日先項(xiàng)目SOP操作標(biāo)準(zhǔn)流程

1、v1.0 可編輯可修改-1111日先項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作流程I ssue Date發(fā)布日期：24/5/2010Versio n版本：Prepared by撰寫(xiě)人：孫建榮、會(huì)簽、審批履歷部門會(huì)簽人姓名會(huì)簽意見(jiàn)/簽字會(huì)簽日期版本、文件更改履歷版本編制/ /修訂人生效日期編制/ /修訂概述孫建榮2010/5/242010/5/24日先項(xiàng)目操作 SOPSOPv1.0 可編輯可修改-2222日先項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作流程 .1一、 會(huì)簽、審批履歷 .1二、 文件更改履歷 .11項(xiàng)目基本信息 .3廣東暢順公司簡(jiǎn)介 .3項(xiàng)目背景.3服務(wù)范圍.42項(xiàng)目運(yùn)作模式描述4日先貨物在庫(kù)庫(kù)存、保管、分流、及國(guó)內(nèi)主要城市物流配送服務(wù)43項(xiàng)

2、目對(duì)接聯(lián)系 .43.1日先公司對(duì)接人員聯(lián)絡(luò)表 . 4暢順項(xiàng)目運(yùn)作人員聯(lián)絡(luò)表 .43. 3 工作時(shí)間.54 操作流程及相關(guān)要求.5v1.0 可編輯可修改- -3 31 項(xiàng)目基本信息廣東暢順公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介廣東暢順貨運(yùn)公司成立于 19971997 年，注冊(cè)資金 5050 萬(wàn)元,系專業(yè)從事第三方物流和福建專線相結(jié)合的物流企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的努力，目前公司已發(fā)展成為具有“一票到底、門到門”服務(wù)，重合同、守信用，證照齊全的第三方物流及專線零擔(dān)、整車運(yùn)輸企業(yè)。公司一直本著“客戶至上、信譽(yù)為本、互惠互利”的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行全程、全天候?yàn)閺V大新老客戶提供上門提貨、送貨到位、貨物跟蹤管理，集裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、信

3、息反饋、代收貨款等一條龍的綜合性物流服務(wù)，為適應(yīng)物流行來(lái)的市場(chǎng)化、小量化快速化、多元化而繼續(xù)努力。公司相繼在廣州、上海、泉州、蘇州等城市設(shè)立了分公司及辦事處，公司業(yè)務(wù)以公路運(yùn)輸為主，形成公路、鐵路、國(guó)內(nèi)海運(yùn)、空運(yùn)為一體的多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)各地，實(shí)現(xiàn)了物流資源的最優(yōu)配置，具備大規(guī)模、廣區(qū)域、多種類業(yè)務(wù)運(yùn)作的快速反應(yīng)能力，提供快捷、低成本、安全可靠的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、 配送一體化服務(wù)。項(xiàng)目背景日先陳列展示用品（中山）有限公司創(chuàng)立于 19941994 年，一直致力于廣告展示制品及服飾道具的研發(fā)、生產(chǎn)、制造及安裝服務(wù)。是一個(gè)全方位的 POSPOS 展示銷售服務(wù)公司。迄今為止，公司投資總額已逾億元

4、，自建 400400 畝園林式辦公大樓及環(huán)保生產(chǎn)廠房，具備多種專業(yè)設(shè)備和先進(jìn)生產(chǎn)線，擁有近10001000 名員工。其中有近百名專業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員，300300 多名專業(yè)技術(shù)員工，200200 多名工程安裝及售后服務(wù)人員。一直以來(lái)，日先引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，不斷滿足客戶極富挑戰(zhàn)性的要求。秉著“專業(yè)， 創(chuàng)新，務(wù)實(shí)，進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念及多年的國(guó)際品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了非常成熟的一條龍服務(wù)體系。從方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、到生產(chǎn)制造、現(xiàn)場(chǎng)安 裝及維護(hù)保養(yǎng)，提供全過(guò)程的系統(tǒng)化服務(wù)，以滿足客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)方面不斷提升的要求。憑借雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn) 的生產(chǎn)設(shè)備、結(jié)合多年的豐富經(jīng)驗(yàn)、以及不斷的推陳列新，使公司的

