質(zhì)檢年度個(gè)人總結(jié)范文大全

1、Word文檔，下載后可編輯質(zhì)檢年度個(gè)人總結(jié)范文大全第二篇：某大酒店質(zhì)檢工作流程質(zhì)檢 _大酒店質(zhì)檢工作流程 每日例行抽查程序 1 檢查 （1）預(yù)備好例行檢查所需的表格； （2）預(yù)備好應(yīng)備物品；包括檢查記錄本等； （3）熟悉當(dāng)日重要接待工作； （4）記錄重要活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)，并預(yù)備相應(yīng)的重大活動(dòng)檢查記錄表。 2 檢查 （1）依據(jù)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)對所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備、服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查； （2）檢查重大活動(dòng)要攜帶會(huì)議接待計(jì)劃單，以便熟悉接待活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)備； （3）重大活動(dòng)檢查應(yīng)提前30分鐘完成，檢查完畢要填寫相應(yīng)的表格。 （4）檢查不要影響員工的正常工作； （5）檢查不要影響到客人，主要是指不能在

2、客人消費(fèi)的附近區(qū)域進(jìn)行檢查，不能在客人的可視范圍內(nèi)給員工指正錯(cuò)誤，或檢查員工儀容儀表或應(yīng)知應(yīng)會(huì)等。 3 處理 （1）檢查中發(fā)覺可隨手整改的問題要隨手整改； （2）發(fā)覺問題現(xiàn)場通知當(dāng)班管理人員進(jìn)行整改； （3）若確無管理人員在場，可通知服務(wù)員進(jìn)行整改，事后號碼通知當(dāng)班管理人員； （4）不能現(xiàn)場整改的問題記載在檢查記錄本上交綜合辦公室跟催整改； （5）要準(zhǔn)時(shí)復(fù)查整改情況。 4 匯總 （1）將當(dāng)日檢查問題分常規(guī)問題和重大問題兩局部匯總； （2）對于常規(guī)問題，直接填寫在檢查表上，并按酒店規(guī)定做出處分； （3）對于重大問題，在檢查記錄本上注明寫出自己的處理意見； 會(huì)議接待預(yù)備情況質(zhì)量驗(yàn)收 1 接收 （1

3、）接收由酒店前廳部、營銷部等協(xié)調(diào)部門下發(fā)的會(huì)議接待通知單； （2）檢查通知單是否詳細(xì)寫明會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)前應(yīng)預(yù)備事項(xiàng)； （3）檢查合格后在通知單原件上簽收。 2 檢查 （1）檢查會(huì)議室外環(huán)境 a. 檢查會(huì)議室外大理石或地毯是否清潔無雜物； b. 檢查“會(huì)議進(jìn)行中”牌子是否清潔無磨損； c. 檢查會(huì)議室門是否清潔無磨損，門底無黑跡； d. 檢查門口綠色植物是否有枯萎現(xiàn)象，葉子上是否有浮塵。 （2）檢查會(huì)議室內(nèi)環(huán)境 a. 檢查室內(nèi)地毯是否清潔無雜物，是否有挑線現(xiàn)象； b. 檢查天花、壁紙是否清潔無黃跡，無破損； c. 檢查會(huì)議桌面是否清潔無雜物； d. 檢查桌裙、桌布是否平坦無褶皺； e.

4、 檢查桌面物品是否擺放整齊； f. 檢查鉛筆是否削尖，長短是否一致； g. 檢查燈具、空調(diào)是否有故障、噪音； h. 檢查窗簾開合是否正常，是否清潔無污跡； i. 檢查窗玻璃是否光亮清潔； j. 檢查橫幅是否平坦無褶皺，是否有有錯(cuò)別字； k. 檢查各種設(shè)備是否按通知單要求擺擺放并運(yùn)行良好。 第 1 頁 共 7 頁 （3）檢查服務(wù)員到位情況 a. 檢查服務(wù)員是否于會(huì)議開始前30分鐘到會(huì)議室前站位； 二線區(qū)域工作情況督導(dǎo)檢查（綜合辦公室、營銷部、物管部、財(cái)務(wù)部） 1 檢查 （1）檢查衛(wèi)生狀況 a. 檢查二線公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好； b. 檢查垃圾是否及時(shí)清理； c. 檢查鍋爐房機(jī)器上是否有黑灰；

5、d. 檢查各二線辦公室衛(wèi)生狀況是否良好； e. 檢查各二線辦公室內(nèi)物品擺放是否整齊； （2）檢查員工儀容儀表 a. 檢查各二線區(qū)域員工是否按酒店規(guī)定整理儀容儀表； 2 檢查設(shè)施設(shè)備狀況 a. 檢查各二線區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行； b. 檢查鍋爐房回水溫度是否正常； c. 檢查總機(jī)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 d. 檢查倉庫是否有過期、變質(zhì)食品或酒水； 查房 1 檢查(3間) （1）檢查房間外環(huán)境 a. 檢查可視范圍內(nèi)的地毯、壁紙、天花是否清潔無破損； b. 檢查可視范圍內(nèi)的燈具、空調(diào)等設(shè)備是否正常運(yùn)行。 （2）檢查房間衛(wèi)生狀況 a. 檢查大理石地面是否光滑、清潔、無毛發(fā)； b. 檢查地毯是否吸塵徹底，是

6、否無雜物、毛發(fā)、黑跡； c. 檢查家具是否光亮、無浮塵； d. 檢查茶幾玻璃是否光亮無粘狀物及毛絮； e. 檢查窗臺是否清潔、無浮塵，窗玻璃是否清潔光亮，窗棱內(nèi)是否無積灰；f. 檢查冰箱柜內(nèi)是否清潔無黑跡； g. 檢查冰箱內(nèi)飲料、食品是否擺放整齊，是否有過期飲料、食品； h. 檢查杯具是否清潔、無水跡、污跡； i. 檢查燈泡、燈架桿、燈罩上是否有灰塵； j. 檢查床罩、床單、枕套是否清潔無毛發(fā)，是否有破損現(xiàn)象； k. 檢查床體是否正； l. 檢查床底是否有雜物，床裙是否有黑跡； m. 檢查壁畫上是否有灰塵； n. 檢查壁紙、天花是否有污跡； o. 檢查衛(wèi)生間三缸是否光亮清潔，無污跡、毛發(fā)； p

7、. 檢查房間鏡面是否光亮無毛絮； q. 檢查布草是否清潔衛(wèi)生，無污跡、毛邊現(xiàn)象； r. 檢查布草筐內(nèi)是否無雜物、毛發(fā)； s. 檢查防滑墊是否無污跡、水跡； t. 檢查房間備品是否齊全； u. 檢查空調(diào)口、排氣扇口是否清潔無積灰。 （3）檢查房間設(shè)備狀況. a. 檢查門鈴聲音是否清脆、悅耳； b. 檢查門開關(guān)是否靈活，是否可以自閉； 第 2 頁 共 7 頁 c. 檢查房間燈具開關(guān)是否正常； d. 檢查空調(diào)調(diào)溫器、調(diào)速開關(guān)是否正常運(yùn)行； e. 檢查空調(diào)打開后是否有噪音； f. 檢查電視圖象是否清楚、穩(wěn)定，聲音是否清晰無雜音，是否有亂臺現(xiàn)象，遙控器是否正常操作； g. 檢查家具是否結(jié)構(gòu)牢固、有搖晃現(xiàn)

