售貨員崗位職責(zé)

1、售貨員崗位職責(zé)售貨人員本身應(yīng)做到服從公司統(tǒng)一管理及安排又能自我約束自己，做到工作主動熱情。有較強(qiáng)形象意識、微笑意識、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)意識、團(tuán)隊意識、創(chuàng)新意識、務(wù)實意識、給店鋪添加活躍舒適的氛圍，為顧客提供一個良好購物環(huán)境，給公司創(chuàng)造更高的效益。一、積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間；2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅） ；統(tǒng)一顏色眼影；不留長指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一） ，劉海不能遮住眼

2、睛；儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過 4 件；戒指、手鏈 /手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機(jī)一律放調(diào)震動或靜音放倉庫；3、每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時間不準(zhǔn)在賣場化妝、 ；4、每日檢查模特、陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整齊清潔，店內(nèi)及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無堆放雜物；養(yǎng)成顧客走后隨手整理貨架的習(xí)慣，保持陳列貨品干凈整齊；5、積極維護(hù)店內(nèi)貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷售情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。6、掛燙、燙板、熨斗用完之后及時的放進(jìn)倉庫；二、勞動紀(jì)律及團(tuán)隊意識；1、按時上下班，不遲到早退，有事請假與調(diào)班須提前向店長申請；2、在賣

3、場不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴(yán)禁不文明用語、嚴(yán)禁在上班時間睡覺； 在賣場不準(zhǔn)依靠在貨柜、 貨架、收銀臺，不準(zhǔn)坐在賣場，不準(zhǔn)在賣場按聽手機(jī)、私人電話及會客；不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在賣場；3、不準(zhǔn)在賣場看雜志（包括公司內(nèi)刊） ，不因上貨、退貨影響接待客人；4、不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉色看；5、多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；嚴(yán)禁在賣場掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；6、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心；7、必須服從店長安排的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷售過程，積極配合其它店鋪調(diào)貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整個團(tuán)

4、隊的員工將給予批評和警告；三、執(zhí)行公司的促銷計劃協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)順利完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)；1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標(biāo)，形成時時跟進(jìn)、日日跟進(jìn)的習(xí)慣，隨時撐握店鋪銷售完成情況；2、對當(dāng)日未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析，對特殊的銷售案例進(jìn)行記錄分析并與同事分享。3、抓住每一次續(xù)銷的機(jī)會，提高平均客單價。四、熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作；1、每日交接班時對店內(nèi)的貨品清點與交接。2、熟悉盤點操作，協(xié)助主管做好店鋪盤點工作，定期盤點保證賬數(shù)與實數(shù)相符。3、熟悉各類上交報表的制作與填寫，并協(xié)助部門主管完成上交公司的工作總結(jié)及相關(guān)表格。五、維護(hù)門店財物、 殘次

5、品及時盡力補(bǔ)救與維修， 避免不必要浪費；1、愛護(hù)店內(nèi)的一切設(shè)施和貨品，不得私拿或偷竊店內(nèi)所有的任何物品，下班時營業(yè)員應(yīng)互相檢查背包；2、結(jié)束一天的營業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節(jié)省店內(nèi)物料損耗；六、協(xié)助店長對門店新員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)；1、品牌簡介，面料知識、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；2、店鋪的日常工作流程及電腦操作流程；3、肢體語言及接待顧客的技巧與方法4、如何推薦和展示商品、續(xù)銷、搭配技巧；5、公司陳列標(biāo)準(zhǔn)與模特的穿著要求；6、服務(wù)意識、防火意識、防盜意識；七、收集各類產(chǎn)品的銷售動態(tài)、促銷動態(tài)、貨品動態(tài)，及時反饋給公司，并提出合理化的促銷建議；1、收集和反饋便利品店內(nèi)主打商品的促銷活動及效果；2、收集和

6、反饋便利品店內(nèi)內(nèi)各類商品的銷售情況及暢銷品的特點；3、收集和反饋便利品店內(nèi)各類當(dāng)季貨品上柜情況；4、針對店鋪的實際運營情況提出合理化貨品及促銷建議；八、掌握當(dāng)季貨品風(fēng)格特點、業(yè)務(wù)知識、貨品的暢、滯銷情況并提出合理化建議；1、熟悉店內(nèi)貨品價格、面料、款號，庫存斷碼情況；了解當(dāng)季貨品的特性、賣點及保養(yǎng)；2、掌握店內(nèi)的貨品銷售情況，對暢滯銷貨品進(jìn)行分析；根據(jù)庫存情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整模特和陳列，推出主推款，消化庫存；3、平衡銷售和庫存情況，做好補(bǔ)貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。九、 處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP 客戶的維系；1、處理顧客投訴時應(yīng)冷靜，仔細(xì)檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧客投訴案例通告同事，以免類似事件再次發(fā)生；2、做好 VIP 客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集；3、