工商管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范本

1、一、實(shí)習(xí)企業(yè)概況我是工商0904班的學(xué)生，在大三這一學(xué)年中，我學(xué)習(xí)到了?效勞質(zhì)量管 理?、?供給鏈管理?、?管理決策與模型?等有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的課程，我還選修了 ?客戶(hù)管理?、?知識(shí)管理?、?管理研究方法?等專(zhuān)業(yè)選修課程。暑假里我接觸到 了大學(xué)里的第四次校外實(shí)踐，?專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)?這門(mén)實(shí)踐課是工商管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué) 的高級(jí)階段。于是，我在8月1日至8月30日這短短的一個(gè)月里有幸走進(jìn)了寶 盛道吉貿(mào)易學(xué)習(xí)與實(shí)踐。寶盛道吉貿(mào)易是一家外商獨(dú)資公司，主要業(yè)務(wù) 圍涉及中國(guó)境的國(guó)際體育品牌的零售、加盟業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)的體育品牌包括Nike、Adidas、Reebok Converse、Puma The North Face

2、 知名國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌。一實(shí)習(xí)企業(yè)根本情況零售加盟業(yè)務(wù)是寶盛道吉貿(mào)易策略性的開(kāi)展重點(diǎn)工程，未來(lái)在投資方資 源整合的努力下，寶盛道吉貿(mào)易將發(fā)揮更大的經(jīng)營(yíng)綜合效應(yīng)，并力爭(zhēng)在近年 開(kāi)展成為北方地區(qū)最大的運(yùn)動(dòng)用品公司。寶盛道吉貿(mào)易和關(guān)聯(lián)公司目前已擁有、烏魯木齊、9家零售公司，業(yè)務(wù)圍遍布北方地區(qū)，上述公司2021年?duì)I業(yè)額逾幾十億元人民幣。寶盛道吉貿(mào)易作為Nike、Adidas、Reebok等品牌在中國(guó)北方地區(qū)規(guī)模 較大的零售商之一，占有市場(chǎng)重要的市場(chǎng)份額。公司將一貫秉承“敬業(yè)、忠誠(chéng)、 創(chuàng)新、效勞企業(yè)理念，堅(jiān)持用企業(yè)文化提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司在開(kāi)展中 樹(shù)立起良好的社會(huì)形象，更好地效勞于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)。寶

3、盛道吉貿(mào)易 logo見(jiàn)圖1。圖1寶盛道吉貿(mào)易logoWiPOFTS二實(shí)習(xí)企業(yè)開(kāi)展歷程寶盛道吉貿(mào)易于2001年正式成立，經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)展，已經(jīng)成了極具規(guī) 模富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，具體開(kāi)展歷程見(jiàn)表1 o表1寶盛道吉貿(mào)易開(kāi)展歷程表2001年4月寶盛道吉體育用品正式成立2001年8月進(jìn)入市場(chǎng)2002年9月進(jìn)入市場(chǎng)2004年10月進(jìn)入市場(chǎng)2005年1月進(jìn)入市場(chǎng)2005年1月第一家運(yùn)動(dòng)城一一新東安運(yùn)動(dòng)城開(kāi)業(yè)2005年8月進(jìn)入市場(chǎng)2005年8月進(jìn)入市場(chǎng)2006年1月更名為“寶盛道吉貿(mào)易2007年9月進(jìn)入市場(chǎng)2021年6月寶勝?lài)?guó)際在證券交易所上市三實(shí)習(xí)企業(yè)部架構(gòu)寶盛道吉貿(mào)易在總經(jīng)理辦公室的根底上，下設(shè)零售部、業(yè)務(wù)開(kāi)

