網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程

1、顧客網(wǎng)上商店南二、會(huì)員分組網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程購(gòu)物流程圖網(wǎng)上購(gòu)物操作指四、會(huì)員資料修改六、選購(gòu)商品八、確認(rèn)訂單十、其它設(shè)置、會(huì)員注冊(cè)： 為了便于系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上商店購(gòu)買者的管理，本系統(tǒng)采用免費(fèi)的注冊(cè)會(huì)員制度。如果首次來(lái)訪，建議您注冊(cè)為 會(huì)員，點(diǎn)擊頁(yè)面導(dǎo)航條上的“會(huì)員注冊(cè)”，根據(jù)提示填寫完整的注冊(cè)表單后，您就成為此網(wǎng)上商店的一名 會(huì)員了。另外，也可在選購(gòu)好商品后去收銀臺(tái)時(shí)，在會(huì)員區(qū)再注冊(cè)。會(huì)員注冊(cè)申請(qǐng)表單包括三部分：1 會(huì)員資料錄入部分 ?？筛鶕?jù)提示輸入會(huì)員代號(hào) 、會(huì)員密碼， 以及查詢密碼問(wèn)題 、查詢密碼答案等， 作為取回密碼的條件。其中會(huì)員代號(hào)及會(huì)員密碼和會(huì)員登錄時(shí)的登錄名及密碼是一致的。2 個(gè)人資料部分。

2、為了確保用戶得到更好的服務(wù)，此部分務(wù)必詳細(xì)真實(shí)地填寫如姓名、電話、電 子郵件地址、郵編、地址等項(xiàng)，作為保證能聯(lián)系到你的主要依據(jù)。3 特殊服務(wù)信息區(qū)。在此要填寫用戶身份證件號(hào)碼及詳細(xì)地址，便于核實(shí)發(fā)款人及收貨人的真實(shí) 可信性，并且明確送貨的地址。注冊(cè)成功系統(tǒng)會(huì)提示您注冊(cè)完成的時(shí)間，并提示您通過(guò)返回首頁(yè)來(lái)選購(gòu)商品。二、會(huì)員分組系統(tǒng)會(huì)根據(jù)會(huì)員購(gòu)物金額的累加額對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組管理及設(shè)定相應(yīng)的優(yōu)惠比例，如可以分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員等；并且對(duì)一些特殊商品針對(duì)不同會(huì)員定義不同的優(yōu)惠價(jià)格。會(huì)員在購(gòu)物時(shí)候，系統(tǒng)根據(jù)其所屬的會(huì)員組（可享受的折扣）自動(dòng)計(jì)算購(gòu)物金額?，F(xiàn)以銀卡會(huì)員顧客為例介紹一下會(huì)員組的優(yōu)惠政

3、策：1）銀卡會(huì)員的條件是顧客購(gòu)物金額在 500 至 1000 元之間。假設(shè)此顧客購(gòu)物已達(dá) 600 元。2）商店對(duì)銀卡會(huì)員優(yōu)惠比例是 95%，即九五折。3）如果他購(gòu)買的某一商品對(duì)非會(huì)員顧客價(jià)格是120元，而對(duì)銀卡會(huì)員優(yōu)惠至 100 元。那么此顧客購(gòu)買此商品需要多少錢呢？即100 元的 95%，95 元。和原價(jià) 120元相比，此會(huì)員顧客比非會(huì)員顧客節(jié)省 25 元。而非會(huì)員顧客永遠(yuǎn)也不會(huì)享受到優(yōu)惠價(jià)格，不管您曾經(jīng)在本商店購(gòu)過(guò)多少金額的商品?？磥?lái)還是快快注冊(cè)為會(huì)員，多多在我們網(wǎng)上商店購(gòu)物吧！三、會(huì)員登錄：在本系統(tǒng)中，所有注冊(cè)會(huì)員購(gòu)物訂單，系統(tǒng)中都有記錄且購(gòu)物金額有一定的繼承性，為了對(duì)會(huì)員信息保密 及系

