酒店人事部年度工作總結(jié)范文

1、酒店人事部年度工作總結(jié)范文酒店人事部年度工作總結(jié)及下年的工作計劃一、一年來人力資源部工作的回顧*年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以 人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實 b總在XX年度酒店工作報 告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新 形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落 實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地 區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗， 進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的 根本要求，提出

2、“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事 工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫 助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、 個人 自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了 小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪 的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全 體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)

3、的統(tǒng)一 宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員 工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于 酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展， 具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則， 以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比， 使酒店有更為廣闊的發(fā) 展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店 首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性， 認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯 法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店 的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為

4、對象，它是位的，從管理而言， 擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng) 先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員 工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則， 充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的 事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員 工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部 廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年 里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建 立了良好的人際工

5、作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道， 減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之 間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服 務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等， 我們通過向員工做了上述的有利宣傳， 從而使“顧客、員工”達到了 質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準， 人力資源部全 面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力 資源部針對酒店員工的服務(wù)

6、質(zhì)量的現(xiàn)實情況， 又走訪了周邊幾家大型 酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程” “食品衛(wèi)生再提高工 程” “工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員 工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè) 備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件 相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素， 而酒店要提高 服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都 知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得 了生意，同時酒

7、店又是禮儀行業(yè)，酒店人事部年度工作總結(jié)及下年的工作計劃一、一年來人力資源部工作的回顧*年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以 人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實 b總在XX年度酒店工作報 告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新 形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落 實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地 區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗， 進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的 根本要求，提出“以人才治

8、店，以人才求生存”的目標，對酒店人事 工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫 助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、 個人 自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了 小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪 的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全 體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健 康平衡發(fā)展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一

9、 宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員 工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于 酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展， 具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則， 以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比， 使酒店有更為廣闊的發(fā) 展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店 首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性， 認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯 法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店 的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，

10、它是位的，從管理而言， 擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng) 先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員 工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則， 充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的 事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員 工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部 廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年 里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建 立了良好的人際工作氛圍

11、，暢通了員工向管理層提供信息的渠道， 減 輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之 間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服 務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等， 我們通過向員工做了上述的有利宣傳， 從而使“顧客、員工”達到了 質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準， 人力資源部全 面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力 資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量

12、的現(xiàn)實情況， 又走訪了周邊幾家大型 酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程” “食品衛(wèi)生再提高工 程” “工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員 工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè) 備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件 相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素， 而酒店要提高 服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都 知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得 了生意，同時酒店又

13、是禮儀行業(yè)，酒店人事部年度工作總結(jié)及下年的工作計劃一、一年來人力資源部工作的回顧*年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以 人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實 b總在XX年度酒店工作報 告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新 形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落 實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地 區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗， 進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的 根本要求，提出“以人才治店，

14、以人才求生存”的目標，對酒店人事 工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫 助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、 個人 自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了 小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪 的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全 體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健 康平衡發(fā)展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一 宣

15、傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員 工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于 酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展， 具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則， 以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比， 使酒店有更為廣闊的發(fā) 展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店 首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性， 認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯 法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店 的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是

16、位的，從管理而言， 擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng) 先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員 工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則， 充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的 事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員 工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部 廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年 里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建 立了良好的人際工作氛圍，暢

17、通了員工向管理層提供信息的渠道， 減 輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之 間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服 務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等， 我們通過向員工做了上述的有利宣傳， 從而使“顧客、員工”達到了 質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準， 人力資源部全 面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力 資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)

18、實情況， 又走訪了周邊幾家大型 酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程” “食品衛(wèi)生再提高工 程” “工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員 工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè) 備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件 相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素， 而酒店要提高 服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都 知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得 了生意，同時酒店又是禮

19、儀行業(yè)，酒店人事部年度工作總結(jié)及下年的工作計劃一、一年來人力資源部工作的回顧*年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以 人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實 b總在XX年度酒店工作報 告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新 形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落 實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地 區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗， 進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的 根本要求，提出“以人才治店，以人

20、才求生存”的目標，對酒店人事 工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫 助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、 個人 自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了 小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪 的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全 體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健 康平衡發(fā)展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一 宣傳工

21、作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員 工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于 酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展， 具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則， 以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比， 使酒店有更為廣闊的發(fā) 展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店 首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性， 認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯 法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店 的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的

22、，從管理而言， 擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng) 先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員 工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則， 充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的 事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員 工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部 廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年 里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建 立了良好的人際工作氛圍，暢通了

23、員工向管理層提供信息的渠道， 減 輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之 間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服 務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等， 我們通過向員工做了上述的有利宣傳， 從而使“顧客、員工”達到了 質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準， 人力資源部全 面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力 資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情

24、況， 又走訪了周邊幾家大型 酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程” “食品衛(wèi)生再提高工 程” “工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員 工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè) 備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件 相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素， 而酒店要提高 服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都 知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得 了生意，同時酒店又是禮儀行

25、業(yè)，酒店人事部年度工作總結(jié)及下年的工作計劃一、一年來人力資源部工作的回顧*年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以 人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實 b總在XX年度酒店工作報 告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新 形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落 實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地 區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗， 進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的 根本要求，提出“以人才治店，以人才求

