商戶管理制度(初稿)

1、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè) - 商戶管理制度商場(chǎng)服務(wù)承諾：1、 維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。2、 維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。3、 急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。4、 及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛。5、 保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、 定期征詢商戶的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7、對(duì)商戶開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象， 營(yíng)造一個(gè)良好有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境， 保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺(jué)遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，配合商場(chǎng)管理工作，依法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商；自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)

2、營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)； 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)， 自覺(jué)做好消防安全工作； 自覺(jué)維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：一、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規(guī)定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。4、根據(jù)國(guó)家專(zhuān)利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申

3、請(qǐng)專(zhuān)利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。5、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將立即終止合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。6、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)， 各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。7、為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。 如果商戶認(rèn)為有必要， 可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，

4、 本商場(chǎng)作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。8、商場(chǎng)內(nèi)各商戶必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷(xiāo)售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。9、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。10、商戶之間或商戶與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決， 如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段

5、。11、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予警告、沒(méi)收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。12、商場(chǎng)將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。二、消防安全管理規(guī)定1、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行防火責(zé)任書(shū)，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。2、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒(méi)收，并視情節(jié)輕重予以處罰。4、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。5、商鋪內(nèi)不得加

6、建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。6、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。7、商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。8、各商戶及從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施， 學(xué)會(huì)正確使用消防器械， 杜絕火災(zāi)隱患。9、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。10、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反， 商場(chǎng)有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。三、衛(wèi)生管理規(guī)定1

7、、商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。2、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定， 服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。3、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生， 并把垃圾放在指定地點(diǎn)， 以便統(tǒng)一清掃。 嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。4、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門(mén)幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。5、各商戶有

8、責(zé)任提醒自己的客戶在商場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī)定。6、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權(quán)制止、指正。7、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門(mén)改正。8、各商戶應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、 書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰， 情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)將解除合同。四、品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫(xiě)供應(yīng)商登記表 ，此表由招商部填寫(xiě)，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢

9、報(bào)告、委托書(shū)或代理證），留存相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表資料、畫(huà)冊(cè)。2）招商部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，填寫(xiě)品牌進(jìn)場(chǎng)審批表 ，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。3）品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員組成。2、進(jìn)場(chǎng)審批1）品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2）財(cái)務(wù)部接到品牌進(jìn)場(chǎng)審批表 后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見(jiàn)到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同1）品牌

10、進(jìn)場(chǎng)審批表 通過(guò)后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂聯(lián)營(yíng)合同 一式四份，補(bǔ)充條款 一式兩份。2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書(shū)，并與品牌進(jìn)場(chǎng)審批表 認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷(xiāo)費(fèi)、合同期限、員工工資、銷(xiāo)售提成等要項(xiàng)。3）財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進(jìn)場(chǎng)1）聯(lián)營(yíng)合同 簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、 平面圖、電路圖交工程部，由其辦理品牌裝修方案審批表 ，并到相關(guān)部門(mén)審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字， 廠商到財(cái)務(wù)部交納 10 元錢(qián)，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)買(mǎi)商戶管理

11、手冊(cè) ，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。2）廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。五、商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范客戶服務(wù)中心與商戶簽訂物業(yè)管理規(guī)定協(xié)議。雙方需遵守該規(guī)定協(xié)議。1、商戶進(jìn)場(chǎng)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為 9： 00 22：00 ，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為 13 小時(shí)的前提下，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整， 如有調(diào)整商場(chǎng)即對(duì)商戶下達(dá)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整通知書(shū) ，商戶簽字確認(rèn)，及時(shí)調(diào)整進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。商戶須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開(kāi)門(mén)，統(tǒng)一關(guān)門(mén)。商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早 8：00 9：00，晚 19 ：00 19： 30，其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營(yíng)。 如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，

