博物館研學游與導游講解服務人性化路徑研究

1、博物館研學游與導游講解服務人性化路徑研究摘要：導游語言內容的情感化色彩更重，有景點介紹、娛樂游戲、導購等多種內容，內容廣、深度淺，同時以游客滿意為主要宗旨，可以少量使用專業(yè)性詞匯，針對不同游客可以采取不同的內容，自由度大，而博物館專業(yè)講解具備的缺失點，在上述導游講解特點中皆可找到，而導游講解往往最缺乏的是博物館講解中具備的客觀性和嚴謹性，總的來說，我國地方博物館研學發(fā)展前景良好，在許多試點博物館也取得了不錯的效果，提高了學生的實踐能力，增進了學生德育教育水平，促進了學生綜合素質的發(fā)展摘要：在我國五千年文明中歷程，素有“讀萬卷書，行萬里路”的說法，是說人們想要提高眼界，增長知識，就要博覽祖國大好

2、河山，多出去旅行參觀，從而起到增長閱歷的作用。同時如何更好的理解和感受到其中文化的真諦，這就需要地方博物館在滿足講解員知識和人員儲備供不應求的條件下，如何打造一批館校企合作模式下新型導游的專業(yè)團隊，顯得至關重要，旨在提升游客參觀體驗水準和現(xiàn)代化博物館人性化研究路徑新開拓。關鍵詞：研學旅行導游講解人性化自從2013年至今，國務院以及國家教育部通過各種相關政策不斷鼓勵地方研學旅行工作，并且對于博物館的研學旅行提出了更加具體的細節(jié)要求，期間，國家文物局還召開了相關會議，認真聽取了各地博物館有關研學旅行的訴求，并且在國內數百個博物館陸續(xù)實施博物館研學旅行的試點工作，其中，陜西省作為重要試點省份，在校企

3、合作以及加強地方博物館的研學旅行管理等方面都取得了不錯的成果。三秦大地是中華民族生息、繁衍，華夏文明誕生、發(fā)展的重要地區(qū)之一，中國歷史上最為輝煌的周、秦、漢、唐等十三個王朝曾在這里建都。豐富的文化遺存，深厚的文化積淀，形成了陜西獨特的歷史文化風貌，被譽為“古都明珠，華夏寶庫”的陜西歷史博物館則是展示陜西歷史文化和中國古代文明的藝術殿堂。作為地方博物館之一的陜西歷史博物是中國歷史文化展覽和精神文明寄托的一個重要場所，也是傳遞我國輝煌燦爛歷史的最好名片。通過舉辦特色化研學和游學活動將沉睡地下的文物活起來，走進我們的日常生活，感染我們的行為方式，傳遞博物館精神，將其真正的內涵帶回家。人性化講解模式的

4、打造無疑是充分發(fā)揮研學團隊的作用，讓他們更為便捷的學習感受到博物館文化，提升游客研學的滿意度和檔次感。也是我館研學活動一貫遵循的宗旨：服務游客，服務全館、服務社會。一、研學與研學旅行的定義研學即指地方上的學校以自己學生學習階段和學習特點為依據，借助專業(yè)理論知識媒介并結合學生興趣愛好角度出發(fā)，挑選具有教育意義和可以培養(yǎng)學生綜合素質綜合的區(qū)域進行實際的參觀學習。研學旅行則是在研學基礎上，具備學生集體旅游、食宿、娛樂活動為一體的綜合而完備的研學新渠道。在此之前，研學主要集中于大專院校、中小學校為主要的開展全體。然而，隨著經濟生活水平的日益改善，人們不斷追求高質量的生活水準，不僅僅只滿足于吃飽穿暖的基

5、本生活剛需的需要，而是對整個生活質量、品味提升的青睞。從而推動全域旅游的持續(xù)發(fā)展。以陜西歷史博物館為例，每年我館接待的大專院校學生研學團隊達人次，其它類型研學團隊將近人次，尤其時恰逢節(jié)假日期間，各種機關團體或者大中型企業(yè)組織的研學活動層出不群，很好的將博物館知識文化融入了老百姓的精神文化生活當中。研學活動的主要承擔者為學校同時他們也是最大的受益者，根據新課程改革的最新要求，更加注重學生綜合能力的開展，而平時學校尤其以中小學為代表，將大量的時間用以提高學生考試的能力，一味追求學生分數秉承分數至上的原則，從而忽視學生的心智的健康發(fā)育以及全方位素質水平的提高。借助研學游這種新型學習模式，將單純學校學

