，是明天全天都沒有時(shí)間還是只是部分時(shí)間已經(jīng)有安排，如果只是部分時(shí)間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專家能夠更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。如果的確不能來，請(qǐng)專家推薦相關(guān)這方面的專家來講座，因?yàn)閷＜覍?duì)這一領(lǐng)域比較熟悉，相信他推薦的人也會(huì)讓家長(zhǎng)收獲頗豐。如果也不能請(qǐng)到相關(guān)專家來，聯(lián)系專家能否進(jìn)行視頻講座或者當(dāng)晚錄制講座視頻，在講座當(dāng)天進(jìn)行放映，并積極收集家長(zhǎng)問題留下練習(xí)方式，將問題反映給專家，并將專家的解答發(fā)送給家長(zhǎng)，做好溝通工作。相信通過我們的積極應(yīng)對(duì)，講座肯定能順利進(jìn)行，同時(shí)積極吸取這次教訓(xùn)，在下次單位活動(dòng)中，反復(fù)確定相關(guān)參會(huì)人員的時(shí)間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。5、你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研，回來途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對(duì)這種情形你會(huì)怎么做？（2011年11月16日上午福建省公務(wù)員面試真題）【參考解析】政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，切實(shí)達(dá)到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會(huì)努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。我會(huì)先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。仔細(xì)傾聽他們反映的問題，可能是這次調(diào)研活動(dòng)的公開性、透明度不夠，群眾對(duì)這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個(gè)別工作人員在調(diào)研過程中方法不夠科學(xué)或者態(tài)度不夠誠(chéng)懇導(dǎo)致的誤解。那么我會(huì)說明此次來基層調(diào)研的目的和重點(diǎn)，仔細(xì)的闡述這次活動(dòng)的方式和過程以消除誤解。同時(shí)事后以文字的方式將這次活動(dòng)的過程公布于眾，并保證以后開展工作時(shí)公開、透明。如果確實(shí)在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會(huì)積極主動(dòng)的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示同時(shí)積極重新做科學(xué)的、公開的調(diào)研，并將調(diào)研相關(guān)過程公布民眾。總結(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對(duì)調(diào)研對(duì)象和調(diào)研結(jié)果要及時(shí)、公正、公開。6、單位讓你去基層發(fā)放慰問品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問品分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理？（2011年6月11日安徽省公務(wù)員面試真題）【參考解析】去基層發(fā)放慰問品，是單位體恤民情、關(guān)愛民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會(huì)影響群眾對(duì)我們單位的信任，也會(huì)給我們單位造成惡劣的社會(huì)影響。因此，我會(huì)盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護(hù)單位的形象。首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會(huì)就基層群眾反映的慰聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問品的工作人員，詢問是否存在不當(dāng)行為；深入群眾通過調(diào)研核實(shí)群眾反映的情況是否屬實(shí)。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時(shí)糾錯(cuò)，向群眾及媒體保證將盡快采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會(huì)向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強(qiáng)單最后，我會(huì)認(rèn)真反思發(fā)放慰問品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)存在違規(guī)不當(dāng)行為的具體工作人員做好批評(píng)教育工作。同時(shí)，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請(qǐng)教，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實(shí)地開展好本職工作。7、群眾來上訪，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動(dòng)，你該怎么辦？（2011年6月13日安徽省公務(wù)員面試真題）【參考解析】沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。有群眾來上訪、來反應(yīng)問題一方面說明群眾對(duì)我們的信任，另一更加熱情的態(tài)度面對(duì)，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。在群眾的情緒穩(wěn)定下來之后，我會(huì)將群眾帶到會(huì)議室，讓群眾派出一位代表來，實(shí)實(shí)在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時(shí)我會(huì)做好詳細(xì)的記錄。如果事情我可以解決，那么我會(huì)盡力幫群眾及時(shí)解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍，那我會(huì)幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人來解決問題。如果相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，我會(huì)跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會(huì)第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請(qǐng)群眾遇到任何問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我，同時(shí)在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時(shí)候也希望群眾能夠積極配合，真實(shí)反應(yīng)情況。待群眾走后，我會(huì)立即和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，請(qǐng)示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭(zhēng)取及時(shí)和群眾聯(lián)系，與村干部進(jìn)行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。在以后的工作過程中，我會(huì)積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會(huì)理解我們，問題也必將得到有效的解決。