12、身份等同營(yíng)業(yè)員，必須服從我方營(yíng)業(yè)員管理相關(guān)規(guī)定。非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，有商戶需進(jìn)入商場(chǎng)的，必須詳細(xì)登記其姓名、鋪位號(hào)、原因、時(shí)間，并由管理人員陪同進(jìn)場(chǎng)。2、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶將專(zhuān)柜貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專(zhuān)用貨梯，不允許使用客用電梯。4、銷(xiāo)售規(guī)定：本商場(chǎng)交易必須遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理；必須本著 “顧客為上、 信譽(yù)第一” 的經(jīng)營(yíng)宗旨， 文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，嚴(yán)禁欺行霸市。5、商品規(guī)定：商戶必須

13、嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符， 商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷(xiāo)售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見(jiàn)品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定 ）。7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)采取聯(lián)營(yíng)形式， 經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有， 雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員由商戶自行選擇， 如商戶在尋找營(yíng)業(yè)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。營(yíng)業(yè)員基本工資、

14、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)， 獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場(chǎng)的管理。9、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定：1）需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工， 并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。 未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的， 商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰， 由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。2）為維護(hù)商場(chǎng)形象， 未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可， 不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、

15、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。3）為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。4）為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷(xiāo)廣告標(biāo)識(shí)。 如需進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的， 必須提前向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。5）為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)， 商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如

16、有違反，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。6）商戶在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場(chǎng)管理規(guī)定。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改， 由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。10 、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全， 不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒(méi)收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。2）商戶不得私自占用公共場(chǎng)地。如 情況，需臨時(shí)利用其鋪位

17、周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間） ，經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。 擅自占用公共場(chǎng)地的， 商場(chǎng)有權(quán)開(kāi)具 “公共場(chǎng)地占用罰款通知書(shū)”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。3）正大門(mén)、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物， 商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。 如有特殊情況需要從正大門(mén)裝卸貨時(shí)， 如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)， 原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。4）商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品11 、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以505000 元的罰款，罰款由商戶押金中扣除 ，有另行管理規(guī)定

18、者并行處罰。12 、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額40的獎(jiǎng)勵(lì)。六、品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進(jìn)場(chǎng)或移位必須填報(bào)區(qū)域裝修方案審批表，備有平面圖（標(biāo)出商場(chǎng)原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開(kāi)關(guān)箱等），并提供燈具、電線及 PVC 管的合格證。由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時(shí)， 必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過(guò)后， 工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防部門(mén)審核。2）辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書(shū)（附）。3）商場(chǎng)通知工程部安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）商場(chǎng)、工程部和保安部監(jiān)

19、護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營(yíng)運(yùn)。2、商場(chǎng)品牌裝潢十五大禁令：1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款 1000 元。2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改， 并處以罰款 1000 元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款500 1000 元。4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款 500-1000 元。5）嚴(yán)禁在配電箱開(kāi)關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200 500 元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰，最低2

20、00 元。7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款500 1000 元。8）嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500 1000 元。9）嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500 1000 元。10 ）嚴(yán)禁玻璃貨柜、 貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200 500 元。11 ）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500 元。12 ）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 200 元。13 ）嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即

21、整改，罰款 200 500 元。14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和 POP 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 100 200 元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A 級(jí)不燃材料， B1 級(jí)難燃材料，如不能滿足要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。 違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500 元。2）未辦申請(qǐng)手續(xù)、 未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審查批準(zhǔn)不得動(dòng)工， 而且手續(xù)圖紙要留存動(dòng)工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款 1000 2000 元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用， 嚴(yán)

22、禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開(kāi)除處理。4）照明支線導(dǎo)線型號(hào)截面為BVR 2.5 且必須穿 20阻燃 PVC 管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV 型護(hù)套線或絞線。5）開(kāi)關(guān)箱電源線必須用BVR 4、 20阻燃 PVC 管。6）用電量大于 500W 或燈數(shù)超過(guò) 5 個(gè)者必須加裝 PZ 型開(kāi)關(guān)箱，不足 500W可使用墻壁開(kāi)關(guān)。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W 、12V ，嚴(yán)禁用 220V 射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺(tái)，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開(kāi)商場(chǎng)原有開(kāi)關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開(kāi)關(guān)等。9）膠布必須用

