禮儀的含義原則及特征

1、有禮走遍天下，無禮寸步難行。 禮儀的含義禮儀的含義n一、禮、儀的含義一、禮、儀的含義n二、禮貌、禮節(jié)、儀表的含義二、禮貌、禮節(jié)、儀表的含義一、禮、儀的含義一、禮、儀的含義禮，就是尊重他人，是禮，就是尊重他人，是表示敬意的統(tǒng)稱。表示敬意的統(tǒng)稱。儀，是指禮的外在表現(xiàn)儀，是指禮的外在表現(xiàn)形式，是禮在人們的語形式，是禮在人們的語言、行為、儀態(tài)等方面言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)。的具體表現(xiàn)。二、禮貌、禮節(jié)、儀表的含義n1.禮貌禮貌 一般是指在人際交往中,通過言語言語,動作動作向交往對象表示謙虛和恭敬。側重于表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。禮貌的要求:熱情友好，尊重他人，待人待物落落大方， 辦事慎重而不推諉，行為舉

2、止有教養(yǎng)等。我們說一個人有禮貌，除了指他（她）適度修飾的儀表儀容，端莊得體的舉止氣度、氣質外，還必然反映在具體的甚至是細微末節(jié)的行為舉止上。例如對客戶笑臉相迎，熱情服務，尊老愛幼等。n禮貌形式:打招呼，握手，讓座等。 關于禮貌用語關于禮貌用語l 俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！倍Y貌用語就屬于良言之列。禮貌用語在公關活動中起著非常重要的作用。 l 禮貌是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關系的敲門磚。所以我們在日常生活中，尤其在社交場合中，會使用禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示對別人的尊重，而且表明自已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語

3、，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。 生活禮貌用語生活禮貌用語n禮貌用語十個字禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。 n見面語見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關照”等。 n感謝語感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。 n打擾對方或向對方致歉打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。 n接受對方致謝致歉時接受對方致謝致歉時：別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。 n告別語告別語：“再見”

4、、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。 n忌用語忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。 小常識n三 輕：走路輕，說話輕，操作輕。 n三不計較：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。 n四 勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 n四 不 講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。 n五 聲：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。 n六種禮貌用語：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。 n文明禮貌用語十一字：請，您，您好，謝謝，對不

5、起，再見。 n四種服務忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。n2.禮節(jié)禮節(jié) 通常指人們在交際場合,相互表示尊重,友好的慣用形式.它實際是禮貌的具體表現(xiàn)方式.n 與禮貌的相互關系是:沒有禮節(jié),就無所謂禮貌;有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。如:握手,拜年,走親訪友,祝賀(結婚,生孩子,喬遷新居,事業(yè)成功等喜事)等n3. 儀表儀表 是指人的容顏、服飾、姿態(tài)、風度等。 儀表展示了一個人內在的文化修養(yǎng)和審美情趣，得體的修飾和服裝會給人留下良好的第一印象，從而有助于與人交往。 禮貌、禮節(jié)、禮儀三者關系：n禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。n禮儀在層次上要高于禮貌，禮節(jié)，其內涵更深，更廣。禮儀，實際上是由一系列具體的，表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。n從本質上講，三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善。 禮儀的原則n平等的原則n尊重的原則n誠信的原則n自律的原則n寬容的原則n