8、象； h. 檢查冰箱制冷狀況是否正常，無噪音； i. 檢查床控板是否可正常開關(guān)燈具、電視； j. 檢查壁紙是否無破損，天花是否無滲水現(xiàn)象。 日常巡樓 檢查樓層工作情況 a. 檢查工作車是否背靠墻放置； b. 檢查工作車上物品是否擺放整齊； c. 檢查撤下的物品是否及時(shí)撤回工作間； d. 檢查布草袋內(nèi)臟布草是否高于車平面； e. 檢查垃圾袋內(nèi)垃圾是否高于車平面； f. 檢查服務(wù)員是否將煙頭熄滅后與其他垃圾分開放； g. 檢查員工清理房間是否填寫進(jìn)房時(shí)間，清理完出房是否填寫出房時(shí)間； h. 檢查服務(wù)員進(jìn)房清理前是否先敲門兩次，報(bào)housekeeping服務(wù)員，每聲間隔一秒鐘； i. 檢查服務(wù)員清理

9、房間時(shí)是否在門把手上掛“正在清潔”牌，人離開房間是否將牌子撤下； j. 清理過程中，檢查服務(wù)員是否有抹布混用、布草當(dāng)抹布用的現(xiàn)象。 樓層公衛(wèi) 1 檢查 （1）檢查面客區(qū)域 a. 檢查大廳地面是否清潔無雜物； b. 檢查大廳植物是否有枯萎現(xiàn)象，葉子上是否有浮塵； c. 檢查各處臺面是否有浮塵、雜物； d. 檢查走廊及樓梯 e. 地毯吸塵是否徹底，無雜物； f. 檢查垃圾桶內(nèi)垃圾是否少于1/3； g. 檢查垃圾桶蓋上是否有煙灰； h. 檢查各樓層空調(diào)、燈具開關(guān)是否正常，開關(guān)時(shí)是否有噪音； i. 檢查安全出口燈是否有故障； j. 檢查天花、壁紙是否清潔無破損； k. 檢查樓梯護(hù)欄是否光亮無浮塵； l

10、. 檢查樓梯扶手、踢足板是否無浮塵、黑跡； m. 檢查各樓層走廊窗戶玻璃是否光亮清潔，窗臺是否無浮塵、雜物。 （2）檢查員工通道 a. 檢查樓梯是否無雜物； b. 檢查各層窗戶玻璃是否光亮清潔； c. 檢查地毯是否無雜物； d. 檢查員工衛(wèi)生間是否清潔無異味； e. 檢查燈具是否關(guān)閉。 （3）檢查不要影響員工的正常工作。 查夜床 1 選擇房號 第 3 頁 共 7 頁 （1）在電腦房態(tài)中選擇房號； （2）可選房號為預(yù)定房或客人不在家的住客房； （3）住客房可依據(jù)房燈或臺班記錄確定客人是否在家； （4）挑好房號后要在夜床檢查記錄表上記錄。 （5）若VIP客人不在房間，則該房間為必查房間。 2 查夜

11、床 （1）進(jìn)門前陪檢主管先按三聲門鈴，每聲間隔1秒鐘； （2）檢查時(shí)門要放開； （3）檢查衛(wèi)生間各水龍頭是否均可放出熱水，水質(zhì)是否清澈不發(fā)黃； （4）檢查浴衣是否整齊地掛放在衛(wèi)生間門后的衣鉤上； （5）檢查預(yù)訂房是否掛兩件新浴衣； （6）檢查住客房浴衣是否按客人人數(shù)掛放，是否清潔無污漬； （7）檢查浴簾是否拉合2/3； （8）檢查地巾是否擺放浴缸前； （9）檢查吹風(fēng)機(jī)抽屜是否開3厘米左右； （10） 檢查衛(wèi)生間門是否關(guān)閉； （11） 檢查住客房是否按客人人數(shù)開夜床； （12） 檢查報(bào)紙是否放在寫字臺左邊； （13） 檢查果藍(lán)內(nèi)水果種類、數(shù)量是否準(zhǔn)確； （14） 檢查電視是否有亂臺現(xiàn)象，圖象是否

12、清楚、穩(wěn)定； 前廳工作日間檢查 1 檢查 （1）檢查大廳衛(wèi)生及設(shè)備狀況 a. 檢查感應(yīng)門玻璃是否清潔光亮，無故障； b. 檢查植物是否有枯萎現(xiàn)象，葉子上是否有浮塵； c. 檢查大廳地面拋光效果是否好，是否有污跡； d. 檢查茶幾上煙缸內(nèi)是否有煙頭及煙灰； e. 檢查燈具、空調(diào)是否有故障、噪音； （2）檢查大廳服務(wù)情況 a. 大廳有客人退房，檢查服務(wù)員是否幫客人提行李，或通知前廳部派行李員； b. 大廳有客人入住，檢查服務(wù)員是否問候客人并給客人指示方向。 前廳部工作情況督導(dǎo) 1 檢查 （1）檢查行李崗到崗情況 a. 檢查早、晚班行李員換崗時(shí)，行李崗處是否有空崗現(xiàn)象； b. 檢查休息室內(nèi)員工是否有

13、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。 （2）檢查前臺工作情況 a. 檢查前臺處物品擺放是否整齊； b. 檢查前臺處宣傳冊是否齊全并且擺放整齊。 檢查總機(jī)接轉(zhuǎn)客房號碼情況 1號碼檢查 (1) 用某個(gè)外線號碼給總機(jī)打號碼； (2) 請總機(jī)轉(zhuǎn)某某房間號碼，檢查總機(jī)員工是否請自己講出該房間的客人姓名； (3) 若總機(jī)問客人姓名，提供錯(cuò)誤的客人姓名，檢查總機(jī)員工是否仍然將號碼轉(zhuǎn)入； (4) 若總機(jī)員工委婉告知客人姓名不對，并幫客人轉(zhuǎn)到前臺查詢，則為正常情況； 第 4 頁 共 7 頁 (5)若總機(jī)將號碼轉(zhuǎn)入客人房間，應(yīng)馬上將號碼掛斷。 檢查內(nèi)線號碼接聽情況 1確定抽查對象 每日確定至少五個(gè)內(nèi)線號碼作為當(dāng)日接聽情況的檢查對象。

14、2檢查 1） 打號碼到被檢查的號碼，檢查接聽情況； 2） 檢查員工接聽號碼是否及時(shí)，即是否在三聲鈴響之內(nèi)接起號碼； 3） 檢查一線部門員工接聽號碼是否先用英文報(bào)部門，然后問“你好”，再用中文報(bào)部門。 4） 檢查二線部門員工接聽號碼是否先問“你好”，再用中文報(bào)部門。 3糾正 員工接聽號碼后要明確告知是質(zhì)量管理部檢查號碼接聽情況，如員工接聽號碼不標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)馬上通知員工。 衛(wèi)生區(qū)域督導(dǎo)檢查 （1）樓層及前廳檢查 a. 檢查酒店大門是否經(jīng)常保持完好、清潔； b. 檢查各處地毯是否潔凈無污，鋪放整齊，定期清洗保養(yǎng)； c. 檢查酒店內(nèi)(除客房房間內(nèi))各處大理石地面是否光澤照人，潔凈完好； d. 檢查地板是否

