尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略0530

1、THE MKT STRATEGY OF SHANGYITANG 尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. *Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 備忘備忘MEMOMEMO市場環(huán)境分析 環(huán)境分析 競爭性分析 需求分析營銷策略 品牌策略 推廣策略 營銷策略 拓展策略 服務(wù)策

2、略 文化策略營銷職能劃分營銷系統(tǒng)功能營銷理念營銷組合 營銷手段 地面營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 院內(nèi)營銷 事件營銷 節(jié)日營銷 會議營銷 體驗(yàn)營銷 公益營銷*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 市場環(huán)境市場環(huán)境分析分析ANALYSISANALYSIS1、行業(yè)環(huán)境醫(yī)療市場中，多數(shù)民營、股份制醫(yī)院目前的經(jīng)營情況并不樂觀。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)占全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)44.2，但其門診總量只占7.7，年入院人次只占2.9，只有20處于盈利狀態(tài)，余下的80仍

3、舊苦等行業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)的到來。造成這一現(xiàn)狀的原因主要有：醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行分類管理后,民營醫(yī)院不但不享受國家的財(cái)政補(bǔ)助,而且在經(jīng)營活動(dòng)中還要承擔(dān)納稅的義務(wù)。民眾就醫(yī)觀念守舊，近80%的人群獨(dú)信“大”醫(yī)院、專家，造成規(guī)模較大的醫(yī)院資源緊張，人滿為患，而民營醫(yī)院資源閑置和浪費(fèi)。民營醫(yī)院自負(fù)盈虧,獨(dú)自承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。國家對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo)。環(huán)境分析*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 市場環(huán)境市場環(huán)境分析分析ANALYSISANALYSIS2、

4、長春市環(huán)境民營中醫(yī)院眾多，市場競爭較為激烈。虛假醫(yī)療廣告泛濫，民營醫(yī)院信譽(yù)缺失。民眾選擇就醫(yī)的方向不甚明確。3 、我院周邊環(huán)境大型社區(qū)較多，汽車廠大型企業(yè)較多。醫(yī)院輻射區(qū)域中競爭對手相對較少，沒有形成規(guī)模的中醫(yī)院。有三個(gè)商圈，歐亞賣場、歐亞車百、一汽新世紀(jì)。環(huán)境分析*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 市場環(huán)境市場環(huán)境分析分析ANALYSISANALYSIS1、優(yōu)勢分析Strength機(jī)制靈活,與市場結(jié)合緊密,市場營銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)

5、。服務(wù)優(yōu)勢、醫(yī)生資源優(yōu)勢較為容易贏得市場。溫馨的服務(wù)：人性化、高品質(zhì)。2、劣勢分析Weakness 民營醫(yī)院、信任感低。新品牌、品牌形象沒有根基。缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。競爭性分析*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 市場環(huán)境市場環(huán)境分析分析ANALYSISANALYSIS3、機(jī)會分析Opportunity充分利用自身經(jīng)營管理上的靈活性,走“大?？?、小綜合”路線。建立正確的醫(yī)院營銷觀，建立進(jìn)攻型市場定位。盡快提高病

6、員對醫(yī)院的滿意度和忠誠度以及社會美譽(yù)度。4、威脅分析Threats競爭者相對較多，本市中醫(yī)市場不成熟，中醫(yī)市場份額有限。目前虛假醫(yī)療廣告成風(fēng)，導(dǎo)致民營、股份制醫(yī)院整體信譽(yù)的缺失。作為民營醫(yī)院，若對“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴(yán)重競爭性分析*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 市場環(huán)境市場環(huán)境分析分析ANALYSISANALYSIS患者需求分析需求分析依據(jù)：調(diào)研患者滿意度圍繞著一下需求分析依據(jù)：調(diào)研患者滿意度圍繞著一下4 4點(diǎn)基礎(chǔ)需求開展

