公司制度體系建設(shè)與管理情況總結(jié)匯報(bào)

1、公司制度體系建設(shè)與管理情況總結(jié)匯報(bào)（共 2 篇）制度體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)寧都縣供電有限責(zé)任公司制度是人們對主客觀世界反復(fù)認(rèn)證后產(chǎn)生的認(rèn)識的外在化， 以文字手段體現(xiàn)著對某一事物、 某 一事件的駕馭能力。通俗的理解，制度就是外在化的認(rèn)識。人們創(chuàng)建制度、修復(fù)制度的目的就 是為了更好的指導(dǎo)前進(jìn)道路上的流程性、瑣碎性事務(wù)，確保其始終沿著當(dāng)下的正確認(rèn)識運(yùn)行。 從這個意義上來講，制度體系建設(shè)對企業(yè)的正常運(yùn)行和健康發(fā)展具有十分重要的作用。 縣公司位于制度體系建設(shè)的最末端， 在制度體系建設(shè)方面有其自身的特點(diǎn)： 一是制度制定上重 建立、輕健全，在制度執(zhí)行上重效果、輕過程；二是“三集五大”后縣公司進(jìn)行了機(jī)構(gòu)精簡， 部門

2、部門進(jìn)行合并帶來的職責(zé)兼并， 再加上人員變動， 導(dǎo)致縣公司在人員職責(zé)和規(guī)章制度的對 接上存在一個較長的磨合期； 三是縣公司人員執(zhí)規(guī)守紀(jì)意識薄弱， 很多工作流程， 已有現(xiàn)成規(guī) 章制度進(jìn)行了規(guī)范，但在日常工作中執(zhí)行效率低， “人治”現(xiàn)象普遍存在。針對這些特點(diǎn)，寧 都公司結(jié)合自身實(shí)際，主要從以下幾個方面開展制度體系建設(shè)工作。一、對現(xiàn)有規(guī)章制 行系統(tǒng)透徹的學(xué)習(xí)是對其高效執(zhí)行的前提和基礎(chǔ)。 寧都公司在這方面的做法是： 在規(guī)章制度制 定出臺后， 在全公司上下進(jìn)行持續(xù)有效的宣貫， 進(jìn)行宣貫的目的就是對制度原旨進(jìn)行加強(qiáng)， 使 其到達(dá)基層的時候不至于衰減的太厲害。 在制度宣貫方面， 一是公司要求各部門要充分利用

3、公 司內(nèi)網(wǎng)、 宣傳欄及公告欄等資源加強(qiáng)宣傳， 積極營造學(xué)習(xí)宣貫通用制度的良好氛圍。 二是各單 位部門應(yīng)將制度學(xué)習(xí)納入各類培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動， 確保全體員工準(zhǔn)確理解、 掌握各項(xiàng)制度 的主要內(nèi)容和執(zhí)行要求， 確保通用制度貫徹到位、 執(zhí)行到位。 三是將制度學(xué)習(xí)工作納入個人月 度績效考核、評先評優(yōu)，把制度學(xué)習(xí)情況作為個人績效考核、評先評優(yōu)的一項(xiàng)檢查內(nèi)容。四是 對學(xué)習(xí)過程進(jìn)行閉環(huán)管理，在每一學(xué)習(xí)階段結(jié)束后，公司都會用考試或調(diào)查問卷的形式來檢測 學(xué)習(xí)效果，然后根據(jù)學(xué)習(xí)效果來安排下一階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容。（二）注重員工制度精神的培養(yǎng)。管用而有效的制度，并不完全取決于條文有多么復(fù)雜嚴(yán)密，也不僅體現(xiàn)在員工對條文有多