4、展部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃部、市場(chǎng)部、管理部、物流中心、商品部。見(jiàn)圖 2o圖2寶盛道吉貿(mào)易架構(gòu)圖總經(jīng)理 Mi nd ger、 丿業(yè)務(wù)開(kāi)展部(g理部(商品部寶盛道吉貿(mào)易部部門(mén)員工分配見(jiàn)表2單位：人表2部門(mén)職能表部門(mén)主要工作人數(shù)總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理5業(yè)務(wù)開(kāi)展部活動(dòng)籌劃、廣告設(shè)計(jì)100營(yíng)運(yùn)規(guī)劃部媒體拓展100市場(chǎng)部客戶(hù)效勞350人力管理部人事管理80財(cái)務(wù)部賬目管理50物流中心配送商品150四實(shí)習(xí)企業(yè)企業(yè)目標(biāo)寶盛道吉以卓越超凡的雄厚實(shí)力，描繪出氣勢(shì)恢宏的飛躍藍(lán)圖。中國(guó)人最講 究“合的藝術(shù)，“勝道標(biāo)識(shí)由環(huán)抱的人形組成，以強(qiáng)烈的“人合理念，彰 顯勝道融“合多品牌經(jīng)營(yíng)，將不同個(gè)性的國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌包容在一

5、起，聚集于最 專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售平臺(tái)上，以中國(guó)為基地推向世界。這是寶盛道吉通路品牌的精神， 更是公司事業(yè)的精神！隨著銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的不斷拓寬，寶盛道吉貿(mào)易將以更系統(tǒng) 和專(zhuān)業(yè)的管理模式，優(yōu)質(zhì)的商品、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)、更好的運(yùn)動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)使勝道的品 牌形象逐步深入人心，成為卓越品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)效勞的保證。立足，放眼全國(guó)，寶盛 道吉貿(mào)易將成為全省，乃至全中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)用品零售通路。目前，公司正處于高速增長(zhǎng)時(shí)期，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均蒸蒸日上。企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)：敬業(yè)、忠誠(chéng)、創(chuàng)新、效勞。二、實(shí)習(xí)過(guò)程及容我在這一個(gè)月中的實(shí)習(xí)，意在了解企業(yè)管理工作，從工作現(xiàn)場(chǎng)獲取課堂之外 的管理知識(shí)；了解營(yíng)銷(xiāo)管理、交易運(yùn)營(yíng)、效勞運(yùn)營(yíng)管理等在企業(yè)工作中的地位， 了解

6、這些管理職能的具體容及其主要作用， 明確下一步的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)；了解企 業(yè)如何創(chuàng)新管理，學(xué)習(xí)企業(yè)活動(dòng)籌劃，開(kāi)拓視野，形成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的初步概念； 理論結(jié)合實(shí)踐，訓(xùn)練觀(guān)察、發(fā)現(xiàn)、分析、歸納、解決問(wèn)題的能力。下面我就對(duì)我 重點(diǎn)調(diào)查的幾點(diǎn)問(wèn)題具體的分析，并談?wù)務(wù){(diào)查后的收獲和感悟。一實(shí)習(xí)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)所謂企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，就是企業(yè)組織部各個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式 或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力。 組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)資源和權(quán)力分配的載體，它在人的能動(dòng)行為下，通過(guò)信息傳遞， 承載著企業(yè)的業(yè)務(wù)流動(dòng)， 推動(dòng)或者阻礙企業(yè)使命的進(jìn)程， 由于組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)中 的根底地位和關(guān)鍵作用，

7、 企業(yè)所有戰(zhàn)略意義上的變革， 都必須首先在組織結(jié)構(gòu)上 開(kāi)始。寶盛道吉 貿(mào)易是一個(gè)剛剛成立 12 年的一家外商獨(dú)資公司，主要業(yè) 務(wù)圍涉及中國(guó)境的國(guó)際體育品牌的零售、加盟業(yè)務(wù)。企業(yè)并不擁有很多的 員工，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，成為一個(gè)非常緊迫 的課題。經(jīng)過(guò)我的調(diào)查考證以及企業(yè)工作人員的耐心講解，我提出了以下 幾點(diǎn)思考。1. 中型體育用品代理外商獨(dú)資公司適合什么企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 像我們這樣的大學(xué)生， 假設(shè)畢業(yè)后將進(jìn)入中型體育用品代理外商獨(dú)資公司工 作，也必定是一些規(guī)模小、 人員少的企業(yè)。 那么這些中型體育用品代理外商獨(dú)資 公司適合什么樣的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呢？我在本次實(shí)踐調(diào)查中具體分析了這個(gè)

