收費窗口規(guī)范化服務考核自查報告

1、收費窗口規(guī)范化服務考核自查報告收費窗口規(guī)范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要 求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務達標活動。我所根 據(jù)局關于做好 20XX20XX 年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的 通知的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制 訂了收費窗口規(guī)范化服務考核細則，并按規(guī)范服務操作、推進班組考核、提升業(yè)務水平要求標準對征費室從硬件、軟 件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了 有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如 下：首先，高度重視規(guī)范化服務認識，加強職工政治思想教 育。8 8月 1818 日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了關于做好 20XX20

2、XX 年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知 文 件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務操作標準，建立健全日常 監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務技術水平，規(guī)范收費紀律，做到“三 個服務”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想 教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持 開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中 的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員 工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。其次，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了收 費窗口規(guī)范化服務考核細則，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學

3、習，大家認真聆聽考核細 則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的 看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達 標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求 使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足， 開展自 查自糾的討論， 從而使員工們認識到服務質(zhì)量和車主的滿意 度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入 到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動 中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提 高服務水平的自覺性。第三，加強對硬件即服務設施環(huán)境的維護工作。我所對 收費崗亭、 廣場環(huán)境及設施進行了檢查和維護， 與相關部門 聯(lián)系， 將燈、電、 線等設施調(diào)備正常， 確保設備能夠正常使 用。 對內(nèi)部崗亭衛(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi) 部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組 織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺 漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調(diào)查。調(diào)查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車