北京養(yǎng)老驛站服務(wù)及需求調(diào)查方案

1、北京市養(yǎng)老驛站服務(wù)及需求調(diào)查方案一、調(diào)查背景與目的為準(zhǔn)確和全面了解我市養(yǎng)老驛站服務(wù)、經(jīng)營(yíng)情況，聽取市民對(duì)養(yǎng)老驛站服務(wù)工作的意見(jiàn)建議和服務(wù)需求，北京市社情民意調(diào)查中心受市委辦公廳委托開展北京市養(yǎng)老驛站服務(wù)及需求調(diào)查。二、調(diào)查范圍與對(duì)象本次調(diào)查范圍為全市十六區(qū)439家養(yǎng)老服務(wù)驛站，調(diào)查對(duì)象為在本社區(qū)（村）居住超過(guò)一年、了解養(yǎng)老驛站情況且年齡在60周歲以上的老年人以及養(yǎng)老驛站主要負(fù)責(zé)人。三、調(diào)查內(nèi)容養(yǎng)老驛站是居家養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)，是政府為社區(qū)老年人提供基本養(yǎng)老服務(wù)的重要載體和主要途徑，是社區(qū)老年人家門口的“服務(wù)管家”。調(diào)查圍繞北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例和關(guān)于開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站建設(shè)的意見(jiàn)的重點(diǎn)內(nèi)容，分別了

2、解老年人對(duì)養(yǎng)老驛站各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)、需求以及養(yǎng)老驛站經(jīng)營(yíng)狀況和面臨的主要困難、問(wèn)題。具體內(nèi)容詳見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷。四、調(diào)查方式與抽樣方法 調(diào)查采用攔截調(diào)查的方式開展，使用PDA采集數(shù)據(jù)。抽樣方法為分層隨機(jī)抽樣，共抽取80家養(yǎng)老服務(wù)驛站，覆蓋全市十六區(qū)。五、樣本量及配額要求在滿足調(diào)查精度要求的前提下，同時(shí)考慮調(diào)查的時(shí)間因素，確定調(diào)查樣本量共880個(gè)，其中驛站負(fù)責(zé)人樣本80個(gè)，驛站所在社區(qū)的老年人樣本800個(gè)。根據(jù)調(diào)查范圍內(nèi)各區(qū)域養(yǎng)老驛站站點(diǎn)的數(shù)量和布局特點(diǎn)、本次調(diào)查每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本量分布如下：表1 各區(qū)域調(diào)查樣本分布區(qū)域抽中養(yǎng)老驛站數(shù)每個(gè)站點(diǎn)周邊老年人人數(shù)每個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人人數(shù)樣本量中心城六區(qū)東城區(qū)81018

3、8西城區(qū)710177朝陽(yáng)區(qū)13101143豐臺(tái)區(qū)610166石景山區(qū)510155海淀區(qū)610166遠(yuǎn)郊十區(qū)房山區(qū)310133通州區(qū)510155順義區(qū)510155昌平區(qū)510155大興區(qū)510155門頭溝區(qū)210122懷柔區(qū)210122平谷區(qū)310133密云區(qū)310133延慶區(qū)210122總計(jì)80-880另外，考慮被訪者由于年齡及身體狀況的不同，對(duì)居家養(yǎng)老問(wèn)題及服務(wù)的態(tài)度、感受存在差異，入戶調(diào)查時(shí)對(duì)老年人年齡和接受服務(wù)情況設(shè)置配額要求。表2 每個(gè)養(yǎng)老驛站老年人配額要求年齡配額要求接受服務(wù)情況配額要求70-79周歲不少于2人接受過(guò)養(yǎng)老驛站的服務(wù)不少于4人80周歲及以上不少于1人未接受過(guò)養(yǎng)老驛站的服