4、么深透的理解，而在于努力把制度精神、制度觀念熔鑄到人們的 頭腦之中，體現(xiàn)于日常行為之中。而這種對制度精神層面重要性認(rèn)識的不足， 正是導(dǎo)致制度體 系建設(shè)中存在這樣那樣不足的根本原因。 為此，寧都公司努力從以下三個方面，不斷提升制度 體系建設(shè)。一是讓員工參與到制度的制定、修訂當(dāng)中來。在制度制定的過程中，要避免單個個 體或部分個體部門造制度，缺乏實(shí)地調(diào)研、群眾參與的制度從一開始就失去了活、沒有了動力， 因此寧都公司廣泛動員員工主動參與、全程參與制度制定、修訂。只有這樣，才能確保廣大職 工從內(nèi)心上像認(rèn)同自己一樣認(rèn)同制度。 二是讓員工參與到制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查中來。 制度執(zhí)行 的監(jiān)督檢查是保障制度執(zhí)行力的

5、一個重要環(huán)節(jié)， 讓員工參與到制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查中來， 本身 就是一個鮮活的學(xué)習(xí)、教育過程，對員工制度精神的形成具有潛移默化的作用。 三是注重對制 度建設(shè)的心態(tài)培養(yǎng)。無論是制定制度、完善制度，還是監(jiān)督制度、修復(fù)制度，關(guān)鍵在于落實(shí)制 度、執(zhí)行制度。靠什么執(zhí)行，靠什么落實(shí)？寧都公司的做法是，一方面增強(qiáng)執(zhí)行制度的正面引 導(dǎo)，讓那些規(guī)范執(zhí)行制度的人得帶規(guī)范發(fā)展的實(shí)惠；一方面增強(qiáng)執(zhí)行制度的負(fù)面懲戒， 讓那些頂風(fēng)作案、不顧制度的行為受到制度性的懲罰，提高不規(guī)范行為的成本。最后，也是最長遠(yuǎn)的 舉措，還是要培養(yǎng)職工的制度精神，讓職工從內(nèi)心深處重視制度，以制度為綱，靠制度干事， 形成好習(xí)慣。規(guī)章制度建設(shè)與管理情況

6、總結(jié)匯報(bào) 近年來， 公司緊緊圍繞加快建設(shè)“三集五大”工作重心，以推進(jìn)農(nóng)電”四接軌”為企業(yè)內(nèi)部 管控建設(shè)目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和依法治企專項(xiàng)行動為抓手，梳理接口，規(guī)范管控，在企業(yè)規(guī)章 制度建設(shè)方面取得一定的成效。下面我對縣公司規(guī)章制度建設(shè)與管理工作做以簡要匯報(bào)： 一、規(guī)章制度專業(yè)歸口管理情況公司領(lǐng)導(dǎo)對規(guī)章制度的建設(shè)十分重視， 明確了企管部為專業(yè)歸口部門， 負(fù)責(zé)對公司規(guī)章制度的 制定、修改和完善，并設(shè)兼職管理人員對規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)布和宣貫。二、自有制度建設(shè)開展情況對照國網(wǎng)公司基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄 ，通過收集清理、整合修訂，公司現(xiàn)有工作標(biāo)準(zhǔn) 26 項(xiàng)、管理 標(biāo)準(zhǔn) 290 項(xiàng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 13 項(xiàng)、規(guī)章制度 296

7、項(xiàng)。在公司 OA 系統(tǒng)上進(jìn)行了宣貫公示傳達(dá)。 形成了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)為框架的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。三、上級制度執(zhí)行情況 公司積極與“三集五大”制度標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)進(jìn)行對接。從 2012 年至今，共接收執(zhí)行上級下達(dá) 各項(xiàng)規(guī)章制度 77 項(xiàng)，其中包括國家電網(wǎng)公司 XXX 辦法等國網(wǎng)公司規(guī)章制度 7 項(xiàng)，省電 力公司 XXX 五項(xiàng)制度等省公司規(guī)章制度 40 項(xiàng)，市公司 XXX 辦法等市公司規(guī)章制度 30 項(xiàng)，全部貫徹執(zhí)行到位。四、規(guī)章制度建設(shè)與管理具體執(zhí)行情況1、抓好規(guī)章制度的“制定”環(huán)節(jié)： 總的來說把握以下原則：上級單位省、市公司有明確規(guī)定的，按省、市公司規(guī)定執(zhí)行；上級單位?。ㄎ赐辏墓?3

