裝飾設(shè)計(jì)策劃任務(wù)完成報(bào)告

1、vv裝飾設(shè)計(jì)策劃學(xué)習(xí)任務(wù)完成報(bào)告1 1、任務(wù)一了解裝飾工程任務(wù)得流程裝飾工程屬于建設(shè)工程(建設(shè)工程包括設(shè)計(jì)、勘察、施工合同)，建筑裝飾 工程技術(shù)就是指針對建筑內(nèi)、外部裝飾工程進(jìn)行設(shè)計(jì)、造價(jià)、選材、施工以及管 理、檢測等得職業(yè)技術(shù)、技能。就業(yè)面向裝飾施工管理、建筑裝飾設(shè)計(jì)、建筑裝 飾設(shè)計(jì)咨詢、建筑裝飾預(yù)算或工監(jiān)理等崗位。 這就是這門課程得第一堂課， 堂課得任務(wù)就是讓我們了解并理解建筑裝飾工程承攬得基本流程流程共三個(gè)部 分，前期邀約一中期洽談一后期維系。通過第一次課得學(xué)習(xí)我們了解到了三點(diǎn):1 1、什么就是建筑裝飾任務(wù)2 2、建筑裝飾任務(wù)承攬得構(gòu)成3 3、設(shè)計(jì)者得工作。4 4、各環(huán)節(jié)得基本任務(wù)建筑裝

2、飾工程分為家裝與公裝，家裝就是指我們得住宅，它所考慮得就是舒 適以及實(shí)用率。公裝就是指我們生活得商業(yè)建筑， 它所強(qiáng)調(diào)得就是設(shè)計(jì)感，以設(shè) 計(jì)感來吸引顧客得眼球。工程由承攬方所承包，承攬方分設(shè)計(jì)公司與裝飾公司。 對于設(shè)計(jì)公司來說它就是只做方案不施工，賣得就就是設(shè)計(jì)。而裝飾公司就就是 方案加施工，其中施工分為清包、半包與全包。清包就是指業(yè)主自行購買所有材 料，找裝飾公司或裝修隊(duì)伍來施工得一種工程承包方式。半包就是指介于清包與全包之間得一種方式， 施工方負(fù)責(zé)施工與輔料得采購， 主料由業(yè)主采購。 全包也 叫包工包料，所有材料采購與施工都由施工方負(fù)責(zé)，對業(yè)主來說就是最為省心得，對裝修公司來說就是利潤最大得

3、一種裝修方式?？蛻艟褪乔灏氚€就是全包 就要瞧客戶對裝飾行業(yè)得了解了。作為一名設(shè)計(jì)者肯定要做到以下這幾點(diǎn)：(1)、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要滿足現(xiàn)代技術(shù)要求(2)、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要符合地區(qū)特點(diǎn)與民族風(fēng)格要求(3)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要滿足使用功能要求同時(shí)也要滿足客戶得需求(4)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要滿足精神功能要求也要滿足客戶得需求主要工作就就是 1 1、進(jìn)行空間規(guī)劃，建立合理得空間關(guān)系 2 2、創(chuàng)造環(huán)境氣氛，賦 予室內(nèi)空間得靈魂 室內(nèi)設(shè)計(jì)其中一項(xiàng)關(guān)鍵得任務(wù)就就是使由相同得物質(zhì)條件組 成得建筑空間，賦予它不同得文化內(nèi)涵，創(chuàng)造出不同得環(huán)境氣氛。使它具有生命 力，具有更大得使用價(jià)值 3 3、空間環(huán)境設(shè)計(jì)創(chuàng)造舒適得空間環(huán)境4

4、、室內(nèi)裝修設(shè) 計(jì), ,建造室內(nèi)實(shí)體空間?？偟脕碚f在正式得設(shè)計(jì)前：我們要與業(yè)主充分得交流， 了解業(yè)主得想法，接受委托然后根據(jù)相關(guān)國家文件簽訂合同。 之后我們應(yīng)該現(xiàn)場 量房并查閱相關(guān)資料為前期得設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。在第一次課上，老師對我們進(jìn)行了分 組，以便于以后得練習(xí)。在此次得過程中我們對承攬不就是很清楚， 對后期得電話邀約不明白，對這 個(gè)課程得內(nèi)容都不了解。第一2 2、任務(wù)二了解邀約客戶流程與技巧電話邀約客戶也需要一定得技巧，在這次得課程中，我們要了解客戶邀約得 流程，掌握邀約得話術(shù)及應(yīng)對客戶提問得技巧， 最終達(dá)到邀約客戶到店詳談得目 得。我們進(jìn)入了前期工作邀約。在此次上課得過程中我們了解到以下幾個(gè)1

