快遞公司管理制度

1、XX快遞有限公司制度匯 編手冊編制：財(cái)務(wù)部第一編 公共制度（行政人事類） 3第一章XX快遞辦公室管理制度 3第二章XX快遞招聘制度 5第三章XX快遞工作規(guī)劃 5第四章XX快遞電腦使用管理制度 7第五章XX快遞物資管理制度 8第六章XX快遞檔案管理制度 9第七章XX快遞會議管理制度 10第八章XX快遞通訊聯(lián)系規(guī)定 12第九章XX快遞行政獎罰制度 13第九章XX快遞員工行為規(guī)范 14第十章 XX快遞車輛管理制度 16第二編成本控制與費(fèi)用管理（財(cái)務(wù)管理類） 19第十一章費(fèi)用預(yù)支報(bào)銷制度 19第三編 崗位職責(zé)及說明書 22第十二章崗位職責(zé) 22一、操作部職能： 22二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 22三、業(yè)務(wù)員崗

2、位職責(zé) 24結(jié)束語： 26XX快遞公司規(guī)章制度守則總則為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì) 效益，根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與決策。二、公司倡導(dǎo)樹立”一盤棋”的思想，禁止任何部門，個(gè)人做出有損公司利益、 形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。四、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表 彰獎勵。五、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪 費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體

3、創(chuàng)造精神，增加團(tuán)體的 凝聚力和向心力，六、公司員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為， 都要予以追究。第一編公共制度（行政人事類）第一章XX快遞辦公室管理制度1、目的為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進(jìn)一步提高辦公效率，樹立 良好的公司形象，特制定本規(guī)定。2、適應(yīng)范圍總經(jīng)理辦公室、各部門辦公室。3、管理規(guī)定3.1嚴(yán)格考勤制度。按時(shí)上下班，堅(jiān)持打卡制度，做到不遲到，不早退，不 曠工；離開公司必須履行因公外出（請假）手續(xù)，自覺將外出單（請假單）交行 政。3.2言談文明，舉止文雅，待客熱情，彬彬有禮，使用文明用語。3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌。3.4嚴(yán)禁在辦公場

4、所大聲喧嘩；上班時(shí)間不得串崗、聊天或做與工作無關(guān)的 事情。3.5工作過程中要離開一段時(shí)間時(shí)（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼， 不得隨意脫離崗位。3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認(rèn)真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好 記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報(bào)的認(rèn)真匯報(bào)，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。3.7嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時(shí)開通手機(jī)。3.8傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自 使用。3.9愛護(hù)辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價(jià)賠償；遵守物 資管理制度，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。3.10辦公室內(nèi)嚴(yán)禁用電腦玩游戲、看錄像及

5、從事其他消遣活動。3.11辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放， 個(gè)人辦公區(qū)物品整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報(bào)表、 文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。3.12下班時(shí)，最后離開辦公室人員須檢查所有電源、門窗是否關(guān)好。3.13辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。衛(wèi)生值日表 由主管安排。3.14為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工須保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生， 齊抓共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。違反規(guī)定：如有違反，除按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)外，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。4、本制度自頒布之日起實(shí)施。第二章XX快遞招聘制度1 、招募公司內(nèi)部若有空缺或有新職位時(shí)

6、，可以由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形的, 進(jìn)行對外招聘：1.1 公司內(nèi)部無合適人選時(shí)；1.2 需求量大，內(nèi)部人力不足時(shí)；1.3 需特殊技能或?qū)I(yè)知識，須對外招募人才時(shí)。2 、應(yīng)聘手續(xù)應(yīng)聘者需填寫人事資料表，由所屬部門主管或經(jīng)理認(rèn)可，方可錄用。3 、錄用手續(xù)當(dāng)事人需居民身份證及復(fù)印件，一寸照片2張，并繳驗(yàn)證件資料。4、試用辦理好以上入職手續(xù)后，員工將接受一個(gè)月的試用期，在試用期內(nèi)決定員工 是否適合這份工作。試用期工資 2000元，轉(zhuǎn)正后視能力而定。在試用期內(nèi)，若 公司辭退員工，則工資按200元/月支付薪酬；若員工自行離職，則公司按諸暨 最低保障工資1360元/月支付薪酬。5、本制度自頒布之日起實(shí)