23、高壓絕緣膠布， 導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接 （或在密封盒中連接），無(wú)條件時(shí)可以用麻接，但對(duì) 2.5 4 平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長(zhǎng)度不得小于 1 厘米。10 ）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器， 燈具選用節(jié)能型（且最好用 “菲利浦、索恩、陽(yáng)光 ”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11 ）為節(jié)約用電，迎賓音樂(lè)開(kāi)始，商戶區(qū)域照明開(kāi)啟；清場(chǎng)音樂(lè)開(kāi)始，區(qū)域確認(rèn)無(wú)顧客時(shí)照明關(guān)閉。12 ）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃 PVC 管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。 如為分列式日光燈， 二次線穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。13 ）庫(kù)房、試衣間應(yīng)與商場(chǎng)

24、相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。4、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定1）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場(chǎng)。2）夜間施工時(shí)，施工樓層必須派值班人員。3）施工單位進(jìn)場(chǎng)的各類(lèi)工具及施工用料，需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，方能進(jìn)行。6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必須通知商場(chǎng)保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。 否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 立即沒(méi)收處理，并處罰款500-1000 元。7）進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成

25、的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場(chǎng)，必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清除， 保安部要對(duì)其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場(chǎng)材料或物品丟失， 裝修用料出場(chǎng)， 需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場(chǎng)。9）施工單位要高度重視安全，切實(shí)抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10 ）施工單位應(yīng)配有安全員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書(shū)，交保安部統(tǒng)一管理。11 ）各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員，必須聽(tīng)從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動(dòng)用明火，不得亂接臨時(shí)線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12 ）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入；

26、 嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、 貨柜使用鐵輪推車(chē)運(yùn)送貨物等損壞商場(chǎng)地面行為；如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定1）各部門(mén)應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。2）各級(jí)管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書(shū)）。3）各級(jí)管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開(kāi)業(yè)前24 小時(shí)會(huì)同相關(guān)部門(mén)，對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫(xiě)裝修驗(yàn)收會(huì)簽表一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4）各部門(mén)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定， 嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場(chǎng)要求的品牌區(qū)域開(kāi)業(yè)。5）在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求

27、其配合整改，以保證品牌開(kāi)業(yè)時(shí)間。6）各部門(mén)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在裝修驗(yàn)收會(huì)簽表中分別簽字認(rèn)可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門(mén)驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁商戶私自接電。7）驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場(chǎng)形象和利益等事情發(fā)生的，商場(chǎng)將追究相關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格照?qǐng)D施工， 如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)變更申請(qǐng)，由相關(guān)部門(mén)審核后方可施工。 如未履行相關(guān)變更手續(xù)， 有關(guān)驗(yàn)收部門(mén)有權(quán)不予驗(yàn)收。9）電量申報(bào)不得超過(guò)審批電量的20% ，如確需增加，應(yīng)有商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況核準(zhǔn)后方可增加。6、費(fèi)用收?。簽槌浞掷糜行зY源，

28、并確保各項(xiàng)安全，根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定，對(duì)以下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）電話占頻費(fèi)：每部電話每月收取占頻費(fèi)20 元整。2）電話安裝材料費(fèi)：每安裝一部電話收取材料費(fèi)50 元整。3）裝修垃圾費(fèi)：商戶每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100 元整。4）柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5）對(duì)于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。七、專(zhuān)柜人員管理商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)員應(yīng)簽訂并遵守時(shí)尚坊商鋪營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范中所作規(guī)定。1、上崗1）各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢營(yíng)業(yè)員（或?qū)з?gòu)員）的聘用及上崗手續(xù)。2）營(yíng)業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場(chǎng)代招營(yíng)業(yè)員中挑選。3）