15、潔凈、完好、光亮； e. 檢查前廳內(nèi)的各種設(shè)備、用具、家具(門、玻璃、窗、扶手、把手、燈具、鐘表、柜臺、裝飾物、各種標(biāo)志牌、廣告牌等)是否完好無損、潔凈清潔； f. 檢查大廳內(nèi)各種裝飾物是否光亮整齊、牢固、位置和高度適宜； g. 檢查大廳四壁和屋頂是否保持潔凈完好； h. 檢查大廳內(nèi)建筑物發(fā)生損壞，是否及時(shí)報(bào)修； i. 檢查公共場所的煙灰缸是否及時(shí)更換,保持清潔完好； j. 檢查大廳內(nèi)及各處綠化植物是否經(jīng)常修剪,枯敗的花木是否及時(shí)更換； k. 檢查大廳內(nèi)空氣是否保持新奇； l. 檢查大樓各處排風(fēng)口是否潔凈無積灰； (2)公用衛(wèi)生間檢查 1 進(jìn)入 a） 進(jìn)異性衛(wèi)生間須先敲三聲門，每聲間隔一秒鐘；

16、 b） 確定無客人在使用方可進(jìn)入檢查。 c） 輕推門進(jìn)入衛(wèi)生間； d） 進(jìn)入后從公衛(wèi)物品櫥內(nèi)取出“正在清潔”牌掛在門外的把手上。 2 檢查 a） 檢查設(shè)施設(shè)備 a. 檢查排風(fēng)運(yùn)行狀態(tài)是否良好，無噪音； b. 檢查地面、四壁、天花板是否完好無損； c. 檢查紙簍、面盆、鏡面、馬桶等外表是否完好無損； d. 檢查給排水系統(tǒng)是否完好，無堵塞和滴漏現(xiàn)象； e. 檢查燈具、空調(diào)是否運(yùn)行正常，無噪音； f. 檢查廁位護(hù)板是否完好無損； g. 檢查廁位門是否可正常使用，有無人標(biāo)志是否清晰無字跡脫落。 b） 檢查衛(wèi)生狀況 第 5 頁 共 7 頁 a. 檢查衛(wèi)生紙是否齊全潔凈，正常更換； b. 檢查各種設(shè)備是否

17、光亮潔凈； c. 檢查地面、墻壁、天花板是否清潔無污跡； d. 檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否有異味； e. 檢查鏡面是否光亮清潔； f. 檢查馬桶、面盆是否清潔，面盆塞提起后是否有黃跡； g. 檢查洗手臺面是否潔凈無水跡。 (3)檢查外衛(wèi)工作情況 a. 檢查花木是否有積灰，花盆、花架是否潔凈、完好、穩(wěn)固，花盆內(nèi)是否有煙頭、紙屑等雜物; b. 檢查植物是否及時(shí)修剪整理，是否有發(fā)黃現(xiàn)象； c. 檢查酒店各處是否有蒼蠅、蟑螂、老鼠等蟲害； d. 檢查停車場是否每日清掃潔凈，并保持道路完好； e. 檢查酒店各處玻璃門窗及扶手是否光亮無灰塵無污跡； f. 檢查清潔工具是否整潔、適用,是否認(rèn)期維護(hù)保養(yǎng),工具車是否噪音

18、過大； g. 檢查器械、機(jī)械清潔是否避客人,是否在夜間進(jìn)行； h. 檢查大樓內(nèi)外墻是否按時(shí)清潔。 (4) 檢查其他區(qū)域 a. 宿舍內(nèi)各種設(shè)備是否完好； b. 員工宿舍是否清潔潔凈,各種設(shè)備是否完好； c. 檢查布草洗滌質(zhì)量是否合格； d. 檢查員工娛樂區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好，是否按酒店規(guī)定時(shí)間開關(guān)。 VIP接待督導(dǎo)檢查 1 VIP房間封房 （1）接到貴賓、團(tuán)體接待計(jì)劃單； （2）按照計(jì)劃單要求時(shí)間到客房部對VIP房間進(jìn)行封房工作； （3）按照日常查房規(guī)程對VIP房間進(jìn)行常規(guī)檢查； （4）對工程部檢修情況進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收； （5）檢查水果是否按照VIP等級配備； （6）檢查鮮花是否按照VIP等級進(jìn)行配

19、備； （7）檢查VIP房卡是否按照要求配備好，并開門正常； （8）發(fā)覺不合格項(xiàng)目及時(shí)通知客房部經(jīng)理安排整改； （9）VIP房間驗(yàn)收合格后在VIP房檢查記錄表上簽字，并填寫封房時(shí)間、存在主要問題及是否已整改。 2 VIP房間小整檢查 （1）每日巡查時(shí)注意觀看VIP客人進(jìn)出情況； （2）隨時(shí)號碼詢問客房臺班客人進(jìn)出情況； （3）得知客人出房后，隨時(shí)號碼詢問房間小整情況； （4）得知小整已完成，應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到樓層檢查房間小整情況； （5）按照日常查房規(guī)程檢查房間小整情況； （6）發(fā)覺問題及時(shí)通知樓座主管安排整改； （7）查房時(shí)隨時(shí)與樓層服務(wù)員保持聯(lián)系，若客人回房，馬上退出房間。 3 VIP跟蹤服務(wù)

20、督導(dǎo) (1) 隨時(shí)查詢客房VIP客人去向； (2) 催促服務(wù)員向相關(guān)營業(yè)場所傳遞客人去向； (3) 對客人的其他消費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)督導(dǎo)； 4 總結(jié)服務(wù)情況 第 6 頁 共 7 頁 每次接待結(jié)束，對本次接待活動(dòng)中督導(dǎo)檢查的主要問題進(jìn)行總結(jié)分析； 開具罰款單 (1) 依據(jù)相應(yīng)資料于每日12:00之前開完前一天對各部門的罰款單；在各部位發(fā)覺的問題屬部門常規(guī)問題對當(dāng)事人扣分220分；屬紀(jì)律方面的問題，視情況依據(jù)員工守則做出處分。 (2) 在事件的責(zé)任部門所對應(yīng)的罰款單上寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人及處 罰情況； (3) 罰款單事件發(fā)生的時(shí)間能具體到什么程度就具體寫到什么程度。 人力資源部 二0一

21、二年十一月十日 第 7 頁 共 7 頁 第三篇：質(zhì)檢報(bào)告 質(zhì)檢報(bào)告20_-20_學(xué)年全_縣小學(xué)教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告 發(fā)表日期：20_-12-24 字體顯示：大 中 小 收藏 打印 關(guān)閉 20_-20_學(xué)年全_縣小學(xué)教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告 _縣教師進(jìn)修學(xué)校小學(xué)教研室 黃畢年 質(zhì)量檢測情況 上學(xué)，結(jié)合半期、期末考試，我局對各中心小學(xué)組織了四場次的質(zhì)量檢測。其中兩場次是針對中心小學(xué)校本部一五年級的質(zhì)量檢測；一場次是針對完小一五年級的質(zhì)量檢測，另一場次是六年級期末檢測。這些質(zhì)量檢測均由_縣小學(xué)教研室組織進(jìn)行了全_縣統(tǒng)一考試、閱卷、統(tǒng)分和評價(jià)。 一、上學(xué)年質(zhì)量檢測情況 1.校本部兩次質(zhì)量檢測情況 從對23所中心校