7、點(diǎn)基礎(chǔ)需求開展需求價(jià)格效果效率服務(wù)需求層次需求層次非常滿意非常滿意滿意滿意一般一般不滿意不滿意滿意程度4項(xiàng)滿意3項(xiàng)滿意1-2項(xiàng)滿意無滿意項(xiàng)復(fù)診幾率90%70%30%0%客戶反饋可以接受勉強(qiáng)接受不能認(rèn)同反感抵觸應(yīng)對措施回訪維系粘性開發(fā)改進(jìn)服務(wù)找問題與矛盾需求層次*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 1、確定準(zhǔn)確且個(gè)性化的品牌定位平價(jià)優(yōu)質(zhì)2、強(qiáng)化品牌意識，樹立正確的品牌理念純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機(jī)席

8、卷醫(yī)療市場，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個(gè)行業(yè)面臨信譽(yù)危機(jī)，民營醫(yī)院單純的做品牌，無異于螳臂當(dāng)車。我們認(rèn)為：應(yīng)先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護(hù)掠奪。3、策劃平價(jià)優(yōu)質(zhì)品牌，提高品牌影響力;價(jià)格是反映市場變化最靈敏的因素，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格代表了品牌醫(yī)院的第一形象。我們利用價(jià)格促銷類活動(dòng)打造平價(jià)醫(yī)院印象。品牌策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 4、提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力在院內(nèi)開

9、展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)為患者提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性化服務(wù)。5、導(dǎo)入CS（患者滿意度）管理體系實(shí)施患者體驗(yàn)管理、醫(yī)患溝通制度。績效要與滿意度掛鉤。通過推廣配合宣傳，增加社會美譽(yù)度。使顧客從“滿意”到“愿意”。品牌策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 1、減少推廣工作的盲目性, 提高宣傳效果 選擇合適的推廣載體與形式,做好兩

10、個(gè)方面的工作:傳媒的投放 初期1-3個(gè)月以品牌、企業(yè)、產(chǎn)品信息的傳遞為主/形式以公交候車廳、公交站牌、戶外圍擋、出租車頂燈、公交車體、車內(nèi)廣告為主/媒體投放范圍以半徑2-3.5公里為主。 4-8個(gè)月以品牌形象、促銷策略傳遞為主/形式以公交候車廳、公交站牌、戶外圍擋、出租車頂燈、廣播為主/媒體投放范圍以半徑4-5.5公里為主。內(nèi)容的策劃 明確主題，突出強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，避免整個(gè)版面被大字體覆蓋。語言具有藝術(shù)性，減少受眾反感。內(nèi)容言簡意賅，避免繁瑣冗長。文案需結(jié)合消費(fèi)心理形式新穎多樣。推廣策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation.

11、 The designs are the property of shangyitang Corporation. 2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內(nèi): 多考慮兼顧實(shí)現(xiàn)短期利潤目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)的問題，分散老百姓對醫(yī)院營利性質(zhì)的注意力。主打兩張推廣王牌。公益：“寒冬送溫暖”系列活動(dòng)：對交警（呼吸道 腰腿痛）、教師（肩周炎 呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費(fèi)檢查活動(dòng)。前往老人院，兒童村送關(guān)懷送健康。各種公益活動(dòng)應(yīng)以尊重人權(quán)，尊重患者為核心思想，通過與媒體聯(lián)系，取得社會輿論支持，贏得人心標(biāo)準(zhǔn)：開展醫(yī)療行業(yè)“誠信醫(yī)療規(guī)范”宣傳活動(dòng)。拉開與競爭對手的距離，提高社會關(guān)注度，掌握市場主動(dòng)

12、權(quán)，推廣手法上要以活動(dòng)為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。（打造長春市跨行業(yè)誠信聯(lián)盟，誠信賠付基金）推廣策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 3、建立完善的推廣網(wǎng)絡(luò)在長春市主流網(wǎng)絡(luò)媒體（如：吉和網(wǎng)等）投放醫(yī)院相關(guān)信息。在醫(yī)療論壇中人為搞好網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以由專人負(fù)責(zé)上網(wǎng)，在長春主流醫(yī)療論壇和大論壇醫(yī)療版塊發(fā)布信息（如就醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療收費(fèi)情況等，以患者身份來說服大眾）自己的門戶網(wǎng)站，一是收集反

