寧波銀行股份有限公司

1、寧波銀行股份有限公司條碼收單專(zhuān)業(yè)化服務(wù)供應(yīng)商召集公告根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照招投標(biāo)法、寧波銀行股份有限公司采購(gòu)有關(guān) 管理辦法，寧波銀行股份有限公司擬對(duì)條碼收單專(zhuān)業(yè)化服務(wù)進(jìn)行供應(yīng)商召集，現(xiàn) 邀請(qǐng)符合條件的供應(yīng)商參與方案洽談。一、供應(yīng)商篩選供應(yīng)商資質(zhì)：1、具備收單業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的實(shí)施案例；2、注冊(cè)資金人民幣200萬(wàn)元（含）以上，財(cái)務(wù)情況良好；3、公司具備完善的組織架構(gòu)和制度規(guī)范，擁有充足的技術(shù)、人員和設(shè)備資源；4、公司已注冊(cè)并存續(xù)2年（含）以上；5、公司或者公司法人未被列入失信被執(zhí)行人名單；6公司需具備全國(guó)范圍的運(yùn)營(yíng)能力，包括但不限于以下地區(qū)：浙江全省、 北京、上海、深圳、南京、蘇州、無(wú)錫等地區(qū)，需

2、以總對(duì)總形式合作。7、此次項(xiàng)目可能涉及寧波銀行內(nèi)部涉密數(shù)據(jù)，項(xiàng)目小組中的所有成員進(jìn)行 安全保密教育，并分別簽訂保密協(xié)議。8、近兩年具備金融機(jī)構(gòu)實(shí)施案例寧波銀行將邀請(qǐng)報(bào)名并且通過(guò)POCM評(píng)的供應(yīng)商參與本項(xiàng)目的招標(biāo)。二、報(bào)名方式及起始時(shí)間請(qǐng)符合條件的供應(yīng)商在2019年3月7日（以報(bào)名郵件時(shí)間為準(zhǔn)）之前發(fā)郵件至 nbcbcg進(jìn)行報(bào)名。三、郵件格式及要求1、報(bào)名時(shí)郵件標(biāo)題統(tǒng)一為“寧波銀行條碼收單專(zhuān)業(yè)化服務(wù)報(bào)名”；2、具體報(bào)名格式及提交的附件資料見(jiàn)“報(bào)名表”四、聯(lián)系方式聯(lián)系人：汪輝學(xué)輝波銀行條碼收單專(zhuān)業(yè)化服務(wù)主要需求概述、條碼收單專(zhuān)業(yè)化服務(wù)要求

3、服務(wù)內(nèi)容序號(hào)具體要求機(jī)具及商 戶(hù)巡檢要求1服務(wù)時(shí)間承諾：服務(wù)人員必須事先了解各類(lèi)受理終端的使用方法，當(dāng)商戶(hù)受理機(jī)具出現(xiàn)硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障等問(wèn)題，而 無(wú)法正常工作時(shí)，在接到商戶(hù)電話(huà)后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程 指導(dǎo)處理（電話(huà)、微信視頻等方式），若遠(yuǎn)程指導(dǎo)仍然無(wú)法 排除故障，則須應(yīng)商戶(hù)要求提供上門(mén)服務(wù)，原則上48小時(shí)內(nèi)需要完成上門(mén)服務(wù)。2巡檢頻率承諾：需每年至少兩次對(duì)的商戶(hù)進(jìn)行巡檢。巡檢工作可與其他商戶(hù) 服務(wù)同步開(kāi)展。3初裝工作承諾：負(fù)責(zé)機(jī)具配送至商戶(hù)，并完成商戶(hù)收銀員初裝培訓(xùn)，包括： 收銀機(jī)具（或二維碼）的使用，風(fēng)險(xiǎn)提示，業(yè)務(wù)規(guī)范，對(duì)賬 APP使用培訓(xùn)等內(nèi)容。4培訓(xùn)頻率承諾：商戶(hù)培訓(xùn)分為