8、488 字，當(dāng)前僅顯示 2041 字，請閱讀下面提示信息。收藏公司制度體系建設(shè)與管理情 況總結(jié)匯報(bào)（共 2 篇） 三、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)績效管理結(jié)合 為避免出現(xiàn)為體系建設(shè)而建設(shè)的“兩張皮”現(xiàn) 象，我們從三個方面著手真正實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)管理相結(jié)合： 首先，將體系建設(shè)和績效管理融為一 體，著手構(gòu)建以質(zhì)量方針為指引， 質(zhì)量目標(biāo)為支持標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制， 作為開展績效管理的基礎(chǔ)； 其次，通過強(qiáng)化監(jiān)管， 建立健全激勵機(jī)制和制約機(jī)制以保障體系的正常運(yùn)行。 強(qiáng)化對體系建設(shè) 工作全過程的監(jiān)督和考核，制定體系實(shí)施的績效管理方案。明確時間、責(zé)任和目標(biāo)，確保體系 建設(shè)的順利實(shí)施。依照質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行督察和考評，發(fā)現(xiàn)問題，及

9、時通報(bào)，敦促糾正。 同時， 將各部門質(zhì)量目標(biāo)和崗位職責(zé)相統(tǒng)一， 作為對各單位、 各部門考核的一項(xiàng)硬性指標(biāo)， 納入年終 考評之內(nèi)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P，形成獎罰分明的激勵和制約機(jī)制，從而確 保體系建設(shè)工作不斷深化。 通過以上措施， 充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用， 促進(jìn)各 項(xiàng)工作的持續(xù)提升和改進(jìn)， 2010 年公司總質(zhì)量目標(biāo)和各部門質(zhì)量目標(biāo)均全部完成，各季度統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)零售客戶綜合滿意率全部大于 96.6% ，服務(wù)滿意率大于 97.8% ，貨源供應(yīng)政策零售客 戶知曉率達(dá) 100% ，卷煙市場凈化率大于 95.56 ，年度員工培訓(xùn)課時累計(jì)大于 72 小時。四、 體系文件執(zhí)行率自查情

10、況 開展每月自查工作， 由內(nèi)審員抽查各個部門的工作流程、 記錄清單、 規(guī)章制度等，對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)我局（分公司）質(zhì)量管理體系小組研究后提出整改意見，并進(jìn)行 跟蹤反饋整改情況， 最后將相關(guān)文件整理歸檔。 每月按時向市局綜計(jì)科上報(bào)自查表。 每個季度 上報(bào)季度總結(jié)和開展體系學(xué)習(xí)會議的簡報(bào)。 按要求及時上報(bào)各階段的目標(biāo)完成情況、 內(nèi)審的整 改情況、不符合項(xiàng)報(bào)告的整改落實(shí)情況、培訓(xùn)名單、文件更新情況等。 五、內(nèi)審、管理評審 與持續(xù)改進(jìn) 2010 年 4 月及 2010 年 8 月我局（分公司）分別迎來了市局組織的第二次、第 三次內(nèi)審，驗(yàn)證和評估體系文件的符合性、 適宜性和有效性。 審核內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理體系