5、產(chǎn)品更具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。20052005 年底，日先與新加坡上市公司豐彩傳媒集團(tuán)合資，憑借母公司雄厚的資金實(shí)力，公司業(yè)務(wù)得到了飛速發(fā)展。 目前，針對(duì)不同客戶不同項(xiàng)目的要求，日先已經(jīng)建立起服飾道具、專柜、POPPOP 專賣店家具、標(biāo)識(shí)產(chǎn)品等七個(gè)獨(dú)立事業(yè)部。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，已陸續(xù)在廣州、上海、北京、廈門、成都、長(zhǎng)沙、青島等地設(shè)立了我們的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)， 公司以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，相繼成立了香港分公司和美國(guó)辦事處，并與國(guó)外同行進(jìn)行廣泛合作，經(jīng)常派專 業(yè)人員到國(guó)外學(xué)習(xí)，跟蹤道具制造技術(shù)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)引入國(guó)外的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新理念。v1.0 可編輯可修改- -4 4服務(wù)范

6、圍日先倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)內(nèi)發(fā)運(yùn)。2 項(xiàng)目運(yùn)作模式描述日先貨物在庫(kù)庫(kù)存、保管、分流、及國(guó)內(nèi)主要城市物流配送服務(wù)3 項(xiàng)目對(duì)接聯(lián)系3.1 日先公司對(duì)接人員聯(lián)絡(luò)表崗位聯(lián)絡(luò)人工作職責(zé)聯(lián)系方式QQQQ郵箱客服統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員項(xiàng)目經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理暢順項(xiàng)目運(yùn)作人員聯(lián)絡(luò)表日先項(xiàng)目組具體分工地址：X-JU/亠 岡位聯(lián)絡(luò)人工作職責(zé)聯(lián)系方式傳真郵箱QQ客服張桂秋單據(jù)接收及信息反饋0 0統(tǒng)計(jì)陳娟倉(cāng)庫(kù)單據(jù)及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、并向客服反饋庫(kù)存。以及 直發(fā)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng) 計(jì)6 6v1.0 可編輯可修改- -5 5業(yè)務(wù)員唐炳權(quán)日先現(xiàn)場(chǎng)的單據(jù)、貨物交接v1.0 可編輯可修改- -6 6倉(cāng)管員江艷和倉(cāng)庫(kù)貨物的管理及進(jìn)出庫(kù)管理車輛調(diào)度郭志斌所有日先貨物的

7、提貨、送貨、配送的車輛安排發(fā)運(yùn)吳福生貨物長(zhǎng)途發(fā)運(yùn)項(xiàng)目經(jīng)理陳敏對(duì)具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)、安排、異常處理8營(yíng)運(yùn)管理陳建學(xué)、孫建榮運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析監(jiān)控、重大投訴處理（陳建學(xué)）（孫建榮）3.3.13.3.1 暢順工作時(shí)間3323321 1） 辦公室工作時(shí)間1 1）工作日為：每周一到周六工作時(shí)間為：8 8： 0000 -18-18 : 00002 2）節(jié)假日操作時(shí)間2 2）節(jié)假日另行安排。4 操作流程及相關(guān)要求操作項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容控制要點(diǎn)及相關(guān)報(bào)表相關(guān)人員工作內(nèi)容訂單下4.1.14.1.1 一般訂單日先公司人員，在每日正常上班時(shí)1 1、17:3017:30 以前下單的次日所有的訂單將通過(guò)郵達(dá)（下間，以電話/ /

8、傳真/ /郵件方式將訂單安排車輛提貨，當(dāng)天發(fā)運(yùn)。件的形式進(jìn)行接收單時(shí)通知到暢順物流的客服人員：2 2、倉(cāng)庫(kù)于次日揀配完畢，張桂秋（特殊情況允許電話間：1717:并完成發(fā)運(yùn)。3 3、17:3017:30 以接收），訂單接收人3030 前后下的訂單可延后一天發(fā)張桂秋，其他人員無(wú)日先工作時(shí)間辦公室工作時(shí)間工作日為：每周一到周六工作時(shí)間為：& & 00-1800-18 : 0000節(jié)假日操作時(shí)間節(jié)假日時(shí)間另安排v1.0 可編輯可修改- -7 7運(yùn)權(quán)接受訂單4.1.24.1.2 加急訂單1 1、當(dāng)收到加急訂單日先物流部門在正常上班時(shí)間，提一定要與營(yíng)運(yùn)部門前 4 4 小時(shí)以電話/ /郵件方式將訂單確認(rèn)才能