8、問(wèn)題， 像寶盛道吉 貿(mào)易這樣的中型企業(yè)適合矩陣制結(jié)構(gòu)。 矩陣制組織是為了改良直 線(xiàn)職能制橫向聯(lián)系差， 缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。 它把按職能劃分 的部門(mén)與按工程劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成矩陣， 使小組成員接受小組和職能部門(mén) 的雙重領(lǐng)導(dǎo)。它的特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)成立跨職能部門(mén)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)上， 這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的， 人員卻是變動(dòng)的， 任務(wù)完成后就可以離開(kāi)。 經(jīng)過(guò)我 的調(diào)查，這樣的結(jié)構(gòu)機(jī)動(dòng)、靈活，可隨工程的開(kāi)發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散，由于 這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)工程組織的， 任務(wù)清楚， 目的明確，各方面有專(zhuān)長(zhǎng)的人都是有備 而來(lái)，克服了各部門(mén)互相脫節(jié)的現(xiàn)象。 它保證組織對(duì)人力資源的需求得到最大限

9、 度的滿(mǎn)足， 最大限度地開(kāi)發(fā)與管理組織外的人力資源， 促進(jìn)組織的持續(xù)開(kāi)展， 維 護(hù)與鼓勵(lì)組織部人力資源， 使其潛能得到最大限度的發(fā)揮， 使其人力資本得到應(yīng) 有的提升與擴(kuò)充。2. 企業(yè)戰(zhàn)略與決策在企業(yè)管理中的作用 在企業(yè)戰(zhàn)略與決策中，人力資源管理占據(jù)著核心的地位，在大企業(yè)是這樣， 在寶盛道吉 貿(mào)易這樣的中型企業(yè)里也是如此。 企業(yè)的開(kāi)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決 策的制定， 企業(yè)的戰(zhàn)略決策基于企業(yè)的開(kāi)展目標(biāo)和行動(dòng)方案的制定， 而最終起決 定作用的還是企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的擁有量。 有效地利用與企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的 管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，最大限度地開(kāi)掘他們的才能，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施， 促進(jìn)企業(yè)的飛躍開(kāi)展。 工作

10、人員還為我提出了管理創(chuàng)新理念， 傳統(tǒng)的人力資源管 理以“事和“物為核心，而現(xiàn)代人力資源管理以“人為核心。所謂“人 ， 就是指人力部門(mén)對(duì)職工的職業(yè)生涯規(guī)劃、 培訓(xùn)方案等提升人力資源能力的一些措 施。二實(shí)習(xí)企業(yè)的質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。通過(guò)我這一個(gè)月實(shí)習(xí)期間的調(diào)查學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)寶盛道吉 貿(mào)易的質(zhì)量管理已經(jīng)開(kāi)展到全面質(zhì)量管理階段。隨著生產(chǎn)力的迅速開(kāi)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異， 人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn) 品的一般性能開(kāi)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、平安性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。

11、 在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運(yùn)用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題。在管理理論上也有新的開(kāi)展，突出重視人的因素，強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來(lái)保證質(zhì)量此外， 還有“保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)的興起，企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。在這種情 況下，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、 并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要 求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供效勞，并把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高 質(zhì)量方面的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。1.實(shí)習(xí)企業(yè)質(zhì)量管理特性質(zhì)量管理的開(kāi)展與工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理科學(xué)的開(kāi)展密切相關(guān)。現(xiàn)代關(guān)于質(zhì)量 的概念包括對(duì)社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性和系統(tǒng)性三方面的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量的社會(huì)性：質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶(hù)，而是從整個(gè)社會(huì)的