4、務(wù)不少于3人根據(jù)中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法的規(guī)定，公民有義務(wù)提供國(guó)家統(tǒng)計(jì)調(diào)查所需要的情況；我們對(duì)您提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。表 號(hào)： 制定機(jī)關(guān)： 制定機(jī)關(guān)： 批準(zhǔn)文號(hào)： 有效期至： 問(wèn)卷編號(hào)：_ (101-106)卡 號(hào)：_(107-108)北京市養(yǎng)老驛站服務(wù)及需求調(diào)查問(wèn)卷(1)您好！我是北京市社情民意調(diào)查中心的訪問(wèn)員，我們正在開展北京市養(yǎng)老驛站服務(wù)方面的調(diào)查，很想聽聽您的意見(jiàn)，非常感謝您的配合。 北京市統(tǒng)計(jì)局 東城區(qū)101 （110-112）通州區(qū)112西城區(qū)102順義區(qū)113朝陽(yáng)區(qū)105昌平區(qū)114豐臺(tái)區(qū)106大興區(qū)115石景山區(qū)107懷柔區(qū)116海淀區(qū)108平谷區(qū)117門頭溝區(qū)109密云縣228

5、房山區(qū)111延慶縣229調(diào)查小區(qū)行政區(qū)劃代碼-（121-132）被訪者簽名： 電話： （宅電） （手機(jī)）電子郵箱： 養(yǎng)老驛站名稱： 被訪居民家庭詳細(xì)地址： 街道 訪問(wèn)員記錄被訪戶地址所在環(huán)路位置： 1.二環(huán)以內(nèi) 2.二環(huán)外三環(huán)內(nèi) 3.三環(huán)外四環(huán)內(nèi) 4.四環(huán)外五環(huán)內(nèi) 5.五環(huán)外六環(huán)內(nèi) 6.六環(huán)外訪問(wèn)員簽名： 訪問(wèn)員編號(hào)： 訪問(wèn)日期： 月 日訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)度： 分鐘 訪問(wèn)開始時(shí)間： 點(diǎn) 分（24小時(shí)制）訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間： 點(diǎn) 分（24小時(shí)制）【甄別部分】S1.請(qǐng)問(wèn)您家有沒(méi)有60周歲以上的老人呢？有幾位？ （單選）1.有1位 2.有2位 3.有3位以上4.沒(méi)有終止訪問(wèn)S2. 請(qǐng)問(wèn)您（老人）是否在本社區(qū)居住了

6、一年以上？ （單選）1.是 2.否終止訪問(wèn)S3. 請(qǐng)問(wèn)您（老人）知道家附近有養(yǎng)老驛站嗎？（單選）1.知道2.不知道終止訪問(wèn)S4. 請(qǐng)問(wèn)您（老人）對(duì)附近那家養(yǎng)老驛站的情況了解嗎？（單選）1.了解 2.了解一些3.不了解終止訪問(wèn) 【主體部分】Q1.請(qǐng)問(wèn)您（老人）現(xiàn)在和誰(shuí)居住在一起？（多選）1.自己一個(gè)人2.老伴 3.兄弟姐妹 4.子女 5.父母 6.孫輩子女 7.保姆 8.其他（請(qǐng)注明_）Q2.請(qǐng)問(wèn)您（老人）的自理能力如何？（單選）1.完全自理2.部分自理3.不能自理Q3. 請(qǐng)問(wèn)您（老人）是否接受過(guò)附近那家養(yǎng)老驛站的服務(wù)或參加過(guò)活動(dòng)嗎？（單選）1.是 2.否跳問(wèn)Q6Q4.請(qǐng)問(wèn)附近那家養(yǎng)老驛站是否提

7、供以下服務(wù)？您（老人）是否用過(guò)？能不能滿足您的需求？（如果A選“有”，則問(wèn)B和C）服務(wù)類型A有沒(méi)有以下服務(wù)B是否用過(guò)C能否滿足需求有沒(méi)有不清楚用過(guò)沒(méi)用過(guò)能不能說(shuō)不好1.提供日間照料或短期全托服務(wù)123121232.整合資源，提供需求呼叫服務(wù)123121233.提供助餐服務(wù)123121234.提供健康指導(dǎo)和健康服務(wù)支持123121235.為老年人文化娛樂(lè)活動(dòng)提供場(chǎng)所，搭建活動(dòng)平臺(tái)123121236.開展陪同聊天、情緒安撫為主的關(guān)愛(ài)活動(dòng)123121237.提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)123121238.提供心理咨詢服務(wù)123121239.提供法律咨詢服務(wù)1231212310.提倡、指導(dǎo)慈善組織、社工關(guān)愛(ài)老年人

