服務器本地化服務內(nèi)容180121

1、精心整理精心整理保定市天曉匯智計算機科技有限公司信息化環(huán)境運維本地化服務內(nèi)容我公司擁有多年的基于服務器、網(wǎng)絡核心設備、機房整體運維等信息化環(huán)境方面 的運維服務服務的技術(shù)積累和經(jīng)驗；同時擁有多名相關(guān)行業(yè)的資深技術(shù)工程師，可 以滿足保定市區(qū)及京津冀周邊地區(qū)范圍內(nèi)的簽約客戶的技術(shù)服務支持。我們能夠為簽約客戶提供 7*24*365 級別的本地電話、微信、遠程服務支持，以 及市區(qū) 2 小時內(nèi)的上門技術(shù)支持服務（其他區(qū)域需協(xié)商服務響應機制）；針對簽約的客 戶均提供專職工程師，以便于更好的為簽約客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的運維技術(shù)服務支 持。我們擁有一定數(shù)量的服務器備機備件，以及核心網(wǎng)絡設備的備機和備件，可以 解決

2、客戶的應急故障響應需求?；趯σ恍├显O備復雜系統(tǒng)的維護需求，我們可以提供虛擬化環(huán)境備份服務，為 老系統(tǒng)設備提供一套基于虛擬化環(huán)境的整機應用系統(tǒng)環(huán)境保存服務，可以在設備或 系統(tǒng)遭遇嚴重故障時，及時啟動虛擬化環(huán)境，以便于快速恢復業(yè)務運營。同時，通過對客戶的設備維護的持續(xù)服務，我們也在致力于推薦基于客戶機房環(huán) 境的虛擬化環(huán)境遷移和自動化運維服務等行業(yè)最前沿的技術(shù)應用，以期不斷滿足客 戶對信息化環(huán)境運維的更高要求。我公司擁有專業(yè)的幫我吧衛(wèi)客戶服務平臺，可以及時的為客戶提供故障報修和遠 程技術(shù)支持，同時結(jié)合售后服務管理系統(tǒng)，及時查詢服務期限內(nèi)的服務記錄，以便 于后期維護參考。精心整理我們可以提供的本地化

3、服務具體內(nèi)容：精心整理1. 電話、微信、遠程技術(shù)服務：簽約設備故障時，0.5 小時內(nèi)本地技術(shù)電話、微信、 遠程服務支持；2. 現(xiàn)場技術(shù)支持服務：簽約設備故障時，市區(qū) 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場技術(shù)支持服務；周邊 縣市 8 小時內(nèi)到達現(xiàn)場技術(shù)支持服務（簽約前需確定客戶設備所在區(qū)域）；3. 備機備件現(xiàn)場替換服務：簽約設備發(fā)生嚴重故障，市區(qū) 2 小時內(nèi)備機備件（或可替 代配件）現(xiàn)場更換支持服務.；周邊縣市 8 小時內(nèi)備機備件（或可替代配件）現(xiàn)場更換 （簽約前需確定客戶設備所在區(qū)域，備機備件替代列表，按客戶相關(guān)環(huán)節(jié)匹配提供）；4. 虛擬化環(huán)境技術(shù)支持服務：簽約服務器設備的虛擬化環(huán)境轉(zhuǎn)換及虛擬化系統(tǒng)備份服務，此

4、服務可以幫助老舊服務器應用環(huán)境進行虛擬化遷移，或提供備用應急運營環(huán)境.（需要同相關(guān)軟件廠商確認相關(guān)系統(tǒng)的授權(quán)是否支持虛擬化系統(tǒng)環(huán)境應用，同時客戶應當具備相關(guān)系統(tǒng)的備份機制，以便于應急應用時，還原故障前數(shù)據(jù)）;5. 機房設備定期巡檢：我們可以為客戶提供簽約運維機房或簽約設備的月度巡檢、季 度巡檢、約定時間巡檢等多種巡檢需求。6. 應急駐場支持：簽約客戶如遇到重大系統(tǒng)環(huán)境的運維需求，我們可以及時安排人 員到達客戶現(xiàn)場提供應急駐場支持，同時對重要部件，提供多元化服務保障措施， 包括廠家或渠道的專職工程師遠程支持、專職工程師現(xiàn)場支持，備機備件的現(xiàn)場應急支持。（未約定的服務合同，按簽約服務合同，每個服務

