物業(yè)公司秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

1、1 秩序維護(hù)部主要職能1.1 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護(hù)1.1.1 公共財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)與公共秩序的維護(hù)1.1.2 安全監(jiān)控設(shè)備的使用和管理.1.1.3 外來(lái)人員出入管理1.1.4 裝修秩序管理1.1.5 各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練1.1.6 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件1.2 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù)1.2.1 道路交通標(biāo)識(shí)管理1.2.2 車輛停放管理服務(wù)1.2.3 交通事故及車輛保險(xiǎn)的協(xié)助處理1.3 物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù)1.3.1消防設(shè)施設(shè)備管理1.3.2消防事故預(yù)防管理1.3.3 火災(zāi)事故的協(xié)助處理2 秩序維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)2.1無(wú)因崗位責(zé)任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和

2、消防事故。2.4 秩序維護(hù)服務(wù)滿意率為95%以上。2.5秩序維護(hù)服務(wù)的業(yè)主滿意率以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì),其主要依據(jù)的信息來(lái)源為:顧客滿意率調(diào)查表。業(yè)主和住戶的滿意率:100×(1-A/B%其中A:不滿意服務(wù)的人次;B:記錄的總?cè)舜? 公司秩序維護(hù)部經(jīng)理1.1崗位性質(zhì):全面主持秩序維護(hù)部的工作1.2管理權(quán)限:對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力1.3管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)1.4主要職責(zé):1.4.1全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作的策劃;1.4.2對(duì)本部門和各項(xiàng)目秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位檢查、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì);1.4.3組織各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的檢查和不合格項(xiàng)的

3、處理;1.4.4 審核批準(zhǔn)各項(xiàng)目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實(shí)施;1.4.5做好消防安全預(yù)防檢查管理工作;1.4.6主持召開(kāi)秩序維護(hù)部各項(xiàng)例會(huì),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,提高服務(wù)質(zhì)量。1.4.7制訂每月秩序維護(hù)工作計(jì)劃,合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識(shí)教育和崗位技能培訓(xùn)工作;1.4.9做好本專業(yè)工具、設(shè)備的采購(gòu)、發(fā)放管理;1.4.10協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件;1.4.11有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán);1.4.12完成公司總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。1.5任職要求:1.5.1 思想品德1.5.1.1 認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī);1.5.1.2 遵守職業(yè)道德,認(rèn)真做好

4、各項(xiàng)工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心,克已奉公;1.5.1.3 待客熱情禮貌,能與同事和機(jī)關(guān)工作人員友好相處,熱心助人;1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知識(shí)水平1.5.2.1 專業(yè)知識(shí)1.5.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定;1.5.2.1.2 掌握各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);1.5.2.2 政策法規(guī)知識(shí)掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。1.5.2.3 工作能力1.5.2.3.1有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心;1.5.2.3.2有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和管理能力;1.5.2.3.3 有敏銳的洞察能力和判斷能力;1.5.2.3.4 有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。1.5.2.4 學(xué)歷

5、、經(jīng)歷、培訓(xùn)1.5.2.4.1具有大專以上文化程度1.5.2.4.2三年以上工作經(jīng)驗(yàn);1.5.2.4.3 通過(guò)政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2 秩序維護(hù)主管、隊(duì)長(zhǎng)2.1崗位職責(zé):2.1.1 向秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé),分管項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作,包括區(qū)域內(nèi)24小時(shí)值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。2.1.2熟悉秩序維護(hù)各崗位職責(zé)和工作,掌握項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。2.1.3按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)秩序維護(hù)人員的請(qǐng)假,定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。2.1.4考評(píng)秩序維護(hù)班長(zhǎng)及秩序維護(hù)人員,根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。2.1.5負(fù)責(zé)組織實(shí)施每月秩序維護(hù)工作計(jì)劃,合理安排人力、物力。2.1.6負(fù)責(zé)對(duì)秩序