26、生存”的目標，對酒店人事 工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫 助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、 個人 自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了 小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪 的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全 體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健 康平衡發(fā)展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一 宣傳工作是

27、社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員 工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于 酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展， 具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則， 以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比， 使酒店有更為廣闊的發(fā) 展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店 首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性， 認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯 法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店 的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從

28、管理而言， 擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng) 先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員 工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則， 充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的 事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員 工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部 廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年 里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建 立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工

29、向管理層提供信息的渠道， 減 輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之 間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服 務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等， 我們通過向員工做了上述的有利宣傳， 從而使“顧客、員工”達到了 質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準， 人力資源部全 面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力 資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況，

30、 又走訪了周邊幾家大型 酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程” “食品衛(wèi)生再提高工 程” “工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員 工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè) 備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件 相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素， 而酒店要提高 服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都 知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得 了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，

31、酒店人事部年度工作總結(jié)及下年的工作計劃一、一年來人力資源部工作的回顧*年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以 人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實 b總在XX年度酒店工作報 告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新 形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落 實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地 區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗， 進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的 根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存

32、”的目標，對酒店人事 工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫 助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、 個人 自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了 小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪 的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全 體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健 康平衡發(fā)展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一 宣傳工作是社會

33、精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員 工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于 酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展， 具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則， 以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比， 使酒店有更為廣闊的發(fā) 展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店 首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性， 認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯 法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店 的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理

34、而言， 擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng) 先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員 工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則， 充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的 事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員 工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部 廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年 里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建 立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管

35、理層提供信息的渠道， 減 輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之 間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服 務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等， 我們通過向員工做了上述的有利宣傳， 從而使“顧客、員工”達到了 質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準， 人力資源部全 面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力 資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況， 又

36、走訪了周邊幾家大型 酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程” “食品衛(wèi)生再提高工 程” “工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員 工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè) 備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件 相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素， 而酒店要提高 服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都 知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得 了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，酒店

37、人事部年度工作總結(jié)及下年的工作計劃一、一年來人力資源部工作的回顧*年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以 人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實 b總在XX年度酒店工作報 告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新 形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落 實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地 區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗， 進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的 根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的

38、目標，對酒店人事 工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫 助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、 個人 自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了 小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪 的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全 體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健 康平衡發(fā)展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一 宣傳工作是社會精神

39、文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員 工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于 酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展， 具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則， 以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比， 使酒店有更為廣闊的發(fā) 展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店 首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性， 認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯 法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店 的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言

40、， 擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng) 先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員 工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則， 充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的 事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員 工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部 廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年 里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建 立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層

41、提供信息的渠道， 減 輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之 間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服 務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等， 我們通過向員工做了上述的有利宣傳， 從而使“顧客、員工”達到了 質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準， 人力資源部全 面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力 資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況， 又走訪

42、了周邊幾家大型 酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程” “食品衛(wèi)生再提高工 程” “工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員 工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè) 備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件 相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素， 而酒店要提高 服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都 知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得 了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，酒店人事

43、部年度工作總結(jié)及下年的工作計劃一、一年來人力資源部工作的回顧*年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以 人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實 b總在XX年度酒店工作報 告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新 形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落 實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地 區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗， 進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的 根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標

44、，對酒店人事 工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫 助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、 個人 自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了 小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪 的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全 體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健 康平衡發(fā)展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一 宣傳工作是社會精神文明

45、建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員 工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于 酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展， 具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則， 以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比， 使酒店有更為廣闊的發(fā) 展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店 首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性， 認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯 法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店 的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，

46、擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng) 先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員 工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則， 充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的 事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員 工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部 廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年 里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建 立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供

47、信息的渠道， 減 輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之 間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服 務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等， 我們通過向員工做了上述的有利宣傳， 從而使“顧客、員工”達到了 質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準， 人力資源部全 面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力 資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況， 又走訪了周

48、邊幾家大型 酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程” “食品衛(wèi)生再提高工 程” “工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員 工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè) 備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件 相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素， 而酒店要提高 服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都 知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得 了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，酒店人事部年

49、度工作總結(jié)及下年的工作計劃一、一年來人力資源部工作的回顧*年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以 人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實 b總在XX年度酒店工作報 告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新 形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落 實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地 區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗， 進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的 根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對

50、酒店人事 工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫 助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、 個人 自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了 小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪 的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全 體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健 康平衡發(fā)展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的

51、重要組成部分，而加強酒店員 工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于 酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展， 具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則， 以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比， 使酒店有更為廣闊的發(fā) 展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店 首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性， 認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯 法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店 的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言， 擺在首

52、位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng) 先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員 工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則， 充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的 事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員 工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部 廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年 里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建 立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的

53、渠道， 減 輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之 間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服 務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等， 我們通過向員工做了上述的有利宣傳， 從而使“顧客、員工”達到了 質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準， 人力資源部全 面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力 資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況， 又走訪了周邊幾家大型 酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程” “食品衛(wèi)生再提高工 程” “工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員 工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè) 備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件 相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素， 而酒店要提高 服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都 知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得 了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，