運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)

1、整體運(yùn)維解決方案整體運(yùn)維解決方案IT運(yùn)維管理的挑戰(zhàn)目 錄ITM產(chǎn)品線介紹IT運(yùn)維管理規(guī)劃ITM主要功能介紹ITM部署實(shí)施建議ITM應(yīng)用案例IT運(yùn)維管理的挑戰(zhàn)IT運(yùn)維管理概念控制監(jiān)測管理 IT 運(yùn)維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的技術(shù)（方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等），對IT 運(yùn)行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等），IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行綜合、規(guī)范的管理。即對資源和服務(wù)進(jìn)行管理。IT 運(yùn)維管理的主要管理內(nèi)容： 設(shè)備管理 應(yīng)用/服務(wù)管理 數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理 業(yè)務(wù)管理 目錄/內(nèi)容管理 資源資產(chǎn)管理 信息安全管理 日常工作管理IT運(yùn)維管理有三大核心要素：人員，流程和技術(shù)。人員

2、是成功的基礎(chǔ)；流程是保障；技術(shù)是增效器。IT提供服務(wù)的過程中，正是人員、流程和技術(shù)（包括硬體設(shè)備和相關(guān)的軟體工具）實(shí)現(xiàn)整合的過程，并遵循ITIL，針對此過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。IT運(yùn)維管理核心運(yùn)維資源：運(yùn)維資源：服務(wù)實(shí)體（角色構(gòu)建）培訓(xùn)運(yùn)維監(jiān)控平臺建立、實(shí)施與運(yùn)行：運(yùn)維監(jiān)控平臺建立、實(shí)施與運(yùn)行：主機(jī)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控運(yùn)維數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)模擬響應(yīng)服務(wù)流程建立，實(shí)施與運(yùn)行：服務(wù)流程建立，實(shí)施與運(yùn)行：IT業(yè)務(wù)服務(wù)級別管理IT系統(tǒng)突發(fā)事件管理問題及知識管理變更管理IT資源配置管理IT運(yùn)維流程人員技術(shù)IT運(yùn)維管理成熟度模型演進(jìn)演進(jìn)過程問題定位自動(dòng)化、變更處理流程化，管理操作規(guī)范化業(yè)務(wù)持續(xù)性管理，

3、統(tǒng)一的管理流程、控制操作業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化部署，動(dòng)態(tài)資源管理應(yīng)用關(guān)系映射，統(tǒng)一的資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)服務(wù)級別定義，量化指標(biāo)管理集成化的自動(dòng)化流程處理，統(tǒng)一的權(quán)限控制，綜合的規(guī)范化操作面向業(yè)務(wù)服務(wù)的主動(dòng)管理，深入的問題診斷標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)定義，集成化的流程實(shí)現(xiàn)批量部署，自動(dòng)化控制流程的實(shí)現(xiàn)面向IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控一定的流程實(shí)現(xiàn)，但流程獨(dú)立，關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)配置基線的建立，簡單任務(wù)的自動(dòng)化處理無監(jiān)視工具，簡單手工工具很少的流程定義，無規(guī)范的流程操作手工操作，無固定流程，簡單腳本運(yùn)維管理解決方案演進(jìn)過程階段 1:混亂的、無序的階段 2:被動(dòng)的、孤立的階段 3:主動(dòng)的、優(yōu)化的階段 4:服務(wù)驅(qū)動(dòng)階段 5:自動(dòng)化、集成化