13、饋信息，查漏補(bǔ)缺，提高自身服務(wù)質(zhì)量，二是解答患者問題，提升醫(yī)院形象，完成在線引導(dǎo)。要有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)更新內(nèi)容，以免給人留下閑置的印象。推廣策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 4、加強(qiáng)周邊培育病人有就近就醫(yī)的習(xí)慣，周邊社區(qū)較多，有一定的市場容量和市場半徑。目前大多數(shù)醫(yī)院做周邊培育時(shí)主要方式是義診、咨詢等。但顯然這樣的效果不大。單純的義診咨詢已經(jīng)不能吸引群眾的目光了，義診、咨詢也需要設(shè)計(jì)和包裝。給各種活

14、動(dòng)披上“文化”或“藝術(shù)”的外衣，才能以新取勝。以各種節(jié)日為載體，運(yùn)用以下兩種方式，推出各種活動(dòng)。A 配伍：與公益機(jī)構(gòu)聯(lián)辦“文化藝術(shù)與尙醫(yī)堂一同進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。B 變形：舉辦“健康相伴”廣場舞/太極拳比賽，獎(jiǎng)品是醫(yī)院優(yōu)惠券或免費(fèi)體檢卡等使尙醫(yī)堂公益性的貼近百姓。聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球。讓從沒有進(jìn)入過醫(yī)院的人群認(rèn)識醫(yī)院的服務(wù)高強(qiáng)度的宣傳醫(yī)院形象、強(qiáng)勢科室等信息，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)形象在短期內(nèi)深入人心。推廣策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shan

15、gyitang Corporation. 5、宣傳目標(biāo)明確的新穎服務(wù) 雷鋒車隊(duì)就醫(yī)綠色通道 都市女性溫馨就醫(yī)體驗(yàn) 健康老人關(guān)愛行動(dòng)6、贈送小禮品印有“尙醫(yī)堂中醫(yī)院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸，襪子等。禮品價(jià)格低廉，實(shí)用性強(qiáng)90%以上的人群會使用這些禮品該禮品有70%以上的機(jī)率會被除使用者以外的人注意到推廣策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 1、單病種治療費(fèi)用打包或單病種限價(jià)收費(fèi) 目前多數(shù)醫(yī)院都是概念性

16、的提出“平價(jià)醫(yī)院”，這并不能讓群眾很清晰的了解“平”在何處。而在明確各項(xiàng)收費(fèi)和確保醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上推出“單病種治療費(fèi)用打包或限價(jià)”的優(yōu)惠項(xiàng)目，即對單一病種從確診治療到治愈期間所發(fā)生所有費(fèi)用進(jìn)行打包優(yōu)惠或最高價(jià)限定，可以使老百姓更加清楚的體會到“平價(jià)”的具體所在和真實(shí)體現(xiàn)。同時(shí)與其他平價(jià)醫(yī)院劃清界限，提高市場競爭力，擴(kuò)大市場占有率，最終提升利潤率。宣傳該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)突出“平價(jià)不平質(zhì)”的口號，與其他低價(jià)低質(zhì)的醫(yī)院拉開檔次。營銷策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property

17、 of shangyitang Corporation. 2、自主選擇醫(yī)生使患者更加自主的享受就醫(yī)過程，充分體現(xiàn)患者就是“上帝”的服務(wù)理念激勵(lì)醫(yī)師之間開展良性競爭。調(diào)動(dòng)醫(yī)師工作積極性。促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的自主轉(zhuǎn)變。此項(xiàng)新穎的特色營銷項(xiàng)目可以迅速提升醫(yī)院的社會影響力和知名度營銷策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 3、開展會員活動(dòng) 該活動(dòng)通過給患者提供正常就醫(yī)外的附加利益來刺激、滿足其需求