6、習的界限打破無限延伸，靈活學習方式，寓教于樂，也是對學生自理能力提升和實踐動手能力培養(yǎng)的一種新型模式。再者，我館去年開始對于一支獨特隊伍的培訓工作開展的也是如火如荼，專業(yè)老師的講座培訓、實際學習演示、考核評比、定期學習培訓等，這支旅行社導游隊伍已經逐步走向成熟，他們的知識視角不只是局限于我館的館藏珍品，更多的全方位的思路，正好為我們研學活動的開展提供個性化的講解資源，真可謂是一舉兩得。二、導游講解人性化方式探析（一）導游講解與博物館講解的差異性比較1. 導游講解的語言類型廣義的導游語言是指導游在引導游客過程中必須熟練掌握和運用的具有一定意義并能引起互動的一種符號。狹義的導游語言是指導游與游客交

7、流思想、指導游覽、進行講解、傳播知識，與旅游活動密切相關，而且有豐富表達能力的生動形象的口頭語言。2. 導游講解具備知識性與趣味性的統(tǒng)一對于導游講解，游客更加重視的是知識性，導游會帶領游客游山玩水，對于一些傳說故事等帶有奇幻色彩的內容以及趣味八卦都可以涉及。導游講解還是互動性的，重視與游客交流，以游客滿意為目的，可以有個性化，將自己的獨特個性和情感融入講解當中。導游講解以滿足對象多樣化游覽需求為主，語言更偏重情感的渲染。導游語言內容的情感化色彩更重，有景點介紹、娛樂游戲、導購等多種內容，內容廣、深度淺，同時以游客滿意為主要宗旨，可以少量使用專業(yè)性詞匯，針對不同游客可以采取不同的內容，自由度大。

8、由于受眾區(qū)別大，要考慮群體因素，盡可能使講解內容通俗易懂、幽默生動，能夠給受眾留下印象。同時，導游講解還起到概覽的功能，需要給予受眾更多的空間和時間自己體會語言以外的真實世界。3. 博物館講解更具備專業(yè)性和科學性博物館講解以客觀真實為基礎，盡量減少個人主觀成分，闡述真實的、科學的知識，語言表達更加注重技巧，從設問、結構等方面增強趣味性。而博物館是開放性學習場所，一般受眾帶著對特定場館的知識需求而來，所以趣味性和知識性是其講解的特點。專業(yè)性更強，局限性也更強。由于內容較為單一，并且追求科學性，對于每一個內容都有一定的要求，不能有過多情緒化或帶有個人主觀色彩的表達，這和導游講解有著很大的區(qū)別。同樣

9、是專業(yè)的內容，由于受眾缺乏事先理解，交流也是有時間和空間的限制，且各個受眾的預備知識不能完全確定，這便使博物館專業(yè)講解面臨較大挑戰(zhàn)，講解效果不甚顯著。所以要尋求多樣化講解方式以滿足不同知識層次和多重情感價值取向的游客需要，在專業(yè)內容中增加幽默典趣味也顯得更加重要。而博物館專業(yè)講解具備的缺失點，在上述導游講解特點中皆可找到，而導游講解往往最缺乏的是博物館講解中具備的客觀性和嚴謹性。（二）探索完善博物館研學活動中的導游講解方式1. 語言要求連貫流暢、準確得體流暢意味著正確合理的停頓，合適的語音語調，良好的普通話發(fā)音。用標準的普通話發(fā)音講解是基礎，取得二甲以上的普通話證書，在講解過程中堅持用普通話是

10、基本要求。比如，前后鼻音混淆、平翹舌音混淆或者翹舌音；不查字典讀錯字；多音詞錯誤等皆是常見的語音語義錯誤。另外，適當的內容編排、恰當的引導、合理的肢體等輔助語言也是使講解內容更加貼心和潛移默化影響聽眾的重要補充方式。2. 內容要求主題明確、觀點鮮明陳列是固定的，講解卻是千變萬化的。不同的講解員有不同的愛好、特長，從而講解出不一樣的。對于陜西歷史博物館的講解，除了依照陳列設計的通史脈絡講解，也可以按照譬如某類單獨藝術器型的發(fā)展史或者專門領域的改革變遷史來講述。3. 得體的生動幽默、體現(xiàn)導游的個性導游可采取提出疑問，拋出懸念的引入方式，講出特點；出“最”“唯一”，緊抓刺激游客興趣點的特征不夸大的強

11、調出來；適當的口語化，以今喻古，對于難以直接通過口語理解的詩詞等，用口語再解釋一遍，將古代用的東西比作現(xiàn)代類似的東西；運用語氣渲染，使不同內容的講解更具情感張力。4. 因人施講、因地制宜針對不同知識層次的游客，尤其是面對研學團隊的主體中小學生，應結合課堂和書本學習知識，普及基本歷史常識，通過簡單易懂的語言解讀館藏浩如煙海的文物及國寶重器，使學生所學知識具象化，促進認識與實踐的統(tǒng)一，從而豐富學生的人格內涵和人生閱歷。對于歷史基礎較差的大眾，較少強調概念性內容，專門講解有豐富故事背景和外觀工藝高超的文物，著重強調其能令游客理解的藝術價值與科學價值。三、導游講解人性化對研學游的作用（一）博物館開展研