4、統(tǒng)安全考慮，系統(tǒng)設(shè)置必須通過(guò)用戶登錄才能查詢訂單或查看所屬購(gòu)物優(yōu)惠級(jí)別等等。注冊(cè)會(huì)員后，可通過(guò)會(huì)員登錄查看所屬組別、所有員組及相應(yīng)的購(gòu)物優(yōu)惠比例。會(huì)員登錄可以通過(guò)兩種方法：1 在首頁(yè)中的“會(huì)員登錄”圖框中直接輸入會(huì)員號(hào)及密碼即可。2 通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中的會(huì)員登錄項(xiàng)，轉(zhuǎn)入“會(huì)員登錄”頁(yè)面來(lái)登錄。四、會(huì)員資料修改會(huì)員的注冊(cè)資料難免會(huì)有所變化需要修改，會(huì)員可以修改除了"會(huì)員代號(hào) "以外的所有資料。要修改會(huì)員資料，您只需點(diǎn)擊頁(yè)底的 "修改注冊(cè)信息 " 設(shè)置，通過(guò)會(huì)員登錄后，就可以在“會(huì)員信息修改” 頁(yè)面進(jìn)行修改。 所有修改經(jīng)保存后才不效。五、進(jìn)入購(gòu)物區(qū)：系統(tǒng)首頁(yè)為

5、總的購(gòu)物區(qū)，你可以在此瀏覽、挑選或有目的的查詢某類商品，本系統(tǒng)設(shè)置以下四種方式瀏覽 商品。1 推薦商品：即由商店推薦給顧客的較好商品。它以很簡(jiǎn)潔的信息顯示，或附上圖片。推薦商品可以直接放進(jìn)購(gòu)物車。 可通過(guò)詳細(xì)信息按鈕查看它的詳細(xì)說(shuō)明。詳細(xì)說(shuō)明包括：商品基本信息、產(chǎn)品功能說(shuō)明及內(nèi)容提要。2 最新商品：即商店最近推出的新商品。系統(tǒng)以列表形式簡(jiǎn)要顯示最新商品的價(jià)格信息，可以通過(guò)商品名稱的鏈接仔細(xì) 查看商品詳細(xì)內(nèi)容。詳細(xì)說(shuō)明包括：商品基本信息、產(chǎn)品功能說(shuō)明及內(nèi)容提要。3 關(guān)鍵字查詢：通過(guò)商品的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，系統(tǒng)查詢?yōu)橥耆ヅ浜湍：樵兿嘟Y(jié)合。完全匹配是查詢完全符全查詢關(guān)鍵 字的商品，例如：在輸入“愛(ài)

6、立信手機(jī)”，會(huì)查出所有的名為愛(ài)立信手機(jī)的商品。模糊查詢則是將所有包 括此關(guān)鍵字的商品全部顯示出來(lái)，例如：在輸入“愛(ài)立信”后，會(huì)顯示出所有商品名中包括“愛(ài)立信”的 商品，除了商品名為“愛(ài)立信”之外，還會(huì)顯示“愛(ài)立信手機(jī)”等包含“愛(ài)立信”的商品。4 商品分類查詢： 此系統(tǒng)可以將商店中的商品分為大類，首頁(yè)以目錄形式顯示各大類，大類下又分小的類別，直到具體的商 品。六、選購(gòu)商品通過(guò)不同的方式瀏覽、查詢各種商品，將所要購(gòu)買的商品投入購(gòu)物車。在購(gòu)物車設(shè)置中會(huì)列岀所購(gòu)商品的 各項(xiàng)信息，如商品編號(hào)、商品名稱、商品單價(jià)、選購(gòu)數(shù)量、會(huì)員價(jià)格小計(jì)等等。在購(gòu)物車中可以修改購(gòu)買 數(shù)量或取消商品的購(gòu)買。如果還要選購(gòu)可通過(guò)

7、“返回繼續(xù)購(gòu)物”按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)，或通過(guò)“去收銀臺(tái)”按鈕付 款結(jié)帳來(lái)結(jié)束選購(gòu)商品。七、付款結(jié)帳系統(tǒng)根據(jù)購(gòu)買者在本網(wǎng)上商店身份的不同，有不同的結(jié)帳手續(xù)。1. 如果你是會(huì)員。在去收銀臺(tái)時(shí)可以在“會(huì)員區(qū)”直接填寫用戶名及密碼，系統(tǒng)會(huì)讓購(gòu)買者再次進(jìn) 行用戶信息確認(rèn)，如果無(wú)誤可以直接確認(rèn)，到時(shí)送貨人就根據(jù)上面的地址送貨；也可修改會(huì)員信 息或確認(rèn)不同的送貨地點(diǎn)及聯(lián)系方式。2. 如果你不是會(huì)員?？梢栽凇坝脩粜畔^(qū)”中按提示詳細(xì)填寫你的信息如送貨地點(diǎn)、時(shí)間等；確定 購(gòu)買。八、確認(rèn)定單由于在網(wǎng)上商店屬于遠(yuǎn)程購(gòu)物，不象一般日常現(xiàn)實(shí)購(gòu)物可以當(dāng)時(shí)結(jié)算、直接拿走商品。所以購(gòu)物者在選購(gòu) 完商品后必須確認(rèn)一種支付方式并選擇一種送

