職位描述－質(zhì)量保證部經(jīng)理050706

1、質(zhì)量保證部經(jīng)理職位描述酒店業(yè)務(wù)部質(zhì)量保證部經(jīng)理職位描述職位識(shí)別信息職位名稱質(zhì)量保證部經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號(hào)所在城市深圳工作地點(diǎn)公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)生效日期2005年6月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理匯報(bào)職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理直接下級(jí)職位質(zhì)量保證部助理經(jīng)理，質(zhì)量保證部主管人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)3人績(jī)效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)7人 配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位質(zhì)量保證部助理經(jīng)理，質(zhì)量保證部主管，各運(yùn)營(yíng)部門經(jīng)理、主管對(duì)職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店及酒店管理公司受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、酒店、酒店

2、管理公司任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營(yíng)管理/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)510年以上酒管理店工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)掌握相關(guān)的旅游業(yè)及酒店軟硬產(chǎn)品知識(shí)；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關(guān)系、公司大概運(yùn)作流程；熟悉本部門各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能計(jì)劃及執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能對(duì)酒店軟硬產(chǎn)品知識(shí)能力旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)能力本行業(yè)的管理運(yùn)作能力通用技能良好的中、英文表達(dá)和寫作能力高度客戶服務(wù)意識(shí)職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）對(duì)合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和實(shí)；并如實(shí)填寫調(diào)查報(bào)表供合約部和收益管理部參考

3、；對(duì)呼叫中心反饋的質(zhì)量等投訴問題進(jìn)行篩選及調(diào)查；對(duì)還沒列入酒店會(huì)員的酒店進(jìn)行調(diào)查并提交意見供給合約部參考；職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面提高所售產(chǎn)品的質(zhì)素；對(duì)合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復(fù)核；如實(shí)填寫調(diào)查報(bào)表供合約部和收益管理部參考；提出優(yōu)質(zhì)酒店報(bào)告；與酒店管理集團(tuán)或管理公司建立合作關(guān)系全部?jī)?nèi)、外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)戰(zhàn)術(shù)層面1目標(biāo)制定：以公平及公正的角度為簽約酒店的軟硬件作多方面之評(píng)級(jí)報(bào)告；與酒店集團(tuán)和酒店管理公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。2工作實(shí)施：制定審核酒店設(shè)施評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)尺度與方案；篩選優(yōu)質(zhì)酒店以供合約部參考

4、；控制人員配備及人力、制訂本部門差旅檢查費(fèi)用預(yù)算；對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)尺度”培訓(xùn)，避免尺度不一，出現(xiàn)素質(zhì)參差不一的現(xiàn)象；監(jiān)督具體計(jì)劃的執(zhí)行情況；3績(jī)效考核：各區(qū)域酒店的質(zhì)量監(jiān)察率；有關(guān)質(zhì)量監(jiān)察報(bào)告之準(zhǔn)確性；平常工作表現(xiàn)及考勤狀況。4團(tuán)隊(duì)管理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績(jī)考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價(jià)值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級(jí)溝通管道；了解下屬思想動(dòng)態(tài)，積極協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實(shí)行資料化管理制度。5部門協(xié)作：配合各部門對(duì)合約酒店素質(zhì)認(rèn)知了解；及時(shí)協(xié)助處理運(yùn)作過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部全部全部部分全部全部部分內(nèi)、外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)部門員工的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)、外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)、外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)操作層面l 根據(jù)合約部簽約酒店進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)察；l 先對(duì)使用率較高及曾經(jīng)被客人投拆有關(guān)質(zhì)量之酒店進(jìn)行檢查評(píng)分l 從而提供及篩選優(yōu)質(zhì)酒店；全部?jī)?nèi)外部滿意度上級(jí)評(píng)估管理類l 參與制定本部門的組織機(jī)構(gòu)、職位編制和職責(zé)