12、角度來(lái)評(píng) 價(jià),尤其關(guān)系到生產(chǎn)平安、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問(wèn)題時(shí)更是如此。 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標(biāo)來(lái)考慮，還從制造本錢(qián)、價(jià)格、使用價(jià) 值和消耗等幾方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)。在確定質(zhì)量水平或目標(biāo)時(shí)，不能脫離社會(huì)的條件 和需要，不能單純追求技術(shù)上的先進(jìn)性，還應(yīng)考慮使用上的經(jīng)濟(jì)合理性，使質(zhì)量 和價(jià)格到達(dá)合理的平衡。質(zhì)量的系統(tǒng)性：質(zhì)量是一個(gè)受到設(shè)計(jì)、制造、使用等因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。 例如，汽車(chē)是一個(gè)復(fù)雜的機(jī)械系統(tǒng)，同時(shí)又是涉及道路、司機(jī)、乘客、貨物、交 通制度等特點(diǎn)的使用系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該到達(dá)多維評(píng)價(jià)的目標(biāo)。費(fèi)根堡姆認(rèn)為， 質(zhì)量系統(tǒng)是指具有確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和為交付使用所必須的管理上和技術(shù)上 的步驟

13、的網(wǎng)絡(luò)。2.實(shí)習(xí)企業(yè)的程序文件程序文件名稱(chēng)文件容編制部門(mén)文件控制程序確保相關(guān)部門(mén)/場(chǎng)所 能夠及時(shí)得到并使用有 效版本的文件總經(jīng)理辦公室記錄控制程序?qū)τ涗涍M(jìn)行控制，以 證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足要求總經(jīng)理辦公室和質(zhì)量管理體系有效運(yùn) 行，并為生產(chǎn)或效勞的可 追溯性以及實(shí)施改良措 施提供依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)管理程序確保質(zhì)量目標(biāo)在公 司各相關(guān)職能和層次上 建立，通過(guò)體系的有效運(yùn) 行，保證公司質(zhì)量目標(biāo)得 以實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系 的持續(xù)改良。總經(jīng)理辦公室人力資源管理程序?qū)θ肆Y源進(jìn)行有 效管理，以保證質(zhì)量管理 體系有效運(yùn)行和持續(xù)改 進(jìn)以及產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī) 定要求所需的人力資源。人力管理部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃控制程 序?qū)Ξa(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

14、進(jìn) 行籌劃，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò) 程輸出能夠滿(mǎn)足輸入和 質(zhì)量目標(biāo)的要求。市場(chǎng)部 營(yíng)運(yùn)規(guī)劃部與顧客有關(guān)的過(guò)程控制 程序?qū)舅薪拥暮?同、訂單進(jìn)行評(píng)審，以確 保顧客對(duì)產(chǎn)品及售后服 務(wù)明示的或隱含的要求， 得到充分識(shí)別理解，通過(guò) 評(píng)審和米取相應(yīng)措施，公 司具有滿(mǎn)足要求的能力。市場(chǎng)部設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序?qū)Ξa(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi) 發(fā)全過(guò)程進(jìn)行控制，確保 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作有 方案按程序進(jìn)行，保證新 產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求。業(yè)務(wù)開(kāi)展部生產(chǎn)效勞提供的控制程 序?qū)π谶^(guò)程中直接 影響質(zhì)量的各種因素進(jìn) 行控制，確保效勞過(guò)程處 于受控狀態(tài)。零售部部審核程序確定公司部質(zhì)量管 理體系的符合性和有效 性，為質(zhì)量管理體系的持 續(xù)改良提供依

15、據(jù)。財(cái)務(wù)部 人力管理部 總經(jīng)理辦公室不合格品控制程序?qū)Σ缓细衿愤M(jìn)行控 制，防止其非預(yù)期使用和 交付。物流中心改良控制程序通過(guò)采取有效的糾 正、預(yù)防和改良措施，確總經(jīng)理辦公室保質(zhì)量管理體系的有效 運(yùn)行和持續(xù)改良。3. 方法模型我通過(guò)上網(wǎng)查閱資料，全面質(zhì)量管理TQM有兩個(gè)根本的模型：質(zhì)量管理模 型、六西格瑪6 c。而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，我們需要使用 QC七大手法，QCt大手 法包括：檢查表、排列圖、散布圖、數(shù)據(jù)分層法、休哈特控制圖、魚(yú)骨圖、直方 圖。在查閱資料的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一種精益質(zhì)量管理模式比擬適合中型體育用品 代理外商獨(dú)資公司，見(jiàn)圖3。圖3精益質(zhì)量管理模式圖Plant1 nvrovfiMeasur