22、校本部兩次檢測的“二優(yōu)一率”數(shù)據(jù)顯示，全_縣小學(xué)語文、數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量整體水平較好，均到達(dá)了上級規(guī)定的水平，其中上、下學(xué)期語、數(shù)兩次抽測平均分都進(jìn)入全_縣前五強(qiáng)學(xué)校有三所，分別是實(shí)驗(yàn)小學(xué)、臨江中心校、古田中心小學(xué)；另外，蛟洋中小、官莊中小、太拔中小、南陽中小、下都中小、溪口中小等學(xué)校的語、數(shù)檢測平均分都曾進(jìn)入前五名。在上期半期檢測中，有四所學(xué)校的語文或數(shù)學(xué)的平均分落后_縣平均分相距10分以上；在下期半期檢測中，有兩所學(xué)校的語文或數(shù)學(xué)的平均分落后_縣平均分10分以上 品社、科學(xué)、英語等綜合科的上下學(xué)期兩次考查中，整體水平一般。古田中小、泮境中小等兩所學(xué)校的合格率連續(xù)進(jìn)入前五強(qiáng)，同時(shí)太拔中小、官莊中小

23、、下都中小、蛟洋中小、廬豐中小、步云中小等學(xué)校的綜合科合格率也有不俗表現(xiàn)。由于局部學(xué)校的科學(xué)、英語合格低，落后面較大，在上學(xué)期的考查中，有三所學(xué)校的合格率低于20%，甚至有一所學(xué)校的合格率為0；在下學(xué)期的考查中，綜合科考查質(zhì)量有了較大進(jìn)步，只有一所學(xué)校的合格率為60%以下。可以看出，綜合科的教學(xué)質(zhì)量相距較大，不夠均衡，但是整體質(zhì)量水平有所提升。 2.六年級期末質(zhì)量檢測情況 六年級期末質(zhì)量數(shù)據(jù)顯示，全_縣小學(xué)完成目標(biāo)任務(wù)。語文全_縣平均分85.72，進(jìn)入前五強(qiáng)的有實(shí)驗(yàn)小學(xué)、臨江中心校、古田中小、蛟洋中小、才溪小學(xué)，沒有落后_縣平均分10分以上的學(xué)校；數(shù)學(xué)全_縣平均分為84.07分，前五名是實(shí)驗(yàn)小

24、學(xué)、臨江中心校、溪口中小、泮境中小、太拔中??；有兩所學(xué)校的平均分落后_縣平均分約10分；綜合科全_縣合格率為86%，質(zhì)量前茅是太拔中小、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、藍(lán)溪中小、臨江中心校、蛟洋中小等學(xué)校，有四所學(xué)校合格率落后_縣整體合格率十個(gè)百分點(diǎn)以上。 整體情況分析 小學(xué)教育是義務(wù)教育的重要組成局部，在整個(gè)教育體系中起著至關(guān)重要的奠基作用，對于培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力和將來生存開展的能力具有重要的意義和深遠(yuǎn)的影響。 一、小學(xué)現(xiàn)階段教學(xué)質(zhì)量總體向好，但仍存在質(zhì)量開展不均衡的問題 從上學(xué)年三次全面性的質(zhì)量檢測可以看出，全_縣小學(xué)整體開展平穩(wěn)，學(xué)科教學(xué)質(zhì)量保持在較高水平，特別是語文、數(shù)學(xué)學(xué)科，無論是平常抽測，還是六年級

25、期末抽測，這兩科“一分兩率”差距呈現(xiàn)越來越小態(tài)勢，有多所學(xué)校的抽測質(zhì)量超過_區(qū)學(xué)校，城鄉(xiāng)質(zhì)量更趨于平衡。綜合科的合格率前五強(qiáng)中，也多所農(nóng)村學(xué)校好于_區(qū)學(xué)校，而且農(nóng)村學(xué)校落后面有所好轉(zhuǎn)，特別是英語、科學(xué)科教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，這是種好形勢。 在看到成績的同時(shí)，我們很容易發(fā)覺一個(gè)問題：無論是區(qū)域間還是區(qū)域內(nèi)，無論是_區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無論是中心小學(xué)還是村小，都存在著較為嚴(yán)峻的開展不平衡現(xiàn)象，有兩極分化的趨勢。從全_縣各中心小學(xué)上報(bào)的半期、期末質(zhì)檢數(shù)據(jù)來看，農(nóng)村有的學(xué)校未_縣平均水平，有的年級與_縣水平仍相距較遠(yuǎn)。推動(dòng)教育均衡開展仍需我們不斷努力，尤其是薄弱學(xué)校、薄弱學(xué)科的建設(shè)、村完小的教育教學(xué)工作需加大關(guān)注

26、，教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量亟待提高。 二、教學(xué)教研管理取得顯著成效，但仍存在著實(shí)踐行動(dòng)乏力的問題 多年來，我_縣始終將小學(xué)教育置于全_縣教育變更和開展的前沿，通過一系列有效措施加強(qiáng)教學(xué)教研管理，如強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)督查，標(biāo)準(zhǔn)教育教學(xué)活動(dòng)；加強(qiáng)質(zhì)量常態(tài)監(jiān)控，提高教育教學(xué)質(zhì)量；扎實(shí)開展_縣片活動(dòng)，提升學(xué)校辦學(xué)水平；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，開展網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)；開展課題實(shí)驗(yàn)研究，提高學(xué)?？蒲兴降?，同時(shí)充分發(fā)揮_區(qū)強(qiáng)勢學(xué)校和片區(qū)龍頭學(xué)校的帶動(dòng)和輻射作用，建立四個(gè)教研協(xié)作片、三個(gè)_區(qū)教育教學(xué)小片區(qū)，有機(jī)整合_縣域內(nèi)優(yōu)勢資源，豐富教學(xué)研究形式，實(shí)現(xiàn)了片區(qū)內(nèi)學(xué)校理念共享、資源共享、成果共享，激發(fā)了全體教師參與教研教改的積極性，

27、教學(xué)教研工作取得了顯著的成效。 1、強(qiáng)化精細(xì)化教學(xué)常規(guī)管理，標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)管理工作 我局始終把抓教育教學(xué)管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量作為教育工作的重點(diǎn)和中心，出臺了關(guān)于印發(fā)“加強(qiáng)中小學(xué)校和教師教學(xué)常規(guī)工作督查的意見(試行)”的通知(杭教20_(_號)等文件，_縣小學(xué)教研室作提出具體而精細(xì)的常規(guī)考評要求，加大督查力度，每學(xué)期組織教研員對各校進(jìn)行一次全面性教學(xué)常規(guī)檢查，做到有檢查、有記錄、有反應(yīng)、有量化、有通報(bào)。各校重視抓教學(xué)常規(guī)的管理和實(shí)施，做好每學(xué)期兩次以上的常規(guī)檢查管理，嚴(yán)格考評制度，搞好檢查和評價(jià)，并與績效工資掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保教學(xué)常規(guī)管理的有效性。實(shí)驗(yàn)小學(xué)、臨江中心校、蛟洋中小、廬豐中小、古田