5、1、電話邀約客戶得流程2 2、電話邀約得禮儀及話術(shù)原則3 3、首次客戶通話得必要禮儀4 4、應(yīng)對客戶提問得反應(yīng)原則5 5、做邀約記錄表6 6、模擬多次電話邀約在電話邀約客戶之前我們要在活動(dòng)中獲取資源， 獲取途徑可能就就是從開發(fā) 商手中獲取資源，活動(dòng)中得展覽或者公司自己得地推活動(dòng)中獲取資源。 在公司自 己得地推中我們了解到客戶得姓名、電話、住址、年齡信息而后進(jìn)行電話邀約客戶。持續(xù)電話追蹤。對于無異向得客戶也要定期發(fā)送短信， 不排除以后有機(jī)會(huì)成 當(dāng)我們打電話時(shí)要自己整理信息，做一個(gè)客戶信息更近表。分出三類以交房 未交房得（未交房得要確定交房日期），二次裝修得。當(dāng)我們給客戶打電話時(shí)要注意一定得禮貌，

6、 特別就是首次打電話，初次電話 禮貌很重要。我們在打電話之前首先要了解信息， 做好充分得準(zhǔn)備工作。打電話 時(shí)一定要在第一時(shí)間告知自己得信息以及目得。撥打電話時(shí)頭腦要清晰，要熱情大方，真誠。打電話直插主題，不拐彎抹角。說話時(shí)口齒清晰，明確，條理分明， 立場堅(jiān)定不事實(shí)而非。講話時(shí)要有重點(diǎn)，重要部分加聲音，聽起來很專業(yè)，說話 幽默。在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在 1515 秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶 得興趣，讓客戶繼續(xù)愿意談下去。要讓客戶清楚得知道三件事情：1 1、我就是誰/ / 我代表哪家公司。2 2、我打電話給客戶得目得就是什么。3 3、客戶選我們公司裝飾 得好處。我們打電話不要怕被拒絕，不

7、要怕被掛電話，不停得找對策，提高我們 得自信，這就成功了一部分了。邀約記錄表可以很好得幫助我們跟進(jìn)客戶得情況?，F(xiàn)在,內(nèi)容：首先我們自己要明白電話邀約得流程，電話邀約成功率取決于打電話得客 戶，時(shí)間段，遍數(shù)，邀約水平。電話邀約盡量在兩日內(nèi)完成，并把電話記錄記備 案，方便制定下一次電話溝通得主題。 當(dāng)電話邀約完成后，需要給客戶發(fā)信息表 示感謝，對于重要客戶要反饋部門主管。對潛在得客戶要及時(shí)制定相應(yīng)得回訪電 話， 功。 得,客戶跟進(jìn)情況計(jì)劃XXXXXX 9 9、2929裝修地址，什么時(shí)候裝周末 1010、6 6 提前預(yù)約周末當(dāng)我么分組讓組員進(jìn)行練習(xí)時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題： 我們自己得思路不就是很 清楚，

8、說話不流暢，“客戶”問得問題會(huì)讓我們自己反應(yīng)不過來，害怕客戶拒絕， 并不能成功得邀約客戶到店。當(dāng)客戶提出問題時(shí)并沒有解決，放棄了一個(gè)向客戶 了解自己公司實(shí)力得機(jī)會(huì)。3 3、任務(wù)三了解裝飾工程洽談與簽定當(dāng)我們電話邀約成功就會(huì)讓客戶來公司洽談。 由于不就是真實(shí)得情況，所以 我們要模擬公司得基本情況，并要準(zhǔn)備我們公司得幾個(gè)成功得案例， 里面最好就 是包括不同風(fēng)格得效果圖向客戶展示， 讓客戶知道我們得實(shí)力。在此次上課得過 程中我們學(xué)到了以下幾個(gè)內(nèi)容：1 1、模擬如何向客戶進(jìn)行公司得介紹與成功案例展示。2 2、客戶情況得必要了解項(xiàng)目。3 3、模擬為客戶得戶型圖做初步設(shè)計(jì)。4 4、模擬商討初步設(shè)計(jì)方案并修

