銀行柜員業(yè)務(wù)培訓心得

1、柜員業(yè)務(wù)培訓心得進入工行將近 4 個月，工行為新入行的我們安排了有序、合理、階段性的業(yè)務(wù)培訓。東風樓柜員業(yè)務(wù)培訓中 , 我們在模擬壞境中練習柜面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)， 初步形成了柜面業(yè)務(wù)的感性認識； 為了進一步提高柜面業(yè)務(wù)水平，加深其理性認識， 網(wǎng)點又為我們安排了更為詳實的真實柜面業(yè)務(wù)培訓，令我受益匪淺。一、說好“三聲”，規(guī)范柜面禮儀工行作為“身邊的銀行” ，要求對客戶進行周到全面的服務(wù)。柜面業(yè)務(wù)是和客戶接觸最多的業(yè)務(wù)， 因此柜員規(guī)范得體的禮儀有著重大的積極作用。以先烈東支行為例： 先烈東支行臨近廣州最大的服裝批發(fā)市場，客戶人流量較大，業(yè)務(wù)繁多，難免部分客戶等待時間略長，情緒波動較大。因此，網(wǎng)點要求我們樹

2、立客戶至上的原則，說好“三聲”，以規(guī)范的禮儀緩解客戶情緒，同時對其進行耐心引導，使柜面業(yè)務(wù)高效順利進行。二、規(guī)范流程，實現(xiàn)標準化操作工行作為國內(nèi)最大的銀行， 擁有大量的客戶資源， 網(wǎng)點客戶流量大的現(xiàn)狀要求柜面業(yè)務(wù)必須準確而高效。而安全合規(guī)是柜面業(yè)務(wù)的前提，這就要求業(yè)務(wù)辦理務(wù)必規(guī)范流程。以儲蓄業(yè)務(wù)為例，現(xiàn)金存入需先收款后記賬，現(xiàn)金付出則需先記賬后付款，以此防范假幣存入、現(xiàn)金付出未記賬等風險； 信用卡業(yè)務(wù)風險系數(shù)較大， 在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，務(wù)必進行客戶信息核對； 卡類的存取款業(yè)務(wù)， 需進入 1990 交易畫面，查詢卡當日是否發(fā)生柜面交易，如果發(fā)生柜面交易，需進入7628 交易畫面，查詢當日交易明細，

3、如果在其他網(wǎng)點發(fā)生柜面交易，必須進行對數(shù)，以防止洗錢風險。 總之，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程是防范風險的有效措施，務(wù)必重之。此外，要做到安全合規(guī)，必須進行標準化操作。標準化操作，不僅能固定操作習慣，防范操作風險，而且能提高操作速度，高效完成業(yè)務(wù)辦理。作為新進柜員，在做到安全合規(guī)的前提下，要盡快養(yǎng)成良好的操作習慣， 實現(xiàn)標準化操作， 高效快速完成柜面業(yè)務(wù)，以緩解客戶流量大的網(wǎng)點的柜面壓力。三、有效提示客戶，防范欺詐。工行作為“可信賴的銀行” ，不僅要為客戶提供周到全面的服務(wù)，而且要樹立保護客戶的資金安全的意識。 以先烈東網(wǎng)點為例， 網(wǎng)點臨近廣州最大的服裝批發(fā)市場， 批發(fā)商遍布全國， 因此網(wǎng)點匯款業(yè)務(wù)較多。在

4、辦理匯款相關(guān)業(yè)務(wù)時， 網(wǎng)點要求我們務(wù)必提醒匯款人是否認識收款人，并要求匯款人填寫實際的匯款用途； 同時，為防范電信詐騙，網(wǎng)點針對匯款較多的客戶，發(fā)放防范電信詐騙手冊 。防范詐騙，為客戶規(guī)避損失，柜面是第一道防線。針對異常業(yè)務(wù)，柜員應(yīng)有保護客戶資金安全的意識， 有時多一句詢問，就可能為客戶挽回一筆損失。四、不斷學習，與工行同進步。工行作為國內(nèi)最具創(chuàng)新的銀行，對于柜員而言，只有不斷學習，才能跟得上工行的發(fā)展步伐。進入工行不到四個月， 工行已經(jīng)推出了nova1.44 新系統(tǒng)，操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代要求柜員不斷的學習；工銀安盛新產(chǎn)品的推出，也要求柜員必須參加相關(guān)的培訓、講座，才能對新的保險產(chǎn)品得以了解和把握；支付密碼器、信用代碼證、商友卡、閃酷卡等一系列新產(chǎn)品、 新業(yè)務(wù)的推出，也要求柜員加強對業(yè)務(wù)的學習。網(wǎng)點或是利用晨會理論學習，或是觀看培訓視頻， 或是請專家到網(wǎng)點進行專題講座，以提高我們的業(yè)務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)大學外網(wǎng)的建設(shè)，更是為我們提供了全方位的學習空間。作為柜員，在工作之余，也應(yīng)該珍惜工行提供的學習機會，跟上工行發(fā)展的步伐。培訓已告一段落，我也即將踏上柜臺業(yè)務(wù)辦理的工作崗位。在以后的工