8、作為一名社區(qū)民警，在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作過程中，突然有情緒激動(dòng)的群眾上訪，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你工作中的問題，說你工作不力。這時(shí)，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務(wù)員面試真題）【參考解析】首先，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)道歉，不管是什么原因?qū)е碌娜罕娚显L，我都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但希望領(lǐng)導(dǎo)能夠進(jìn)一步了解情況，對(duì)我今后的工作做出指導(dǎo)和指正。其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對(duì)我們工作的關(guān)注和征求反饋，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下請(qǐng)他到安靜的地方坐下，進(jìn)一步傾聽他反映的問題，并做以記錄，分情況進(jìn)行處理：如果是因?yàn)樵撊罕姴涣私庀嚓P(guān)規(guī)定和我的職能范圍而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)，那么我會(huì)耐心的向他相關(guān)說明的法規(guī)制度和我的職責(zé)范圍，相信通過我真誠(chéng)的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會(huì)理解我和我的工作；如果確是我在處理群眾事務(wù)時(shí)態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾不滿，那么我會(huì)立即向該群眾致歉，并虛心傾聽各種意見和建議，如果該群眾在辦事過程中受到了損失，我會(huì)在合理合法范圍內(nèi)盡可能的給予一定幫助和補(bǔ)償。最后，解決好該群眾問題后，我會(huì)將筆錄整理，和個(gè)人總結(jié)一并上交給領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見和指點(diǎn)。群眾能夠利益無小事，要始終把“群眾滿不滿意，高不高興，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免類似事件的再次發(fā)生。9、你作為第六次全國(guó)人口普查員，上門普查時(shí)，對(duì)方不開門，11月14面試真題）【參考解析】決策的基本依據(jù)，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、增進(jìn)廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書記對(duì)第六次全國(guó)人口普查做出的重要指示。因此，進(jìn)行人口普查意義重大，而我作為這次全國(guó)人口普查員，上門普查時(shí)，對(duì)方不開門，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實(shí)，也才能保證普查工作的順利進(jìn)行。我認(rèn)為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會(huì)向該戶居民做好解釋，說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對(duì)我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進(jìn)行。第二，如果對(duì)方不愿意讓我進(jìn)門訪問，那我會(huì)建議戶主允許我隔著外層防護(hù)門完成我的調(diào)查工作，耐心地說明工作性質(zhì)，并說明人口普查對(duì)我們政府開展工作的必要性和重要性，請(qǐng)戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會(huì)被我們的誠(chéng)意所打動(dòng)，也會(huì)充分地相信我們，進(jìn)而配合我。第三，如果對(duì)方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會(huì)請(qǐng)?jiān)撔^(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會(huì)工作者的介紹和帶領(lǐng)下，消除對(duì)方對(duì)我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。最后，通過這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會(huì)遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準(zhǔn)備。一是在進(jìn)行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓居民能夠做好心理準(zhǔn)備；二是入戶調(diào)查時(shí)，最好是請(qǐng)求社區(qū)委員會(huì)的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時(shí)，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說話的語氣和方式，要學(xué)會(huì)充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭(zhēng)取高效地完成我們的調(diào)查工作。10、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011年5月28日天津市公務(wù)員面試真題）【參考解析】企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在企業(yè)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對(duì)安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。這位企業(yè)責(zé)任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定程度上會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會(huì)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護(hù)企業(yè)法人利益的角度對(duì)其做好說服工作，曉之以理、動(dòng)之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問題上達(dá)成共識(shí)。首先，我會(huì)通過說服教育，讓這位負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。我會(huì)告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報(bào)，創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)主，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛他們，懷著感恩的心對(duì)待他們。一方面，一旦發(fā)生事故，對(duì)于企業(yè)來說，是一時(shí)的，是一個(gè)人的事；對(duì)社會(huì)來說，是一個(gè)家庭的，少數(shù)人的；而對(duì)于當(dāng)事人來說，則是毀滅性的，對(duì)死者家庭來說，是災(zāi)難性的。另一方面，忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟(jì)效益，而且會(huì)給企業(yè)帶來數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。近年來，各級(jí)政府都進(jìn)一步加大了對(duì)安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過三十萬元。