4、監(jiān)視控制管理演進(jìn)過程現(xiàn)狀 目標(biāo) 管理演進(jìn)路線1IT集中監(jiān)控2全面支持ITILv3的流程管理3面向運(yùn)維自動(dòng)化的控制操作目前的信息化特征p 各個(gè)企事業(yè)單位的信息化建設(shè)已經(jīng)從起步階段進(jìn)入到整合階段p 業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多的介入到日常工作中p 信息系統(tǒng)架構(gòu)越來越復(fù)雜p 數(shù)據(jù)量大，信息處理難度高p 業(yè)務(wù)為先，信息系統(tǒng)的故障已經(jīng)足以影響到正常業(yè)務(wù)的開展p 工具越來越多，手忙腳亂p 易用性、人性化、專業(yè)性不能很好的融合信息化運(yùn)維的現(xiàn)狀目 錄IT運(yùn)維管理挑戰(zhàn)ITM產(chǎn)品線介紹IT運(yùn)維管理規(guī)劃ITM主要功能介紹ITM部署實(shí)施建議ITM成功案例IT運(yùn)維管理藍(lán)圖運(yùn)維運(yùn)維人員人員核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)綜合監(jiān)測管理平臺問題管理事件

5、管理變更管理資源管理人員管理管理工具管理工具目 錄IT運(yùn)維管理挑戰(zhàn)ITM產(chǎn)品線介紹ITM主要功能介紹IT運(yùn)維管理規(guī)劃ITM部署實(shí)施ITM成功案例工作流程輪詢采集輪詢采集IT架架構(gòu)中元素的狀構(gòu)中元素的狀態(tài)和性能態(tài)和性能告警通知告警通知短信Emails彈出窗口聲音警報(bào)AgentSNMP性能數(shù)據(jù)庫性能數(shù)據(jù)庫檢查閥值檢查閥值與與IT業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)整合原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)預(yù)處理預(yù)處理查看查看IT業(yè)務(wù)狀態(tài)業(yè)務(wù)狀態(tài)歷史數(shù)據(jù)分析歷史數(shù)據(jù)分析n簡單部署 快速實(shí)施n監(jiān)控涵蓋所有IT環(huán)節(jié)n靈活定制業(yè)務(wù)視圖n豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表n故障雙向定位及自動(dòng)處理n分布式監(jiān)控管理n多級角色權(quán)限設(shè)置nSLA定義和管理功能n專家知識庫功能描述D

6、NS/SMTP/NEWSPOP3/IMAP/FTPURL 等等思科思科、Checkpoint天融信、山石等天融信、山石等自定義自定義 Shell 監(jiān)測器監(jiān)測器自定義自定義 WMI 監(jiān)測器監(jiān)測器自定義自定義 SQL 監(jiān)測器監(jiān)測器自定義自定義 SNMP 監(jiān)測器監(jiān)測器思科、華為、思科、華為、H3C中興、銳捷、中興、銳捷、浪潮等浪潮等IBM/EMC/HP/日立日立NetApp/TSM/AtempoADIC 等等MS-SQLDB2ORACLESybaseMySQL 等等WINDOWSLINUX/UNIXSUN-SOLARISIBM-AIXAS400 等等WEBLOGICWEBSPHEREJBOSS金金蝶

7、等蝶等全面監(jiān)控IT環(huán)境 Its all in box為您的整體為您的整體IT IT架構(gòu)提供架構(gòu)提供7X24小時(shí)不間斷監(jiān)測小時(shí)不間斷監(jiān)測為什么最為什么最先發(fā)現(xiàn)先發(fā)現(xiàn)IT業(yè)業(yè)務(wù)不能使用務(wù)不能使用的人，總是的人，總是用戶用戶？一個(gè)一個(gè)IT業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生問題務(wù)發(fā)生問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)如時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)如何分清是網(wǎng)何分清是網(wǎng)絡(luò)問題還是絡(luò)問題還是應(yīng)用系統(tǒng)問應(yīng)用系統(tǒng)問題？題？業(yè)務(wù)是否正常業(yè)務(wù)是否正常輕松實(shí)現(xiàn)BSMIT BSM的優(yōu)勢 服務(wù)器CPU交換機(jī) WEBERP系統(tǒng)OA 系統(tǒng)場景場景 #1:1. 服務(wù)器CPU 發(fā)生故障并中斷2. 導(dǎo)致ERP系統(tǒng)變紅預(yù)先定義的業(yè)務(wù)依賴關(guān)系場景場景#2:1. 交換機(jī)發(fā)生故障并中斷2.導(dǎo)致兩個(gè)系統(tǒng)