8、貨方式，以便于商店查收款帳、按時(shí)發(fā)貨。選擇一種由系統(tǒng) 給岀的支付方式及送貨方式，執(zhí)行“決定購(gòu)買”操作，即向商店確定了此定單。如果選擇在線支付，系統(tǒng)在您確認(rèn)定單后會(huì)直接轉(zhuǎn)入在線支付系統(tǒng)，讓您直接在線支付。另處本商店還會(huì)根據(jù)您選擇所在位置的不同及購(gòu)買金額的多少加收一些費(fèi)用。如下表所示：本市快遞（快遞）對(duì)于網(wǎng)上超市的商品，北京地區(qū)客戶：購(gòu)買額 <200元需付10元附加費(fèi)，購(gòu)買額>200元免費(fèi)送達(dá)。外埠地區(qū)客戶：購(gòu)買額 >200元免費(fèi)送達(dá)，購(gòu)買額 <200需付20元附加費(fèi)。EMS（EMS快遞） 對(duì)于網(wǎng)上超市的商品 ，北京地區(qū)客戶：購(gòu)買額 <200元需付20元附加費(fèi)，購(gòu)買

9、額>200元免費(fèi)送達(dá)。外埠地區(qū)客戶：購(gòu)買額 >300元免費(fèi)送達(dá)，購(gòu)買額 <300需付20元附加費(fèi)。 配送公司（配送公司）對(duì)于網(wǎng)上超市的商品 ，北京地區(qū)客戶：購(gòu)買額<00元需付5元附加費(fèi)，購(gòu)買額>100 元免費(fèi)送達(dá)。外埠地區(qū)客戶：購(gòu)買額 >300元免費(fèi)送達(dá)，購(gòu)買額 <300需付10元附加費(fèi)。郵寄（郵費(fèi)收貨值的5% ）對(duì)于網(wǎng)上超市的商品，北京地區(qū)客戶：購(gòu)買額 <200元需付20元附加費(fèi)， 購(gòu)買額>200元免費(fèi)送達(dá)。外埠地區(qū)客戶：購(gòu)買額 >300元免費(fèi)送達(dá)，購(gòu)買額 <300需付20元附加 費(fèi)。確定購(gòu)買后，系統(tǒng)會(huì)顯示您的定單號(hào)，再次說(shuō)明

10、您的付款方式，并會(huì)以電話向您確認(rèn)此定單的有效性；并 會(huì)根據(jù)您選購(gòu)的商品金額及會(huì)員組的優(yōu)惠比例和送貨附加費(fèi)用算岀您此購(gòu)物單實(shí)際應(yīng)付金額。購(gòu)買者可在接到確認(rèn)定單有效電話后匯款或銀行劃款，等待接貨或貨到付款。九、訂單查詢訂單查詢必須通過(guò)會(huì)員登錄，所以必須是會(huì)員才可能查詢訂單。訂單查詢功能提供了兩種查詢方法：1 ）按日期及訂單狀態(tài)查詢。即輸入一個(gè)訂單區(qū)間或選擇一種訂單狀態(tài)，即可查出。2）按訂單號(hào)查詢。根據(jù)購(gòu)物系統(tǒng)給出的訂單號(hào)查詢。這兩種方法只能使用一種，不可同時(shí)使用。查詢結(jié)果會(huì)簡(jiǎn)要列岀訂單信息，如訂單號(hào)、金額、付款方式、送貨方式、訂單狀態(tài)、下單時(shí)間等。如果想 查看訂單詳細(xì)信息，可以通過(guò)點(diǎn)擊訂單號(hào)，系統(tǒng)