28、中小、舊_縣中小、官莊中小等學(xué)校制定精細(xì)的教學(xué)常規(guī)制度，教師教學(xué)常規(guī)整體較好。大局部學(xué)校重視對小學(xué)課程的開設(shè)與督導(dǎo)，通過“日巡查制、周情況通報(bào)制、不定期抽查制、期末教學(xué)目標(biāo)考核制”的“四制管理”保證課程計(jì)劃實(shí)施到位，保證全面實(shí)施課程計(jì)劃。古田中心小學(xué)鄉(xiāng)村少年宮為依托，大力開展第二課堂活動(dòng)，保質(zhì)保量實(shí)施課程計(jì)劃，廣泛培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。廬豐中心小學(xué)編輯廬花報(bào)，總結(jié)交流教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)校的辦學(xué)效益。 2.強(qiáng)化常態(tài)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，提升教育教學(xué)質(zhì)量 我局出臺了_縣中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施意見(試行)杭教20_(_號)文件，依據(jù)文件要求，結(jié)合半期考和期末考試，每學(xué)年對各校組織三次局部學(xué)科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與

29、一次六年級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作。_縣教研室認(rèn)真做好質(zhì)量監(jiān)控工作的成績統(tǒng)計(jì)、分析，撰寫好質(zhì)量監(jiān)控分析意見在教師研修網(wǎng)公布，及時(shí)向基層學(xué)校反應(yīng)教學(xué)中存在的問題、提出教學(xué)意見，為局、校領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供了可靠的科學(xué)依據(jù)。對于質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)覺教學(xué)質(zhì)量落后的學(xué)科，我室組織教研員下校進(jìn)行專題調(diào)研，指導(dǎo)基層學(xué)校發(fā)覺問題，有效整改，同時(shí)撰寫調(diào)研報(bào)告，供局校領(lǐng)導(dǎo)決策。各校高度重視教學(xué)質(zhì)量的提升，特別是對六年級教學(xué)質(zhì)量的把關(guān)，能結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真分析問題，查找缺乏，制定目標(biāo)和考評方案，研究措施，學(xué)年初開展畢業(yè)班復(fù)習(xí)研討會(huì)等，學(xué)期中組織教師開展“外出學(xué)習(xí)觀摩、公開課例研討、課堂教學(xué)跟蹤、參與專題研討”等活動(dòng)，把質(zhì)量意識真

30、正實(shí)施到教育教學(xué)實(shí)踐中。 3.夯實(shí)校本化研訓(xùn)活動(dòng)，更新教育教學(xué)理念 借助四個(gè)教研協(xié)作片，依據(jù)“專題引領(lǐng)，片區(qū)輪動(dòng)；常態(tài)實(shí)施，協(xié)作攻關(guān)”的要求，_縣教研室組織征集、籌劃好學(xué)科研究專題，組織各校開展語文、數(shù)學(xué)學(xué)科“一片區(qū)一學(xué)期一專題”校本教研活動(dòng)；各中心小學(xué)校本部能將片區(qū)專題實(shí)施到校本研究中，做到有專題、有開展、有交流，廬豐中小、溪口中小、蛟洋中小、舊_縣中小等學(xué)校將專題研究實(shí)施到完小層面。為了進(jìn)一步做好專題研究經(jīng)驗(yàn)交流，各校能充分運(yùn)用教師研修網(wǎng)，組織教師對專題文章進(jìn)行上傳與學(xué)習(xí)。各校能組織教師按時(shí)收看實(shí)小的視頻教學(xué)，組織教師參與觀摩視頻評課、網(wǎng)絡(luò)論壇等形式多樣的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)了專題研究

31、經(jīng)驗(yàn)的跨時(shí)空交流，有效更新教師教育教學(xué)理念。同時(shí)，各校結(jié)合自身實(shí)際，積極創(chuàng)立具有地域特色的鄉(xiāng)本、校本研訓(xùn)新模式。如實(shí)驗(yàn)小學(xué)的“四位一體”校本教研活動(dòng)；臨江中心校開展“一課三備”教研活動(dòng)；官莊中心小學(xué)開展教師讀書和和好書佳作推薦沙龍活動(dòng)讀書活動(dòng)，古田中小與舊_縣中小大力開展“走出去”與“請進(jìn)來”的研訓(xùn)活動(dòng)，為教師搭建更多平臺，創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。_縣小學(xué)教研員深入課堂實(shí)踐教學(xué)，開展“一學(xué)期開一場講座上一節(jié)課”的校本研訓(xùn)活動(dòng)，有效提升教研員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。 4.開展多樣化交流活動(dòng)，交流教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 為了推動(dòng)教師的專業(yè)成長，我室每學(xué)期積極籌劃常態(tài)化師生交流開放活動(dòng)：一場“專題研究與特色辦學(xué)”為主題的_

32、縣級開放周活動(dòng)；三場以“以專題引領(lǐng)教研，以協(xié)作推動(dòng)交流”、“人人預(yù)備，抽簽參與”、“集中對象，年級輪訓(xùn)”為模式特色的片區(qū)課改開放活動(dòng)；兩場以“1+1”(即學(xué)校管理與綜合學(xué)科”)為主題的小專題研討活動(dòng)。另外，我室每三年舉辦一次語文、數(shù)學(xué)評優(yōu)活動(dòng)；每學(xué)期組織一場綜合學(xué)科培訓(xùn)活動(dòng)；每學(xué)期舉辦一次學(xué)生素養(yǎng)競賽活動(dòng)。這些內(nèi)容豐富、形式多樣的師生競賽、交流活動(dòng)，激發(fā)了師生參與活動(dòng)的熱情，推動(dòng)了學(xué)校、教師、學(xué)生的開展。 冷靜審視現(xiàn)狀，在肯定成績的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到在實(shí)踐操作層面仍然存在無效甚至負(fù)效行為。 1.管理層面存在責(zé)任缺失、重點(diǎn)漂移的現(xiàn)象。在日常教學(xué)常規(guī)檢查中發(fā)覺，一些學(xué)校中心工作不突出，存在謀人不

33、謀事的習(xí)氣，有些管理者對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)感到煩，對教學(xué)工作少管少問、不管不問，不思考、不研究、不創(chuàng)新，管理效能長期在低水平徘徊，教學(xué)工作被長期擱置，教學(xué)質(zhì)量長期低迷，停滯不前，各項(xiàng)工作在區(qū)域內(nèi)總是處于“矮子”。 2.教研層面存在氣氛不濃、實(shí)效不高的現(xiàn)象。局部學(xué)校圍繞教學(xué)、圍繞質(zhì)量搞教研的力度不夠，表現(xiàn)教研氣氛不濃厚(教研參與面窄，學(xué)校行政、老教師劃入旁觀對象，“教研”僅成為個(gè)別年輕人事)；常規(guī)教研實(shí)施不到位(公開課只聽不評，甚至做書面材料應(yīng)付檢查)；專題研究不實(shí)施(教研活動(dòng)游離專題，松散雜亂，各自為戰(zhàn)，沒有形成合力)；教研榜樣力量弱(教育教學(xué)骨干的帶頭作用未能充分發(fā)揮，自生自滅)；教研實(shí)效不高(研訓(xùn)缺