16、e改良持續(xù)化Perai stance /-*涯質(zhì)崑警理樓式生產(chǎn)築統(tǒng)化員工駅業(yè)化EmployeeW糯益質(zhì)最骨理度羞精細(xì)化三對(duì)客戶(hù)效勞運(yùn)營(yíng)管理的理解在21世紀(jì)中，外商獨(dú)資的體育用品代理公司的作用越來(lái)越大，而在公司之 中，客戶(hù)效勞運(yùn)營(yíng)更是重中之重。有時(shí)機(jī)進(jìn)入企業(yè)對(duì)這方面進(jìn)行學(xué)習(xí)， 我感到十 分快樂(lè)。像我這樣學(xué)習(xí)工商管理效勞運(yùn)營(yíng)管理的學(xué)生，這次實(shí)踐對(duì)我來(lái)說(shuō)更 為重要。我認(rèn)為，無(wú)論企業(yè)的規(guī)模大小、人員多少，只要是個(gè)企業(yè)，最重要的就 是與客戶(hù)打交道，即效勞運(yùn)營(yíng)管理。正當(dāng)社會(huì)從工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變的同時(shí)，人類(lèi)也悄悄進(jìn)入了效勞社會(huì)。人們把對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注上來(lái)，這就給金融、保險(xiǎn)、健康

17、、教育、娛樂(lè)等效勞業(yè)注入了新的活力。可以預(yù)見(jiàn)，隨著我國(guó)國(guó)力的增強(qiáng)和 人民生活水平的提高，中國(guó)的效勞業(yè)開(kāi)展?jié)摿Ρ貙⑹志薮蟆?因此深入研究效勞 運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)理論，并用其指導(dǎo)我國(guó)效勞運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐已成為當(dāng)務(wù)之急。效勞管理已成為國(guó)外管理界一個(gè)新的重要研究領(lǐng)域，并獲得了豐碩的成果。工商管理的重中之重正是效勞管理。企業(yè)和機(jī)關(guān)都缺少不了效勞運(yùn)營(yíng)管理這一機(jī)構(gòu)，它的重要性不言而喻。實(shí)踐證明，工商管理職能越到位，其效勞作用發(fā)揮得就越好。 因?yàn)楣芾碓接行В袌?chǎng)就越有序，資源的閑置或?yàn)E用現(xiàn)象就越少，市場(chǎng)主體的經(jīng) 濟(jì)活動(dòng)就越活潑，經(jīng)濟(jì)開(kāi)展就越快。所以，我們理解自身管理工作的含義，一定 要站在為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康、快

18、速開(kāi)展保駕護(hù)航的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，我們的管理 就是效勞，而且是大效勞，是高層次的效勞。效勞管理具有無(wú)形性、同步性、不可存儲(chǔ)性、差異性，在未來(lái)效勞管理還將 實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)移，即從研究產(chǎn)品的效用向研究顧客關(guān)系總效用的轉(zhuǎn)移； 從短期交易 向長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)移；從產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量向顧客感知質(zhì)量的轉(zhuǎn)移； 從 把產(chǎn)品技術(shù)，質(zhì)量作為組織生產(chǎn)的關(guān)鍵向全面效用和全面質(zhì)量作為組織生產(chǎn)關(guān)鍵 的轉(zhuǎn)移。只有實(shí)現(xiàn)了以上的四條轉(zhuǎn)移，企業(yè)中的效勞管理才能更有效的進(jìn)行。 像 我國(guó)這樣的開(kāi)展中國(guó)家，剛剛初步了解和涉及到效勞運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域， 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移更 是尤為重要。效勞管理要想實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的顧客滿(mǎn)意化和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 必須在核心產(chǎn)

