增強員工的責(zé)任心—換位思考

1、增強員工的責(zé)任心換位思考常常要求下屬： “你們要換位思考，站到我的立場想問題，具有全局觀和經(jīng)營頭腦。 ”而在現(xiàn)實中，各級經(jīng)理人員往往是 “豎井思維 ”，“屁股決定腦袋 ”，各自為政，難以產(chǎn)生有效的協(xié)同，創(chuàng)造最大的績效。究其原因，最關(guān)鍵的因素是很多職業(yè)經(jīng)理人缺乏經(jīng)商的常識， 缺乏一個共同的思維框架和商業(yè)語言。黃先仁表示， 一個企業(yè)就像是一個大家庭， 在企業(yè)內(nèi)所有人工作奮斗的總目標(biāo)應(yīng)該是一致的， 而且在一個系統(tǒng)中強調(diào)的是整體運行， 某個子系統(tǒng)不能正常則整個系統(tǒng)會受影響， 因此每個人都應(yīng)從整體、 全局的高度出發(fā)， 認識到別人的工作與自己的工作同樣都重要， 才會關(guān)心別人，才會理智地進行換位思考，解決好

2、工作中的矛盾與沖突。換位思考是組織內(nèi)各單元之間的一種看不見的強力膠，矛盾的雙方通過換位思考可以充分增進彼此對事物的認同面，從而化解沖突達到對事物的共識，減少和消除組織內(nèi)耗，有利于工作的進行。當(dāng)然換位思考使用中有不少技巧， 運用得當(dāng)，會事半功倍；反之則會事倍功半。其實在現(xiàn)實中， 許多管理者往往去努力換位思考了，卻未必得到預(yù)期的結(jié)果。管理的意外、溝通的意外，比比皆是。黃先仁老師認為，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下，對內(nèi)為員工著想、為股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略； 戰(zhàn)略就像方向， 方向正確就不會有許多的企業(yè)因為盲目擴張、隨意多元化發(fā)展戰(zhàn)略而衰落。對外為顧

3、客著想，為用戶著想，不要急功近利，那么，假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖撅。同時兼顧社會利益也是站在社會角度換位思考的表現(xiàn)。所謂 “換位思考 ”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。 對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決向題；對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度， 想用戶之所想，急用戶之所急。換位思考以誠信為基礎(chǔ)， 以溝通為橋梁， 是一種先進的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應(yīng)用。然而在使用中，若換位不當(dāng)，卻會出現(xiàn)相反的結(jié)果。 下面就對換位思考的幾個問題進行粗淺的探討。正像一位管理大師所說： “沒有人與人之間的溝通，就不可能實行有效的領(lǐng)導(dǎo)。 ”在

4、溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。管理溝通既指組織信息的正式傳遞， 又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)， 都是圍繞溝通進行的， 需要與上級、下屬、公眾進行交流。換位思考只宜律己，不宜律他。換位思考在使用中具有方向性，作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想，而不能要求下級對領(lǐng)導(dǎo)換位思考。上對下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見，實行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態(tài)下， 可能就聽得進去，有利于提高管理者的管理水平。企業(yè)的發(fā)展

5、， 從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略， 從下看需要良好的企業(yè)文化。知名企業(yè)管理專家（博客 ）預(yù)言，企業(yè)文化在下一個 10 年內(nèi)，將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要有特色，要深人人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考以誠信為基礎(chǔ)， 誠信又是合作的前提。 企業(yè)內(nèi)部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作，合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。合作的成功，乍一看依賴于資金和技術(shù)的合力， 實質(zhì)上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結(jié)合。 換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛， 實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。換位思考在

6、管理中強調(diào)重視人情， 在默默中做到的效果， 要強于先講出來再付諸行動。 企業(yè)的經(jīng)營理念分為對內(nèi)和對外兩部分， 對外是指企業(yè)的外部形象、 對顧客的滿意程度等， 對外宣傳的這一部分應(yīng)當(dāng)以誠懇、謙遜的態(tài)度表達出來，是企業(yè)的追求目標(biāo)。對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)、 對員工的要求， 換位思考主要指對內(nèi)這一部分，應(yīng)當(dāng)嚴格、求實，與對外宣傳的企業(yè)形象本質(zhì)上一致，形式上卻有不同。位思考，顧名思義，就是一方站在另一方的角度重新看待一個事物，并修正自己的觀點，這個過程就是換位思考的過程！這個詞大家都不陌生，但如何做到換位思考呢？換位思考的三個層次：一、強化企業(yè)自身換位思考的意識“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同 ”，物理

7、上的方位不同，看到同一事物的結(jié)果也會大相徑庭， 更何況思維上的不同角度？物理上， 從山下的一頭走到另一頭，恐怕也要耗費不少體力和時間的。同樣，思維上的換位更需要耗費不少 “口舌 ”和精力！換位思考說說容易做起來難，因此要不斷的強化換位思考的意識，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣。二、養(yǎng)成企業(yè)先換位思考的習(xí)慣正所謂：己所不欲，勿施于人！換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶實現(xiàn)自己的需求， 也有利于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。 但作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場主體，企業(yè)應(yīng)該首先做到換位思考！比如，開發(fā)新產(chǎn)品，不能閉門造車，要換位思考，以滿足客戶需求為方向，新產(chǎn)品才能為客戶所接受，否則其結(jié)果可想而知。三、培養(yǎng)客戶換位思考的意識客戶有時是 “懶惰 ”的，尤其讓客戶換位思考，客戶的第一反應(yīng)是不可能。客戶，消費者，你的產(chǎn)品和服務(wù)滿足了我的需要， 我就先詢價，后貨比三家，最后在掏錢。至于企業(yè)，他們是很少考慮的，有的企業(yè)說，我是虧本賣給你的， 100%沒有一個客戶相信。但是，作為企業(yè)又不能強迫客戶理解自己， 這個時候，企業(yè)要不斷的去培訓(xùn)客戶的換位思考意識。作一些案例，如邀請客戶到企業(yè)進行參觀考察，切身感受企業(yè)的真實情況，讓客戶自然、自發(fā)的換位思考。換位思考實質(zhì)上是人本管理的表現(xiàn)， 更強調(diào)滿足人的心理需求， 通過潛移默化而非規(guī)章