因此，作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，我們要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)職工負(fù)責(zé)態(tài)度，不斷加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝置。相信通過之前的說服教育，應(yīng)該能為這位負(fù)責(zé)人敲響警鐘，提高他的安全防范意識(shí)。之后，我會(huì)按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該深刻的領(lǐng)會(huì)“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個(gè)字的含義，只有在執(zhí)法過程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營(yíng)造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。11、你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦？（2011年9月22日上午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)所，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來說意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)槿罕姷脑孤曒d道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。第一，我會(huì)通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭(zhēng)取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請(qǐng)大家稍事等待；第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話，如果通過這些簡(jiǎn)單操作可以恢復(fù)正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù)；直接使用繼續(xù)工作。盡量減少等待時(shí)間；第五，如果經(jīng)過電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備電腦恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。此次事件結(jié)束后，我也會(huì)反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時(shí)多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護(hù)工作，這樣才能夠保證正常的便民服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。12、在一次聽證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是年1月15日四川省公務(wù)員面試真題）【參考解析】也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì)議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任保證這個(gè)會(huì)議保質(zhì)保量的完成。對(duì)于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾，避免將矛盾升級(jí)。具體做法如下：及時(shí)安撫群眾情緒，必要時(shí)可以宣布會(huì)議中場(chǎng)休息，將提問和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對(duì)引起群眾不滿的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對(duì)待；如果是由于前來回答的部門工作人員確實(shí)表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，沒有及時(shí)回答參會(huì)群眾的問題，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)這些工作人員進(jìn)行溝通，明確此次會(huì)議的重要性，力勸他們對(duì)民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問題；如果是由于會(huì)場(chǎng)噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會(huì)臺(tái)上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會(huì)，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋，并且得到民眾的理解；如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責(zé)，工作人員無法做出明確回答，那么我會(huì)建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場(chǎng)作承諾會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。待雙方的情緒控制后，對(duì)于開聽證會(huì)中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望大家在提問的時(shí)候按照程序進(jìn)行，代表作答時(shí)，必須耐心、細(xì)心解答，給人們?nèi)罕娨粋€(gè)滿意的答復(fù)。最后，待會(huì)議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會(huì)議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會(huì)議順利召開打好基礎(chǔ)。13、作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說的問題年6月20日吉林省公務(wù)員面試真題）【參考解析】作為一名物價(jià)局工作員，在面對(duì)電視臺(tái)采訪的時(shí)候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。第一，我會(huì)穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí)，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會(huì)高度重視，并會(huì)在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請(qǐng)大家放心，與此同時(shí)，我會(huì)立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問題的相關(guān)采訪和報(bào)道，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開展。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須避免影響到政府的形象。最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。