7、施。第三章XX快遞工作管理規(guī)定1、工作時(shí)間財(cái)務(wù)實(shí)行單休工作制，每天工作時(shí)間：上午 8:00-11:30 下午13:30-17:30 出納因工作所需，工作時(shí)間為：上午9:30-11:30 下午13:30-17:30 晚上18:30-20:30 。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班制，以實(shí)際所需訂立。2 、超時(shí)工作2.1員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依據(jù)國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休；2.2加班原則上安排調(diào)休，不另支付給工資。3 、考勤制度3.1 員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。3.2公司實(shí)行指紋打卡，除總經(jīng)理不予打卡，其他員工必須在上下班打卡，行 政人事以考勤打卡時(shí)

8、間為考勤依據(jù)。3.3員工上班時(shí)間因公務(wù)外出者，經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可外出，否則按曠工處 理。3.4員工因公不能打卡，需部門經(jīng)理證明。3.5遲到早退：員工于規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班，上班遲到一分鐘扣5元，扣考核2分，下班不得早 退，如遇特殊情況，需說明原因。3.6 請假： 各部門員工請假，須由本人填寫請假條，明確請假期限，拒絕代為請假。 請假在兩天以內(nèi)的，由部門主管批準(zhǔn)即可；兩天以上的，還需總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng) 批準(zhǔn)而擅自離崗或事后請假的，均按曠工處理。 各部門主管或經(jīng)理請假，須由經(jīng)理室批準(zhǔn)后，才能生效。且應(yīng)提前安排分 配好工作后，方可離崗，杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或事后請假的情況出現(xiàn)。 因突發(fā)原因需要臨時(shí)請假的，應(yīng)告知

9、部門主管或經(jīng)理，說明原因，并在請 假結(jié)束后，補(bǔ)交請假條。不允許以虛假理由請假，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。 各部門須認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹以上規(guī)定，若未履行請假手續(xù)或請假后部門未及時(shí) 上報(bào)以及隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查出，將同時(shí)追究當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。3.7曠工： 未經(jīng)請假或請假期滿未到崗者，均按曠工處理； 曠工按底薪的三倍處罰； 曠工超過三天及以上的，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，作罰款或辭職處理。4、工作服裝及工作證4.1每位員工均發(fā)完整的工作制服及工作證；4.2員工在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證；4.3在上班時(shí)間，行政部將不定時(shí)的隨機(jī)抽查是否佩戴工作證，如發(fā)現(xiàn)未佩戴者，將處以扣考核分2分/次/人；4.4

10、工作證若有損環(huán)的，可以到行政部免費(fèi)換取，如遺失補(bǔ)辦則需收取 10元/份的工本費(fèi)；4.5員工離職時(shí)，必須將工作服與工作證交到行政辦，否則照價(jià)賠償。其中, 工作服：夏裝60元/件，春秋裝100元/件，冬裝150元/件。5 、其他配備5.1公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞保工具、交通工具等。5.2員工因自身原因損壞的，再補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，需照價(jià)賠償。5.3因自然損耗的，員工離職時(shí)必須交還公司。&本制度自頒布之日起實(shí)施。第四章XX快遞電腦使用管理制度1、目的為了使電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運(yùn)行正常，確保公司保密資料的安 全，特制定本管理制度。2、適用范圍本制度適用于總倉、各辦公司及公司其它部門全

11、體人員。3、使用規(guī)定3.1權(quán)限3.1.1 辦公室電腦每人一機(jī)，人機(jī)固定，不得隨意換用及讓他人使用（人 員輪休由主管指派）。3.1.2 倉庫電腦只授權(quán)主管、倉管使用，其他人員不得使用。3.2使用3.2.1 電腦使用者需加強(qiáng)保密意識，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站，高度維護(hù)電腦 使用安全。3.2.2 各倉所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉庫收發(fā)貨 掃描、培訓(xùn)等，不得做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍游戲等。各站點(diǎn)主管負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行；行政負(fù)責(zé)稽查執(zhí)行情況，對違規(guī)者給予處罰第五章XX快遞物資管理制度1、目的為了厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，有效控制辦公用品，加強(qiáng)企業(yè)固定資產(chǎn)管理，降 低管