8、的志愿服務(wù)1231212311.倡導(dǎo)、組織低齡健康老人參加老年人互助服務(wù)12312123Q5.請(qǐng)問(wèn)您（老人）或家人對(duì)養(yǎng)老驛站提供的服務(wù)滿意嗎？（單選）跳問(wèn)Q8 1.非常滿意2.比較滿意 3.不太滿意4.很不滿意Q6.請(qǐng)問(wèn)您（老人）沒(méi)有接受過(guò)養(yǎng)老驛站提供服務(wù)的主要原因是？（單選） 1.生活能自理，不需要 2.家里有人照顧 3.沒(méi)有需要的服務(wù)項(xiàng)目 4.服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)貴 5.服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量不高 6.服務(wù)態(tài)度不好 7.距離遠(yuǎn)，不方便 8.服務(wù)不及時(shí) 9.場(chǎng)地小，設(shè)施少 10.服務(wù)人手不足 11.環(huán)境衛(wèi)生不好 12.工作人員不專業(yè) 13.不符合養(yǎng)老驛站服務(wù)的條件 14.其他（請(qǐng)注明_）Q7. 請(qǐng)問(wèn)附近那家養(yǎng)

9、老驛站有沒(méi)有提供以下服務(wù)？您(老人)近兩年是否需要以下服務(wù)？ （行單選）服務(wù)類型A有沒(méi)有以下服務(wù)B是否需要有沒(méi)有不清楚需要不需要說(shuō)不好1.提供日間照料或短期全托服務(wù)1231232.整合資源，提供需求呼叫服務(wù)1231233.提供助餐服務(wù)1231234.提供健康指導(dǎo)和健康服務(wù)支持1231235.為老年人文化娛樂(lè)活動(dòng)提供場(chǎng)所，搭建活動(dòng)平臺(tái)1231236.開展陪同聊天、情緒安撫為主的關(guān)愛(ài)活動(dòng)1231237.提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)1231238.提供心理咨詢服務(wù)1231239.提供法律咨詢服務(wù)12312310.提倡、指導(dǎo)慈善組織、社工關(guān)愛(ài)老年人的志愿服務(wù)12312311.倡導(dǎo)、組織低齡健康老人參加老年人互助服

10、務(wù)123123Q8.請(qǐng)問(wèn)您（老人）認(rèn)為養(yǎng)老驛站提供的服務(wù)有哪些不足之處：（多選） 1.距離遠(yuǎn)，不方便 2.服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)貴 3.服務(wù)不及時(shí) 4.沒(méi)有我需要的服務(wù)項(xiàng)目 5.場(chǎng)地小 6.設(shè)施少或陳舊 7.養(yǎng)老驛站秩序不好 8.服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量不高 9.服務(wù)態(tài)度不好 10.服務(wù)人手不足 11.環(huán)境衛(wèi)生不好 12.工作人員不專業(yè) 13.其他（請(qǐng)注明_） 14.沒(méi)有原因（不好說(shuō)）Q9. 請(qǐng)問(wèn)您（老人）認(rèn)為養(yǎng)老驛站為居民養(yǎng)老帶來(lái)了哪些好處：（多選） 1.解決了子女的后顧之憂 2.呼叫服務(wù)特別方便 3.豐富了文化娛樂(lè)生活，實(shí)現(xiàn)了老有所樂(lè) 4.增加了交流機(jī)會(huì)，排解了空虛寂寞 5.解放了老年人的家務(wù)負(fù)擔(dān) 6.（與機(jī)構(gòu)

