如何培養(yǎng)成功者情商----建立良好的人際關(guān)系.

1、建立良好的人際關(guān)系圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立，而且還應(yīng)追求人際關(guān)系的成功，維系人際之 間的情誼，最重要的不僅是技巧，而更在于誠(chéng)信。研究表明，在被解雇的員工之 中，有2/3是因?yàn)榕c別人相處得不好。人際關(guān)系既可以幫助一個(gè)人成功，也可以使 一個(gè)人失敗。因此，無(wú)論一個(gè)人的目標(biāo)是什么？選擇了什么職業(yè)，如果想獲得人生 的成功，就必須學(xué)會(huì)與別人搞好關(guān)系。1. 深入了解別人(1) 不要低估任何人的價(jià)值俗話說：尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，峰高必谷深”，人均有長(zhǎng)短。因此必須以積 極的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，把每個(gè)人都當(dāng)作重要人物來(lái)看待，這樣你就不會(huì)低估任何 人了。(2) 不占他人的任何便宜人們最討厭那種為了自己而占別人便宜

2、的人，靠損害別人的利益而使自己得 益，貌似成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，不但是錯(cuò)誤的，而且也不會(huì)有好結(jié)果，既害人又 害己，永遠(yuǎn)記?。耗欠N想通過占別人的便宜而使自己走成功的捷徑，是永遠(yuǎn)行不通 的。(3) 請(qǐng)別人提個(gè)建議或給予幫助人們總希望有機(jī)會(huì)展示自己的專長(zhǎng)，喜歡那種因自己有力量或權(quán)威幫助了別人 而產(chǎn)生的愉悅的感覺。所以，應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)別人提個(gè)建議或幫個(gè)忙。當(dāng)然，這 樣做僅僅建立了良好關(guān)系的開端，為使關(guān)系健康有益，雙方應(yīng)該互助互利。(4) 不要忘了給朋友捎點(diǎn)東西”人們之間最好的關(guān)系是雙方時(shí)常從對(duì)方獲益，如果希望雙方的關(guān)系健康常在，在去見朋友時(shí)不要忘了 捎點(diǎn)東西”。例如，某些新觀點(diǎn)、新見解、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、有

3、助 于個(gè)人發(fā)展及鼓舞士氣的資料信息、書籍刊物等?？傊裁礀|西都可以，只要能 幫助對(duì)方達(dá)到目標(biāo)就行。(5) 將注意力從自己的身上移開與別人交往時(shí)首先想到自己的人，很少能建立良好而持久的人際關(guān)系。而當(dāng)把 注意力集中到別人身上時(shí)，建立良好人際關(guān)系的可能性就大大增加。(6) 真誠(chéng)地關(guān)心別人一個(gè)人無(wú)論有什么本領(lǐng)和特長(zhǎng)，也無(wú)論受教育的程度有多高，都不如真心實(shí)意 地關(guān)懷他人更能給人深刻的印象。假如你是某個(gè)人的上司，如果你不首先讓他知道 你關(guān)心他，你是不可能對(duì)他有正面影響力的。如果你想建立良好的人際關(guān)系，首先 要關(guān)心同你打交道的人。(7) 認(rèn)真了解別人認(rèn)真了解別人，這是關(guān)心別人的最好說明。因?yàn)闆]有什么可以比

4、得上了解和記住別人的情況更能產(chǎn)生積極的效果了。歷史上最好的例子是拿破侖波拿巴與他下屬的關(guān)系。拿破侖能叫得出他手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營(yíng)中走動(dòng)，遇到某 一個(gè)軍官時(shí)，就用這個(gè)軍官的名字打招呼，談?wù)撨@個(gè)軍官參加過的某場(chǎng)戰(zhàn)斗或軍事 調(diào)動(dòng)。他不失時(shí)機(jī)地詢問士兵的家鄉(xiāng)、妻子和家庭情況。這使部下和下屬大為感動(dòng) 和吃驚，因?yàn)樗麄兊幕实劬谷粚?duì)他們個(gè)人的情況知道得如此一清二楚。所以，其部 下和下屬便心甘情愿地對(duì)拿破侖忠心耿耿。(8) 對(duì)人要有包容心包容心就是能忍受別人不合理的行為和各種不順心的情況，學(xué)習(xí)欣賞并接受不 同的生活方式、態(tài)度、文化、種族以及年齡、長(zhǎng)相和習(xí)慣等。每個(gè)人的行為、情感 的發(fā)生，都是有其原