6、維護(hù)人員進(jìn)行操作技能的培訓(xùn),不斷提高秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.1.7做好本專業(yè)工具設(shè)備的使用管理。2.1.8編制本項(xiàng)目各類突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案并組織演練。2.1.9如遇突發(fā)事件,按照預(yù)案組織應(yīng)對(duì)并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。2.1.10完成上級(jí)交代的其他工作。2.2 任職要求2.2.1 思想品德同秩序維護(hù)部經(jīng)理要求2.2.2 知識(shí)水平2.2.2.1 專業(yè)知識(shí)2.2.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定;2.2.2.1.2 掌握本中心各項(xiàng)服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2.2.2.2 政策法規(guī)知識(shí)掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。2.2.3 工作能力2.2.3.1 具有一定

7、的組織,協(xié)調(diào)能力,能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù);2.2.3.2 有較強(qiáng)觀察判斷能力,能準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。2.2.3.3 有對(duì)一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。2.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)2.2.4.1 學(xué)歷:高中以上學(xué)歷;2.2.4.2 經(jīng)歷:從事秩序維護(hù)或相近領(lǐng)域工作2年以上;2.2.4.3 培訓(xùn):經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格,持證上崗。3 秩序維護(hù)班長(zhǎng)的崗位職責(zé)3.1秩序維護(hù)班長(zhǎng)在秩序維護(hù)主管、隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做到:3.1.1熟悉各秩序維護(hù)崗位職責(zé)和任務(wù),掌握本項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。3.1.2做好全班的考勤考核工作,根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.1

8、.3主持班會(huì)前,檢查儀容儀表,根據(jù)秩序維護(hù)主管或中心主任的要求,臨時(shí)調(diào)派下屬工作。3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況,及時(shí)糾正秩序維護(hù)人員的違紀(jì)、違章行為。3.1.5處理一般性的影響項(xiàng)目正常秩序的行為,對(duì)嚴(yán)重影響秩序的事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。3.1.6協(xié)助秩序維護(hù)主管、隊(duì)長(zhǎng),對(duì)本班秩序維護(hù)人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,做好秩序維護(hù)員的政治思想工作。3.1.8負(fù)責(zé)安排本班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤崗位,并負(fù)責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài),工作記錄,填寫檢查記錄,對(duì)于不符合管理制度要求的及時(shí)給予糾正。3.1.9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)的任職要求3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上,高

9、中以上學(xué)歷。3.2.2思想品德良好,遵守國(guó)家的法律法規(guī),無(wú)犯罪記錄。正直誠(chéng)實(shí),處事公道。3.2.3具備過(guò)硬的軍事技能,具有一定的組織,協(xié)調(diào)能力,能妥善處理日常的各種事務(wù)。3.2.4能充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用,團(tuán)結(jié)本班隊(duì)員,協(xié)調(diào)與其它班之間的關(guān)系,起到“領(lǐng)頭羊”作用。4 秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)4.1 出入口秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到:4.1.1維持出入口秩序,確保出入口暢通無(wú)阻。4.1.2負(fù)責(zé)對(duì)出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作,對(duì)未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鄭州市物價(jià)局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁亂收費(fèi)。4.1.3嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員出入小區(qū)管理規(guī)定,勸阻身份不明,衣

10、冠不整,以及精神不正常的人進(jìn)入小區(qū)。4.1.4對(duì)于帶出小區(qū)的大件物品,必須出示業(yè)主或單位證明,經(jīng)核實(shí)并做好物品登記后方可放行,如屬遷出行為,則必須出示物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的遷出放行條,領(lǐng)導(dǎo)簽字核實(shí)后方可放行。4.1.5加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理,嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時(shí)間等的有關(guān)規(guī)定。4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作;協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。4.1.7負(fù)責(zé)解答各類車輛的服務(wù)規(guī)定,引導(dǎo)行駛路踐以及停放區(qū)域。4.1.8負(fù)責(zé)對(duì)臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管,對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)給予制止,并按規(guī)定處理。4.1.9 嚴(yán)禁限入車輛進(jìn)入,預(yù)防道路遭到損壞和交通事故

