倉(cāng)庫(kù)異常情況處理工作指引(精)

1、國(guó)內(nèi)物流事業(yè)部倉(cāng)生 管效 部日 工期作：指 引倉(cāng)庫(kù)異常情況處理工作指引編修號(hào)改:日期2012111151.0目的1.1發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理，確保服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍2.1蛇口倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管 3.0職責(zé)3.1倉(cāng)管員負(fù)責(zé)記錄異常情況，及時(shí)報(bào)告配送中心3.2配送中心及時(shí)報(bào)告客戶(hù)，跟進(jìn)處理結(jié)果。4.0工作指引4.1確定異常貨物4.1.1貨物入倉(cāng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物有破損、變形、倒堆、水濕、 蟲(chóng)蛀、型號(hào)不符、多收少收、原產(chǎn)國(guó)不符等異常情況 ，判斷為異常貨物，或暫以好品入倉(cāng)，等客戶(hù)回復(fù)后 作處理，但需在實(shí)物上作異常標(biāo)識(shí)。4.2處理異常貨物4.2.1首先對(duì)異常貨物采取3+1模式進(jìn)行拍照，就是貨物異 常遠(yuǎn)景（在柜位置

2、）、異常特寫(xiě)（異常位置）、有效 標(biāo)簽，加一張柜號(hào)特寫(xiě)。然后口頭通知操作前臺(tái)，等 待可卸貨指令。4.2.2必要時(shí)對(duì)異常貨物采取處理措施，如：紙箱破損用膠 紙貼補(bǔ)等。4.2.3填寫(xiě)異常報(bào)告，內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、入倉(cāng)時(shí)間、入 倉(cāng)單號(hào)、型號(hào)、異常數(shù)量、異常情況描述并簽名。如 異常的貨物有幾種型號(hào)，在必要時(shí)需注明那種型號(hào)的 貨物所對(duì)應(yīng)的第幾張照片。4.2.4在入倉(cāng)單注明異常情況，其內(nèi)容包括：異常描述、司 機(jī)確認(rèn)，如果客戶(hù)在場(chǎng)由客戶(hù)簽名確認(rèn)。異常貨物放在最后一板或一板最上面（散裝貨物）， 擺放時(shí)放在靠通道最外面，方便客戶(hù)查看或出貨時(shí)容 易注意，或者異常貨物擺放在指定的異常貨物區(qū)域， 異常報(bào)告或異常標(biāo)識(shí)附貼在異常貨物上。4.2.6貨卡上注明異常情況。4.2.7完成報(bào)告填寫(xiě)后，先給倉(cāng)庫(kù)主管復(fù)核簽名后，再把照 片和報(bào)告一起交予操作前臺(tái)報(bào)告客戶(hù)。4.2.8操作前臺(tái)負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)對(duì)異常情況的處理結(jié)果，將客 戶(hù)回復(fù)結(jié)果，或者有客戶(hù)簽名確認(rèn)的異常報(bào)告?zhèn)鬟f予 倉(cāng)管部。4.2.9倉(cāng)管部依據(jù)異常報(bào)告回復(fù)處理意見(jiàn)作相應(yīng)的處理，必 要時(shí)去掉實(shí)物上的異常報(bào)告和異常標(biāo)識(shí)，或者在報(bào)告 或標(biāo)識(shí)上備注相關(guān)的處理結(jié)果。4.2.10出貨時(shí)貨物異常仍未解決時(shí)，詢(xún)問(wèn)操作前臺(tái)，確定異 常貨物是否可以出倉(cāng)，當(dāng)確定可以出倉(cāng)后，異常貨物 方可出倉(cāng)，否則，就不能出倉(cāng)。5.0記錄與表格5.1 異常報(bào)告 (