提升護(hù)理品質(zhì)_推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理PPT

1、一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義內(nèi)涵意義2011年醫(yī)改工作要點(diǎn)中要求實(shí)施年醫(yī)改工作要點(diǎn)中要求實(shí)施兩項(xiàng)兩項(xiàng)“工程工程”衛(wèi)生部醫(yī)政司發(fā)布：衛(wèi)生部醫(yī)政司發(fā)布：2011醫(yī)改工作要點(diǎn)醫(yī)改工作要點(diǎn) 提出兩項(xiàng)工程：提出兩項(xiàng)工程： 國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工程國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工程 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”核核心內(nèi)容心內(nèi)容 王羽司長：王羽司長：

2、醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要緊緊圍繞緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的的工作主線，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作主線，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以不可逆的形式，堅(jiān)定不移地向前推進(jìn)不可逆的形式，堅(jiān)定不移地向前推進(jìn)改革護(hù)理模式改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義改革護(hù)理模式

3、改革護(hù)理模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義護(hù)理服務(wù)模式改護(hù)理服務(wù)模式改革革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù)人性化的護(hù)理服務(wù) 患者滿意患者滿意護(hù)士管理方式改革護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制 護(hù)士滿意護(hù)士滿意履行護(hù)理職責(zé)履行護(hù)理職責(zé)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義專專業(yè)業(yè)照照顧顧 健健康康教教育育協(xié)協(xié)助助診診療

4、療協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)溝溝通通 進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心心理理支支持持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義用精致化的再造工程用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù)護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù) 優(yōu)先補(bǔ)液卡， 科室環(huán)境，門禁系統(tǒng) 優(yōu)化流程（胃管護(hù)理） 基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施單、分級護(hù)理巡視（協(xié)助咳痰、關(guān)注病人的首次下床，進(jìn)餐，拔管后的反應(yīng)）精巧、貼心 優(yōu)美細(xì)致、精深細(xì)密 自成一格的生活方式 追求生命意義及

5、價(jià)值 超脫出生活基本需求功能提高護(hù)理水平提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義一個(gè)一個(gè)“工程工程”二個(gè)二個(gè)“建設(shè)建設(shè)”三個(gè)三個(gè)“結(jié)合結(jié)合”四個(gè)四個(gè)“到位到位”五五“心心”服服務(wù)務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程硬件硬件-軟件軟件基礎(chǔ)、?？?、心理基礎(chǔ)、專科、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心環(huán)境舒心二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸 盤活人力資源盤活人力資源 走出誤區(qū)走出誤區(qū) 正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸二、破解開展優(yōu)質(zhì)

6、護(hù)理服務(wù)瓶頸 盤活人力資源盤活人力資源臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺績效考核績效考核配送系統(tǒng)配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)護(hù)理用具護(hù)理用具誤誤 區(qū)區(qū) 二二誤誤 區(qū)區(qū) 三三走走 出出 誤誤 區(qū)區(qū)誤誤 區(qū)區(qū) 一一不單單是洗頭洗腳工程不單單是洗頭洗腳工程 認(rèn)識護(hù)理專業(yè)的實(shí)踐性認(rèn)識護(hù)理專業(yè)的實(shí)踐性 做出含金量做出含金量 專業(yè)價(jià)值的肯定專業(yè)價(jià)值的肯定 正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵本Your TextYour TextYour TextYour Text為為服務(wù)宗旨Your TextYour Text人人Your TextYour Text以以主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”科室滿意科室滿意.