12、學活動有利于促進館校合作博物館作為當地的重要文化建筑，其承載著記錄一個城市的歷史文明的重要作用。而學校作為教育機構，為的是培養(yǎng)下一代以及城市未來的光榮使命。從效果上來看，博物館的任務是承前，而學校的作用是啟后。為了實現(xiàn)城市發(fā)展的承前啟后，也是為了國家社會主義現(xiàn)代化建設的光榮使命，增進博物館與學校的內部合作交流，一方面可以實現(xiàn)博物館效用的最大化，另一方面也可以增進學校內部學生的綜合能力素質的全面提高，所以開展博物館研學活動不但有利于博物館的全面發(fā)展，更是有利于學校的全面發(fā)展，互惠互利，實現(xiàn)共贏。將導游作為傳播數據的途徑和知識的宣傳人，更加將研學活動走向了成熟和完善階段。（二）博物館研學活動提升游

13、客滿意度和參觀舒適度陜西歷史博物館自1991年開館至今已經經歷了二十幾個年頭。館區(qū)展廳容量有限，加之基礎設施趨向老化階段。隨著西成高鐵開通和國家寶藏的熱播，將探尋博物館國寶的熱潮推向頂峰。利用特色導游服務體系，可以有效的緩解講解資源供不應求的現(xiàn)狀，而且也可以充分將與我們息息相關的旅行社導游資源發(fā)揮到極限，減少游客等待講解隊伍的時間，針對不同的研學團隊我們通過形式各樣的培訓模式，打造出一批特色人性化講解模式，以適應目前館區(qū)的緊缺性人員問題，讓游客真正體味到一種量身定制的服務，提高參觀的舒適度。四、多項措施提升地方博物館在研學活動中的主體作用（一）提高接待容量地方博物館在面對中小學進行研學活動時一

14、個最為基礎的問題就是接待容量問題。由于一些中小學校的學生人數很大，再加上如果本地化發(fā)展，分批次過多會出現(xiàn)時間安排過于緊密，不利于博物館內部調節(jié)的情況。為提高學生的接待容量和便捷學生團體大接待途徑，我館專門開設了學生團體的預約電話及所需資料，旨在簡化辦理流程，縮短團體之間的銜接時間，于此同時我們專門開設有青少年活動中心以及在利用展廳獨立空間開展形式各樣的研學活動，在此條件下很好的起到了分流和提高接待總量的作用。（二）創(chuàng)新實施方案對于不同的活動周期我們制定出對于特殊群體的研學方案。比如暑假期間，學生團體會面臨升學考試的階段。經過多方面調查分析，研究考察，特意推出一款滿足初高中生參觀唐代壁畫珍品館憑

15、準考證件免費參觀的活動。通過這種方式，將平時孩子們很涉及到的珍品文物揭開了其神秘的面紗，效果不同凡響。17年央視推出了一款大型文物鑒賞類節(jié)目國家寶藏由著名表演藝術家張國立老師聯(lián)袂明星隊伍展開對我們博物館寶物的前世今生尋根探索，借助這個節(jié)目的熱潮，我們2018年的研學主題定位在“一眼千年，宛如初見”，希望通過雙疊加優(yōu)惠渠道將我們國寶壁畫珍品真正的切入百姓生活。（三）大數據分析觀眾調查研究作為博物館數據分析的一項必不可少的內容，開展大數據項目的分析研究尤其是針對研學團隊特色化數據分析非常重要，是我們開展活動成果的真實檢驗，也是反應游客朋友們參觀體驗的良好途徑。根據我們一年中節(jié)日風俗項目，將觀眾調查活動與研學參觀體驗相結合，借助新型模式，激發(fā)游客們參與活動的興趣，由之前被動問卷過渡到主動參與，形式鮮活、資料完備，再現(xiàn)了我們提升研學活動的真實風貌。同時，月初將觀眾整月參觀體驗的所有數據綜合考評分析，匯總形成研究報告，留檔進入大數據分析平臺，做出參觀分析成果報告。（四）強化思想政策扶植2017年教育部正式公示“第一批全國中小學生研學實踐教育項目評議結果”，擬命名204個單位為第一批“全國中小學生研學實踐教育基地”陜西歷史博物館有幸位列其中。陜西作為當前青少年歷史教學示范基地，在博物館研學方面已經走到了時代前列，于2003年就已經將鄉(xiāng)土教材納入了教