11、的組 織與管理、人員、文件、記錄等要素，審核范圍覆蓋實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的公司本部各個職 能部門、業(yè)務(wù)中心和基層單位。在第二次內(nèi)審發(fā)現(xiàn) 10 個問題點(diǎn)，其中涉及到表單方面的問題 點(diǎn)有 7 個，需要修改工作手冊中流程的問題點(diǎn)有 2 個。第三次內(nèi)審發(fā)現(xiàn) 33 個問題點(diǎn)，其中綜合辦問題點(diǎn) 9 個，財(cái)務(wù)辦問題點(diǎn) 3 個，營銷部門問題點(diǎn) 12 個，專賣部門問題點(diǎn) 6 個，中轉(zhuǎn) 站問題點(diǎn) 3 個。 在二、三次內(nèi)審整改問題點(diǎn)的過程，我司都遵循 PDCA 的循環(huán)模式不斷改 進(jìn)，通過制定整改計(jì)劃，細(xì)化整改措施，對不同問題制定相應(yīng)的整改措施。在落實(shí)整改實(shí)施的 基礎(chǔ)上，實(shí)行痕跡化管理，做好各項(xiàng)整改記錄，同時確保檢查

12、、跟蹤、反饋整改結(jié)果；通過總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 避免同類問題再次出現(xiàn)， 并將其他縣局和市局各部門發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)作為參考， 引以為 鑒，納入每月自查項(xiàng)目內(nèi)容。 今年的兩次內(nèi)審使全體員工更加清楚體系建設(shè)工作中存在的不足 以及如何持續(xù)改進(jìn)，為提高工作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。 在兩次內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，我局于 2010 年 8 月下旬參加市局召開的管理評審輸入會議 ，就公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況、 體系運(yùn)行情況、 工作業(yè)績、 內(nèi)審整改情況、 需持續(xù)改進(jìn)的建議或要求等向最高管理者進(jìn)行匯報(bào)。 管理者代表全 面總結(jié)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。評審會議的結(jié)論是：質(zhì)量方針正確、質(zhì)量目標(biāo)既適應(yīng)實(shí)際， 又牽引了業(yè)務(wù)效能提升；質(zhì)量體系文件規(guī)范可行

13、，奠定了公司體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，起到了規(guī)范、 改善管理的作用；質(zhì)量體系內(nèi)審嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，推動了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 六、體系建設(shè) 工作中的不足之處1、質(zhì)量體系文件的有效性、充分性、適宜性還存在一定差距，各部門目前正使用的流程及體 系文件和工作手冊中還存在一些差異性，需要在工作中更好的調(diào)整和磨合，持續(xù)改進(jìn)。2、內(nèi)部開展日常自查和改正工作做得還不夠，尋找質(zhì)量體系改進(jìn)機(jī)會的意識不夠強(qiáng)。3、績效考核工作中對各部門體系工作運(yùn)行情況的考核辦法還不夠具體化， 目前還不能起到獎 懲激勵作用。4、體系知識學(xué)習(xí)還要繼續(xù)深入的進(jìn)行， 雖然同事們都認(rèn)真參加培訓(xùn)和考試， 但在內(nèi)審時仍發(fā) 現(xiàn)少數(shù)人回答提問不夠理想。5、人力資

14、源不足。內(nèi)審員和聯(lián)絡(luò)員都是一人身兼多職， 其他工作任務(wù)繁重，影響了質(zhì)量體系 建設(shè)工作的開展 八、未來工作展望明年質(zhì)量管體系建設(shè)的主要工作目標(biāo)是持續(xù)進(jìn)行體系的運(yùn)行和改進(jìn)， 深入做好體系的普及和宣 傳學(xué)習(xí)，按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)體系建設(shè)工作任務(wù)， 全面梳理完善崗位職責(zé)、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 深入推進(jìn)績效考核工作， 進(jìn)一步加強(qiáng)體系的信息化。 爭取通過行業(yè)評審和第三方認(rèn)證。 在明年 的工作中，我局（分公司）爭取做到以下幾點(diǎn)：1、提高認(rèn)識。各級人員應(yīng)放下“已經(jīng)取得認(rèn)證”的“包袱”，解決“已經(jīng)做得很好” 的思想“誤 區(qū)”，扎實(shí)有效地開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，提高全員參與體系建設(shè)的思想認(rèn)識。進(jìn)一步深 入研究如何