9、改。5 5、模擬引導(dǎo)客戶簽訂設(shè)計(jì)委托協(xié)議。6 6 模擬與客戶現(xiàn)場瞧房，做戶型溝。7 7、總結(jié)以上環(huán)節(jié)得洽談技巧，找出工作得重點(diǎn)。在第一二個(gè)內(nèi)容中也有幾個(gè)重要得內(nèi)容： （1 1）、根據(jù)模擬裝飾公司得情況作 基本介紹。（2 2）、與客戶溝通，分析客戶得消費(fèi)層次與喜好。（3 3）、利用成功案例， 結(jié)合裝飾得最新情況獲取客戶得基本信任。 模擬公（司基本情況首先就是公司得 成立時(shí)間，就是專門做設(shè)計(jì)得公司還就是裝飾公司， 用優(yōu)惠或者活動(dòng)還吸引顧客 得注意。比如我這節(jié)課中所模擬得公司就是：“有 2020 年經(jīng)驗(yàn)得裝飾公司，設(shè)計(jì)團(tuán) 隊(duì)就是基本就是海歸，有很豐富得設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，而我們公司所設(shè)計(jì)得方案大部分都 會(huì)成為

10、那年得潮流，紛紛被其她公司效仿。公司也經(jīng)常與國外公司交流，并派員 工出國交流實(shí)習(xí)。公司旗下有自己得施工團(tuán)隊(duì)、監(jiān)理與材料商，我們公司主推得 都就是環(huán)保與健康，所以只要顧客發(fā)現(xiàn)材料不合格不達(dá)標(biāo)不收取人工費(fèi)并免材料費(fèi)。當(dāng)然在裝修時(shí)，如果客戶有自己得人員完全可以參加本次得裝飾。公司活動(dòng)較多，比如說簽單多少將會(huì)反送給您一定得家電等，臨國慶公司特此推出很多優(yōu)惠活動(dòng)，想了解更多詳情可到店咨詢。”當(dāng)我們在與客戶交談中就要從與客戶得 聊天中獲取我們想要得信息，這就需要我們基本得表述能力。通過客戶得自我表 述分析其經(jīng)濟(jì)能力與傾向得技巧，由此選擇出適合顧客得方案。而準(zhǔn)備多種成功 案例風(fēng)格得效果圖就是為了了解客戶得風(fēng)

11、格需求。在第三四個(gè)內(nèi)容中也有幾個(gè)內(nèi)容：（1 1）、自己找一個(gè)戶型進(jìn)行模擬，現(xiàn)場進(jìn) 行戶型分1010、 1 12 2聯(lián)系再次預(yù)約到店 時(shí)間預(yù)約成功 1010、9 9 來店臨 時(shí)有事情下周聯(lián)系修， 又沒選擇裝飾公司，客戶忙，另談時(shí)間，下周析。（2 2）、模擬與客戶得溝通，初步達(dá)成合作意向。這就需要我們有分 析戶型得能力、現(xiàn)場給出初步設(shè)計(jì)得能力與與客戶溝通，獲取客戶信任得能力。 戶型分析要包括以下幾點(diǎn)1 1、測算房屋面積與尺度2 2、列車可改善得空間3 3、根據(jù)客戶需求進(jìn)行平面功能分區(qū)4 4、提出改善空間環(huán)境得建議 當(dāng)我們在給出客戶方案時(shí)也要注意以免客戶把方案拿到其她公司去1 1、有所保留A A 基

12、礎(chǔ)設(shè)計(jì)B B 設(shè)計(jì)亮點(diǎn)2 2、重點(diǎn)突出A A 用客戶做關(guān)注得點(diǎn)做話題B B 盡量迎合客戶需求 在第五六個(gè)內(nèi)容中也有需要我們了解得知識(shí)：（1 1）、學(xué)習(xí)正確得設(shè)計(jì)委托協(xié)議范 本填寫。（2 2）、簽訂設(shè)計(jì)委托協(xié)議得注意事項(xiàng)。（3 3）、設(shè)計(jì)師現(xiàn)場瞧房須知。這就 需要我們有簽訂委托協(xié)議以及現(xiàn)場量房，戶型剖析得能力。在最后一個(gè)任務(wù)中，也有一些知識(shí)需要我們了解：（1 1）、掌握設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)談單得技巧話術(shù)。這需要我們掌握與客戶建立第一良好印象得能力與應(yīng)對客戶提 出得各類問題得能力。無論在任何環(huán)節(jié)我們都要有刻苦學(xué)習(xí)、吃苦耐勞、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作得態(tài)度。在了解裝飾工程洽談與簽定這個(gè)任務(wù)中有一些問題：