34、乏創(chuàng)新，流于形式，研究內(nèi)容大而空，不從實(shí)際動(dòng)身，不解決實(shí)際問題，止于皮毛、流于形式，沒有針對性、沒有時(shí)效性)。 3.教師層面存在觀念落后、行動(dòng)緩慢的現(xiàn)象。小學(xué)各學(xué)段整輪循環(huán)較難形成，不少教師只熟悉本學(xué)段的教學(xué)內(nèi)容和知識體系，缺乏對課程標(biāo)準(zhǔn)的整體把握和教材的全程理解；一些老教師將新課程理念實(shí)施于課堂舉步維艱，課堂教學(xué)存在違背教育規(guī)律，不真正地實(shí)施學(xué)生的主體地位，教學(xué)策略缺乏、教學(xué)方法陳舊，課堂上不能和學(xué)生平等交流，平等對話，不敢放手讓學(xué)生自主、合作、探究；一些轉(zhuǎn)崗教師、新入崗教師成長慢，對教材鉆研能力弱，課堂組織教學(xué)力不從心，“抄黑板”“滿堂灌”成為常規(guī)課，拼時(shí)間拼汗水，加班加點(diǎn)加負(fù)擔(dān)的低效方式

35、大量存在；有些教師缺乏學(xué)科課程觀念，如思品、科學(xué)等本需要生活體驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的學(xué)科，生活變成了說教，體驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)變成了變成了死記硬背，教學(xué)變更呼聲高，力度小。 4.學(xué)科層面存在學(xué)科課程實(shí)施不到位的現(xiàn)象。一些學(xué)校和教師不實(shí)施課程計(jì)劃要求，只抓語文數(shù)學(xué)等所謂“主科”。對于_縣局分配的專職教師，隨意挪作他用，而對于技能學(xué)科從思想上不重視，甚至根本不安排；校本課程及綜合實(shí)踐活動(dòng)更是一片空白，人為地造成了薄弱學(xué)科，給學(xué)生的成長帶來了缺憾。一些學(xué)校教學(xué)資料、教具、圖片等教學(xué)設(shè)施嚴(yán)峻缺乏，影響了學(xué)科課程的實(shí)施。 質(zhì)量提升工作意見 隨著根底教育課程變更的不斷深入，有效教學(xué)逐漸成為教育研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。有效教學(xué)的

36、扎實(shí)推進(jìn)依靠于校長觀念的前沿跟進(jìn)；依靠于教育管理的全面標(biāo)準(zhǔn)，依靠于教學(xué)行為的持續(xù)改良。要在全面標(biāo)準(zhǔn)和改良教育教學(xué)行為的根底上，堅(jiān)持以教學(xué)為中心，堅(jiān)持于課堂為中心，堅(jiān)持以教師為中心，注重培育校園精神文化，多措并舉、全方施力，在探究學(xué)校內(nèi)涵開展的道路上形成特色、打出品牌。這里著重提出兩點(diǎn)： 一、轉(zhuǎn)變角色，身體力行，校長要成為校本研訓(xùn)的示范者 對于教師研修的重要性，幾乎每個(gè)校長都能認(rèn)識到。但是，不少學(xué)校的普遍做法是用簡單強(qiáng)迫和催促強(qiáng)制的手段推動(dòng)教師研修活動(dòng)，絕大多數(shù)教師用被動(dòng)甚至虛假應(yīng)付的方式完成學(xué)校規(guī)定的“研修”任務(wù)。在怎樣引領(lǐng)和推動(dòng)教師主動(dòng)研修上，許多學(xué)校卻總找不到有效的方法。事實(shí)上，校長自身的

37、示范魅力就是教師主動(dòng)參與校本研訓(xùn)最有效的摧化劑。這就是說，在校本研訓(xùn)中，校長首先必須是校本教研的首席參與者。也就是說，校長不要以“官員”的身份，停留于“開會(huì)布置校本研訓(xùn)工作”、 “檢查評比校本研訓(xùn)成果”等“只說不做”的層面，而要以“成員”身份，領(lǐng)先扮演“研修帶頭人”的角色，與教師一起學(xué)習(xí)、研討，這樣才能對教師的學(xué)習(xí)有深刻理解，才能喚醒和感召教師學(xué)習(xí)的愿望。盼望校長在以下幾方面做出行動(dòng)表率： 首先，校長是閱讀的親歷者。校長無論事務(wù)再多，一定要親近書香，養(yǎng)成自覺閱讀的習(xí)慣。魏書生、任勇、李唯等教育管理者，就是優(yōu)秀的大閱讀家。就我們_市小學(xué)教育界來說，連城實(shí)小童遠(yuǎn)銘校長、上杭官莊中小的藍(lán)發(fā)錦校長分別

38、是_區(qū)學(xué)校校長、農(nóng)村小學(xué)校長的閱讀楷模。有些學(xué)校把書香校園建設(shè)定位于學(xué)生讀書，而校長教師不讀書，這樣無法讓校園布滿書香的氣息，是走不遠(yuǎn)，走不好的。因此，校長參與校本教研首先要成為閱讀的親歷者。 其次，校長是課堂的實(shí)踐者。教學(xué)是學(xué)校教育的重心。無論會(huì)議再多，檢查再多，應(yīng)酬再多，課堂應(yīng)是校長始終堅(jiān)守的陣地，這也是市教育局下發(fā)“五長進(jìn)課堂”文件的初衷。校長只有深入課堂，或堅(jiān)持親自上課，或堅(jiān)持隨堂聽課，才能了解、體察師生的教學(xué)行為，才能點(diǎn)燃教育教學(xué)的情懷與智慧，才能有助于推進(jìn)校本教研的深入開展。任勇局長尚能親歷課堂上課，校長更應(yīng)有堅(jiān)持實(shí)踐課堂勇氣與毅力。古田中小的賴煥明校長，在校園里我們很少看見他坐在

39、辦公室的電腦桌前，而是經(jīng)常看到他夾著聽課本穿梭于教室之間，他的聽課節(jié)數(shù)多，學(xué)科全、對象廣，用他自己的話說，“走入課堂聽課，是我最歡樂的事！”。所以校長不要再為自己不走入課堂找理由，而應(yīng)成為課堂的堅(jiān)實(shí)實(shí)踐者，成為校本教研的垂范者。 再次，校長是研究的參與者。校長應(yīng)力做校本研訓(xùn)的真正參與者、深入研究者，具體地說，就是校長要力行參與聽評課的交流活動(dòng)，而非僅是教學(xué)過程的記錄人(有些校長聽課為的是，完成五長進(jìn)課堂的規(guī)定聽課節(jié)數(shù)的任務(wù)，所以只聽不評，或壓根兒不想?yún)⑴c評課，這是不應(yīng)該的)；要力行參與課題研究，而非僅是掛個(gè)課題負(fù)責(zé)人(有些校長對于課題研究，缺乏實(shí)干精神，只說不做，徒有虛名，影響很不好，給教師消