14、你單位參加一次知識(shí)競(jìng)賽，你代表單位進(jìn)入決賽時(shí)突然有人舉報(bào)說你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場(chǎng)，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我代表單位參加知識(shí)競(jìng)賽，如果因?yàn)橐馔馇闆r而被取消資格，清出現(xiàn)場(chǎng)，一方面違規(guī)行為會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會(huì)嚴(yán)格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因?yàn)槲唇?jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭(zhēng)取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個(gè)人和單位的風(fēng)采；第二，如果現(xiàn)場(chǎng)情況舉報(bào)人情緒較為激動(dòng)，我也會(huì)在知識(shí)競(jìng)賽舉辦方的安排下配合其及時(shí)與舉報(bào)人溝通，并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識(shí)競(jìng)賽是本著公平、公正的原則開展的，整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能；其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識(shí)競(jìng)賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此行為；最后，如果舉報(bào)人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明；若沒有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。第三，大賽結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并且就此事進(jìn)一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對(duì)我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們?cè)谝院髤①惢蛘邊⑴c其他競(jìng)賽類活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免涉嫌行為，樹立單位良好形象。15、你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場(chǎng)的混亂，請(qǐng)問你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】我作為一名社保局的工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，如果因?yàn)槿罕姷牟焕斫饣蛘卟慌浜隙幚聿缓?，一方面影響此次農(nóng)村基層這時(shí)我應(yīng)頭腦清晰、情緒穩(wěn)定，及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)問題。首先，由于某人的言論造成現(xiàn)場(chǎng)的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險(xiǎn)現(xiàn)象，這時(shí)我會(huì)請(qǐng)大家安靜下來，并且請(qǐng)同事幫忙維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動(dòng)也解決不了問題，為了大家的安全和利益請(qǐng)大家稍安勿躁。其次，我會(huì)詳細(xì)的為大家進(jìn)一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準(zhǔn)備好的部分材料現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考；同時(shí)在解釋說明的過程中尤其要注意使用簡(jiǎn)單易懂的語句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來佐證，增強(qiáng)政策和案例的可信度；再次，對(duì)于大聲說社保騙人以及政策沒準(zhǔn)哪天就變的群眾，請(qǐng)其提供證據(jù)或用事實(shí)說話，如果沒有則不要誤導(dǎo)大家的判斷，也請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)群眾切勿聽信謠言，從而爭(zhēng)取群眾的支持與信任。能夠現(xiàn)場(chǎng)予以解答或者解決的一定及時(shí)予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答或者解決，也應(yīng)向群眾承諾一定向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給群眾以滿意的答復(fù)。通過此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強(qiáng)自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，更好的為群眾服務(wù)。16、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。（2011年2月23日下午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題）【參考解析】第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時(shí)進(jìn)行處理，這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對(duì)于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動(dòng)起來查明真相，并本著開誠(chéng)布公原則，說明事實(shí)、解釋誤會(huì)的態(tài)度來公正地處理這一事件。第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候，根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)表示會(huì)立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)，我會(huì)立即建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)帖子所寫事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么政府應(yīng)組織召開事件說明會(huì)或發(fā)布會(huì)，向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問題時(shí)沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么政府應(yīng)誠(chéng)懇地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。總之，在以后的工作中，各級(jí)政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營(yíng)造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府的剛性要任何時(shí)候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個(gè)事件處理后，我也會(huì)提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。17、你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改，同時(shí)，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對(duì)此被篡改的信息跟帖并進(jìn)行詆毀，請(qǐng)問你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題）【參考解析】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問題，中國(guó)的社會(huì)矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、信息時(shí)代的發(fā)活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責(zé)所在。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時(shí)、有效地處理、控制。因?yàn)閱挝痪W(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴(yán)重，應(yīng)該立即讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知曉此情況。