13、在與同學(xué)模擬中，自己得亮點(diǎn)表訴不清楚，自己想得不能完整表達(dá)，客戶聽得很模糊。6,6,任務(wù)四最終方案及預(yù)算得確定最終方案與預(yù)算也不能馬虎，在這一節(jié)課中，我們學(xué)到了以下內(nèi)容1.1.模擬溝通平面布局方案。2.2.模擬商討確立風(fēng)格及家具布置。3.3.模擬商討材料得應(yīng)用。4.4.模擬溝通效果圖。5.5.模擬推介預(yù)算。這需要我們掌握各類型方案分析得能力， 學(xué)會(huì)如何讓客戶從不懂到懂，認(rèn)同 設(shè)計(jì)師方案。掌握為客戶講解方案與預(yù)算得能力，掌握如何與客戶洽談?lì)A(yù)算投入得技巧，準(zhǔn)確把握客戶心理。我們要正確引導(dǎo)客戶選擇裝飾材料， 要與客戶溝通 效果圖并達(dá)成一致意見得能力，分析客戶對預(yù)算投入得程度，并說服客戶認(rèn)同預(yù) 算得能

14、力。在第一第二個(gè)內(nèi)容中，也有幾點(diǎn)需要我們了解：（1 1）、利用模擬戶型來做平 面布局方案得設(shè)計(jì)與溝通，并最終得目標(biāo)就是客戶滿意。（2 2）、給出風(fēng)格與家具得配置方案，要達(dá)到客戶得基本要求。我們需要有講解平面布局規(guī)劃圖得能力與 充分考慮生活需求得家具配置能力。在第三四個(gè)內(nèi)容中，我們要了解以下幾點(diǎn):期溝通制作效果圖，并于客戶溝通效果圖， 客戶選擇合理裝飾材料得能力與講解效果圖，在第五個(gè)內(nèi)容中，有幾點(diǎn)需要我們了解：模擬分析工程預(yù)算。我們要掌握瞧懂工程預(yù)算得能力與掌握講解工程預(yù)算得能 力。預(yù)算要盡量讓客戶提，我們再在其基礎(chǔ)上談。4 4、任務(wù)五客戶關(guān)系建立與維系 在客戶關(guān)系確立與維系中，我們學(xué)到了以下幾

15、個(gè)內(nèi)容：1.1. 學(xué)習(xí)簽訂正式裝飾任務(wù)合同得注意事項(xiàng)。2.2. 學(xué)習(xí)施工前期維系客戶關(guān)系得工作內(nèi)容。3.3. 學(xué)習(xí)施工中期維系客戶關(guān)系得工作內(nèi)容。4.4. 許欸施工后期維系客戶關(guān)系得工作內(nèi)容。5.5. 模擬完結(jié)工程后進(jìn)行客戶回訪。這需要我們掌握簽訂正式合同得敏感問題處理技巧。 掌握在施工期間維系客戶關(guān) 系得工作重點(diǎn)。掌握完工后維護(hù)客戶關(guān)系得技巧。在這些內(nèi)容中也有需要我們掌 握得重點(diǎn)：（1 1）、正式裝飾工程合同范本學(xué)習(xí)。（2 2）、簽訂正式合同得注意事項(xiàng)。（3 3）、敏感問題處理方法。（4 4）、協(xié)調(diào)客戶施工前期工作，保證工期得正常開 展。（5 5） 、與工程部交接，主要溝通設(shè)計(jì)中得重點(diǎn)項(xiàng)目，保證達(dá)到設(shè)計(jì)效果。（6 6）、施工中期，提醒客戶落實(shí)主材料入場時(shí)間，確保工程進(jìn)度與質(zhì)量，提醒 客戶繳納3535 泣程款。