11、的發(fā)生。4.1.10 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。4.2巡查秩序維護(hù)員職責(zé)在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到:4.2.1熟悉常住戶情況,掌握住戶出入規(guī)律。4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位和重要設(shè)施,及時(shí)消除安全隱患。4.2.3與門崗配合,有效控制施工、送貨等外來(lái)人員的行蹤及材料運(yùn)送。4.2.4檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。4.2.5接到報(bào)警,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。4.2.6有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為,文明禮貌,及時(shí)有效,靈活又不失原則。4.2.7 詳細(xì)回答來(lái)訪者或業(yè)主咨詢,力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4.2.8 按時(shí)完成巡更任務(wù),做好巡查

12、記錄。4.2.9 完成上級(jí)分配的其他臨時(shí)工作任務(wù)。4.3地面停車場(chǎng)秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到:4.3.1維持停車場(chǎng)內(nèi)秩序、指揮、引導(dǎo)出入停車場(chǎng)車輛的行駛與停泊。4.3.2負(fù)責(zé)按鄭州市物價(jià)局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的未辦理停車證手續(xù)的車輛進(jìn)行收費(fèi),嚴(yán)禁亂收費(fèi)。4.3.3禁止單車、摩托車進(jìn)入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過(guò)停車場(chǎng)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。4.3.4負(fù)責(zé)檢查并制止攜帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆物品的車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)停放。4.3.5負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)及四周公共設(shè)施的安全。4.3.6看管好停放在車場(chǎng)的車輛,預(yù)防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。4.3.7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工

13、作事項(xiàng)。4.4 地下車庫(kù)秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到： 4.4.1 維持地下車庫(kù)出入口，庫(kù)內(nèi)的車輛秩序。 4.4.2 指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨 位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進(jìn)入地庫(kù)停車場(chǎng)。 4.4.3 負(fù)責(zé)對(duì)出入地下庫(kù)車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫(kù)時(shí)發(fā)放停車卡， 出庫(kù)時(shí)收回，并填寫車輛出入登記表 。 4.4.4 負(fù)責(zé)地下車庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施的安全、拒絕在庫(kù)內(nèi)洗車、修車、使用消防水等 行為。 4.4.5 檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫(kù)，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象 及時(shí)通知車主處理。 4.4.6 嚴(yán)把車輛駛出關(guān)，無(wú)停車卡車

14、輛不得放行，及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行核查，如遇 停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開(kāi)據(jù)的證明，同時(shí)核實(shí)三證（駕駛 證、身份證、 行駛證）并登記。經(jīng)核實(shí)后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。 4.4.7 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入地庫(kù)，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做好安全防火工作。 4.4.8 提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。 4.4.9 完成班長(zhǎng)、秩序維護(hù)主管交辦的其它工作任務(wù)。 4.5 消防中控室秩序維護(hù)員職責(zé) 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到： 4.5.1 密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保 24 小時(shí)值班服務(wù)質(zhì)量。 4.5.2 熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測(cè)點(diǎn)的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報(bào)警或 可疑情況立即按規(guī)定程序進(jìn)行處理。 4.5.3 根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進(jìn)行相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確判斷行 蹤及狀況，及時(shí)提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。 4.5.4 嚴(yán)格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設(shè)備。 4.5.5 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 4.5.6 向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告準(zhǔn)確齊全的監(jiān)控信息。對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)前來(lái)參觀的客人作 好出入登記。 4.5.7 做好值班服務(wù)記錄。 4.5.8 主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。 4.5.9 完成上級(jí)安排的其他工作。 4.6 義務(wù)消防員的崗位職責(zé) 所有秩序維護(hù)人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護(hù)主管的帶領(lǐng)下做到： 4.6.1 嚴(yán)密監(jiān)視項(xiàng)目區(qū)域