18、。其內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)是對患者來院就醫(yī)的激勵(lì)活動(dòng)。營銷卡成本更低、見效更快、滿足個(gè)性需求、更易培養(yǎng)忠誠患者。其形象設(shè)計(jì)應(yīng)使持卡者有使用、收藏的欲望與價(jià)值。實(shí)施步驟A建立完善的入院患者檔案庫B劃定會員標(biāo)準(zhǔn)、專屬政策、會員優(yōu)惠項(xiàng)目C制作會員卡D開展會員折扣優(yōu)惠活動(dòng)營銷策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 卡式營銷效應(yīng)分析A長期忠誠患者：培養(yǎng)品牌認(rèn)知、醫(yī)療習(xí)慣、培養(yǎng)忠誠患者B帶動(dòng)效應(yīng)：消費(fèi)帶動(dòng)、口碑相傳、“以一帶三

19、”效應(yīng)C長期效益：享受長期高品質(zhì)服務(wù)、醫(yī)療消費(fèi)定向卡式營銷目的A穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復(fù)消費(fèi)的患者。B吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠度。C在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應(yīng)。營銷策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷營銷策略策略 STRATEGY1、橫向：與實(shí)力強(qiáng)大的醫(yī)院、醫(yī)療協(xié)會、組織在業(yè)務(wù)上進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源優(yōu)勢互補(bǔ)，同時(shí)提高本院知明度。2、縱向：建立社區(qū)診所、外阜醫(yī)院之間

20、的醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，通過轉(zhuǎn)診使其向本院輸送病源。3、跨界：與本地大品牌企業(yè)做好異業(yè)聯(lián)盟、跨界合作，利用對方成熟的品牌效應(yīng)提升我院品牌形象，利用對方穩(wěn)定客流拉動(dòng)我方院內(nèi)流量。拓展策略*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 提升服務(wù)質(zhì)量開展6S服務(wù)：Smile微笑/ Speed效率/ Sincerity誠信/ Safty安全/ Satisfy滿意/ Standard標(biāo)準(zhǔn):A 量化對醫(yī)療人員的管理B 促進(jìn)服務(wù)水平的提升C 樹立良好品牌形象表層：服務(wù)態(tài)

21、度、微笑，賓館式、空姐式的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助、收銀、藥房、行政后勤人員為主中層：同情心、同理心、親友式服務(wù)。以醫(yī)生、醫(yī)助為主深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。以醫(yī)生為主服務(wù)策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 提供增值服務(wù)1、定時(shí)組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識如兒童推拿、季節(jié)病、養(yǎng)生、治未病、中醫(yī)食養(yǎng)的防治等。吸引在院及周邊社區(qū)人群對醫(yī)院的關(guān)注2、提供免費(fèi)接送患者的服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際開展，體現(xiàn)醫(yī)院對患者的人

22、性關(guān)懷，提升美譽(yù)度3、舉辦養(yǎng)生俱樂部、養(yǎng)生大講堂、尙醫(yī)堂會員聯(lián)誼等活動(dòng)服務(wù)策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 圍繞醫(yī)院發(fā)展建設(shè)，抓好醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)中心任務(wù)，著力構(gòu)建以人為本，以鑄造醫(yī)院精神為核心，以提高醫(yī)院核心競爭力為主題，以理念識別、行為識別、形象識別為內(nèi)容的、開放的企業(yè)醫(yī)院文化體系。使醫(yī)院文化升華為一種精神、一種信念和一種意識，成為醫(yī)護(hù)員工操守的行為準(zhǔn)則，自覺行動(dòng)。提升醫(yī)護(hù)員工

23、自身的素質(zhì)和自身修養(yǎng)，重視人的價(jià)值和潛能，發(fā)揮人的創(chuàng)造性和自主性。激勵(lì)員工為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和文化作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 CIS設(shè)計(jì)，即醫(yī)院識別系統(tǒng) 它將企業(yè)的經(jīng)營理念和形象定位通過視覺設(shè)計(jì)以及對內(nèi)、對外的傳達(dá)實(shí)施，從而建立鮮明的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)品牌較高的知名度、良好的美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)較高的品牌忠誠度。文化策略營銷營銷策略策略 STRATEGY*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡和安卡和寧卡和元卡營銷職能營銷職能劃分劃分 SYSTEM SYST

