網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)章制度

1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)章制度1。中山學(xué)院絡(luò)維護(hù)部規(guī)章制度1、絡(luò)維護(hù)部是由學(xué)院信息中心進(jìn)行管理運(yùn)作的學(xué)生組織。組織成員均具備 計(jì)算機(jī)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，能單獨(dú)負(fù)責(zé)履行學(xué)生寬帶絡(luò)維護(hù)的服務(wù)工作。2、絡(luò)維護(hù)部成員構(gòu)成：分正式成員和實(shí)習(xí)成員。、正式成員由大二，大三學(xué)生擔(dān)任，實(shí)習(xí)成員由大一學(xué)生擔(dān)任，大四學(xué)生 不再擔(dān)任絡(luò)維護(hù)科成員；、絡(luò)維護(hù)部正式成員不超45人，設(shè)科長(zhǎng)1人，組長(zhǎng)4人，每年9月進(jìn)行選 舉及換屆。絡(luò)維護(hù)科成員都有權(quán)參加科長(zhǎng)和組長(zhǎng)職位選舉， 采用不記名投票方式， 票數(shù)最多者當(dāng)選；、實(shí)習(xí)成員從大一學(xué)生招取，通過筆試和面試合格后進(jìn)入絡(luò)維護(hù)科實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間，按其每周出勤來進(jìn)行考核，如在實(shí)習(xí)期間有缺勤記錄，組長(zhǎng)視情況

2、可 對(duì)其進(jìn)行警告或直接給予除名，滿一年后，視其綜合能力和表現(xiàn)，由信息中心確 定是否納為正式成員管理。、維換屆后，組長(zhǎng)科長(zhǎng)實(shí)習(xí)期為 2個(gè)月。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，如有違紀(jì)或行為表 現(xiàn)不當(dāng)，任何正式成員均可向科長(zhǎng)或上任科長(zhǎng)提出，視情節(jié)嚴(yán)重可進(jìn)行相應(yīng)處理， 免去其實(shí)習(xí)期間的職務(wù)。3、 維護(hù)區(qū)域劃分：根據(jù)學(xué)生宿舍樓的分布情況，劃分為第一區(qū)域 （1-6棟）， 第二區(qū)域（7-11棟），第三區(qū)域（12-15棟），第四區(qū)域（16-19棟-），第五區(qū)域（香 山公寓）共五大區(qū)域，每棟宿舍樓均有二個(gè)維成員承擔(dān)相應(yīng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)工作。 （具 體人員的分配，將根據(jù)工作需要以及學(xué)校食宿情況安排作出調(diào)整， 及時(shí)公布于宿 舍公告欄處）；4

3、、絡(luò)維護(hù)部成員責(zé)任與福利：、協(xié)助學(xué)院信息中心做好校園開戶，維護(hù)，資料整理等有關(guān)于校園事宜的 工作；、對(duì)于學(xué)生的報(bào)障，成員要在24小時(shí)內(nèi)完成排除故障工作，如遇到交換機(jī)， 線路等問題，第一時(shí)間反饋到中國(guó)電信，由中國(guó)電信公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)維修；、各組成員之間的應(yīng)協(xié)同配合工作，不能相互推卸，對(duì)報(bào)障區(qū)域不屬自己 范圍的，內(nèi)部成員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，避免讓學(xué)生二次報(bào)障而影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作， 并做好相應(yīng)的解釋工作；、每位成員按每周固定出勤一次，出勤時(shí)間為每天下午78節(jié)課。出勤時(shí)應(yīng) 到宿管處簽到，以方便組長(zhǎng)進(jìn)行登記考勤。、絡(luò)維護(hù)部正式成員，將享受免費(fèi)上IP及話費(fèi)補(bǔ)貼。對(duì)違紀(jì)成員由科長(zhǎng)和 組長(zhǎng)討論決定，并上報(bào)信息中心，

4、收回其免費(fèi)上 IP及取消話費(fèi)補(bǔ)貼，嚴(yán)重者將 除名并通告。、電信公司每年不定期舉行進(jìn)行培訓(xùn)和交流。5、出勤時(shí)間如遭到同學(xué)投訴或表?yè)P(yáng)將會(huì)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。（投訴、表?yè)P(yáng)電話:88332760）&我們?cè)诿織澋膶W(xué)生宿舍都放置了公告牌，用于通知學(xué)生重要事情，其中 公告牌放在1-6棟一塊，7-9棟每棟一塊，10棟二塊，11-18棟每棟一塊，一共 14塊，由所屬片區(qū)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)看管。電子科技大學(xué)信息中心絡(luò)維護(hù)科2009-9-102。絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作制度絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理是絡(luò)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理包括 通信維護(hù)管理，應(yīng)用維護(hù)管理及用戶維護(hù)管理等部份， 為了做好絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理 工作，特制定本

