20xx年銀行營業(yè)部工作計劃

1、20 xx年銀行營業(yè)部工作計劃在經(jīng)過2009年的努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作 業(yè)績。在2009年整年的經(jīng)濟危機中， 我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的 影響，經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降 并不是很多。許多人將消費的資金存起來，以備不時之需，這是值得 我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費力，擴大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟才 會回到正軌上來。根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要 從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制 定我銀行營業(yè)部在20 xx年的工作思路。一、以人為本提高員

2、工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否 發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高 素質(zhì)的隊伍1、把好進人用人關(guān)。 銀行業(yè)聽著很美， 其實充滿競爭和風(fēng)險， 所 以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的 能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積 極性。2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 這也是明年最緊迫的， 現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人 事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、 新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵， 除了參加明年的技術(shù) 比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心

3、鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換， 培養(yǎng)每一個員工從單一的操 作向混合多能轉(zhuǎn)變。二、以客戶為中心， 做好結(jié)算服務(wù)工作。 客戶是我們的生存之源， 作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、 “滿時點服務(wù)”、 “站立服 務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每 個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇， 客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高， 不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用 事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算 外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)

4、收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè) 務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系， 參與個人業(yè)務(wù)、 熟悉個人業(yè)務(wù)以 更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原 因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂， 明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座， 增 加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè) 務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、 自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作， 并向優(yōu)質(zhì)客 戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。三、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金 融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的 要求1

5、、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換， 然后嚴格按照 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度 執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管 理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查， 規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全， 進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患， 減少差錯杜絕結(jié)算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。20 xx年，我們的工作還將繼續(xù)不斷的努力下去， 相信隨著時間的 不斷的推移， 我們還可以做的更好。20 xx年我們銀