5、因和條件的，如果你處在這些情境之中，你也可能會(huì)這么做。 富有包容心的人，能夠更多地看到別人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)別人的評(píng)價(jià)，正面價(jià)值多于負(fù)面 價(jià)值，鼓勵(lì)多于責(zé)難。任何人都可以自由地選擇愛或恨、批判或責(zé)難，因此，能否具有包容心，就掌握在自己手中。多注意別人好的一面，而不要老是挑剔不好的一 面。當(dāng)然，包容并不是指容忍所有錯(cuò)誤的行為及不正常的性格。因?yàn)樽钥?、自私?貪婪、仇恨、使他們生病,害的受害人。嫉妒、邪念等這些就好像寄生在人們身上的水蛭，會(huì)帶給他們痛苦， 甚至奪走他們的生命。你可以仇恨這些害蟲，但你應(yīng)該同情被水蛭所 去愛一個(gè)可愛的人容易，但去愛一個(gè)不可愛的人就很難，要體諒一個(gè) 尖酸、刻薄、自私或粗魯?shù)娜耍?/p>

6、這確實(shí)是一項(xiàng)很大的考驗(yàn)，這就要做 到針對(duì)事情而不要作人身攻擊”。2. 注意修身之道(1) 為感情開個(gè)賬戶”人們?cè)阢y行里開個(gè)戶頭，可以儲(chǔ)蓄以備不測(cè)的賬款。而感情賬戶”，儲(chǔ)存的則是增進(jìn)人際關(guān)系不可缺少的 信賴”，或者說是你與他人相處時(shí)的一份 安全感”。能 夠增加情感賬戶 存款”的是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈和信用。這會(huì)使別人對(duì)你更加信賴， 必要時(shí)會(huì)發(fā)揮相當(dāng)大的作用，即使犯了錯(cuò)誤也可以用這筆儲(chǔ)蓄”來(lái)彌補(bǔ)。有了信賴，即使拙于言辭，也不致于開罪于人，因?yàn)閷?duì)方不會(huì)誤解你的用意。相反，那種 粗野、輕蔑、無(wú)禮與失信等，都會(huì)降低感情賬戶的余額”，甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報(bào)”了。(2) 在感情賬戶”上存入五種感情 了解別

7、人。認(rèn)識(shí)別人是一切感情的基礎(chǔ)。人如其面各有所好。同樣一種行 為，施于張三身上會(huì)增進(jìn)感情，而換了李四，效果便可能完全相反。因此，唯有了 解并真心接納對(duì)方的好惡，才可能增進(jìn)彼此的關(guān)系。 注意小節(jié)。越是小事，越見真情。一些看似無(wú)關(guān)緊要的小事情，如疏忽禮 貌，不注意的失言，一個(gè)不文明的舉止動(dòng)作，實(shí)際上最能消耗感情賬戶上的存款”。在人際關(guān)系中，最重要的往往就是這些小事情。 信守承諾。信守承諾是一大筆收入”，而背信棄人則是一筆龐大的支出”，其代價(jià)往往超出其他任何過失。一次嚴(yán)重的失信可使人信譽(yù)掃地，將再難建 立起良好的人際關(guān)系。所以，為人絕不可輕易許諾，一旦許諾，則一諾千金。唯有 守信才能贏得信賴，而唯有信