11、養(yǎng)老相比）降低了養(yǎng)老成本 7.普及了基礎(chǔ)醫(yī)療、保健、養(yǎng)生知識(shí) 8.突發(fā)情況能及時(shí)得到救助 9.彌補(bǔ)了家庭醫(yī)療資源不足的問(wèn)題 10.解決了老年餐不好買的問(wèn)題 11.其他（請(qǐng)注明_）Q10.請(qǐng)問(wèn)，您(老人)對(duì)北京市政府在推動(dòng)居民居家養(yǎng)老方面的工作評(píng)價(jià)如何？（單選）1.非常好2.比較好 3.不太好4.很不好Q11.除了上面提到的各項(xiàng)服務(wù)，您(老人)還希望政府在居家養(yǎng)老方面提供哪些支持和幫助呢？【背景資料部分】F1. 請(qǐng)問(wèn)您(老人)_周歲了？（單選）1.60-69周歲 2.70-79周歲3.80周歲及以上F2.請(qǐng)問(wèn)您（老人）的戶籍是：（單選）1.本市城鎮(zhèn)戶籍 2.本市農(nóng)村戶籍3.外地城鎮(zhèn)戶籍4.外地農(nóng)

12、村戶籍 根據(jù)中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法的規(guī)定，公民有義務(wù)提供國(guó)家統(tǒng)計(jì)調(diào)查所需要的情況；我們對(duì)您提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。表 號(hào)： 制定機(jī)關(guān)： 制定機(jī)關(guān)： 批準(zhǔn)文號(hào)： 有效期至： 問(wèn)卷編號(hào)：_ (101-106)卡 號(hào)：_(107-108)北京市養(yǎng)老驛站服務(wù)及需求調(diào)查問(wèn)卷（2）您好！我是北京市社情民意調(diào)查中心的訪問(wèn)員，我們正在開展北京市養(yǎng)老驛站服務(wù)方面的調(diào)查，很想聽聽您的意見(jiàn)，非常感謝您的配合。 北京市統(tǒng)計(jì)局 東城區(qū)101 （110-112）通州區(qū)112西城區(qū)102順義區(qū)113朝陽(yáng)區(qū)105昌平區(qū)114豐臺(tái)區(qū)106大興區(qū)115石景山區(qū)107懷柔區(qū)116海淀區(qū)108平谷區(qū)117門頭溝區(qū)109密云縣228房山

13、區(qū)111延慶縣229調(diào)查小區(qū)行政區(qū)劃代碼-（121-132）被訪者簽名： 電話： （宅電） （手機(jī)）電子郵箱： 被訪養(yǎng)老驛站名稱： 被訪養(yǎng)老驛站詳細(xì)地址： 街道 訪問(wèn)員記錄被訪戶地址所在環(huán)路位置： 1.二環(huán)以內(nèi) 2.二環(huán)外三環(huán)內(nèi) 3.三環(huán)外四環(huán)內(nèi) 4.四環(huán)外五環(huán)內(nèi) 5.五環(huán)外六環(huán)內(nèi) 6.六環(huán)外訪問(wèn)員簽名： 訪問(wèn)員編號(hào)： 訪問(wèn)日期： 月 日訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)度： 分鐘 訪問(wèn)開始時(shí)間： 點(diǎn) 分（24小時(shí)制）訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間： 點(diǎn) 分（24小時(shí)制）【甄別部分】S1.請(qǐng)問(wèn)您是這家養(yǎng)老驛站的主要負(fù)責(zé)人嗎？ 1.是2.不是終止訪問(wèn) 【主體部分】Q1.請(qǐng)問(wèn)您這家養(yǎng)老驛站運(yùn)營(yíng)多長(zhǎng)時(shí)間了？（單選）1.06個(gè)月（含）2.61