15、以開展質(zhì)量管理體系建設(shè)為契機(jī)， 夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)， 通過體系建設(shè)將企業(yè)文化理 念外化固化，與企業(yè)用工分配制度改革相結(jié)合。2、注重實(shí)效。質(zhì)量管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，各部門必須高度注重質(zhì)量管理體系建設(shè)的 實(shí)際效果，按照階段工作安排，切實(shí)采取有效措施，把每個階段的工作做實(shí)做細(xì)做好；通過創(chuàng) 新開展工作，將 ISO9000 質(zhì)量體系融入企業(yè)管理實(shí)際，通過制度整合和流程梳理，進(jìn)一步提 高工作效率和工作水平，確保體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。3、改進(jìn)不足。各部門對 2010 年的體系工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并進(jìn)行改 正。進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，充分發(fā)動全員參與體系建設(shè)。4、全面推進(jìn)，全面提升。 要深刻領(lǐng)會

16、國家局、 省局、市局精神， 全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)， 全面提升質(zhì)量管理水平，逐步建立覆蓋全員、全過程、全方位的管理體系，使所有的制度和業(yè) 務(wù)活動都在這個平臺上運(yùn)作，通過管理整合，促使企業(yè)運(yùn)行效率的進(jìn)一步提升。 綜上所述，行業(yè)改革發(fā)展的大潮，為構(gòu)建實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了諸多有利條件， 對企業(yè)全面提升基礎(chǔ)管理水平提出了新的更高要求；同時，國家局“卷煙上水平”的主要任務(wù) 和全面實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量管理體系的意見， 也為企業(yè)指明了方向。 XX 煙草將認(rèn)清形勢， 正視 問題，積極應(yīng)對，著力在體系建設(shè)與實(shí)施的深入、持久、扎實(shí)上狠下功夫，以體系實(shí)施的工作 成效，帶動和推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管

17、理水平和整體發(fā)展水平的進(jìn)一步提升，推進(jìn) XX 煙草各項(xiàng)工作上 水平下載文檔到電腦，查找使用更方便 2 下載券 59 人已下載 下載 還剩 5 頁未讀，繼續(xù)閱讀 核培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)時間短，而且相對分散，培訓(xùn)內(nèi)容太過理論，很少結(jié)合公司實(shí)際，不能 解決現(xiàn)實(shí)問題， 導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量效果較差。 公司雖然設(shè)立了專職人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系過程的 執(zhí)行與監(jiān)督，但由于人力、物力不足，同時缺乏有效的考核制度和獎懲措施，導(dǎo)致質(zhì)量管理的 考核存在許多問題， 如不能堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)或者直接降低標(biāo)準(zhǔn)， 其他員工對于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行態(tài) 度不認(rèn)真。 只有將質(zhì)量管理體系的執(zhí)行納入到公司的績效考核體系之中， 才能真正起到質(zhì)量管 理的作用。

18、 從而使得一線員工對于公司質(zhì)量管理體系的理解與意識就更加薄弱， 沒能明白質(zhì)量 管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的踐行會最終使自身收益，管理者和員工都缺乏長遠(yuǎn)眼光，只注重眼前利益。 總之，上海卓悅化工有限公司對質(zhì)量管理體系的意識還很不足， ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)很多流于 形式，而對于標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)也缺乏積極主動。三、上海卓悅化工科技有限公司實(shí)施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的問題分析 （一）管理層質(zhì)量管理意 識薄弱 上海卓悅化工科技有限公司雖然已經(jīng)實(shí)行了較長時間的 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，但是就 公司整體而言， 還有許多管理者和員工對于實(shí)行質(zhì)量管理體系的目的與意義不明確， 從而使得 員工不能積極主動的通過對質(zhì)量管理的執(zhí)