8、賴，才能讓別人在關(guān)鍵時(shí)刻聽從你的意見。 誠(chéng)懇正直。誠(chéng)懇正直的人可贏得信任。否則，已有的感情會(huì)因?yàn)樾袨椴粰z 而被抹殺。盡管一個(gè)人善解人意，不忽視小節(jié)，既守信，也不負(fù)期望，可是若行為 不誠(chéng)懇，就足以使感情賬戶出現(xiàn)赤字。背后不說人短，是一個(gè)人誠(chéng)懇正直的最佳表 現(xiàn)。為了爭(zhēng)取友誼，而不惜揭第三者之短的人，只能引起別人的戒心而不能贏得信 任的。勇于道歉。誠(chéng)心實(shí)意的道歉足以化敵為友。當(dāng)然，道歉的勇氣并非人人具備，只有堅(jiān)定自信、具有安全感的人才能做到。那種缺乏自信的人唯恐道歉會(huì)顯得 軟弱，讓自己受到傷害，而使別人得寸進(jìn)尺。俗話說：弱者才會(huì)殘忍，唯強(qiáng)者懂得溫柔” 一般人們都可以容忍別人的錯(cuò)誤，因?yàn)殄e(cuò)誤通常是無(wú)心

9、之過。當(dāng)然，那 種動(dòng)機(jī)不良，或者企圖文過飾非的人，就不能得到寬恕。3. 勇于接受批評(píng)(1) 懂得不辯自明人的文明程度是分等級(jí)的，一個(gè)未開化的人，聽到他不喜歡的批評(píng)時(shí)，馬上會(huì) 使用拳頭攻擊對(duì)方；半文明程度的人，不會(huì)使用拳頭，而是用嘴巴，用惡毒的語(yǔ)言 來(lái)反擊對(duì)方；而十分文明的人是不屑使用拳頭與嘴巴來(lái)反擊的，他深知此時(shí)獲勝的 唯一方法就是不理會(huì)他，因?yàn)槭聦?shí)總是不辯自明的。(2) 和你的對(duì)手握手以德報(bào)怨，以敵為友是迎戰(zhàn)那些終日想要讓你難堪的卑鄙小人所能采用的上 策。(3) 別人的批評(píng)意味著你很重要那些任重而道遠(yuǎn)的人往往也是最容易受人攻擊的人。當(dāng)一個(gè)人日益位高權(quán)重 時(shí)，就應(yīng)當(dāng)預(yù)料會(huì)有更多的批評(píng)與指責(zé)落到

10、身上。當(dāng)人們把你攻擊得體無(wú)完膚時(shí), 要把它當(dāng)作是 你繼續(xù)在成長(zhǎng)中”的一個(gè)必然現(xiàn)象。當(dāng)你越重要時(shí)，你被人批評(píng)的機(jī) 會(huì)也就會(huì)越多。所以，如果你要煩惱，就該為 沒有被人批評(píng)得多”而感到苦惱。當(dāng) 有人要想使你感到難堪、攻擊你時(shí)，你必須做到： 集中心力做好自己的工作； 保持禮貌和善態(tài)度；不理會(huì)他們卑鄙齷齪的攻擊性行為。只要做到了這三 點(diǎn)，你就每次都贏定了，而且效果保證很好。(4) 要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤人非圣賢，孰能無(wú)過，敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，就會(huì)贏得人們的同情。犯了錯(cuò)誤，就要迅速承認(rèn)改過，才能很快地從錯(cuò)誤當(dāng)中掙脫出來(lái)。否則，企圖抵賴，文過 飾非，反而會(huì)陷入更嚴(yán)重的煩惱和困擾之中。4. 禾用心理因素(1)要符合

11、人性人們對(duì)于一個(gè)人的富有人性”的感受，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)這個(gè)人的財(cái)產(chǎn)、職位、薪水 的興趣，因?yàn)槿巳硕枷矚g和希望人性。實(shí)踐證明，一般人對(duì)于別人的嗜好、特殊經(jīng) 歷比對(duì)他的地位、單位更感興趣。因此，要想盡快贏得他人的接納，一定要隨時(shí)做 到處處符合人性。(2)不求回報(bào)的付出人們無(wú)法找到一個(gè)慷慨施于但卻不受人歡迎的人物，也無(wú)法找到一個(gè)非?？?薄、自私、吝嗇而被人們普遍歡迎的人。受人歡迎往往是在一個(gè)慷慨施舍以后，所 必然會(huì)有的附帶產(chǎn)物。那些慷慨奉獻(xiàn)，廣結(jié)善緣的人，必然受益無(wú)窮。想多得到一 些收獲是人類本性的自然現(xiàn)象，而且也是正常的。但如果 先施予，后收獲”，那就更難能可貴了。表達(dá)慷慨的 方式很多。例如，為別人的幸