24、EM*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng)功能功能 FUNCTIONFUNCTIONp 了解醫(yī)療市場信息/國家醫(yī)療衛(wèi)生改革政策、法規(guī)/本市醫(yī)療資源的配置情況/醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭態(tài)勢/周邊醫(yī)院的管理思路與經(jīng)營狀況/病人需求的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、數(shù)量和變化趨勢/制定改變營銷方針。p 引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)/開發(fā)傳播推廣/，采用多種宣傳方式，向社會公眾和患者廣泛宣我院的健康觀念以及疾病預(yù)防與保健的方式，并開展了新的兒童推拿項(xiàng)目，引導(dǎo)市民養(yǎng)成科學(xué)的

25、診療方式，享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)p 拓展醫(yī)療市場/主要是通過體檢/簽定服務(wù)合同/社區(qū)醫(yī)療服務(wù)/健康教育/渠道推廣/*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 科學(xué)營銷患者至上服務(wù)制勝全員營銷營銷營銷理念理念 IDEALS IDEALS*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡和安卡和寧卡和

26、元卡營銷營銷組合組合 MARKETING MIXMARKETING MIX*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷營銷組合組合 MARKETING MIXMARKETING MIX產(chǎn)品“硬產(chǎn)品”:以醫(yī)療專家、特色病種治療為主“軟產(chǎn)品”:就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療管理 策略： 1、醫(yī)術(shù)是醫(yī)院的生命:需要過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 2、打造特色中醫(yī)醫(yī)療。無痛針灸、失眠。 3、注重醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的向前拓展（開拓健康體檢、個(gè)人保健 和健康咨詢）和向后延

27、伸（出院的病人及慢性病人進(jìn)行隨訪治療，開設(shè)家庭病床等）*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷營銷組合組合 MARKETING MIXMARKETING MIX價(jià)格醫(yī)療服務(wù)總體水平低同等服務(wù)的診療費(fèi)用又普遍較高 對患者缺乏一定的吸引力策略策略低價(jià)優(yōu)質(zhì)低價(jià)優(yōu)質(zhì)自主定價(jià)自主定價(jià)高價(jià)質(zhì)優(yōu)高價(jià)質(zhì)優(yōu)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)高端市場高端市場特殊病種特殊病種一價(jià)到底一價(jià)到底*Copyright 2016 shangyitang Corporation.

28、The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷營銷組合組合 MARKETING MIXMARKETING MIX渠道醫(yī)療市場最大的限制：地域性策略：1、橫向：與實(shí)力強(qiáng)大的醫(yī)院、醫(yī)療協(xié)會、組織在業(yè)務(wù)上進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源優(yōu)勢互補(bǔ)，同時(shí)提高本院知明度。2、縱向：建立社區(qū)診所、外阜醫(yī)院之間的醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，通過轉(zhuǎn)診使其向本院輸送病源。3、跨界：與本地大品牌企業(yè)做好異業(yè)聯(lián)盟、跨界合作，利用對方成熟的品牌效應(yīng)提升我院品牌形象，利用對方穩(wěn)定客流拉動(dòng)我方院內(nèi)流量。*Copyright 2016 shangyitang Corporation

29、. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷營銷組合組合 MARKETING MIXMARKETING MIX促銷廣告的可信度大大降低，單純的廣告營銷遭到質(zhì)疑，社會形象較差策略：1、構(gòu)建特色節(jié)日活動(dòng)。 2、設(shè)置會員卡系統(tǒng) 3、積極參加社會公益事業(yè)提高聲譽(yù)和口碑*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷營銷組合組合 MARKETING MIXMARKETING M