29、用工人數(shù)：低于 20 （含 20 ）的專(zhuān)柜必須保證最低用工人數(shù)為2 人，20 以上的專(zhuān)柜用工人數(shù)必須為：3 人 5 人 7 人 9 人,其中一人為店長(zhǎng)。4）用工標(biāo)準(zhǔn) : 高中以上學(xué)歷，女性身高 1.60-1.75 米，男性身高 1.70-1.85 米，年齡 18 30 歲，五官端正，談吐流暢，國(guó)粵語(yǔ)流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及營(yíng)業(yè)員必須同時(shí)在場(chǎng)）：（1）營(yíng)業(yè)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫(xiě)職位申請(qǐng)表。營(yíng)業(yè)員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶工

30、作人員持商戶用工費(fèi)用表至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金 500 元/人（品牌撤場(chǎng)后退還），工牌費(fèi) 5 元。（4）營(yíng)業(yè)員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工牌。（5）實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員在一月內(nèi)與廠方簽訂商戶用工確認(rèn)書(shū)并到衛(wèi)生防疫部門(mén)辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回商戶用工確認(rèn)書(shū)與健康證，即可換正式營(yíng)業(yè)員工牌。2、調(diào)動(dòng)暫不支持商戶營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)，如實(shí)際需要，暫時(shí)按營(yíng)業(yè)員即時(shí)離職、入職處理。3、辭職辭職手續(xù)1）營(yíng)業(yè)員與商

31、戶自行協(xié)商離職時(shí)間。2）商戶確認(rèn)營(yíng)業(yè)員離職事實(shí)及時(shí)報(bào)備本商場(chǎng)備案，在不多于2 天內(nèi)安排辭職營(yíng)業(yè)員到本商場(chǎng)退還營(yíng)業(yè)員證，取回辦證資料及按金。3）辭職員工將辭職表、營(yíng)業(yè)員證、 商鋪營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè) 一并交回本商場(chǎng)備案、存檔。未交回營(yíng)業(yè)員證、 商鋪營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè) 者，辦證按金不予退回。4、工裝（建議統(tǒng)一著裝）1）工裝穿著規(guī)定營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一應(yīng)季工裝， 工裝費(fèi)用建議由商戶負(fù)擔(dān)。 商戶可以通過(guò)書(shū)面約定的形式由營(yíng)業(yè)員自行負(fù)擔(dān)，但如營(yíng)業(yè)員為商戶工作時(shí)間超過(guò)半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。2）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購(gòu)穿著工裝應(yīng)愛(ài)惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過(guò)年必須更換。（3

32、）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）及其所聘營(yíng)業(yè)員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（ 500 元/人）由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開(kāi)據(jù)有效收據(jù) （加蓋甲方公章） 、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí)，若無(wú)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或違約 （書(shū)面）行為，甲方必須在 15 天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。3）工牌工本費(fèi)（ 5 元 /人）及由商場(chǎng)組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，則必須于

33、撤場(chǎng)之日起 15 日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。5）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶 ”一欄必須由甲方親自簽批。本商場(chǎng)在確認(rèn)核實(shí)后方可在 “大自然時(shí)尚坊 ”一欄簽字，然后確認(rèn)定其賬物及各類(lèi)手續(xù)已移交清楚。 營(yíng)業(yè)員證按金及辦證資料必須當(dāng)面檢驗(yàn)簽收，如發(fā)生糾紛， 本商場(chǎng)以各方簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。6）如甲方無(wú)故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)本商場(chǎng)查證后，甲方必須在本商場(chǎng)對(duì)其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)，否則，商場(chǎng)將從其質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。7）甲乙雙方于商戶用工確認(rèn)書(shū)簽字、蓋章后，本商場(chǎng)則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書(shū)為準(zhǔn)

34、， 如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生， 本商場(chǎng)不予支持。八、貨品進(jìn)出管理各商戶進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺(jué)接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。1、上貨管理1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱(chēng)，須到商場(chǎng)管理部，領(lǐng)取并填寫(xiě)商戶品牌更換申請(qǐng)表申請(qǐng)辦理。如商戶私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。4）各商戶應(yīng)妥善保管