19、行來改善和提高企業(yè)的經(jīng)營與管理， 企業(yè)更多處于被 動地位， 管理者和員工沒能意識到質(zhì)量管理的有效性及其所能帶來的效益。 此外，傳統(tǒng)的質(zhì)量 管理模式在企業(yè)管理者和員工的思想中還有嚴(yán)重的影響，而且對于如何更好的執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)也沒有較多思考。 公司質(zhì)量管理意識薄弱， 其很重要的原因還在于公司的 決策管理層， 其對于質(zhì)量管理體系的重要性還不夠重視， 而對于貫徹標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識也相對比較模 糊。企業(yè)在推行一項(xiàng)新的管理制度時， 領(lǐng)導(dǎo)具有帶頭示范作用， 管理層的決策將影響企業(yè)的發(fā) 展方向和戰(zhàn)略取向，因而只有管理層對于 ISO 9000 對于企業(yè)發(fā)展的重要性有著清楚的認(rèn)識， 才能使得企業(yè)全體

20、能堅(jiān)定執(zhí)行 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。此外，管理層應(yīng)當(dāng)明確落實(shí) ISO 9000 過 程中所應(yīng)采用的策略， 以保證實(shí)行質(zhì)量管理的方向不會偏離原來的戰(zhàn)略方向。 同時還要根據(jù)本 公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行全面細(xì)致分析，注意推行 ISO 9000 過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題，結(jié)合企業(yè) 自身情況，建立其真正符合自身的質(zhì)量管理體系。 （二）質(zhì)量管理體系績效考核和培訓(xùn)不 健全 一項(xiàng)新的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度的實(shí)施， 要求公司對員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)與考核， 并將制度實(shí) 施的好處與員工自身利益掛鉤， 從而促進(jìn)公司員工的自主學(xué)習(xí)與執(zhí)行。 但是，上海卓悅化工有 限公司，在通過 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證之后，對于員工的配套培訓(xùn)

21、卻沒有做好，雖然針對 全公司的中高層管理人員和全體員工都分別組織了較多次數(shù)的質(zhì)量管理體系認(rèn)知與考 下載文 檔到電腦，查找使用更方便 2 下載券 59 人已下載 下載 還剩 5 頁未讀，繼續(xù)閱讀 核培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)時間短，而且相對分散，培訓(xùn)內(nèi)容太過理論，很少結(jié)合公司實(shí)際，不能 解決現(xiàn)實(shí)問題， 導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量效果較差。 公司雖然設(shè)立了專職人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系過程的 執(zhí)行與監(jiān)督，但由于人力、物力不足，同時缺乏有效的考核制度和獎懲措施，導(dǎo)致質(zhì)量管理的 考核存在許多問題， 如不能堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)或者直接降低標(biāo)準(zhǔn)， 其他員工對于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行態(tài) 度不認(rèn)真。 只有將質(zhì)量管理體系的執(zhí)行納入到公司的績效考核體系之中

22、， 才能真正起到質(zhì)量管 理的作用。 從而使得一線員工對于公司質(zhì)量管理體系的理解與意識就更加薄弱， 沒能明白質(zhì)量 管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的踐行會最終使自身收益，管理者和員工都缺乏長遠(yuǎn)眼光，只注重眼前利益。 總之，上海卓悅化工有限公司對質(zhì)量管理體系的意識還很不足， ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)很多流于 形式，而對于標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)也缺乏積極主動。（三）部門間缺乏有效溝通 公司建立的質(zhì)量管理體系， 對各部門所有管理與生產(chǎn)環(huán)節(jié)及最終 產(chǎn)品都有著較為詳細(xì)明確的規(guī)定，因而就要求公司在執(zhí)行 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的過程中，全體 員工和不同部門都必須積極參與其中， 但是目前上海卓悅化工有限公司的的部門領(lǐng)導(dǎo)和各部門 員工對于