19、品之外有更多的價(jià)值， 才能吸引顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。所以 在理論界加快對(duì)效勞管理系統(tǒng)理論和方法的研究， 在企業(yè)界順應(yīng)形勢(shì)，加快經(jīng)營(yíng) 理論向顧客導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化，應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)務(wù)之急。三、實(shí)習(xí)過(guò)程遇到的問(wèn)題及分析我在本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，遇到了困擾我的兩個(gè)問(wèn)題，通過(guò)請(qǐng)教經(jīng)理、查閱 資料及分析，我找到了答案。一個(gè)別企業(yè)質(zhì)量管理失敗的原因有些企業(yè)成立之初經(jīng)營(yíng)的很好，可是后期卻走向落寞。我認(rèn)為他們是沒(méi)有做 好本公司的質(zhì)量管理。可是，造成公司質(zhì)量管理失敗的原因又是什么呢？于是， 我開(kāi)始著手尋找答案解答這個(gè)疑問(wèn)。通過(guò)調(diào)查，我得出以下結(jié)論。原因之一：缺少遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)是指洞察未來(lái)從而決定企業(yè)將要成為什么樣企業(yè)的遠(yuǎn)大眼光，

20、 它能識(shí)別 潛在的時(shí)機(jī)并提出目標(biāo)，現(xiàn)實(shí)地反映了將來(lái)所能獲得的利益。 遠(yuǎn)見(jiàn)提供了企業(yè)向 何處開(kāi)展、企業(yè)如何制定行動(dòng)方案以及企業(yè)實(shí)施方案所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的 順序。缺少遠(yuǎn)見(jiàn)就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外， 這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不 明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。 要想從努力中獲得成功，企業(yè)需要轉(zhuǎn) 變其思維方式，創(chuàng)造不斷改良質(zhì)量的環(huán)境。原因之二：沒(méi)有以顧客為中心誤解顧客意愿、缺少超前為顧客效勞的意識(shí)，雖改良了一些工作但沒(méi)有給顧 客增加價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。原因之三：管理者奉獻(xiàn)不夠調(diào)查說(shuō)明，大多數(shù)質(zhì)量管理活動(dòng)的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個(gè)共識(shí)：質(zhì)量管理

21、最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改良中缺少上層 主管的奉獻(xiàn)。管理者的奉獻(xiàn)意味著通過(guò)行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改良，這是一種實(shí)用的方法。只動(dòng)嘴或公開(kāi)演說(shuō)不 適合質(zhì)量管理，管理者必須參與和質(zhì)量管理有關(guān)的每一個(gè)方面工作并持續(xù)保持下 去。原因之四：沒(méi)有目的的培訓(xùn)企業(yè)許多錢(qián)花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒(méi)有因此得到根本的 改良。因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無(wú)關(guān)緊要的。例如，員工們學(xué)習(xí)了控制圖，但 不知道在那里用，不久他們就忘記所學(xué)的了。可以說(shuō)，沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有重點(diǎn)的培 訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi)，這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。原因之五：缺少本錢(qián)和利益分析許多企業(yè)既不計(jì)算質(zhì)量本錢(qián)，也不計(jì)

22、算改良工程的利益，即使計(jì)算質(zhì)量本錢(qián) 的企業(yè)也經(jīng)常只計(jì)算明顯看得見(jiàn)的本錢(qián)如擔(dān)保和容易計(jì)算的本錢(qián)如培訓(xùn)費(fèi)， 而完全無(wú)視了有關(guān)的主要本錢(qián)，如銷(xiāo)售損失和顧客離去的無(wú)形本錢(qián)。原因之六：組織結(jié)構(gòu)不適宜組織結(jié)構(gòu)、測(cè)量和報(bào)酬在質(zhì)量管理培訓(xùn)、宣傳中沒(méi)有引起注意。如果企業(yè)還 存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門(mén)，無(wú)論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒(méi)有用的。 扁平結(jié)構(gòu)、放權(quán)、跨部門(mén)工作的努力對(duì)質(zhì)量管理的成功是必須的。原因之七：形成了自己的官僚機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中，通常把質(zhì)量管理授權(quán)于某質(zhì)量特權(quán)人物。質(zhì)量成為 一個(gè)平行的過(guò)程，產(chǎn)生帶有自己的規(guī)那么，標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告人員的新的官僚層次和結(jié)構(gòu)， 無(wú)關(guān)的質(zhì)量報(bào)告成為正常。這個(gè)質(zhì)量特權(quán)人物