9、接收通知到暢順物流的客服部。4.1.34.1.3 訂單更改或取消1 1、需要郵件及傳真張桂秋收到客戶的訂日先的客服人員以郵件方式通知暢的相關(guān)信息通知，電單變更郵件或電話，順物流的客服部。話通知的需后補(bǔ)書(shū)張桂秋通知訂單的取消的情面通知況告之倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)輸調(diào)度4.1.44.1.4 超出合約范圍訂單的處理由日先公司負(fù)責(zé)人通知暢順客服1 1、必須有書(shū)面確認(rèn)暢順客戶將此信息反部，運(yùn)作經(jīng)理應(yīng)該在 4 4 小時(shí)內(nèi)完成的內(nèi)容才能執(zhí)行運(yùn)饋給項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)對(duì)資源情況的評(píng)估，并和日先就費(fèi)作張桂秋經(jīng)理、陳建學(xué)副總，用、時(shí)效等內(nèi)容達(dá)成一致。確定各確認(rèn)后再反饋給日先方面資源可以滿足日先要求后才可以操作。4.1.5 系統(tǒng)操

10、作系統(tǒng)操作：公司業(yè)務(wù)依托于公司的訂單、派車計(jì)劃客服通過(guò)訂單確認(rèn)之物流系統(tǒng)，每筆訂單均需錄入系統(tǒng)，客服、后，由當(dāng)?shù)卣{(diào)度根據(jù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)信息化服務(wù)。運(yùn)輸調(diào)客戶的貨量和具體的度車輛要求進(jìn)行系統(tǒng)派車。4.1.64.1.6 指令下達(dá)（5 5 分鐘內(nèi)下達(dá)到位）v1.0 可編輯可修改- -8 81 1、提貨指令下達(dá)張桂1 1、以電話 BQCBQC 形式通秋、郭知調(diào)度志斌、唐炳權(quán)2 2、直發(fā)指令下達(dá)張桂2 2、以電話 BQQBQQ 形式通秋、郭知調(diào)度志斌、唐炳權(quán)3 3、提貨進(jìn)倉(cāng)指令下達(dá)張桂3 3、以電話 BQQBQQ 形式通秋、郭知調(diào)度志斌、唐炳權(quán)4 4、出倉(cāng)指令下達(dá)張桂4 4、張桂秋下發(fā)給陳秋、郭娟，陳娟再下發(fā)

11、給倉(cāng)志斌、庫(kù)配貨。配貨完畢單陳娟、據(jù)交調(diào)度安排發(fā)運(yùn)。江艷和4.2.14.2.1 調(diào)度原則運(yùn)輸調(diào)度必須將訂單1 1）發(fā)貨地承運(yùn)商提貨車輛優(yōu)先于自的發(fā)運(yùn)計(jì)劃告訴客服有車輛米用。（車輛數(shù)量、提貨時(shí)派車計(jì)劃表間）、客服將對(duì)發(fā)運(yùn)2 2）簽約承運(yùn)商車輛優(yōu)先于未簽約承調(diào)度安運(yùn)商車輛；計(jì)劃進(jìn)行裝車和發(fā)排3 3）根據(jù)貨物的特性調(diào)派符合條件的郭志斌運(yùn)、以及到達(dá)進(jìn)行電車輛；話跟蹤并做好相關(guān)4 4）根據(jù)承運(yùn)的貨量調(diào)派符合貨量大跟蹤記錄小的車輛；5 5）根據(jù)提送貨的時(shí)間段和城市限制v1.0 可編輯可修改- -9 9條件，調(diào)派相應(yīng)的車輛6 6）根據(jù)客戶的要求，調(diào)派對(duì)應(yīng)的車型。422422 調(diào)度操作番禺調(diào)度將外發(fā)計(jì)劃下單給