11、會(huì)給岀此訂單中所購(gòu)商品的詳細(xì)信息，如口商品名稱、商店名稱、單價(jià)、數(shù)量、價(jià)格小計(jì)等。至此，購(gòu)買者的網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程即告結(jié)束。十、其它設(shè)置當(dāng)然，購(gòu)物過(guò)程中或購(gòu)物后還會(huì)岀現(xiàn)類似客戶不知道該如何購(gòu)物怎么辦？沒(méi)有購(gòu)買到所需商品、查看選購(gòu) 的物品或要求退換購(gòu)買的物品、對(duì)此網(wǎng)上商店有疑議、或要查看購(gòu)物訂單等一系列問(wèn)題。本系統(tǒng)也同時(shí)提 供了這些功能，如查詢密碼、購(gòu)物指南、缺貨登記、購(gòu)物車、售后服務(wù)、客戶投訴、新聞動(dòng)態(tài)以及幫助信 息等等。下面就這些設(shè)置分別介紹：如果會(huì)員登錄時(shí)忘記了密碼 ，只要記得自己的會(huì)員代號(hào)及登錄時(shí)的出生日期 ，即可在此查詢到自己的密碼2 購(gòu)物指南為了方便網(wǎng)上商店客戶群更容易地選購(gòu)商品，熟悉網(wǎng)上

12、購(gòu)買過(guò)程，給購(gòu)買者一定的操作流程指導(dǎo)，將購(gòu)買 的步驟以圖表形式比較直觀地顯示給顧客。3 缺貨登記由用戶登記本商店中沒(méi)有的商品。通過(guò)此項(xiàng)登記，您可以將自己所需而本商店沒(méi)有的商品記錄下來(lái)，并且 提供您的聯(lián)系方式。我們商店的管理人員會(huì)適當(dāng)對(duì)你的需求予以考慮，如果有了此貨會(huì)根據(jù)您留的聯(lián)系方 式馬上通知您。4 購(gòu)物車購(gòu)物車是裝載、存放所購(gòu)物品的地方。它就象人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物時(shí)的籃子，可以買一樣付一次款再選購(gòu)；也可 以選好后一同付款。在購(gòu)物車?yán)锟梢噪S意對(duì)選擇的商品修改或取消，可以買完一種商品付款后再進(jìn)入網(wǎng)上 商店購(gòu)買，或繼續(xù)購(gòu)物直至選購(gòu)好所有的商品再去收銀臺(tái)。5 售后服務(wù)網(wǎng)上商店向客戶承諾的售后服務(wù)政策及項(xiàng)目，

13、以及對(duì)于售后商品出現(xiàn)問(wèn)題后的處理辦法。6 客戶投訴如果您對(duì)本網(wǎng)上商店有任何想法、不滿意或意見(jiàn)，或者有良好的建議都可以在客戶投訴中填寫。我們會(huì)據(jù) 此相應(yīng)對(duì)此系統(tǒng)及服務(wù)、銷售等等各項(xiàng)工作揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，并博采眾長(zhǎng)，在各個(gè)方面引起注意，并隨時(shí)接受監(jiān) 督。7 新聞動(dòng)態(tài) 由本網(wǎng)上商店推出的一些新聞及商店商品信息等，顧客可以在些查看。系統(tǒng)以簡(jiǎn)單標(biāo)題提示，顧客可能點(diǎn) 擊每一標(biāo)題查看些新聞詳細(xì)內(nèi)容。8 幫助信息對(duì)用戶更好了解網(wǎng)上商店提供幫助信息，介紹各項(xiàng)功能特點(diǎn)及使用方法，并對(duì)客戶經(jīng)常的疑問(wèn)給以解釋。9 申請(qǐng)代理您可以查看我們商店的代理規(guī)定，如果您有意向成為我們網(wǎng)上商店的代理，請(qǐng)您通過(guò)申請(qǐng)代理填寫您的條 件等，以

14、E-mail 形式發(fā)送給我們，我們會(huì)慎重考慮您的要求，并與您聯(lián)系詳談。10工作機(jī)會(huì) 我們會(huì)在此向所有的網(wǎng)上顧客或?yàn)g覽者發(fā)布我們所提供的合適工作機(jī)會(huì) ，如果您覺(jué)得合適 ，可以直接應(yīng)聘， 以 E-mail 形式發(fā)送給我們您的簡(jiǎn)歷及求職信等信息 。我們會(huì)由專人接收您的簡(jiǎn)歷 ，如果合適會(huì)及時(shí)通知您11 聯(lián)系我們?nèi)绻€有需要我們的地方，請(qǐng)通過(guò)此處或網(wǎng)上商店所示的電話，直接聯(lián)系我們購(gòu)物常見(jiàn)問(wèn)題解釋1 問(wèn)：必須注冊(cè)為會(huì)員才能實(shí)現(xiàn)購(gòu)物嗎？答：非會(huì)員當(dāng)然也可能購(gòu)物，只是他不能享受購(gòu)物金額累加達(dá)到會(huì)員組而應(yīng)有的價(jià)格優(yōu)惠。2 問(wèn)：為什么要注冊(cè)為會(huì)員？管理。答：出于兩方面考慮 。一是會(huì)員購(gòu)物金額可累加進(jìn)級(jí)，購(gòu)物獲得