23、 ISO 9000 沒有足夠的認(rèn)識和重視，多數(shù)員工還保持著原因的管理模式和思想，各部 門及其員工積極主動參與企業(yè)質(zhì)量管理的意識依舊薄弱。 而公司的規(guī)章制度中雖然有對于不同部門質(zhì)量問題的責(zé)任制， 但是卻很少落實(shí)， 主要還是有相關(guān)質(zhì)量管理部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行負(fù)責(zé)。 如 果公司的所有部門不能參與到 ISO 9000 質(zhì)量管理體系中來，企業(yè)的未來發(fā)展，尤其是質(zhì)量管 理方面將會面臨很多阻礙。 （四）質(zhì)量管理控制過程不足 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件規(guī) 范并指導(dǎo)著企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施， 其對影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購、 過程控制、 檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī) 制都制定了嚴(yán)格的流程， 但上海卓悅化工科技有限公司對諸如統(tǒng)計(jì)技術(shù)、

24、 糾正預(yù)防措施等實(shí)施 方面相對寬松。 而且在糾正預(yù)防機(jī)制中， 也往往出現(xiàn)重視糾正措施而忽視預(yù)防機(jī)制的問題。 這 些問題， 都在一定程度上削減了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。此外，上海卓悅化工有限公司在質(zhì)量控制中缺乏有效方法， 使得質(zhì)量管理體系未能起到應(yīng)有的作用。 上海卓悅化工科技有限 公司只注重產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制， 盡管質(zhì)量體系文件中對質(zhì)量控制方法做了規(guī)定， 但僅是 通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)的控制方法來保證質(zhì)量是不夠的， 而且在實(shí)際生產(chǎn)過程中， 并不能嚴(yán)格按照質(zhì)量 體系文件中的規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)。 四、上海卓悅化工科技有限公司 ISO9000 質(zhì)量體系實(shí)施的 對策研究 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的作用 ISO 900

25、0 系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，管理層的作用 較為關(guān)鍵，這也是 ISO 9000 八大原則中的重要原則之一。領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用主要是將 本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來， 使得企業(yè)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)， 達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。 加強(qiáng)管理決策層在質(zhì)量管理體系中的作用， 具體措施可以從以下幾個方面進(jìn)行， 首先，對決策 層進(jìn)行優(yōu)先培訓(xùn)，從企業(yè)自上而下展開質(zhì)量理念的更新、配制，以及質(zhì)量策劃的運(yùn)籌。決策層 只有接受 ISO 9000 管理知識的培訓(xùn)，才能在實(shí)際工作中展開認(rèn)證的工作，并持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量的 管理工作。其次，培訓(xùn)內(nèi)容與方式要全而精。就培訓(xùn)內(nèi)容而言，可以從管理知識、行業(yè)知識、 信息系統(tǒng)、人員管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理

26、、質(zhì)量管理、成本預(yù)算管理等各方面進(jìn)行展開，而就培訓(xùn) 方式而言， 應(yīng)當(dāng)邀請資深的專家或公司進(jìn)行專門培訓(xùn)， 采用系統(tǒng)面授， 案例學(xué)習(xí)和研討交流等 形式進(jìn)行。 再次，公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)制定好公司的質(zhì)量方針和管理目標(biāo)。 根據(jù)本公司的經(jīng)營戰(zhàn) 略、資源、企業(yè)規(guī)模及產(chǎn)品特點(diǎn)等，對公司的質(zhì)量管理進(jìn)行詳細(xì)策劃。最后，在具體實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)做好質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配， 以及資源的分配， 通過對任務(wù)與資源的有效配置， 使 得企業(yè)的質(zhì)量管理體系取得預(yù)期的效果。 此外，管理決策層還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起質(zhì)量管理體系持續(xù)改 進(jìn)的責(zé)任，包括改進(jìn)公司質(zhì)量管理環(huán)境和改進(jìn)管理措施本身。 （二）建立完善的培訓(xùn)及績效 考核制度， 根本改善意識薄弱