12、理成本，促進(jìn)物資管理的規(guī)范化，特制訂本制度。2、職責(zé)2.1物資歸屬管理部門為行政部。2.2物資審核監(jiān)管部門為財(cái)務(wù)部。3、物資類別3.1公司物資分為固定資產(chǎn)、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設(shè) 備、辦公文具及耗材用品兩類。3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價(jià)金額在 2000元以上（含2000 元）均列入公司的固定資產(chǎn)范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價(jià)金額 低于2000元均列入低值易耗品范圍。4、物資米購流程4.1固定資產(chǎn)的采購：需求部門遞交采購申請（填寫固定資產(chǎn)申購驗(yàn)收單） 部門經(jīng)理審核-行政部查核-總經(jīng)理審批-財(cái)務(wù)審批-公司采購4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填

13、寫物品申購驗(yàn)收單）-部門經(jīng)理審核-行政部查核-總經(jīng)理審批-財(cái)務(wù)審批-公司采購5、使用管理5.1固定資產(chǎn)使用：根據(jù)“誰領(lǐng)用、誰保管”原則；根據(jù)“誰損壞、誰賠償”原則；督促各部門對固定資產(chǎn)進(jìn)行日常清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；嚴(yán)禁將固定資產(chǎn)占為己有或擅自改變設(shè)備用途，視情節(jié)予以處罰。5.2無線巴槍的使用：無線巴槍隸屬于公司財(cái)產(chǎn)，個(gè)人只擁有使用權(quán)，且不得隨便轉(zhuǎn)借他人 使用。為方便公司對其管理，巴槍每人1把，并配有套腰包，方便攜帶。巴槍使用者有義務(wù)、有責(zé)任保證設(shè)備本身及其使用功能的完好，及時(shí)充電、防潮防濕。切勿擅自拆卸，并保證外觀的清潔，注意保養(yǎng)。523為了方便、準(zhǔn)確的對快件數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，巴槍使用者需正常使用其功

14、 能。若出現(xiàn)派件過程中，客戶未簽收而將此快件簽收，私自上傳數(shù)據(jù)或惡意搶簽， 一經(jīng)查實(shí)，公司將對當(dāng)事人處以100元/票的罰款。巴槍配套一張每月5元30MGPR毓量包的手機(jī)卡（無語音、來電顯示 功能），完全可以滿足使用者，因而超流量所產(chǎn)生費(fèi)用有使用者承擔(dān)。使用人損壞、丟失巴槍，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。公司會定期對巴槍進(jìn)行檢查， 經(jīng)查處隱瞞不報(bào)者，公司追究其責(zé)任的同時(shí)，對當(dāng)事人也會處以相應(yīng)的罰款。巴槍價(jià)值較高，切勿損壞、丟失。若因設(shè)備本身原因無法正常使用的， 公司負(fù)責(zé)修理；若因個(gè)人原因（如：保管不當(dāng)、故意損害等），維修費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)；損害致無法修理的以及丟失設(shè)備的，由當(dāng)事人全額賠償。巴槍價(jià)值：2500 元/把

15、。6.2低值易耗品使用：對辦公設(shè)備，做好日常清潔維護(hù)，不得重摔重放。辦公文具及耗材類用品，節(jié)約為本，不亂放亂扔，杜絕浪費(fèi)。8、檢查行政部定期或不定期的對物資使用管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并定期通報(bào)各部門對物資使用管理情況。9、本制度自頒布之日起實(shí)施。第六章XX快遞檔案管理制度1、目的為了加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，加強(qiáng)公司信息安全措 施，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制訂本制度。2、適用范圍及職責(zé)2.1檔案管理責(zé)任人為財(cái)務(wù)部2.2公司各部門、員工應(yīng)遵守檔案管理要求，有保護(hù)檔案的義務(wù)。3、檔案分類3.1本制度所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工從事業(yè)務(wù)