我會(huì)積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，采用電話、短信、留言等形式將事件報(bào)告給我的上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)求指示。介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負(fù)責(zé)我單位網(wǎng)站維護(hù)的人員，請(qǐng)求援助。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進(jìn)行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說明這一情況，進(jìn)行道歉，請(qǐng)求公眾的理解和原諒。在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會(huì)和單位網(wǎng)站維護(hù)人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負(fù)責(zé)人員，請(qǐng)求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發(fā)布正確信息，必要時(shí)采取置頂、站內(nèi)短信等方式對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行澄清和說明；另一方面通過單位網(wǎng)站、微博、報(bào)紙刊登、電話等多平臺(tái)發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時(shí)將會(huì)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，召開一個(gè)記者招待會(huì)或者新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)媒體來參加，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播、當(dāng)面向大家說明情況，對(duì)給公眾造成的不便進(jìn)行道歉、請(qǐng)求諒解，對(duì)給公眾造成的損失進(jìn)行補(bǔ)救和適當(dāng)賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。在澄清和解釋后，我會(huì)跟單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對(duì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。必要時(shí)，將以法律形式追究法律責(zé)任。最后，我會(huì)將此事件的處理過程寫成一份詳細(xì)的報(bào)告，并且檢討下平時(shí)工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。將報(bào)告上確保此類事件不再發(fā)生。18、近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論，說這些事件是犯罪分子所為，在社會(huì)上引起恐慌，作為公安部門的工作人員，你應(yīng)該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務(wù)員面試真題）【參考解析】發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說是犯罪分子所為，這個(gè)事件已經(jīng)引起了社會(huì)恐慌，擾亂了社會(huì)公共秩序，如不及時(shí)解決，會(huì)進(jìn)一步影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定，損害社會(huì)公共利益。所以，作為公安部門要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會(huì)恐慌情緒，對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)治安的不法分子予以嚴(yán)厲打擊。第一，通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關(guān)報(bào)案，此事件目前沒有證據(jù)證明其真實(shí)性，需要進(jìn)一步調(diào)查，請(qǐng)大家不要誤傳誤導(dǎo)，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會(huì)緊張氛圍。同時(shí)發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者和使用者，既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利，也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)治安秩序的不法分子，公安機(jī)關(guān)將予以嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)懲不怠。第二，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，了解網(wǎng)上輿情，注意發(fā)現(xiàn)謠言來源，必要時(shí)可以注銷發(fā)布帖子的賬號(hào)。第三，對(duì)該事件進(jìn)行全面詳細(xì)的調(diào)查，從各部門中選拔幾個(gè)專業(yè)知識(shí)過硬、辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干干警，成立專門的調(diào)查小組，并由專人負(fù)責(zé)。通過實(shí)地勘驗(yàn)、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正原因。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。由本次調(diào)查小組的負(fù)責(zé)人或是公安部門負(fù)責(zé)人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時(shí)，拿出辦案時(shí)搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風(fēng)，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。第五，對(duì)惡意編造、散布謠言者查明責(zé)任、依法嚴(yán)懲，并把處理結(jié)果公之于眾；同時(shí)，責(zé)令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站。當(dāng)前一些人和一些網(wǎng)站誠(chéng)信缺失，在網(wǎng)上編造和傳播謠言，擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序，影響了正常的社會(huì)秩序，違反了基本的社會(huì)公德，損害了社會(huì)的公共利益。在今后的工作中，公安部門一方面要進(jìn)一步加大查處力度，堅(jiān)決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴(yán)懲惡意制造社會(huì)恐慌、擾亂社會(huì)治安的不法分子，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，要提醒廣大民眾，我國(guó)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應(yīng)切實(shí)提高法律意識(shí)，防止編造和傳播謠言的歪風(fēng)在網(wǎng)上蔓延。19、民營(yíng)企業(yè)家老李給你所在學(xué)校捐款100萬元，領(lǐng)導(dǎo)派你去組織這次捐款儀式，而你在到達(dá)學(xué)校后得知，捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬元，面對(duì)媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我已經(jīng)通知媒體后，到達(dá)學(xué)校才得知捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬，是我事先沒有調(diào)查清楚的結(jié)果，我會(huì)承擔(dān)可能出現(xiàn)的后果，現(xiàn)在主要是全力及時(shí)地解決這件事情。