12、廣州調(diào) 度，由廣州調(diào)度負(fù)責(zé)直發(fā)區(qū)域業(yè)務(wù)， 番禺倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)入庫(kù)暫時(shí)存放。4.2.34.2.3 車輛要求1 1）車廂干凈整潔，車廂內(nèi)地板 及廂壁平整，不允許有異味；2 2）若選用開(kāi)頂車，必須確保密封良 好，并至少用兩層雨布覆蓋； 注：務(wù)必符合發(fā)貨方要求車型，嚴(yán) 禁使用客戶禁止車型運(yùn)輸。4.2.44.2.4 車輛調(diào)度提貨后車輛應(yīng)直接發(fā)至承運(yùn)商處，并將需中轉(zhuǎn)的貨物發(fā)運(yùn)信息（包括 供應(yīng)商車輛信息，貨物信息，預(yù)計(jì) 到達(dá)等信息）托運(yùn)單據(jù)隨送貨車輛 人員帶回單據(jù)交到保安室回單箱。 務(wù)必保障當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)天完成配送 4.2.54.2.5 車輛信息反饋暢順始發(fā)地調(diào)度將承運(yùn)商提貨車輛 的車號(hào)、司機(jī)姓名、預(yù)計(jì)進(jìn)廠提貨 時(shí)間

13、通知客服人員，預(yù)約提貨。郭志 斌、張 桂秋、吳福生1、客服張桂秋對(duì) 于需要給廣州點(diǎn)發(fā)貨的貨量、訂單 等信息進(jìn)行告之2、車輛不足時(shí)需 要及進(jìn)反饋是否要外請(qǐng)車輛（陳 建學(xué)副總提供外 調(diào)車輛的信息給 郭志斌，以便車輛 緊張時(shí)進(jìn)行調(diào)用）3、調(diào)度安排司機(jī) 進(jìn)行貨物裝車、司機(jī)對(duì)裝車貨物進(jìn) 行清點(diǎn)。確認(rèn)完畢 后與倉(cāng)庫(kù)管進(jìn)行 簽單確認(rèn)，需提供 手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)、 司機(jī)簽名、收貨數(shù) 量裝貨檢1 1）外包裝檢查1 1、運(yùn)輸貨物破損，1、日先倉(cāng)庫(kù)及暢v1.0 可編輯可修改- -1010查日先駐倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)陪同司機(jī)對(duì)直接與收貨方溝通順倉(cāng)庫(kù)裝車，司機(jī)外包裝進(jìn)行檢查，符合以下情況才解決、或直接由運(yùn)輸都需和對(duì)車輛和能進(jìn)行提

14、貨：商賠付。2 2、倉(cāng)庫(kù)貨貨理、數(shù)量、款號(hào)- -外包裝完好、無(wú)污漬且封口完好；物破損與日先進(jìn)行進(jìn)行清點(diǎn)，以確保- -承運(yùn)商提貨時(shí)也應(yīng)按照客戶處檢溝通處理。單貨一致。2、查標(biāo)準(zhǔn)檢查貨物狀況唐炳倉(cāng)庫(kù)裝卸過(guò)程中2 2）異常處理權(quán)、吳福生、產(chǎn)生的包裝損壞兩地操作點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)第處理方式為報(bào)告一時(shí)間反饋給到客服人員張桂秋給統(tǒng)計(jì)再由統(tǒng)計(jì)通知客服聯(lián)系客戶處理。3、運(yùn)輸破損由客服指導(dǎo)承運(yùn)商處理。清點(diǎn)裝1 1）清點(diǎn)數(shù)量車司機(jī)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)檢查發(fā)貨數(shù)量（整 箱交接）、目的地，并確認(rèn)是否與 提貨通知單上的信息相符，如 有不符時(shí)應(yīng)立即通知暢順現(xiàn)場(chǎng)。2 2）裝車原則裝車時(shí)嚴(yán)格按照“輕拿輕放、 嚴(yán)禁 拋摔”的原則進(jìn)行，

15、降低貨物破損 的風(fēng)險(xiǎn)。若承運(yùn)商沒(méi)有按照此要求操作，導(dǎo) 致后續(xù)貨損等異常，暢順將按照承 運(yùn)商承運(yùn)質(zhì)量扣罰條例實(shí)施扣罰。唐炳權(quán)單據(jù)及4.5.14.5.1 裝貨交接v1.0 可編輯可修改笛貨物交接裝貨完畢后，日先人員根據(jù)實(shí)際裝 車數(shù)量開(kāi)送貨單兩份單給暢順唐炳所有入庫(kù)及發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)人員，雙方確認(rèn)簽字，并將其權(quán)、暢的單據(jù)都必須交中回單聯(lián)與貨冋行，并在到達(dá)收貨順承運(yùn)與倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)員進(jìn)地時(shí)交給日先客戶?，F(xiàn)場(chǎng)人員再與商行系統(tǒng)錄入及保承運(yùn)商開(kāi)具托運(yùn)單。4.5.24.5.2 貨物標(biāo)示要求貨物配載務(wù)必保證每件貨物上標(biāo)簽 清晰，運(yùn)單對(duì)應(yīng)：該標(biāo)簽不得覆蓋 原箱上的標(biāo)簽；標(biāo)識(shí)或條碼不能損 壞箱表面（如粘力太強(qiáng)，無(wú)法去除）， 禁止