16、、經(jīng) 營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、 圖表、賬冊、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件 等不同形式的歷史記錄；4、檔案管理4.1整理：根據(jù)分類和成立時(shí)間整理；4.2分類：根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類；4.3立卷：區(qū)分不同價(jià)值確定保管期限：永久、長期、短期；4.4作好檔案的“三防”管理，即：防火、防潮、防遺失；4.5檔案室管理：公司檔案存放鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管、部門檔案存放鑰匙由 指定人員負(fù)責(zé)保管，不得轉(zhuǎn)借；無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入或翻閱；5、檔案備份對存入電腦的重要資料、檔案等必須備份。6本制度自頒布之日起實(shí)施。第七章XX快遞會議管理制度1、目的

17、：為了便捷溝通，有效及時(shí)的解決問題，完善公司管理，特制定本制度。2、適用范圍XX快遞全體人員3、會議類型：公司規(guī)定召開的會議有定性會議與非定性會議， 定性會議一般按時(shí)召開，如 有事耽誤，必須順延召開，定性會議有：每周例會；非定性會議由當(dāng)事部門負(fù)責(zé) 召集，視工作需要而定，不論哪類會議，都必須作好會議記錄。4、會議規(guī)定：4.1 每周例會會議名稱每周例會召集人經(jīng)理主持人經(jīng)理助理會議頻率每周一次會議時(shí)間參加人員主管（含）以上人員及需要列席人會議記錄行政部會議內(nèi)容簡要回顧總結(jié)上周工作完成情況及布置本周 工作任務(wù)，特別是要解決未完成的任務(wù)、新發(fā)生 的問題及需部門間協(xié)助事宜要求1、發(fā)言內(nèi)容必須緊扣議題，少講

18、過程、多講 結(jié)果，少講客觀原因、多講解決方案，匯報(bào)上周 完成情況要列具體數(shù)據(jù)及時(shí)效；2、會上所提問題或需其它部門協(xié)助的事項(xiàng) 如沒有提出解決方案、步驟、確實(shí)完成期限，散 會時(shí)相關(guān)人員留下小范圍繼續(xù)協(xié)商解決， 行政部 作記錄，會后跟蹤完成情況，如未完成則要求在 下周例會上予以通報(bào)；3、行政部所作的會議記錄作為對各部門的 工作完成情況、問題解決實(shí)際效果的考核依據(jù)。4.2月例會會議名稱月例會召集人站點(diǎn)主管參加人員本站點(diǎn)所有人員會議頻率每月召開一次會議時(shí)間會議內(nèi)容1、站點(diǎn)派送計(jì)劃及派送注意事項(xiàng)；2、站點(diǎn)派送人員派送所遇事項(xiàng)（如成功派送、處理突發(fā)事項(xiàng)技巧及心得等）要求1、站點(diǎn)主官營造民主發(fā)言氛圍，讓站點(diǎn)人

19、員暢所欲言。2、會上所提問題需及時(shí)溝通解決，需上級主管或其它部 門協(xié)助的事項(xiàng)，上報(bào)協(xié)商解決。3、站點(diǎn)主管所作會議記錄對工作完成情況、問題解決實(shí) 際效果交行政備案，并作為考核依據(jù)留檔。5、會議紀(jì)律:5.1、嚴(yán)格遵守會議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到會，確不能參加的要請假，未準(zhǔn)時(shí)到會， 未請假的將處以處罰。5.2、發(fā)言人必須緊扣主題、發(fā)言時(shí)不可長篇大論；5.3、關(guān)閉手機(jī)、不得中途離席；5.4、行政部做好會議記錄報(bào)總經(jīng)理，重要內(nèi)容下發(fā)相關(guān)部門人員組織實(shí)施, 并跟蹤完成進(jìn)度。5.5、以上所有罰款將成立專屬款項(xiàng)。6與會人員會后應(yīng)及時(shí)組織本部門人員學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，傳達(dá)會議精神。7、本制度自頒布之日起實(shí)施。第八章XX快遞通訊聯(lián)