27、 通過建立完善的培訓(xùn)與考核制度， 增強(qiáng)公司全員質(zhì)量管理的意 識，并在 ISO 9000 的執(zhí)行過程中，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，從而更好的實(shí)現(xiàn)企 業(yè)的全面質(zhì)量管理。 為確保培訓(xùn)實(shí)施的客觀性與準(zhǔn)確性， 一般而言應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)當(dāng) 做好培訓(xùn)的調(diào)查工作， 并根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行匯總、 整理與分析， 并依此作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的主 要依據(jù)。 下面從培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)體系兩個角度來提出建議措施。就培訓(xùn)內(nèi)容而言， 完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括以下五個方面。 企業(yè)內(nèi)部主管培訓(xùn)部門的設(shè)置、 建立常態(tài)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制 度、設(shè)置培訓(xùn)課程體系、 建設(shè)培訓(xùn)師資體系和培訓(xùn)過程的細(xì)節(jié)管理五方面。 培訓(xùn)體系是否有 效，可以從

28、培訓(xùn)體系是否能提升企業(yè)的競爭力、 是否能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)， 并為之提供優(yōu)秀 的人才。 上海卓悅化工科技有限公司在進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)， 第一，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)戰(zhàn)略 為導(dǎo)向，因?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)時根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有結(jié)合自身的戰(zhàn)略方向， 才能制定出符合自身的持續(xù)高效的培訓(xùn)體系。 第二，應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置定位于企 業(yè)的核心需求， 即在深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求的基礎(chǔ)上， 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)對員工進(jìn)行 有長遠(yuǎn)規(guī)劃的質(zhì)量管理培訓(xùn)。 （三）提高部門間的有效溝通與合作 提高企業(yè)質(zhì)量管理體 系的有效溝通與合作， 除了從整體上暢通部門間信息溝通， 保障各部門間的信息交流， 還可以 從管

29、理決策層的角度來進(jìn)行分析， 就管理決策層而言， 各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先行， 促進(jìn)部門間 的合作，作出帶頭模范作用，嚴(yán)格執(zhí)行制度的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)間相互合作，共同對管理質(zhì)量問 題進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，督促員工限期改善，并適時檢查，不同部門領(lǐng)導(dǎo)間相互監(jiān)督，并把對于質(zhì)量 管理的績效納入年底績效考核。 此外，定時召開部門間的交流會對于提高部門間質(zhì)量管理過程中的溝通與合作也顯得十分必要。 與此同時， 還應(yīng)當(dāng)保障部門員工間的信息暢通， 對于質(zhì)量管理中存在的問題及時溝通，保障質(zhì)量管理的效率。 （四）加強(qiáng)質(zhì)量管理控制過程 質(zhì)量的 優(yōu)劣是通過過程形成的，控制質(zhì)量必須控制過程。強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防患于未然，把問題消滅在 過程或活

30、動開始之前， 并在全過程中不間斷地進(jìn)行控制， 以保證全過程的質(zhì)量。 具體包括健全 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)等。 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制能在生產(chǎn)過程中起著保證、 預(yù)防和報(bào)告的職能， 使產(chǎn)品達(dá)到抽檢合格率高、 質(zhì)量穩(wěn)定。 上海卓悅化工科技有限公司應(yīng)當(dāng)通 過貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，全員動手，齊抓共管，埋頭苦干，來實(shí)現(xiàn)員工工作效率的提高，以此 有效提升產(chǎn)品的質(zhì)量。 此外，還可以通過在產(chǎn)品生產(chǎn)的不同過程設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)， 通過設(shè)立合 理的質(zhì)量控制點(diǎn)來達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。 質(zhì)量管理的控制過程的建立并非一日能成， 上 海卓悅化工科技有限公司應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞 ISO 9000 質(zhì)量管理體系的具體要求， 從理論與實(shí)踐兩 個方面同時對質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。 五、結(jié)論及研究展望 （一）研究結(jié)論 通