16、在箱上有任何多余的字跡、涂 劃或踩踏、污染；同時(shí)貨物不得倒 置、重壓、污損，且必須輕搬輕放。唐炳權(quán)管。廣州轉(zhuǎn)暢順車輛到達(dá)廣州后，由廣州人員司機(jī)廣州調(diào)度對(duì)外發(fā)發(fā)承運(yùn)安排指定承運(yùn)商發(fā)運(yùn)，并開(kāi)具托運(yùn)的訂單及托運(yùn)信商單。吳福生息以傳真的方式通知客服人員單據(jù)流轉(zhuǎn)客服4.7.14.7.1 駐廠人員與承運(yùn)商交貨后，開(kāi)具托運(yùn)單，交暢順?biāo)緳C(jī)或沒(méi)有托 運(yùn)單的情況下必須補(bǔ)開(kāi)傳真給客服 人員。原件由廣州調(diào)度收集轉(zhuǎn)回客 服。唐炳權(quán)、吳 福生、 張桂秋4.7.24.7.2 由暢順車輛發(fā)給承運(yùn)商的開(kāi)唐炳具的托運(yùn)單由司機(jī)帶回交給運(yùn)輸調(diào)權(quán)、吳度轉(zhuǎn)交客服福生、張桂秋v1.0 可編輯可修改124.7.34.7.3 所以托運(yùn)單由客服

17、錄入系統(tǒng)后，當(dāng)天交財(cái)務(wù)做賬務(wù)處理財(cái)務(wù)4.7.44.7.4 運(yùn)輸在途反饋對(duì)運(yùn)輸時(shí)間 1 1 天以上的訂單，暢順 客服人員應(yīng)一天 2 2 次（10:0010:00 和 1515：0000）根據(jù)承運(yùn)商信息查詢貨物到達(dá) 的位置（或聯(lián)系司機(jī)確認(rèn)），發(fā)運(yùn) 地調(diào)度協(xié)助反饋相應(yīng)信息。在出現(xiàn) 意外情況可能影響產(chǎn)品安全或?qū)е?延誤，應(yīng)在第一時(shí)間由客服跟蹤人 員通知日先聯(lián)系人和當(dāng)?shù)卣{(diào)度。 意外情況包括但不局限于： 車輛故障：發(fā)現(xiàn)故障并且該故障可 能在 2 2小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)。- -交通堵塞或事故- -不利天氣- -交通管制- -非法事件（如：偷盜，搶劫等）張桂秋、郭 志斌、 吳福生到貨簽收承運(yùn)商到貨前需按送貨單上注

18、明的收貨人，與之聯(lián)系相關(guān)收貨事 宜，要求日先指定的收貨人員在送 貨單的回單聯(lián)上簽名、簽收日期， 如果不是送貨單上指定人員簽 收，需確定是否為指定收貨人員的 委托人，冋時(shí)需要在單上注明是代 XXXX 簽收。 任何涂改， 需由當(dāng)事人簽 名證實(shí)。暢順承運(yùn)商客戶v1.0 可編輯可修改笛回單管理貨物簽收后，承運(yùn)商回單當(dāng)天應(yīng)傳 真一份給暢順客服，并由客服轉(zhuǎn)發(fā) 給日先人員。承運(yùn)商需一周之內(nèi)返 回原件將日先客戶簽收送貨單 交給暢順，暢順再匯總送貨單 給日先并掃描保存于系統(tǒng)中，以備月底的發(fā)貨回單以快遞的形式遞交到暢順客服張桂秋郵件發(fā)送相關(guān)日先查詢。報(bào)表送貨單原件，承運(yùn)商需在下月8 8 日前全部返回上月回單；暢順在1515 日前集中一次返還給日先指定回單接收人員。信息反客服人員每