8、都變紅一個(gè)簡單的例子一個(gè)簡單的例子展示效果截圖展示效果截圖目 錄ITM產(chǎn)品線介紹IT運(yùn)維管理的挑戰(zhàn)ITM主要功能介紹ITM部署實(shí)施IT 運(yùn)維管理的規(guī)劃ITM成功案例部署實(shí)施開機(jī)開機(jī)1接入網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)3配置配置ITM ITM 管理管理IPIP地址地址2自動(dòng)掃描建立基本監(jiān)控自動(dòng)掃描建立基本監(jiān)控4快速配置告警機(jī)制快速配置告警機(jī)制5運(yùn)行狀態(tài)顯示運(yùn)行狀態(tài)顯示6即刻開始 IT系統(tǒng)全面監(jiān)控管理部署在任意位置大型分布式部署專 網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安全設(shè)備IT設(shè)備分信息中心IT設(shè)備分信息中心目 錄IT運(yùn)維管理的挑戰(zhàn)ITM產(chǎn)品線介紹ITM部署實(shí)施建議ITM主要功能介紹IT運(yùn)維管理的規(guī)劃ITM成功案例可視化運(yùn)維管

9、理平臺IT基礎(chǔ)監(jiān)測動(dòng)力環(huán)境網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維審計(jì)IT服務(wù)管理(ITSM)事件問題變更&發(fā)布CMDB知識應(yīng)用性能管理網(wǎng)絡(luò)流量分析安全系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存儲應(yīng)用第三方數(shù)據(jù)接口服務(wù)器安全事件平臺功能架構(gòu)目 錄IT運(yùn)維管理的挑戰(zhàn)ITM產(chǎn)品線介紹ITM部署實(shí)施建議ITM主要功能介紹IT運(yùn)維管理的規(guī)劃ITM成功案例CNNICCNNIC方案背景方案背景 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（以下簡稱CNNIC）是在國內(nèi)主要的域名服務(wù)提供商。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展非常迅速，為了保障企業(yè)所有IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高公司業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的集中監(jiān)控和管理力度，特別是對分布式的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的端到端管理，CNNIC越來

10、越需要一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)綜合管理方案。 CNNIC的IT系統(tǒng)是一個(gè)寵大而比較復(fù)雜的系統(tǒng)。包括分布全國的網(wǎng)絡(luò)和域名業(yè)務(wù)，其維護(hù)和管理直接關(guān)系到整個(gè)公司的業(yè)務(wù)能否穩(wěn)定而可靠地運(yùn)行。在未來網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和運(yùn)維過程中，采用一套好的管理系統(tǒng)是至關(guān)重要的。為了保障CNNIC的系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)和維護(hù)水平，特別是要管理分布式的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)環(huán)境，有必要使用一套全面的管理系統(tǒng)，制定相應(yīng)的管理策略和制度，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的端到端管理。 CNNICCNNIC需求目標(biāo)需求目標(biāo) CNNIC的業(yè)務(wù)監(jiān)控需求主要在對于CNNIC整體網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程應(yīng)用數(shù)據(jù)庫和客戶端，必須集成CNNIC原有的監(jiān)測腳本，實(shí)現(xiàn)全面統(tǒng)一管理，監(jiān)控范圍如下：F5監(jiān)控；

11、NetScreen防火墻監(jiān)控；Nokia防火墻監(jiān)控；交換機(jī)：3COM、Cisco 系列；路由器：Cisco系列；服務(wù)器： Solaris、Linux、windows；CNNIC其它設(shè)備監(jiān)控；集成CNNIC業(yè)務(wù)監(jiān)控；CNNICCNNIC實(shí)施架構(gòu)實(shí)施架構(gòu)物理物理拓?fù)渫負(fù)銫NGate ITMCNNIC-CNNIC-四期四期CNNIC-CNNIC-五期五期CNNICCNNIC對對產(chǎn)品產(chǎn)品的反饋的反饋 CNNIC認(rèn)為通過使用CNGate ITM系統(tǒng)后， 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作量大大降低了 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本也下來了 技術(shù)人員響應(yīng)問題的時(shí)間大大縮短了 客戶的投訴率大大降低 “大大減輕了我們運(yùn)維部門的工作壓力，并提供統(tǒng)一的