12、運(yùn)和成功而慶幸，是一種慷慨；能從別人的觀點(diǎn)看事 物，容許別人有自己的意見和特色，也是一種慷慨；此外，善解人意，避免魯莽的 言行，耐心傾聽別人的訴苦，同情、分擔(dān)別人的悲痛，表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)等，都是慷慨。(3) 不逞一時(shí)口舌之強(qiáng)在爭(zhēng)論中只有一種獲勝的方式，避免爭(zhēng)論。因?yàn)闋?zhēng)論的結(jié)果十之八九會(huì)使雙方 比以前都更加相信自己是絕對(duì)正確的，你贏不了爭(zhēng)論。即使你贏了，你還是輸了。 因?yàn)槟愕膭倮?，使?duì)方自慚，傷了對(duì)方的自尊，他就必然怨恨你的勝利。因此，不 可逞一時(shí)口舌之強(qiáng)。為此，就應(yīng)做到歡迎不同的意見。別人的不同意見，正是你避 免錯(cuò)誤的最好機(jī)會(huì)。5. 善于溝通(1)溝通是一門藝術(shù)善于溝通是成功的一項(xiàng)基本技巧。雖然你擁

13、有最好的腦子和偉大的思想，但如 果不能把自己頭腦里的觀點(diǎn)、思想轉(zhuǎn)移到別人的頭腦里，你就不能成功。因?yàn)?，?管你的觀點(diǎn)有多么好，如果不把它傳達(dá)給別人，它仍然僅僅是你的觀點(diǎn)，而且只能 是你一個(gè)人的觀點(diǎn)。為使你的思想有價(jià)值，就必須把它們溝通給別人，在人與人之 間的關(guān)系上，沒有什么比溝通更重要的了。在人們的一生中，每天都要進(jìn)行各種各 樣的溝通，思想、觀點(diǎn)、希望、感情、需要。在事業(yè)中如果溝通能力太差，你就可 能成為失敗者，學(xué)會(huì)熟練地溝通，你就邁上了成功之路，熟練的溝通能力能提高效 率，缺乏溝通能力會(huì)注定平平庸庸。你的溝通能力如何，對(duì)照以下幾個(gè)問題就可以 自查：你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己被人誤解了嗎? 你經(jīng)常說一些你

14、不想說的話或很難說出你想說的話嗎? 你發(fā)現(xiàn)自己常說： 我想說的是，”嗎?你經(jīng)常說：我不是這個(gè)意思，我的意思是，”嗎? 當(dāng)你坐下寫一份報(bào)告或材料時(shí)，你感到很困難嗎?(2)怎樣進(jìn)行有效的溝通有效溝通的四大要素 溝通的基本問題是心態(tài)。若一個(gè)人的心態(tài)不良，則難 以與人溝通。良好的溝通心態(tài)要克 服 三自”即自私、自我、自大”。只在乎人 家說什么，不在乎人家怎么說。溝通的基本原理是關(guān)心。只有關(guān)心別人，才有溝 通的感情基礎(chǔ)。為此，要注意三個(gè)方面：注意對(duì)方的狀況與難處，注意對(duì)方的需 求與不便，注意對(duì)方的痛苦與問題。溝通的基本要求是主動(dòng)。雙方都不主動(dòng)，就無(wú)法進(jìn)行溝通。一方主動(dòng)表達(dá)，另一方主動(dòng) 反饋，溝通就會(huì)很順