40、極負(fù)面影響，教師覺得很沒勁)；要力行參加教師崗位練兵活動(dòng)，而非僅是崗位練兵的組織人(練兵不練官要不得)；力做教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的提煉者，而非僅是教育教學(xué)信息的傳播者。(校長沒有自己獨(dú)到的思想、觀點(diǎn)等，人云亦云，沒法樹立教研的權(quán)威)所以，校長參與校本教研中，要以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的參與者身份，與教師共同協(xié)作，共同研究，這樣的校本教研才能走得長遠(yuǎn)。 二、加強(qiáng)研訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)管理，教研全面提升教育教學(xué)質(zhì)量 1.關(guān)于校本教研工作要求： (1)要進(jìn)一步提高校本教研的實(shí)效。要實(shí)施片區(qū)專題研究的要求，將片區(qū)專題研究實(shí)施到完小層面，推進(jìn)校本教研研活動(dòng)，切實(shí)做到“專題輻射寬，研究角度小，研究內(nèi)容精，研究過程實(shí)”。 (2)以片區(qū)

41、活動(dòng)要求標(biāo)準(zhǔn)中心校級的教研開放活動(dòng)。要并將片區(qū)課改活動(dòng)與中心校的課改活動(dòng)統(tǒng)一起來，做到“前有嘗試”或“后有移植”，實(shí)現(xiàn)片、校兩個(gè)層面課改活動(dòng)銜接與溝通。 (3)要抓好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是專題研究、課標(biāo)理念、課題理論、教育專著等學(xué)習(xí)，做到有筆記、有思考、有交流。 (4)要抓好網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)。抓好視頻課堂觀摩、網(wǎng)絡(luò)研討及研修網(wǎng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)習(xí)渠道，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 2.關(guān)于教學(xué)常規(guī)管理工作要求： (1)要全面標(biāo)準(zhǔn)辦學(xué)行為。各學(xué)校要認(rèn)真貫徹省小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理的若干意見,實(shí)施精細(xì)化管理的要求，嚴(yán)格執(zhí)行課程方案，開足開齊課程，不得隨意刪減課時(shí)或變相挪用課時(shí)。 (2)要制定可行的教學(xué)常規(guī)管理制度。做到要求明確

42、，操作具體，提升常規(guī)檢查的執(zhí)行力。 (3)要加大常規(guī)檢查力度。各校要通過聽推門課、備課改作抽查、問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、查閱相關(guān)材料等，全面了解教師教學(xué)常規(guī)，嚴(yán)格檢查，做好反應(yīng)通報(bào)，抓好薄弱環(huán)節(jié)的整改。 (4)要加強(qiáng)對_縣規(guī)定特色項(xiàng)目的組織實(shí)施，實(shí)施好經(jīng)典誦讀、寫字及口算教學(xué)要求。 3.關(guān)于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作要求。 (1)_縣局繼續(xù)結(jié)合半期、期末進(jìn)行語文、數(shù)學(xué)的抽測及品社、科學(xué)、英語學(xué)科的抽查，并作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與試卷分析。 (2)要進(jìn)一步加強(qiáng)小學(xué)生素養(yǎng)多元評價(jià)的變更，加強(qiáng)語文、數(shù)學(xué)學(xué)科命題變更，將經(jīng)典誦讀、寫字等特色項(xiàng)目納入學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控范疇，強(qiáng)化口算能力檢測，推動(dòng)教學(xué)評價(jià)變更。 (3)進(jìn)一步加強(qiáng)

43、英語教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測。本學(xué)期起，_縣局平常抽考及20_屆小學(xué)六年級期末考試英語學(xué)科將單列檢測，總分值為100分。 (4)對于質(zhì)量檢測落后差距較大的學(xué)科，_縣局將組織人員進(jìn)行調(diào)研，所屬學(xué)校要高度重視，作好跟蹤、抓好整改。 (5)對語、數(shù)抽考平均分落后_縣平均分15的學(xué)科，由學(xué)校責(zé)成科任教師向_縣局分管領(lǐng)導(dǎo)作出書面說明；對英語、品社、科學(xué)等綜合學(xué)科抽考的合格率低于30%的學(xué)科，由學(xué)校責(zé)成科任向_縣局分管領(lǐng)導(dǎo)作書面說明；同一學(xué)科連續(xù)兩次因質(zhì)量薄弱向_縣局作出書面說明的學(xué)校，由_縣局向相關(guān)學(xué)校的校長進(jìn)行約談。 (6)堅(jiān)決杜絕質(zhì)量檢測中違規(guī)舞弊行為，對于弄虛作假者，追究相關(guān)人員及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，嚴(yán)肅處理，并

44、給予全_縣通報(bào)批判。 在新的一學(xué)年里，盼望大家以這次會(huì)議為契機(jī)，積極實(shí)施“教育強(qiáng)_縣”開展戰(zhàn)略，牢固樹立質(zhì)量意識，理清思路，精心謀劃，創(chuàng)新舉措，破解難題，加強(qiáng)管理，不斷深化教育教學(xué)變更，扎實(shí)推進(jìn)我_縣教學(xué)質(zhì)量再上新水平，新臺階，為打造教育強(qiáng)_縣，努力辦好社會(huì)需要、人民中意、充滿活力的教育做出新的更大的奉獻(xiàn)。 第四篇：質(zhì)檢辦公樓 質(zhì)檢辦公樓、綜合服務(wù)樓消防設(shè)計(jì)說明 1、消防設(shè)計(jì)依據(jù)： >GB 50016-20_ >GB _40-20_ 2、消防給水系統(tǒng)： 2.1本建筑為辦公樓、綜合服務(wù)樓，耐火等級為二級,V_00M3，設(shè)置消室內(nèi)消火栓系統(tǒng)。 2.2室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)用水量為 15L/

45、s，十分鐘消防水廠區(qū)統(tǒng)一設(shè)置，室內(nèi)消防水接自廠區(qū)室外消防給水管網(wǎng)?；馂?zāi)延續(xù)時(shí)間為2h。室外消防水量為：20L/S。室外消火栓待室外給水管網(wǎng)設(shè)計(jì)時(shí)統(tǒng)一布置。 2.3消火栓安裝：室內(nèi)消火栓箱均為鋁合金,盡量暗裝，消火栓栓口的直徑均為DN65，水槍噴嘴的口徑均為19,水龍帶為麻質(zhì)內(nèi)襯膠，其長度為25M。每只消火栓箱內(nèi)均配消防按鈕。消火栓箱:800_mm，消火栓型號: SN65。安裝詳見04S202第5頁。丁型單栓室內(nèi)消火栓箱。消火栓支管管徑為 DN65，標(biāo)高為距地面0.60m0.95m。 2.4閥門均采納蝶閥或閘閥。閥門壓力等級為 1.0MPa。 2.5管材及接口：采納內(nèi)外壁熱鍍鋅鋼管，卡箍連接。

46、2.6消火栓管道試驗(yàn)壓力為 1.0MPa，穩(wěn)壓30min,目測管網(wǎng)無滲漏和無變形, 且壓力降不應(yīng)大于0.05MPa為合格。 2.7管道安裝： 2.7.1管道穿越建筑物樓板、墻壁、根底時(shí)應(yīng)予留孔洞并加愛護(hù)套管。管道安裝完畢后均用水泥砂漿填塞，做到不滲漏。 2.7.2給水立管安裝管卡時(shí)，應(yīng)每層設(shè)置一個(gè)。 2.7.3鋼管水平安裝時(shí)支架或吊架間距不得大于下述規(guī)定：DN65，支架最大間距6.0m；DN100，支架最大間距6.5m；DN_，支架最大間距8.0m。 2.8管道保溫，防腐 2.8.1屋面明裝消防，給水管道需要做保溫，保溫厚度為30mm，保溫材料采納橡塑海綿(不燃型)，外包加筋鋁箔愛護(hù)層，保溫做