23、逐漸大滲透，成為花費(fèi)巨大而沒(méi)有 結(jié)果的龐然大物。質(zhì)量官僚們把自己同日常的生活隔離開(kāi)來(lái)，不了解真實(shí)的情況， 反而成為質(zhì)量改良的障礙。原因之八：缺少度量或錯(cuò)誤的度量缺少度量或錯(cuò)誤的度量是導(dǎo)致質(zhì)量管理失敗的另一個(gè)原因。 不恰當(dāng)?shù)囟攘抗?勵(lì)了短期行為而損失了長(zhǎng)期的績(jī)效，一個(gè)部門(mén)的改良以損失另一個(gè)部門(mén)為代價(jià)。原因之九：報(bào)酬和成認(rèn)不夠戰(zhàn)略目標(biāo)、 績(jī)效度量和報(bào)酬或成認(rèn)是支持企業(yè)質(zhì)量改良的三大支柱。 改變觀(guān) 念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變， 行為在很大程度上受成認(rèn)和報(bào)酬制 度的影響。 企業(yè)如何成認(rèn)和回報(bào)員工是傳遞公司戰(zhàn)略意圖的主要局部。 為使質(zhì)量 管理的努力富有成效， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)成認(rèn)和回報(bào)具有良好績(jī)效者

24、， 從而使質(zhì)量改良成 為現(xiàn)實(shí)。原因之十：會(huì)計(jì)制度不完善現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度對(duì)質(zhì)量管理的失敗負(fù)有很大的責(zé)任。 它歪曲了質(zhì)量本錢(qián)， 沒(méi) 有搞清楚其潛在的影響。 例如，與不良產(chǎn)品有關(guān)的本錢(qián)如擔(dān)保， 甚至沒(méi)有被看成 是質(zhì)量本錢(qián)；廢棄、返工被看成是企業(yè)的一般管理費(fèi)。二 企業(yè)如何長(zhǎng)久立于不敗之地在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中， 我還思考了另外一個(gè)問(wèn)題， 那就是如何使一個(gè)企 業(yè)長(zhǎng)久的立于不敗之地。 我個(gè)人認(rèn)為是創(chuàng)新。 美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特說(shuō)過(guò)， 資 本主義經(jīng)濟(jì)的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新， 資本主義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常 發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟(jì)的自發(fā)創(chuàng)新的機(jī)制。不翻開(kāi)信封， 就意味著一切在停滯不前。 這樣盡管無(wú)風(fēng)險(xiǎn)， 可是時(shí)機(jī)會(huì)悄然 滑過(guò)。原地踏步實(shí)際上是一種變相的倒退。 開(kāi)展的涵是很豐富的。 我們把開(kāi)展看 成是現(xiàn)實(shí)的突破， 好比那個(gè)信封， 撕開(kāi)它就意味著對(duì)現(xiàn)狀的突破。 要開(kāi)展就必須 創(chuàng)新。把創(chuàng)新融入管理中， 就是所謂的創(chuàng)新管理。 創(chuàng)新管理有三種互有聯(lián)系的不同 含義： 1、管理的創(chuàng)新， 2、對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理， 3、創(chuàng)新型管理。創(chuàng)新型管理不 同于守舊型管理。 它把創(chuàng)新表達(dá)在管理過(guò)程中， 而且要求整個(gè)組織和成員是創(chuàng)新 型的