4、兩大類(lèi)：初裝培訓(xùn)、特疋業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)要求 由寧波銀行制定。其中初裝培訓(xùn)要求機(jī)具帶到后第一時(shí)間培 訓(xùn)；特定業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如銀聯(lián)開(kāi)展云閃付業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按銀聯(lián)要 求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定范圍商戶(hù)培訓(xùn) （有可能短時(shí)間內(nèi)覆蓋全部商戶(hù)，一般為一季度內(nèi)，可與季度商戶(hù)巡檢同步開(kāi) 展）。外包管理 要求1機(jī)具或受理工具的布放：待銀行客戶(hù)經(jīng)理審核商戶(hù)資質(zhì)、遞交申請(qǐng)、商戶(hù)建檔，并完 成受理終端主密鑰灌裝（或生成二維碼）后，由服務(wù)單位將 受理終端（或一維碼）帶至商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做商戶(hù)簽收與安裝工 作。2商戶(hù)培訓(xùn)：待商戶(hù)完成受理終端（或二維碼）簽收后，服務(wù)單位需 根據(jù)商戶(hù)培訓(xùn)要求集中商戶(hù)的收銀員、管理人員、財(cái)務(wù) 人員等相關(guān)人員開(kāi)展初裝

5、培訓(xùn)事宜，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不 限于：受理終端（或二維碼）的操作、反洗錢(qián)要求、風(fēng) 險(xiǎn)防范、受理機(jī)具簡(jiǎn)單故障處理、賬務(wù)處理知識(shí)等。培訓(xùn)完成后需記錄商戶(hù)培訓(xùn)記錄表，商戶(hù)需簽章。3機(jī)具維修、故障響應(yīng)與客戶(hù)服務(wù)：服務(wù)單位的服務(wù)人員必須事先了解各類(lèi)受理終端的使用 方法，當(dāng)商戶(hù)受理機(jī)具出現(xiàn)硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò) 連接故障等問(wèn)題，而無(wú)法正常工作時(shí)，服務(wù)單位在接到 商戶(hù)電話(huà)后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)，無(wú)法遠(yuǎn)程解決的， 48小時(shí)內(nèi)完成上門(mén)服務(wù)。服務(wù)單位的服務(wù)人員遠(yuǎn)程服務(wù)、上門(mén)服務(wù)均需保證服務(wù) 態(tài)度良好，服務(wù)工作到位，若發(fā)生玩忽職守現(xiàn)象，可按 次扣罰外包費(fèi)用。4風(fēng)險(xiǎn)交易調(diào)查、上門(mén)核實(shí)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)模型、非現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)分析等手段

6、，發(fā)現(xiàn)商戶(hù)交易 存在套現(xiàn)、洗錢(qián)等違規(guī)非法行為，服務(wù)單位需協(xié)同收單 人員上門(mén)核實(shí)相關(guān)情況，調(diào)取銷(xiāo)售單據(jù)、POS簽購(gòu)單等證明文件，對(duì)交易真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。5協(xié)助完成商戶(hù)巡檢：商戶(hù)巡檢頻率要求一季度開(kāi)展一次，巡檢要求如下：（1 ）填寫(xiě)完整商戶(hù)巡檢記錄單，有固定資產(chǎn)投入的， 需詳細(xì)填寫(xiě)固定資產(chǎn)信息，并做好附表資料的登記留存；（2）完成一筆測(cè)試交易，有簽購(gòu)單的需留存簽購(gòu)單。所 有交易情況需登記入商戶(hù)巡檢記錄單（3） 留存門(mén)頭照、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所照片、POS機(jī)具照片；（4）巡檢完畢后，于第二個(gè)季度初十個(gè)工作日內(nèi)將巡檢 記錄電子文檔打包歸檔。同時(shí)將巡檢記錄單紙質(zhì)件整理 好后歸檔。（5）按周報(bào)送反饋巡檢進(jìn)度，及