7、患者滿意患者滿意.護(hù)士滿意護(hù)士滿意醫(yī)院滿意醫(yī)院滿意.實(shí)施目標(biāo)實(shí)施目標(biāo).以病人為中心，以病人健康需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)流程創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制強(qiáng)化質(zhì)量管理培育品牌文化內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象 4123以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)管理水平的提高以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)管理水平的提高以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵以創(chuàng)建?？铺厣o(hù)理模式為途徑，不斷深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵以創(chuàng)建?？铺厣o(hù)理模式為途徑，不斷深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵 以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護(hù)理水平以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護(hù)理水平內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象 567以開展多元化主題活動(dòng)為契機(jī)，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì)

8、以開展多元化主題活動(dòng)為契機(jī)，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì)以人性化管理為宗旨，提高護(hù)士滿意度以人性化管理為宗旨，提高護(hù)士滿意度以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象“3、4、5、7”模式提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)三主動(dòng)四亮點(diǎn) 五個(gè)一七個(gè)聲“三主動(dòng)”主動(dòng)幫主動(dòng)幫助助主動(dòng)接主動(dòng)接待待主動(dòng)觀主動(dòng)觀察察“四亮點(diǎn)”多為病人解決實(shí)際問題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問提供病人便捷的服務(wù)滿足病人的基本需求提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色讓病人滿意一點(diǎn)讓病人滿意一點(diǎn)讓病人方便一點(diǎn)讓病人方

9、便一點(diǎn)為病人多講一點(diǎn)為病人多講一點(diǎn)為病人多做一點(diǎn)為病人多做一點(diǎn)內(nèi)涵內(nèi)涵入院服務(wù)“五個(gè)一”，貼近患者，溫暖親屬.一張真誠的笑臉一聲親切的問候一張整潔的床鋪一次詳細(xì)的入院介紹一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境“七個(gè)聲”從細(xì)微處入手從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起從點(diǎn)滴處做起.病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接聽電話有問候聲病人出院有送聲三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn) 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐（一） 問題：問題： 護(hù)士翻班制；護(hù)士翻班制； 易各管一段；易各管一段； 難以全程、連續(xù)難以全程、連續(xù) 解決方法：解決方法：責(zé)任落實(shí)包干制責(zé)任落實(shí)包干制 責(zé)任小

10、組：組長也要責(zé)任小組：組長也要包病人包病人 目標(biāo)或要求：目標(biāo)或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理“三制一體三制一體”護(hù)士包干責(zé)任制護(hù)士包干責(zé)任制每位護(hù)士有自己的病人每位護(hù)士有自己的病人病人有自己的護(hù)士負(fù)責(zé)所轄病人有自己的護(hù)士負(fù)責(zé)所轄 病人的各類護(hù)理病人的各類護(hù)理護(hù)理責(zé)任小組協(xié)作制護(hù)理責(zé)任小組協(xié)作制護(hù)士新老整合成組護(hù)士新老整合成組護(hù)士在班時(shí)須負(fù)責(zé)同組其他護(hù)士在班時(shí)須負(fù)責(zé)同組其他 病人的各類護(hù)理病人的各類護(hù)理高級責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制高級責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制負(fù)責(zé)自己的病人負(fù)責(zé)自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護(hù)理參與或指導(dǎo)同組重病人護(hù)理指導(dǎo)年青護(hù)士導(dǎo)師制指導(dǎo)年青護(hù)士導(dǎo)師制 排班表 熱

11、點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐 8小時(shí)制小時(shí)制 值班制值班制 12小時(shí)制小時(shí)制 連續(xù)連續(xù)班制班制護(hù)理部試行：不再統(tǒng)一要求班次護(hù)理部試行：不再統(tǒng)一要求班次 以工作為重以工作為重 替病人著想替病人著想 各科尊重護(hù)士各科尊重護(hù)士 替護(hù)士著想替護(hù)士著想充分考慮節(jié)約人力資源充分考慮節(jié)約人力資源 替院長著想替院長著想 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法：解決方法： 落實(shí)護(hù)士職責(zé)落實(shí)護(hù)士職責(zé) 搶救車的封存管理搶救車的封存管理 簡化護(hù)理文書簡化護(hù)理文書 護(hù)士站的前移護(hù)士站的前移目標(biāo)和要求：目標(biāo)和要求： 增加直接護(hù)理，把時(shí)間、精力還增加直接護(hù)理，把時(shí)間、精力還 給護(hù)士，讓護(hù)士有更多的時(shí)間貼給護(hù)士，讓護(hù)士有更多的時(shí)間貼 近病人近病