5、年度提供2 個工作日的應急駐場支持，超出后需另行協(xié)商費用。）7.信息化發(fā)展規(guī)劃方案編撰服務： 簽約服務期內(nèi)，我精心整理們會為客戶提供一份整體信息 化發(fā)展規(guī)劃方案建議書，為客戶在未來的整體信息化環(huán)境構(gòu)架上，提供必要的規(guī)劃精心整理精心整理8.編制信息化環(huán)境運維及應急服務預案：簽約服務期內(nèi)，我們會為客戶制定一份信 息化環(huán)境運維及應急服務預案，以便于日常維護和遭遇應急故障時進行參考，可以 有效的降低由于沒有做好系統(tǒng)安排，導致的故障恢復的時間延誤。9信息化環(huán)境運維培訓：簽約服務期內(nèi)，我們可以為客戶提供一次信息化應用和安 全知識的基礎培訓講座。通過這個講座，我們將為客戶講授信息化環(huán)境運維的相關(guān) 基礎知識和

6、技巧，這樣可以有效的提高設備故障時的客戶自助解決能力，降低系統(tǒng) 故障概率，同時進一步降低由于操作不當造成的設備或系統(tǒng)的故障；通過這個講座，我們也將為客戶在信息化環(huán)境安全上如何進行防范和數(shù)據(jù)保護提供參考建議。10. 編制機房設備運維服務檔案： 簽約服務期內(nèi)，我們將為簽約設備都建立運維服務 檔案，這樣有助于后期的設備維護，以及設備遭遇嚴重故障時的快速排查問題。11. 設備除塵服務：我們對簽約設備，每個年度服務期內(nèi)，提供一次設備除塵服務。（客戶需要提前預約時間）12. 設備升級服務：對于簽約設備的可擴展組件，我們可以提供優(yōu)質(zhì)低價的升級服務 配件，以期將相關(guān)設備的性能提高，從而為客戶降低設備的采購成本

7、投入。13. 機房設備遷移服務：針對客戶可能進行的機房設備遷移，我們可以為客戶提供基 于機房遷移的整體方案和具體實施服務。14. 系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)服務：針對客戶服務器設備的操作系統(tǒng)運行可能較慢的情況，我們 可以及時的提供服務器性能降低的原因分析和技術(shù)支持，通過故障判斷后，我們可 以提供系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)服務， 此服務包括 MS-windows 系列操作系統(tǒng)、 Linux （ Redhat、CentOs、 Suse） 。15. 數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)服務：我們可以提供基于 MS-SQL 系列數(shù)據(jù)庫、Oracle 系列數(shù)據(jù) 庫、MySQI 系列數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)優(yōu)服務。精心整理精心整理16. Linux 系統(tǒng)環(huán)境配置及調(diào)試服務：我們可以提供主流 Linux 版本（Redhat、CentOsSuse）的系統(tǒng)環(huán)境配置及環(huán)境配置服務。17. 數(shù)據(jù)庫容災架構(gòu)建設：我們可以為客戶提供基于 MS-SQI 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、Oracle 系 列數(shù)據(jù)庫的基于數(shù)據(jù)庫的容災架構(gòu)的體系建設和技術(shù)服務支持。18. 本地數(shù)據(jù)的云災備構(gòu)架：我們可以為客戶提供本地數(shù)據(jù)系統(tǒng)的云災備環(huán)境建設（客戶需要采購相關(guān)云災