15、優(yōu)惠；二是系統(tǒng)便于統(tǒng)計(jì) 我們建議您注冊(cè)成會(huì)員，且以會(huì)員身份購(gòu)物。3 問(wèn)：如何修改會(huì)員資料？答：通過(guò)“修改注冊(cè)信息”設(shè)置，先登錄系統(tǒng)，再修改除“會(huì)員代號(hào)”外的所有會(huì)員信息。4 問(wèn)：忘記了密碼怎么辦？ 答：只要你記得自己的會(huì)員代號(hào)和注冊(cè)時(shí)的出生日期即可在“查詢密碼”設(shè)置中得到您的用戶密 碼。5 問(wèn)：如何查找、選購(gòu)商品？答：可以利用四種方式：1) 推薦商品：系統(tǒng)推薦的商品，直接列出并可以直接投入購(gòu)物車中2) 最新商品：系統(tǒng)將最新商品以列表形式顯示出來(lái)，可查看具體信息，然后選購(gòu)3) 關(guān)鍵字查詢：通過(guò)商品的模糊關(guān)鍵字查詢相關(guān)信息，然后再選擇。4) 分類檢索：根據(jù)類別逐步查詢具體的商品。6 問(wèn)：怎樣查看商

16、品的詳細(xì)介紹呢 ?答：您可點(diǎn)擊推薦商品中的“詳細(xì)介紹”按鈕來(lái)查看詳細(xì)信息?；蛲ㄟ^(guò)商品名稱的鏈接來(lái)查看此 商品的詳細(xì)介紹。7 問(wèn)：放進(jìn)購(gòu)物車的某種商品不想要了，怎么辦？答：您可以在“購(gòu)物車”設(shè)置中，在該商品對(duì)應(yīng)行點(diǎn)選“取消”執(zhí)行刪除此購(gòu)物商品的操作。8 問(wèn)：如何查看自己選購(gòu)了多少商品了？答：您可能通過(guò)“購(gòu)物車”來(lái)查看已放入購(gòu)物車內(nèi)的物品；即購(gòu)物車現(xiàn)在的狀態(tài)。9 問(wèn)：怎樣才算購(gòu)物成功？答： 當(dāng)您經(jīng)由購(gòu)物車進(jìn)入收銀臺(tái)并填寫個(gè)人信息等，并選擇好支付方式及送貨方式等必要信息 后，系統(tǒng)會(huì)給您一個(gè)訂單號(hào)，這時(shí)您就算訂購(gòu)成功了。如果您選擇的是網(wǎng)上支付，請(qǐng)接著進(jìn)行劃 帳步驟，否則若到期不到帳，訂單將被取消。10

17、 問(wèn)：我不是會(huì)員，能查詢訂單嗎？答：不能。系統(tǒng)設(shè)置只有會(huì)員登錄成功后才可查詢訂單。11 問(wèn)：我是否可能將兩次訂單全并以節(jié)省送貨費(fèi)用？答： 我們建議客戶把想要買的物品盡量放在一張單上。如果您在完成某訂單后又發(fā)現(xiàn)了喜歡的產(chǎn)品，您可 以在第二份訂單的備注中注明您前一份訂單號(hào)，并說(shuō)明將兩份訂單合并。如果第一份訂單尚未處理，我們會(huì)將兩份訂單合并，這樣您可以節(jié)省一份送貨費(fèi)用。如果第一份訂單已經(jīng)發(fā)出，那么就無(wú)法將訂單合并了 我們只能按兩份訂單收取送貨費(fèi)用。12 問(wèn)：是否可以刪除訂單中的商品？E-Mial答：一般為 使客戶更快的接到所定購(gòu)的物品，會(huì)很及時(shí)處理訂單，所以您應(yīng)快速電話或 通知我們，如果您的訂單還未發(fā)送，我們會(huì)取消某一產(chǎn)品；如果您的訂單已經(jīng)發(fā)送，您就無(wú)法 取消了。13 問(wèn)：我們是否可修改訂單？答：顧客自己是無(wú)法修改訂單的，但是