30、IX人員人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低策略：1、開展內(nèi)部營銷、培養(yǎng)留住已有的優(yōu)秀人才 2、通過構(gòu)建醫(yī)院的名譽(yù)、個(gè)人學(xué)術(shù)、技術(shù)的發(fā)展及待遇的水平，吸引外部優(yōu)秀人才。3、激勵(lì)與績效相結(jié)合，貫徹崗位責(zé)任制、實(shí)行按勞分配、提高員工對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷營銷組合組合 MARKETING MIXMARKETING MIX環(huán)境服務(wù)環(huán)境是產(chǎn)品不可或缺的一個(gè)部分，是顧客評估服務(wù)程度與質(zhì)量的依據(jù)服務(wù)環(huán)境包括：就診環(huán)

31、境、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員形象策略：1、結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)特色，進(jìn)行內(nèi)部設(shè)施的改善 2、醫(yī)務(wù)人員的資料宣傳，提供給患者更多的醫(yī)療信息*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷營銷組合組合 MARKETING MIXMARKETING MIX過程它不生產(chǎn)“實(shí)物”, 但生產(chǎn)“過程”,而且醫(yī)院出售的還是“痛苦過程”醫(yī)護(hù)人員需要對患者進(jìn)行更多的指導(dǎo),提供更多的治療信息，減少病人的“痛苦”策略：1、建立嚴(yán)格的接待和服務(wù)制度,量化對醫(yī)療人員的管理,促進(jìn)服務(wù)水平

32、的提升 2、提倡6S標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3、導(dǎo)入CS（患者滿意度）管理體系，實(shí)施患者體驗(yàn)管理、醫(yī)患溝通制度?？冃бc滿意度掛鉤。通過推廣配合宣傳，增加社會美譽(yù)度。使顧客從“滿意”到“愿意”。營銷營銷手段手段 MKT MEANSMKT MEANS*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡和安卡和寧卡和元卡p 體檢/主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊。p 轉(zhuǎn)診/本市、外阜醫(yī)院、職工醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院為一級轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)/藥店、診所為

33、二級轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)/省內(nèi)8個(gè)地級市級醫(yī)院為三級轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)/省內(nèi)縣級醫(yī)院為四級轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)/p 義診/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診/社區(qū)街道協(xié)作義診/城區(qū)廣場節(jié)假日義診/商圈義診/企業(yè)學(xué)校義診等p 渠道開拓/銀行/金融業(yè)/大型企事業(yè)/簽訂診療服務(wù)協(xié)議、團(tuán)購p 健康講座/銀行、社區(qū)、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂p 聯(lián)誼活動(dòng)/銀行、社區(qū)、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員地面營銷*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡和安卡和寧卡和元卡p 門戶建設(shè)/PC、移動(dòng)端、

34、微信端門戶的建設(shè)/微博、天涯等三方平臺建設(shè)p 網(wǎng)絡(luò)推廣/關(guān)鍵詞競價(jià)/優(yōu)化/發(fā)帖/健康問題回答/文章鏈接/p 在線營銷/咨詢/預(yù)約/商務(wù)通/對話量轉(zhuǎn)化/網(wǎng)絡(luò)回訪/網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)p 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺/在線病例檢索/在線診療/在線購藥網(wǎng)絡(luò)營銷營銷營銷手段手段 MKT MEANSMKT MEANS*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡和安卡和寧卡和元卡p 全員營銷/設(shè)立激勵(lì)機(jī)制/發(fā)動(dòng)全院員工開展?fàn)I銷/可酌情制定目標(biāo)任務(wù)/定期評比/優(yōu)獎(jiǎng)差罰/p 客戶營銷/利用客戶資源即患者資源/引導(dǎo)患者轉(zhuǎn)介紹/制定獎(jiǎng)勵(lì)政策/院內(nèi)營銷營銷營銷手段手段 MKT MEANSMKT MEANS*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡和安卡和寧卡和元卡p 院內(nèi)事件/康復(fù)患者來院感謝/專家名醫(yī)收XX為徒弟/XX救治未愈，專家妙手回春/p 本市事件/結(jié)合當(dāng)下本市的時(shí)事熱點(diǎn)/XX低保家庭免費(fèi)救治/p 網(wǎng)絡(luò)事件