收費業(yè)務骨干培訓學習心得體會

1、收費業(yè)務骨干培訓學習心得體會收費業(yè)務骨干培訓學習心得體會參加京珠管理處 20 xx 年度收費業(yè)務骨干培訓，通過授 課老師在課堂上精彩的講解，從法規(guī)與政策、溝通服務、稽 查管理、數(shù)據(jù)分析，包括 etc 的工作原理和常見機電故障等 方面，全面鞏固了我們各方面的專業(yè)知識，我們學員之間也 通過向老師請教，通過課堂上的案例分析，互相交流互相學 習，取得了很好的成效。特別是 16日的內(nèi)訓師選拔，讓我 們看到了各站所的特色，也感覺到自身有些方面的差距，能 夠從中看到自身缺點，更加感覺到學習的重要性，下面是我 根據(jù)學習的課程， 初步的談談自己此次培訓學習心得成果。在法規(guī)政策上，范老師從法律的角度，向我們詳細地

2、講 述了當前高速公路收費新形式的法律背景，在當前收費工作 中有哪些法規(guī)政策是常用的，在處理收費爭議時應該怎樣從 法律的角度看問題，處理問題。要有正確的證據(jù)收集知識， 掌握相應的證據(jù)收集技巧方法，有效的利用執(zhí)法儀取證，利 用法規(guī)政策合理開展工作。在溝通服務上，老師想我沒講述了溝通的定義，并通過 互動交流， 實例分析強調(diào)了溝通的重要性， 講述了溝通意識， 溝通意愿，溝通技巧三要素。引導我們在溝通中不僅要良好 的表達擇機的信息和觀點，也要通過認真聽說去體會別人的 意思。特別是我們一線基層的班長監(jiān)控員，在面對司乘，面 對同事，面對上級下級是都要有良好的溝通能力。如果不想 溝通不愿溝通或不會溝通會使信息

3、傳遞達不到工作要求。我 意識到要處理好日常工作必須要有良好的溝通能力，要了解 溝通的目的，區(qū)分事實和評論，積極觀察，講事實，談感受， 了解需要再提出請求。承接任務是要目標清晰，確定目標后 要制定多種方案，并根據(jù)需要選擇執(zhí)行?；貓蠊ぷ鲿r要先總 結，后具體，先結果后原因等。在稽查管理上，通過了解常見的逃費方式和逃費特征來 學習如何有效的開展對外稽查工作，總結了相關的處理經(jīng) 驗，比如說如何要求不規(guī)范過磅的司機倒車過磅，倒卡車的 逃費特征，在面對不同的逃費方式要仔細觀察，如何向不同 的特情宣傳對應的法規(guī)政策，怎樣才能讓低級交費后滿意的 離開等。也了解在對內(nèi)稽查中有那些工作重點，對內(nèi)稽查是 基于保證收費

4、隊伍的廉政建設，促進工作落實，提高收費管 理水平的需要。分析了近期對內(nèi)稽查中常見的問題，從特情 操作，文明服務，業(yè)務技能，現(xiàn)場管理等方面講述了我們工作中存在的問題，并提出了相關的對策和建議。通過數(shù)據(jù)分析的講解，我們隊數(shù)據(jù)有了新的認識，了解 到數(shù)據(jù)分析的重要性，學習如何從數(shù)據(jù)中找出相關的工作信 息，從數(shù)據(jù)中預測未來工作的情況，并有針對性的做好準備 工作。在 etc 課堂上，老師幫助我們熟悉 etc 的工作原理， etc 數(shù)據(jù)傳輸?shù)木唧w過程。 etc 應包含 obu 有效性，用戶卡有效性， obu 和用戶卡發(fā)行屬地一致性判定，車卡綁定以及黑名單查 詢等 5 項判定流程， 其中任意一項不符合， et

5、c 車道不應自動 方行。轉(zhuǎn)入人工干預處理。對工作中常見的故障排除，比如 打印機測試狀態(tài)能打票收費是不能打票；數(shù)據(jù)未上傳造成長 款；封賬是出現(xiàn) 20 xx4 工號等常見的故障作出詳細分析，給 出了相關的處理方法。在管理處首屆內(nèi)訓師選拔會場，我作為一名收費骨干評 審，認真的聽完了每一名講師的講解。通過聽課學習我感受 到他們在業(yè)務操作，或在服務溝通，或在機電維護各方面都 有很深的見解。讓我在學習和工作中有了很好的借鑒對象， 也認識到我自身在生活工作的的不足之處。通過這次的培訓學習，我深感自身視野有了很大提高，業(yè)務知識也得到了良好補充，進步非常明顯。在以后的工作 中我要求自己在以下幾點上重點學習：一是

6、努力學習法規(guī)政策知識，鞏固理論基礎，用科學理 論武裝頭腦。在法制社會，要對政策法規(guī)有宏觀的認識。特 別是收費工作中需要的法規(guī)政策要牢記于心，學會用法律知 識做好工作，保護自己。二是要進一步加強自身的溝通技巧，積極做好溝通服 務。不管是對司機宣傳政策，對同事工作交流，還是對領導 匯報工作都能全面，有效的溝通。確保工作中了解目標，用 正確合理的工作方法確定好的工作方案，確保工作高效率， 高標準的完成。三是加強學習機電維護知識，從基本的工作原理開始學 習，進一步了解機電組成部分，了解機電故障的表現(xiàn)形式， 做到快速準確的判斷機電故障原因，及時維修，確保工作正 常進行。四是認真履職盡責，做好稽查工作，不管是對內(nèi)稽查還 是對外稽查都能客觀公正。確保通過稽查強化管理，促使大 家都能自覺按標準完成工作。確保司乘都能清晰了解收費法 規(guī)政策并自覺遵守，凈化收費工作環(huán)境。五是加強學習數(shù)據(jù)分析知識，提高數(shù)據(jù)分析能力。知