售后服務和培訓方案

1、精品文檔售后服務和培訓方案售后服務1. 按國家標準及招標人提出的技術質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。 該產(chǎn)品從 設計、原材料和配套件采購、生產(chǎn)加工直至售后服務的全過程中， 行 ISO9001 質(zhì)量保證體系，保證：7*87*81 所售產(chǎn)品如需服務，保證熱線電話（7*24小時）、網(wǎng)絡傳真半小時響應，、小時）小時）、電子郵件（7*8 小時）、在線解答小時內(nèi)到場， 現(xiàn)場服務（ 48小時）等多種方式提供服務，我司有義 務及時響應采購人的售后需求并認真服務。 提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料 制造而成，并符合國家質(zhì)量檢測標準及產(chǎn)品出廠標準。 貨物未出廠前嚴格按照國家和企業(yè)標準經(jīng)過試驗和檢驗

2、合格的產(chǎn) 品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。 免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后 24-48 小 時內(nèi)。質(zhì)保期內(nèi)因我司設備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O備出現(xiàn)故障， 負責免費 維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后 1 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。質(zhì)保期內(nèi)采購人按我司提供的設備說明書對設備進行正確操作。 若 因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我 小時 到現(xiàn)場維修， 費用由采購人承擔。 1司在接到采購人通知后 2. 質(zhì)量保 證期：驗收合格后 1 年，終身服務。車輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷 精品文 檔精品文檔由中標方負責包修。 保修期內(nèi)，非因

3、操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責 包修。 提供終身維護保養(yǎng)服務。 底盤部分按照廠家提供的售后服務手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。 在質(zhì)保期結(jié)束前 1 個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保 養(yǎng)。質(zhì)保期后維保方案 質(zhì)保期后， 對所售產(chǎn)品提供終身維保服務， 產(chǎn)品的終身服務只收成 本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。 保證每年走訪用戶 10 次以上，了解設備狀態(tài)，并協(xié)助指導用戶對 設備進行必要的檢查、 調(diào)試和維護保養(yǎng)， 以保證設備處于良好的工作 狀態(tài)。 協(xié)助用戶與底盤制造商的服務網(wǎng)絡建立聯(lián)系， 保障用戶享受良好的 底盤售后服務。售前售后服務管理者將通過走訪、 電話或調(diào)查表等

4、多種方式對售后 服務代理的服務意識、 服務態(tài)度、服務水平和服務質(zhì)量進行不定期跟 蹤調(diào)查，以保證其服務質(zhì)量完全達到我公司的要求， 同時了解掌握用 戶對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的滿意程度， 并就用戶對產(chǎn)品性能和服務的特殊 要求作出迅速響應。 質(zhì)保期后，當用戶提出配件需求時，保證在 0.5小時之內(nèi)響應，以 采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。精品文檔精品文檔培訓方案為了使買方有關人員能夠?qū)ξ曳教峁┸囕v正常操作維護， 我方將于驗 收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現(xiàn)場對買方有關人員 進行免費培訓。 如因我方技術服務人員指導錯誤而發(fā)生問題， 我方負 完全責任。培訓安排：安排 1 名能勝任的、有經(jīng)驗的

5、、高素質(zhì)的服務工程師和 2 名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作。1.2. 培訓目標 精品文檔精品文檔確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養(yǎng)； 買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設備正常 運行； 3.4. 培訓安排 安排 1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務工程師和 2 名售后服 務人員負責本次項目設備的培訓工作； 專用設備操作培訓單機不少于 2 人. 天，設備維修人員培訓單機不 少于 3 人. 天；也可根據(jù)實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至 全部掌握為止； 5. 培訓內(nèi)容設備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構(gòu)工作 原理等）；設備、專用裝置操作規(guī)程和要點；設備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術；設備、專用裝置保養(yǎng)與維護方法；設備、專用裝置安全規(guī)則；固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運； 精品文檔精品文檔獲得零配件的渠道； 6. 培訓方式 制訂詳細的培訓計劃； 培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數(shù)目、 培訓時間、 理 論