14、2個(gè)月（含）3.12年（含）4.23年 （含） 5.3年以上 Q2-1.請(qǐng)問(wèn)您這家養(yǎng)老驛站設(shè)置有多少?gòu)埓参唬海▎芜x）1.10張以下 2.10-15張 3.15張以上Q2-2.請(qǐng)問(wèn)您這家養(yǎng)老驛站的床位是否緊張？（單選）1.非常緊張 2.比較緊張 3.略有富余4.富余很多Q3.請(qǐng)問(wèn)您這家養(yǎng)老驛站的經(jīng)營(yíng)情況（含政府補(bǔ)貼和社會(huì)捐贈(zèng)）屬于：（單選）1.大幅盈利 2.略有盈利 3.基本持平4.略有虧損 5.大幅虧損Q4.請(qǐng)問(wèn)您這家養(yǎng)老驛站已經(jīng)開展了以下哪些服務(wù)？這些服務(wù)是否受附近老人歡迎？ （說(shuō)明：A回答“今年計(jì)劃開展”或“近期不打算開展”的不問(wèn)B）服務(wù)類型A是否開展服務(wù)B服務(wù)是否受歡迎已開展今年計(jì)劃開展

15、近期不打算開展供不應(yīng)求供需基本平衡供大于求1.日間照料1231232.呼叫服務(wù)1231233.助餐服務(wù)1231234.健康指導(dǎo)1231235.文化娛樂(lè)1231236.心靈慰藉1231237.康復(fù)護(hù)理1231238.心理咨詢1231239.法律咨詢12312310.提倡指導(dǎo)志愿者關(guān)愛(ài)老年人活動(dòng)12312311.提倡指導(dǎo)老年人互助活動(dòng)12312312.其他（請(qǐng)注明_）123123Q5.請(qǐng)問(wèn)養(yǎng)老驛站經(jīng)營(yíng)中，困擾您的問(wèn)題有哪些：（多選）1.籌措經(jīng)費(fèi)-追問(wèn)Q62.用工情況-追問(wèn)Q73.場(chǎng)地、設(shè)施的使用維護(hù)-追問(wèn)Q84.政策扶持和社會(huì)參與-追問(wèn)Q95.其他（請(qǐng)注明_）-跳問(wèn)Q106.沒(méi)問(wèn)題-跳問(wèn)Q10Q6

16、.關(guān)于籌措經(jīng)費(fèi)，主要困難是：（多選）1.財(cái)政補(bǔ)貼和費(fèi)用減免不到位2.社會(huì)各界和慈善捐贈(zèng)少3.需求不足，營(yíng)收不及預(yù)期4.服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低5.場(chǎng)地和設(shè)備使用維護(hù)費(fèi)用高6.員工費(fèi)用高7.資金缺口大，信貸或融資困難8.其他（請(qǐng)注明_）9.沒(méi)困難Q7.關(guān)于用工情況，主要困難是：（多選）1.工資水平偏低2.工作強(qiáng)度高、壓力大3.員工職業(yè)認(rèn)同度低4.缺乏專業(yè)技術(shù)人才5.員工缺少必要的專業(yè)培訓(xùn)6.其他（請(qǐng)注明_）7.沒(méi)困難Q8.關(guān)于場(chǎng)地、設(shè)施的使用維護(hù)，主要困難是：（多選）1.場(chǎng)地不足2.設(shè)施少或老舊3.位置偏4.無(wú)障礙配套不全5.水電煤氣公共配套不健全6.環(huán)境、衛(wèi)生狀況不好7.其他（請(qǐng)注明_）8.沒(méi)困難Q9.關(guān)于政策扶持和社會(huì)參與，主要困難是：（多選）1.政府沒(méi)有無(wú)償提供場(chǎng)地、設(shè)施2.政府補(bǔ)貼和減免政策落實(shí)不到位3.政府提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)不足4.政府宣傳支持不到位5.社區(qū)、街道的公共服務(wù)資源共享不足6.社會(huì)機(jī)構(gòu)和公益組織參與不足7.志愿者服務(wù)和社會(huì)義工少8.其他（請(qǐng)注明_）9.沒(méi)困難Q10.整體來(lái)講，您對(duì)