35、好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過(guò)程中對(duì)貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。5）在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫(xiě)物品出門(mén)單。2）由所在商場(chǎng)當(dāng)值管理人員簽字。3）由指定出口出場(chǎng)。4）出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無(wú)問(wèn)題方可放行。5）正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)， 商戶售出的貨物超過(guò)三箱 （件）的須開(kāi)具“出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填寫(xiě)“出貨放行單” ，貨物出門(mén)前，須由

36、當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無(wú)誤后放行。6）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)， 否則，商場(chǎng)有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開(kāi)具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。7）經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)， 確認(rèn)無(wú)誤后才予以放行。九、結(jié)算管理1、結(jié)算流程說(shuō)明按租賃合同結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。1）商場(chǎng)規(guī)定每月 26 日為結(jié)帳日，按合同約定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算上月27 日至本月 26 日的租金及各項(xiàng)管理費(fèi)用。2）各商戶可在每月26 日 28 日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。 如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起5

37、日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。3）雙方對(duì)帳清楚后，每月 5 日前商戶將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商場(chǎng)銀行卡上。每月逾期一天，除補(bǔ)交拖欠款項(xiàng)外，按拖欠款項(xiàng)總額的 3向出租方支付滯納金，逾期二十天，視作承租方單方違約， 出租方除追償費(fèi)用外， 有權(quán)收回商鋪并解除相關(guān)合同。2、降扣申請(qǐng)程序1）商戶自行推出的促銷(xiāo)活動(dòng)， 需知會(huì)商場(chǎng)予以備案。 商場(chǎng)統(tǒng)一推出的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，由招商助理與商戶就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。2）由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3）由商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行審批。4）財(cái)務(wù)部按照批示執(zhí)行。十、品牌退場(chǎng)管理規(guī)定1、退場(chǎng)審批1）商戶申請(qǐng)退場(chǎng)品牌（1）商戶因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)， 必須

38、由商戶提前 兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)， 加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由管理人員簽署意見(jiàn)（調(diào)整或清退），報(bào)招商部。（2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。（3）招商主管填寫(xiě)品牌退場(chǎng)審批表報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。（5）商戶跟據(jù)審核通過(guò)的品牌退場(chǎng)審批表填寫(xiě)物品出門(mén)單辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。2）公司決定清退的品牌（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國(guó)家法律法規(guī)，違反租賃協(xié)議或危害商場(chǎng)形象、公共安全多次交涉仍然無(wú)效整改情況下， 提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)，招商部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。（2）客戶中心根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，

39、通知廠商限期退場(chǎng)。（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項(xiàng)1）商戶如逾期未繳納商場(chǎng)管理費(fèi)超過(guò)二十日者， 商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場(chǎng)，并追償費(fèi)用，收回商鋪并解除 相關(guān)合同。2）商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)追償各項(xiàng)費(fèi)用。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模?應(yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣(mài)追索。3）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)管理主管簽字認(rèn)可方可帶出。4）對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)質(zhì)量

40、投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。5）品牌退場(chǎng)審批表批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)十一、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生， 特制定如下措施：1商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識(shí)，防患于未然。2按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行建廠，保持消防設(shè)施齊全、正常。3電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知工程部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時(shí)， 應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)， 并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救。 經(jīng)營(yíng)人員和

41、顧客要沉著冷靜， 不要微觀， 聽(tīng)從商場(chǎng)管理人員的指揮和疏導(dǎo)， 從最近的出口離開(kāi)商場(chǎng) 。十二、商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例為維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象， 擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力， 保障商戶的合法經(jīng)營(yíng)利益， 減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立安全、整潔、文明的購(gòu)物場(chǎng)所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶遵照?qǐng)?zhí)行。1凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣 50-200 元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。1）、不按工商稅務(wù)部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照 、稅務(wù)登記等國(guó)家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)。2）、擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同。3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門(mén)處理，并賠償一切損失。4）、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)重破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。5）、在商場(chǎng)沒(méi)打架斗毆， 聚眾