職位描述－質量保證部經(jīng)理050706

1、質量保證部經(jīng)理職位描述酒店業(yè)務部質量保證部經(jīng)理職位描述職位識別信息職位名稱質量保證部經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務部職位編號所在城市深圳工作地點公司酒店業(yè)務部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期2005年6月1日工作網(wǎng)絡關系直接上級職位酒店業(yè)務部總經(jīng)理匯報職位酒店業(yè)務部總經(jīng)理直接下級職位質量保證部助理經(jīng)理，質量保證部主管人員管理權限薪酬無 建議權 決定權直接下級人數(shù)3人績效無 建議權 決定權直接管轄團隊7人 配備無 建議權 決定權業(yè)務指導職位質量保證部助理經(jīng)理，質量保證部主管，各運營部門經(jīng)理、主管對職位產(chǎn)生影響的外部機構同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店及酒店管理公司受到職位影響的外部機構同行業(yè)公司、酒店、酒店

2、管理公司任職資格教育程度大學或同等學歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理/旅游服務/酒店管理及相關專業(yè)工作經(jīng)驗510年以上酒管理店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關的旅游業(yè)及酒店軟硬產(chǎn)品知識；掌握相關工作業(yè)務流程；了解公司組織結構、各部門相互協(xié)作關系、公司大概運作流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓經(jīng)歷管理技能計劃及執(zhí)行能力組織協(xié)調能力人際溝通能力突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能對酒店軟硬產(chǎn)品知識能力旅游市場的動態(tài)能力本行業(yè)的管理運作能力通用技能良好的中、英文表達和寫作能力高度客戶服務意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和實；并如實填寫調查報表供合約部和收益管理部參考

3、；對呼叫中心反饋的質量等投訴問題進行篩選及調查；對還沒列入酒店會員的酒店進行調查并提交意見供給合約部參考；職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結果/目標)責任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質量)業(yè)務類戰(zhàn)略層面提高所售產(chǎn)品的質素；對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復核；如實填寫調查報表供合約部和收益管理部參考；提出優(yōu)質酒店報告；與酒店管理集團或管理公司建立合作關系全部內、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術層面1目標制定：以公平及公正的角度為簽約酒店的軟硬件作多方面之評級報告；與酒店集團和酒店管理公司建立長期的合作關系。2工作實施：制定審核酒店設施評分標準尺度與方案；篩選優(yōu)質酒店以供合約部參考

4、；控制人員配備及人力、制訂本部門差旅檢查費用預算；對內部員工進行“標準尺度”培訓，避免尺度不一，出現(xiàn)素質參差不一的現(xiàn)象；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況；3績效考核：各區(qū)域酒店的質量監(jiān)察率；有關質量監(jiān)察報告之準確性；平常工作表現(xiàn)及考勤狀況。4團隊管理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結構和職位設置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通管道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標；根據(jù)業(yè)務性質，實行資料化管理制度。5部門協(xié)作：配合各部門對合約酒店素質認知了解；及時協(xié)助處理運作過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；共同建立并完善業(yè)務工作流程體系；部門內各工作職能的緊密配合。全部全部全部部分全部全部部分內、外客戶的滿意度上級評價上級評價部門員工的滿意度上級評價內、外客戶的滿意度上級評價內、外客戶的滿意度上級評價操作層面l 根據(jù)合約部簽約酒店進行質量監(jiān)察；l 先對使用率較高及曾經(jīng)被客人投拆有關質量之酒店進行檢查評分l 從而提供及篩選優(yōu)質酒店；全部內外部滿意度上級評估管理類l 參與制定本部門的組織機構、職位編制和職責