現(xiàn)場咨詢管理計劃上課講義

1、現(xiàn)場咨詢管理計劃 根據(jù)本周對整形科現(xiàn)場過往情況的了解制定當下現(xiàn)場咨詢管理計劃書本計劃書在 內(nèi)完善并實施。1、建立規(guī)范現(xiàn)場咨詢工作流程。2、回訪制度建立跟完善。3、對激光項目部分及注射項目統(tǒng)一定價及報價。項目套餐的制定和完善。4、建立并執(zhí)行網(wǎng)絡咨詢跟現(xiàn)場咨詢每日交班制度。5、建立每周業(yè)績分析、每月業(yè)績分析制度。每月工作總結(jié)，下月工作計劃。郭曦2014.11.1111 月現(xiàn)場咨詢工作流程根據(jù)現(xiàn)有整形科工作狀態(tài)跟情況制定此現(xiàn)場咨詢工作流程， 更好的提升工作效率制定并 執(zhí)行本流程：1 宏脈系統(tǒng)咨詢記錄規(guī)范要求記錄顧客的來源途徑、咨詢項目、設(shè)計情況、開發(fā)項目情 況、咨詢項目報價情況、未成交必須注明未成交

2、原因。2 實行 2 班制度早班按科室正常上班時間， 值班人員 9.30 上班 15.30 下班中午接待中午 上門顧客， 值班人員下午在正常接診情況下不接診做客戶的回訪工作， 接診忙的時候幫助接 診。3 嚴格按照回訪制度進行客戶的回訪跟維護。4 表格統(tǒng)計并填寫皮膚套餐顧客及針劑顧客填寫并分類管理這兩類型顧客。 （11 月底完 成從建立宏脈系統(tǒng)后到 11 月兩類顧客的統(tǒng)計。 ）5 每日接診顧客必須添加到工作手機并用工作加顧客微信， 每周發(fā)醫(yī)院統(tǒng)一微信鏈接到 朋友圈兩次。6 每日工作交班（網(wǎng)絡部共同參與）每周個人工作總結(jié)，并做下周工作計劃。 （時間定 在周一）暫定以上工作流程需要細化后期跟進。郭曦2

3、014.11.11現(xiàn)場回訪制度外科 :未成交顧客 : 咨詢完第 2 天做 1 次回訪。咨詢完第 7 天做 2 次回訪。 根據(jù)顧客情況備注 3 次回訪，并提前制定回訪計劃。已成交顧客 :（一）手術(shù)：手術(shù)完畢當天看顧客，五天拆線時看效果。并囑咐注意事項。15 天回訪恢復情況，關(guān)心疤痕增生與否，建議用藥或來院處理。3 個月回訪徹底恢復，對效果的滿意度，是否要維護，建議介紹新顧客 來院消費。（二）針劑顧客：1， 瘦臉針： 3 天回訪恢復，注意事項。15 天問效果顯現(xiàn)，安撫。5 個月提醒 2 次注射。10 個月提醒 3 次注射。2， 填充玻尿酸或膠原： 3 天問恢復，注意事項。15 天問效果，安撫。 1

4、0 個月提醒玻尿酸 2 次注射。3， 除皺針： 3 天問恢復，注意事項。15 天問表情，安撫，告知其 20 以后就沒有問題了。1 個月問效果，表情恢復度。4-6 個月提醒 2 次注射。（三）皮膚激光治療： 3 天問恢復，注意事項。10 天問效果。提醒按時治療。（四）已定顧客：根據(jù)顧客時間安排， 7 天，和 15 天加緊回訪，鎖定在 1 個月內(nèi)做。在顧客咨詢完畢后， 把咨詢情況和成交情況詳細記錄后， 當日直接制定回訪計劃。 并 進行回訪，詳細填寫回訪情況?，F(xiàn)場每日有效回訪顧客人次不少于15 人，咨詢主管每日下班前進行檢查，原則上對未成交的顧客回訪次數(shù)不低于 3-5 次。每月回訪計劃制定，回訪記 錄詳細的和回訪率達到 100%的，獎勵 500 元。不及 80%的扣 200 元。激光項目部分及注射項目統(tǒng)一定價及報價 根據(jù)現(xiàn)有科室的情況申請部分激光項目，注射類項目報價統(tǒng)一 部分激光項目：點痣、ipl、輝煌、脫毛項目價格的統(tǒng)一 注射類：肉毒素。玻尿酸價格統(tǒng)一。套餐項目根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)待定。郭曦2014.11.11手指腳指腳背鬢角前頸絡腮胡唇毛下巴腋毛下巴腋毛前臂上臂丁大腿小腿發(fā)際線胸毛乳暈腹部比基尼2014-11-15 11:31:39藝星整形 感恩節(jié)鉅惠，交 300 元抵 3000