12、人醫(yī)學(xué)照顧醫(yī)學(xué)照顧 協(xié)助治療協(xié)助治療 健康教育與指健康教育與指導(dǎo)導(dǎo)落實(shí)護(hù)士職責(zé)落實(shí)護(hù)士職責(zé)落實(shí)護(hù)士職落實(shí)護(hù)士職責(zé)責(zé) 醫(yī)學(xué)照顧醫(yī)學(xué)照顧 基于評估基礎(chǔ)上的需求基于評估基礎(chǔ)上的需求 提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)-不是包干吃喝拉撒不是包干吃喝拉撒 護(hù)士與陪伴護(hù)士與陪伴-不是取消，是不依賴不是取消，是不依賴落實(shí)護(hù)士職責(zé)落實(shí)護(hù)士職責(zé)協(xié)助治療協(xié)助治療 十大安全目標(biāo)十大安全目標(biāo) 核心制度的理解和執(zhí)行核心制度的理解和執(zhí)行患者安全目標(biāo)患者安全目標(biāo) 目標(biāo)一：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別目標(biāo)一：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別 的準(zhǔn)確性的準(zhǔn)確性 目標(biāo)二：提高用藥安全目標(biāo)二：提高用藥

13、安全 目標(biāo)三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝目標(biāo)三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝 通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑 目標(biāo)四：建立臨床實(shí)驗(yàn)室目標(biāo)四：建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值危急值”報(bào)告制度報(bào)告制度 目標(biāo)五：嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤目標(biāo)五：嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤 目標(biāo)六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標(biāo)六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求 目標(biāo)七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標(biāo)七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生 目標(biāo)八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標(biāo)八：防范與減少壓瘡發(fā)生 目標(biāo)九：鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件目標(biāo)九：鼓勵(lì)主動(dòng)

14、報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件 目標(biāo)十：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全目標(biāo)十：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全 制度的完善（新護(hù)理制度） 交接班特色 搶救車的封存 護(hù)士站前移 簡化護(hù)理文書落實(shí)護(hù)士職責(zé)落實(shí)護(hù)士職責(zé)健康教育與指導(dǎo)健康教育與指導(dǎo) 特色特色 專業(yè)專業(yè) 健康教育的資料 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法：解決方法： 精神精神 護(hù)士參與：集思廣益護(hù)士參與：集思廣益 博采眾長博采眾長 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo) 物質(zhì)物質(zhì) 優(yōu)護(hù)病房政策傾斜優(yōu)護(hù)病房政策傾斜 同工同酬：同工同酬： 獎(jiǎng)金、培養(yǎng)、使用相同獎(jiǎng)金、培養(yǎng)、使用相同 績效考核績效考核 修訂護(hù)士績效考核方案修訂護(hù)士績效考核方案 護(hù)士貼近病人，優(yōu)勞優(yōu)得護(hù)士貼近病人，優(yōu)勞優(yōu)得目標(biāo)和要求：目標(biāo)和要求：發(fā)揮護(hù)士積極性和主觀能動(dòng)性發(fā)揮護(hù)士積極性和主觀能動(dòng)性 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐 把簡單的護(hù)理工作做得不簡單把簡單的護(hù)理工作做得不簡單 把平凡的護(hù)理工作做得不平凡把平凡的護(hù)理工作做得不平凡 目標(biāo)和要求：目標(biāo)和要求：扭轉(zhuǎn)自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理做好規(guī)定項(xiàng)扭轉(zhuǎn)自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理做好規(guī)定項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為病人多做些，進(jìn)一步貼近病人目的基礎(chǔ)上，為病人多做些，進(jìn)一步貼近病人 陪檢 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐 按衛(wèi)生部下發(fā)的規(guī)范做到按衛(wèi)生部下發(fā)的規(guī)范做到 但