7、巡檢中遇到的困難。巡檢結(jié)束后需完成全轄巡檢報(bào)告，內(nèi)容需包含巡檢商戶(hù) 數(shù)量、巡到數(shù)量、未巡到數(shù)量、巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等。 逐一分析未巡到原因，并列出后續(xù)管理與服務(wù)措施。6商戶(hù)信息、機(jī)具等固定資產(chǎn)信息管理：服務(wù)單位需建有系統(tǒng)，對(duì)商戶(hù)信息、固定資產(chǎn)信息進(jìn)行 有效管理。服務(wù)人員需配置專(zhuān)屬服務(wù)、巡檢、維護(hù)的手 機(jī)App，App需有定位功能。7信息保密：服務(wù)單位需與簽訂保密協(xié)議，所有涉及商戶(hù)信息、 固定資產(chǎn)信息、合作信息、商戶(hù)信息、消費(fèi)者信息、交 易信息等敏感信息，均需遵守保密協(xié)議相關(guān)條款約 定。8服務(wù)單位需按季度完成外包服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括巡檢報(bào) 告、商戶(hù)上門(mén)次數(shù)、外包服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題?？偨Y(jié)外包 人員反饋的

8、問(wèn)題，通報(bào)相關(guān)問(wèn)題并根據(jù)是否具有普遍性 進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)（抄送領(lǐng)導(dǎo)小組）。對(duì)于特別顯著的個(gè)案 （包括風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案）需形成單獨(dú)報(bào)告，以供外包機(jī)構(gòu)內(nèi)部 及全轄參考。9營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：服務(wù)單位應(yīng)按照寧波銀行要求，上門(mén)完成活動(dòng)物料的鋪 設(shè)與檢查工作。包括上門(mén)鋪設(shè)物料以及對(duì)商戶(hù)的活動(dòng)宣 導(dǎo)，并不定期抽查物料的完整性。暫定一年四次。、條碼收單專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)具要求，提供條碼收單機(jī)具，機(jī)具指定合作品牌聯(lián)迪、百富、新大陸。服務(wù)內(nèi)容序號(hào)具體要求機(jī)具技術(shù) 要求1軟硬件安全機(jī)制：1）支持硬件層面防破解、防刷機(jī)；2）支持軟件層面對(duì)交易報(bào)文進(jìn)行加密2支持應(yīng)用包自動(dòng)升級(jí)：支持通過(guò)OTA方式檢測(cè)機(jī)具應(yīng)用程序新版本并自動(dòng)下載后 安裝更新3支持

9、HTTPS通訊協(xié)議4入庫(kù)管理對(duì)接內(nèi)管：專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供方可提供機(jī)具序列號(hào)，并對(duì)接寧波銀行商戶(hù) 管理系統(tǒng)對(duì)機(jī)具狀態(tài)進(jìn)行更新和管理5交易接口接入能力：支持對(duì)接寧波銀行間聯(lián)掃碼收單支付系統(tǒng)機(jī)具功能 要求1支持商戶(hù)主掃/被掃兩種模式；帶有屏幕和攝像頭（或紅光條碼識(shí)讀模塊）； 支持通過(guò)屏幕顯示動(dòng)態(tài)二維碼或通過(guò)攝像頭等條碼識(shí)讀模 塊進(jìn)行收款。2帶有揚(yáng)聲器，且支持語(yǔ)音播報(bào)功能3帶有wifi，并支持在機(jī)器上選擇接入熱點(diǎn)，支持有密/無(wú)密wifi的接入。4支持地理圍欄定位（模糊定位也可，如通過(guò)移動(dòng)基站方 式）；支持通過(guò)2G/4G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商基站定位機(jī)具實(shí)際使用地 點(diǎn)。報(bào)名項(xiàng)目：*公司名稱(chēng)（全稱(chēng)）：*聯(lián)系人：*聯(lián)系方式（手機(jī)）：* 聯(lián)系 E-MAIL:公司資質(zhì)（代理商或廠家）：公司介紹（包括但不限于注冊(cè)資 金、從業(yè)時(shí)間、組織架構(gòu)、內(nèi)控制度、 技術(shù)、研發(fā)人員數(shù)量、設(shè)備等保障能力 等）（附件一）：以附件形式添加（標(biāo)題中含附件一字樣）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（附件二）：以附件形式添加（標(biāo)題中含附件二字樣）實(shí)施案例及相關(guān)證明（附件三）：以附件表格（格式見(jiàn)下表）形式添加（標(biāo)題中含附件三字樣）公司各類(lèi)認(rèn)證證書(shū)（附件四）以附件形式添加（標(biāo)題中含附件四字樣）公司最近一期年度財(cái)務(wù)報(bào)表（附件五）以附件形式添加（標(biāo)題