5、制度。一、絡(luò)通信設(shè)備、絡(luò)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)管理1、根據(jù)絡(luò)的使用情況及時(shí)檢測(cè)、調(diào)整絡(luò)通信設(shè)施的狀態(tài)參數(shù)，力求使絡(luò)通 信設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀況。2、對(duì)于絡(luò)通信設(shè)施的一般性調(diào)整，由絡(luò)通信設(shè)施管理人員自行實(shí)施，在調(diào) 試完畢后，務(wù)必保存現(xiàn)行的運(yùn)行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。3、對(duì)于絡(luò)通信設(shè)施的重大調(diào)整，必須報(bào)分管技術(shù)的主任，并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實(shí)施，實(shí)施務(wù)必保存調(diào)整前運(yùn)行配置及現(xiàn)行的運(yùn)行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。4、對(duì)于改動(dòng)的運(yùn)行調(diào)整情況，在每周召開的中心會(huì)議上通報(bào)全體人員及時(shí) 掌握情況。5、以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內(nèi)負(fù)責(zé)運(yùn)行狀況的 監(jiān)測(cè)、記錄，負(fù)責(zé)完成一般性調(diào)整工作，

6、及時(shí)向各管理負(fù)責(zé)人報(bào)告值班期內(nèi)重大 事件，請(qǐng)示處理意見，并參與實(shí)施。&運(yùn)行維護(hù)必須檢測(cè)記錄下列情況。 DNS WEB勺運(yùn)行狀況、核心路由器、 交換機(jī)的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據(jù)檢測(cè)情況及 時(shí)調(diào)整絡(luò)狀況。7、詳細(xì)記錄設(shè)備的故障情況及故障處理的情況。8、及時(shí)安排處理用戶報(bào)修的絡(luò)通斷問題，保證絡(luò)設(shè)備及線路的暢通。9、維護(hù)管理如果影響到用戶的工作，必須事先報(bào)告管中心主任批準(zhǔn)并通知 用戶，再進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)整過程中盡量將影響范圍及時(shí)間控制在最少。二、用戶管理1、熱情為用戶服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工 作。2、及時(shí)作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶

7、的有關(guān)資料。3、加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳培訓(xùn)工作，提高用戶上時(shí)的遵章守法意識(shí)，提高用戶 在上時(shí)的操作水平、自我保護(hù)意識(shí)及用戶單機(jī)的維護(hù)水平。4、做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細(xì)致，熱情服務(wù)。5、用戶服務(wù)應(yīng)作好服務(wù)記錄。3。絡(luò)維護(hù)中心管理規(guī)章制度為了保障草堂校區(qū)絡(luò)的暢通，為了給廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為了絡(luò) 維護(hù)中心高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特作此規(guī)定，明確要求，規(guī)范行為，確保各項(xiàng)工作的順 利展開，營(yíng)造一個(gè)良好的辦公室環(huán)境。1. 考勤制度：每周按時(shí)值班，按時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到，不早退，如若違紀(jì)， 累計(jì)達(dá)到三次，一律辭退。如有特殊原因，需及時(shí)親自向老師請(qǐng)假，并找人代替。2. 工作制度：值班接電話時(shí)，認(rèn)真傾聽，耐心講解，詳細(xì)記錄，并及時(shí)向 老師報(bào)告，不得漏接、拒接、敷衍了事、隱瞞不報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，記過處分，達(dá)到 三次，一律辭退。禁止使用辦公室電話接打私人電話3. 愛護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持辦公室干凈、整潔，每晚值班最后20 分鐘打掃衛(wèi)生，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。打掃時(shí)，物品輕拿輕放，不動(dòng)的不要 亂動(dòng)，防止損壞辦公設(shè)施。4. 安全制度：值班時(shí)，嚴(yán)禁將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)辦公室，值班結(jié)束后，鑰匙應(yīng) 由上一個(gè)值班人親自交給下一個(gè)值班人， 禁止生人轉(zhuǎn)交；值班時(shí)按時(shí)開門，及時(shí) 鎖門，避免人走門開，留有安全隱患；值班時(shí)注意用電安全，嚴(yán)禁煙火，以免發(fā) 生安全