15、暢。 溝通的基本 原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。自尊：自尊自愛，愛護(hù)自己的形象；尊重自己的職業(yè)；尊重自己的組織。 他尊：尊重上級(jí)是天職；尊重下級(jí)是美德；尊重客 戶是常識(shí)；尊重同事是本分；尊重所 有人是教養(yǎng)。尊重他人的三原則：接受對(duì) 方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪；重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu) 點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)；贊美對(duì)方，懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。盡量使對(duì)方從容不迫 當(dāng)對(duì)方緊張時(shí)，你就很難與他溝通。他被自己恐 懼害怕的心理纏住了，不能集中精神聽 你說話，也不能無(wú)拘無(wú)束地發(fā)言。為了消 除對(duì)方的緊張，首先就要友好、微笑；其次，給對(duì) 方一個(gè)舒適的位置坐下，倒杯 茶水；最

16、后，開始交談時(shí)先談一些對(duì)方感興趣的話題，以使對(duì)方從容不迫。對(duì)對(duì)方的話表示興趣讓對(duì)方知道，你想聽他的意見，對(duì)他講的話有興趣。這種積極 的反饋能促進(jìn)雙方的溝通。與對(duì)方產(chǎn)生感情的共鳴物,通。感情共鳴對(duì)有效的溝通起著最重要的作用。為此，應(yīng)盡量地從對(duì)方的觀點(diǎn)看事 弄清 楚他為什么這樣想，如果不能為對(duì)方設(shè)身處地著想，雙方就很難進(jìn)行溝況，點(diǎn)子上交談時(shí)所花的時(shí)間越少,提問時(shí)提供必要的情況 在向?qū)Ψ教釂枂栴}之前， 先說明或介紹一些有關(guān)情 讓對(duì)方了解來(lái)龍去脈和你提問的 用意，以讓對(duì)方知道如何作答。 話要說到 效果越好。無(wú)論什么方法，只要能避免誤解就是好辦法。為此，最重要的就是一開始就闡明你的意見和觀點(diǎn)，然后再作補(bǔ)

17、充和解釋，這樣做既可以節(jié)省時(shí)間， 又會(huì)免去對(duì)方猜測(cè)你究竟要想說些什么。盡量得到對(duì)方的回應(yīng) 溝通中要留神觀察對(duì)方語(yǔ)言或非語(yǔ)言的回應(yīng)，給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)的機(jī)會(huì)。如果對(duì)方一直沒 有回應(yīng)，你就無(wú)法了解他是否領(lǐng)會(huì)你的話，是否同意你的思 想或觀點(diǎn)。（3）溝通需要良好的傾聽 認(rèn)真巧妙的聆聽?wèi)B(tài)度，最能使人覺得受到重 視。溝通中在說服別人之前，必須先聆聽對(duì) 方講話，為此，應(yīng)注意： 全神貫注地聆聽。設(shè)法撇開令你分心的一切， 聚精會(huì)神，全神貫注地聆聽對(duì)方講話， 眼睛 看著對(duì)方，不斷點(diǎn)頭示意，借此表示你在用心傾聽。協(xié)助對(duì)方說下去。可以用一些很短的評(píng)語(yǔ)或問題來(lái)表示你是在用心聽，例如，簡(jiǎn)短地說：真的！”請(qǐng)告訴我多一點(diǎn)”等。這

18、樣會(huì)啟發(fā)和鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說 下去。善于聽出言外之意。成功的一個(gè)重要原因往往是不但能細(xì)心聆聽對(duì)方講出來(lái)的話，而且還能聽出對(duì)方?jīng)]講出來(lái)的話。因?yàn)椋藗兺ǔ＜词孤犠约鹤钕矏鄣娜苏f話，也容易只聽到表面的含義，而往往忽略了話中話，言外意。用心聽。人們都渴望有人聽自己說話。在大多數(shù)情況下，人與人不能溝通，是因?yàn)?只有人說話而沒有人聽。而聆聽是表示 關(guān)懷的一種方式，一種無(wú)私的舉動(dòng)，從而建立人際間的友誼。聽別人講話比自己滔滔不絕地發(fā)表高談闊論，更能夠影響他人。如果 你能夠用心，并重視同別人交談，對(duì)方一定會(huì)感到很滿足。如果你能夠讓一個(gè)人 無(wú)拘無(wú)束的在你面前傾訴 內(nèi)心的感受，沒有壓力，想到什么就說什么，這就是最 成功的聆聽。不要老是沉默。聆聽并不是絕對(duì)禁止