47、法參見國標(biāo)03S_。 2.8.2埋地鋼管先除銹，后刷冷底子油一道，再三油二布（三道熱瀝青間隔二道玻璃布）防腐。 明裝消防給水管管道外表除污后，刷兩道紅丹兩道銀粉漆。 3、滅火器配置： 3.1 本工程屬中危險(xiǎn)級，A類火災(zāi)，經(jīng)計(jì)算最大設(shè)置點(diǎn)的滅火級別為2.45A，設(shè)計(jì)均采納3Kg磷酸銨鹽干粉滅火器（2A/具）,每點(diǎn)2具（每點(diǎn)4A）。 3.2 滅火器應(yīng)置于消防柜或?qū)Ｓ玫臏缁鹌鲪圩o(hù)箱內(nèi)，不得阻礙取用。滅火器頂部離地面高度應(yīng)小于1.5m。底部離地面高度不宜小于0.08m。 3.3 滅火器應(yīng)定期檢查，更換失效的滅火劑。 第五篇：質(zhì)檢管理 質(zhì)檢管理 管理定義：簡單來說，管理就是對現(xiàn)有資源進(jìn)行相關(guān)組織、利用、

48、優(yōu)化配置以完成特定的目標(biāo)。管理是一個(gè)過程。而管理的主要內(nèi)容是：管什么？怎么管。所以作為質(zhì)檢主管首先要明確自己的崗位職責(zé)：就是通過系列監(jiān)聽方式進(jìn)行監(jiān)控，從而到達(dá)發(fā)覺問題，改善服務(wù)質(zhì)量和提高銷售技能的目的。 所以從以上我們可以找出管理的方法： 首先是管什么？質(zhì)檢主管既要管人，更要管事。但是前提是必須有管理的依據(jù)-這個(gè)依據(jù)就是制度，每個(gè)新任主管第一件事都是制定管理制度，這樣才會(huì)讓下屬信服！ 管人-包括管理質(zhì)檢組員，這是理所當(dāng)然的，但是還要管話務(wù)員，是不是越權(quán)？不是！看你怎么管。對于重大問題你可以提交話務(wù)員主管協(xié)助管理，但是對于個(gè)別問題影響不大的問題則可以私下管理溝通。假如小問題你找話務(wù)員主管去管會(huì)有

49、2個(gè)不好的地方：一是話務(wù)主管覺得你多事，一是話務(wù)員會(huì)覺得你打小報(bào)告！管理最高的境地就是在溝通協(xié)調(diào)中完成的。所以，作為一個(gè)質(zhì)檢主管要學(xué)會(huì)怎樣管人，也就是怎樣處理人際關(guān)系。管理并不是頤指氣使更不是命令指責(zé)！一個(gè)好的管理者首先是一個(gè)配合者和服務(wù)者！管理組員則要合理安排工作，合理指導(dǎo)，同時(shí)要帶著下屬不斷學(xué)習(xí)并指明方向，則樣才能很好的完成工作。 管事-就是要完成任務(wù)目標(biāo)。而完成任務(wù)目標(biāo)是必須依據(jù)管理流程執(zhí)行的，可以從以下幾方面進(jìn)行： 1.分析現(xiàn)有資源：組員(姓名，人數(shù)，性格特點(diǎn)，愛好等等)；通話錄音(數(shù)量，所屬，通話內(nèi)容，通話時(shí)長等等)；相關(guān)部門支持(上級部門，客服人員配置，客服主管，培訓(xùn)部門等流程部門

50、，組織架構(gòu)等) 2.分析所要完成的任務(wù)和到達(dá)的目標(biāo)：依據(jù)崗位職責(zé)列出所要做的事情，所要完成的職責(zé)目標(biāo)。質(zhì)檢最主要的工作目標(biāo)是監(jiān)控服務(wù)銷售過程，協(xié)助相關(guān)部門考核，提出提高現(xiàn)場質(zhì)量的建議。只有明確了以上任務(wù)目標(biāo)工作才會(huì)有方向，才會(huì)有主次，而對于方向性的東西是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須把握好的。一切工作當(dāng)以任務(wù)目標(biāo)為基準(zhǔn)。 3.利用目標(biāo)導(dǎo)向分析管理方法：現(xiàn)場監(jiān)控-依據(jù)現(xiàn)有資源制定監(jiān)控內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控方式，監(jiān)控力度，監(jiān)控流程；協(xié)助部門考核-依據(jù)監(jiān)控內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)制定KPI標(biāo)準(zhǔn)，做好相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作；提出提高質(zhì)量建議-依據(jù)報(bào)表分析問題，查找原因，總結(jié)歸納得出問題解決方法并提交相關(guān)部門培訓(xùn)改良。 呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn) 一直

51、有人認(rèn)為呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)聽的工作很難開展，其實(shí)很大原因是是質(zhì)檢員無據(jù)可依，沒有標(biāo)準(zhǔn)自然就會(huì)很難判定一個(gè)錄音的好壞，最后左右為難，甚至主觀評判導(dǎo)致質(zhì)檢與坐席的對立，最終也影響到呼叫中心的質(zhì)量。因此，開展質(zhì)檢工作之前，首要任務(wù)是制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn)。 目前，就外呼呼叫中心而言，考核主要KPI指標(biāo)為銷售業(yè)績，這與呼入型客服呼叫中心的以中意度為主要KPI指標(biāo)是不同的，因此評分標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所側(cè)重！OB型呼叫中心的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從以 下幾大類考核： 1.業(yè)務(wù)知識 2.服務(wù)用語 3.服務(wù)態(tài)度 4.表達(dá)能力及溝通技巧 5.營銷意識 6.訂單流程 7.其他 具體的標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、產(chǎn)品知識方面 1、產(chǎn)品信息內(nèi)容準(zhǔn)確無誤為用戶提供的信息內(nèi)容及回答下列問題準(zhǔn)確無誤； 2、有無夸張、亂承諾為用戶提供產(chǎn)品信息流程等與事實(shí)不符或偏差過大； 3、產(chǎn)品信息內(nèi)容全面為用戶提供的產(chǎn)品介紹及其它信息內(nèi)容全面完整； 4、是否核實(shí)訂單信息溝通過程中，有互動(dòng)的內(nèi)容并與用戶核實(shí)信息。 本帖隱藏的內(nèi)容需要回復(fù)才可以閱讀 二、服務(wù)用語方面 1、吐字清楚語句清楚明了，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)； 2、語調(diào)語速適當(dāng)音調(diào)要恰當(dāng)?shù)钠鸱?，語言速度適當(dāng)，合理停頓； 3、是否拖音接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象； 4、一般話一般話標(biāo)準(zhǔn)，無方言現(xiàn)象； 5、禮貌用語恰當(dāng)恰當(dāng)運(yùn)用“您”“請”等禮貌用語； 6、致謝語對用戶所提意見及其他，及時(shí)感謝用戶； 7