首先，我先把捐款儀式暫時(shí)推遲十分鐘，委托工作人員請(qǐng)媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。其次，我立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)捐款數(shù)額只有30萬元這種情況，征求領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的處理意見，向領(lǐng)導(dǎo)承諾我一定會(huì)處理好這件事情，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。再次，我會(huì)立即與李老板取得聯(lián)系，向李老板詢問捐款數(shù)額。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況：第一，3070萬是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定時(shí)間內(nèi)捐給學(xué)校的。那么我和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說明情況，在征得校領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，捐款儀式照常進(jìn)行，并做好對(duì)媒體的解釋說明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會(huì)，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見召開捐贈(zèng)儀式，接受媒體的報(bào)道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會(huì)向校領(lǐng)導(dǎo)說明情況，對(duì)于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時(shí)舉行捐贈(zèng)儀式并配合媒體的報(bào)道和采訪。對(duì)自己的準(zhǔn)備不足進(jìn)行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細(xì)致，全面掌握情況，隨機(jī)應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對(duì)的各種問題。20、你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場(chǎng)景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)難題。否則會(huì)引起朋友的誤會(huì)，進(jìn)而影響我們之間的友誼。但我的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過我的詳細(xì)解釋，我的朋友是會(huì)諒解我的。朋友間貴在坦誠(chéng)，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會(huì)向我的朋友坦誠(chéng)，主動(dòng)說明情況。對(duì)朋友說我實(shí)際上花了很高的費(fèi)用想給他一個(gè)驚喜，結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。并主動(dòng)解釋買錯(cuò)禮品的原因。第一可能是我對(duì)于貴重的禮品沒有專業(yè)的鑒別力，上了賣家的當(dāng)；還有一種可能是我在買禮品的時(shí)候由于趕時(shí)間，沒有仔細(xì)鑒別禮品的真假，是因?yàn)樽约菏韬龃笠庠斐傻?。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會(huì)責(zé)怪我的。此外我會(huì)向朋友承諾，把贗品拿到店家進(jìn)行交涉，一定會(huì)給朋友一個(gè)滿意的答復(fù)。我會(huì)第一時(shí)間趕到禮品店，針對(duì)禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會(huì)趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認(rèn)買的是贗品，我會(huì)通過消費(fèi)通過這件事情，我會(huì)積極吸取教訓(xùn)，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專業(yè)的禮品店去購(gòu)買，買完之后還要仔細(xì)檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。21、你去辦一件很緊急的事，在安檢時(shí)被保安攔下要求你開箱檢年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我去辦一件很緊急的事，在安檢時(shí)被保安攔下要求你開箱檢查，這可能會(huì)導(dǎo)致我趕不上車。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)難題。否則會(huì)耽誤我的工作，不僅對(duì)于我個(gè)人會(huì)產(chǎn)生不良影響，而且會(huì)給單位造成損失。同時(shí)我會(huì)向保安說明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個(gè)人身份，詢問是否有特事特辦的規(guī)定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時(shí)間上車。其次，如果必須開箱檢查，及時(shí)出示我的身份證件和說明特殊情可以的話我會(huì)接受安檢并在保安的配合下第一時(shí)間上車。再次，如果確實(shí)必須進(jìn)行安檢，我也應(yīng)該配合保安的安檢工作，并且及時(shí)與對(duì)方接洽部門工作人員取得聯(lián)系，說明現(xiàn)在具體情況，請(qǐng)求諒解的同時(shí)說明會(huì)趕下一班車盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)給予對(duì)方時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備和靈活處理。最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果我能早點(diǎn)趕去車站，就不會(huì)存在趕車時(shí)間緊迫的問題了。以后要處理緊急事情之前，我會(huì)做好充分的準(zhǔn)備，特別是在時(shí)間上我會(huì)控制好，凡事做的早一點(diǎn)，這樣能夠解決突發(fā)事件，并且能夠提高自己的責(zé)任感和大局意識(shí)。22、你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一個(gè)代表團(tuán)去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場(chǎng)面非常尷尬，請(qǐng)問你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】我陪同招商引資代表團(tuán)參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會(huì)盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)尷尬的難題。否則會(huì)引起招商代表團(tuán)的反感，引起我單位的招商業(yè)績(jī)，可能會(huì)帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。首先，我會(huì)冷靜客觀地處理這件事情。對(duì)于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團(tuán)成員表示歉意，說明我單位確實(shí)有禁止吸煙的規(guī)定，請(qǐng)代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不