12、監(jiān)控、統(tǒng)一的告警管理，并可以提供可靠參考技術(shù)數(shù)據(jù)和報(bào)表。目前運(yùn)維部門每月的報(bào)表都必須依靠CMGate ITM提供相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)?！?“做為一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對IT運(yùn)維部門的幫助和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升都有很好的帶動(dòng)作用，國外同類產(chǎn)品的價(jià)格都相當(dāng)高。所以很我樂意推薦同行使用。”大大項(xiàng)項(xiàng) 小小項(xiàng)項(xiàng) 說說明明 監(jiān)控范圍 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 100 臺 服務(wù)器 50 臺 數(shù)據(jù)庫 DB2 、MS-SQL 應(yīng)用 POP3、SMTP、URL 郵件 Exchange 業(yè)務(wù)系統(tǒng) AA 級系統(tǒng) AS400、域控、郵件、DMS、DCS、SIP、EHR、用友財(cái)務(wù)、EPS、現(xiàn)場工位、SSO、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 A 級系統(tǒng) 短信平臺、辦

13、公打印、MQS、PTS、G-TECH、800、JUC、GIP、EQS、GPO、PMS、N+3、內(nèi)外網(wǎng)站、文件、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入、IT 監(jiān)控 B 級系統(tǒng) 總裝呼叫、合格證上傳、工時(shí)管理、進(jìn)出口管理、投資管理、全面預(yù)算、固定資產(chǎn)、檔案管理、一卡通、Citrix、防病毒、USB 管理、LANDESK、計(jì)算機(jī)資產(chǎn)、AUTOCAD、視頻會議、門禁、ITSM、銷售 OA 廣汽本田 廣汽本田廣汽本田IT 增益：增益： 通過采用CNGate ITM解決方案以及基于ITSM的IT服務(wù)管理解決方案，實(shí)時(shí)地對網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)層面進(jìn)行監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的隱患，并實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理的集中化。業(yè)務(wù)成效業(yè)務(wù)成

14、效： 采用CNGate ITM解決方案以及基于ITSM的IT服務(wù)管理解決方案，能夠及時(shí)地了解整個(gè)系統(tǒng)的當(dāng)前真實(shí)運(yùn)行情況，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患，保證了業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 通過采用CNGate ITM解決方案，極大地縮短了系統(tǒng)問題的發(fā)現(xiàn)、定位和解決的時(shí)間，降低了系統(tǒng)管理員的工作負(fù)荷和壓力，保證了系統(tǒng)流暢運(yùn)行，貢獻(xiàn)更高業(yè)務(wù)成效。 集中統(tǒng)一展現(xiàn)監(jiān)控對象的總體運(yùn)行情況、實(shí)時(shí)告警信息、各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房的環(huán)境和UPS的運(yùn)行情況。電 信廣東電信廣東電信天津移動(dòng)天津移動(dòng)天津網(wǎng)通天津網(wǎng)通內(nèi)蒙古網(wǎng)通內(nèi)蒙古網(wǎng)通金 融上投摩根基金上投摩根基金中國國際金融有限公中國國際金融有限公司（司（CICCCICC）天弘基金天弘基金湖北電力湖北電力吉林電力吉林電力沈陽電力沈陽電力北京北京20082008奧運(yùn)會奧運(yùn)會國家知識產(chǎn)權(quán)局國家知識產(chǎn)權(quán)局國際展覽中心國際展覽中心政 府石家莊聯(lián)通石家莊聯(lián)通263263網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)通