20、系規(guī)定1、目的為了保障工作通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開展，特制定本規(guī)定。2、適用范圍XX快遞全體員工3、規(guī)定3.1人員聯(lián)系方式（手機(jī)號碼）變更后，報(bào)公司備案。3.2辦公坐機(jī)調(diào)換需經(jīng)行政同意，不得私自調(diào)換。3.3辦公電話及時(shí)接聽辦公坐機(jī)電話，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽。當(dāng)工作崗位無人時(shí)，應(yīng)主動接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由 電話鈴響。辦公電話與私人電話，同時(shí)來電時(shí)，應(yīng)優(yōu)先接聽工作電話?？头恳虿唤与娫捴率箍蛻敉对V者，處以100元/次罰款，并承擔(dān)客戶的相應(yīng)損失。3.4移動電話因工作特殊性，主管級以上人員必須24小時(shí)開機(jī)；員工需在上班 時(shí)間內(nèi)保持手機(jī)暢通；承包區(qū)負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)員手機(jī)，須保持開機(jī)狀態(tài)

21、至操 作結(jié)束，遇手機(jī)異常情況應(yīng)迅速解決，休假期間亦然。342未接來電，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)（遇開會或特殊事務(wù)處理時(shí)除 外）。正常工作期間，公司在半小時(shí)內(nèi)連續(xù)撥打員工電話，員工關(guān)機(jī)、 未接或不回電話的，處以50元/次罰款。第九章XX快遞行政獎罰制度1、目的為增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控 制，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的法律法規(guī)， 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本制度。2、適用范圍適用于XX快遞全體員工，各職能部門所訂獎、懲細(xì)則均以本條例為基 礎(chǔ)。3、獎罰原則3.1執(zhí)行公司員工獎罰制度，其獎罰是手段，教育是目的；獎勵以精神 鼓勵為主，物質(zhì)獎勵

22、為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔，真正做到 曉之以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。3.2堅(jiān)持揚(yáng)善懲惡、獎優(yōu)罰劣的原則。3.3堅(jiān)持實(shí)事求是、公平、公正的原則。4、獎罰分類及辦法4.1獎勵分為：嘉獎、小功、大功、升遷懲罰分為：申誡、小過、大過、開除4.2獎罰實(shí)行加、扣分?jǐn)?shù)：4.3 獎勵方式：通報(bào)表揚(yáng)、獎金（或物質(zhì)）獎勵、加薪、升職等。處罰方式：通報(bào)批評、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級、留用察看、辭退和開除等。5、獎罰提報(bào)程序5.1任何獎罰均應(yīng)填寫?yīng)劻P申請報(bào)告，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，作出獎罰建議，按層呈報(bào)核準(zhǔn)后實(shí)施獎罰決定，獎罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。5.2獎懲核準(zhǔn)權(quán)限：各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報(bào)總經(jīng)

23、理同意；主管級（含）以上人員由總經(jīng) 理同意。5.3獎懲申請報(bào)告核準(zhǔn)后交行政部做獎罰臺賬備案及公布，若未核 準(zhǔn)，則退回提報(bào)部門。6獎罰執(zhí)行及監(jiān)督6.1獎罰決定必須在下達(dá)之日起三個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行完畢；任何獎罰決定必須先執(zhí)行后申訴。6.2獎懲涉及金額的均于公布的當(dāng)月薪資中結(jié)算；加薪、升級依有關(guān)規(guī)定辦 理；開除依規(guī)定由行政部辦理。第九章XX快遞員工行為規(guī)范1、目的員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽(yù)，營造一個(gè)高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范。2、適用范圍XX快遞全體員工3、總則3.1公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠于本職工作，信守職業(yè)道德， 講究公

24、德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。3.2公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人言行舉止和遵守規(guī)章制度。4、職業(yè)操守遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。5、行為規(guī)范5.1語言規(guī)范：見面打招呼時(shí)請用：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！” 等問候語。影響、打擾別人時(shí)請用：“對不起”、“請?jiān)彙?、“打擾您了”、“真 過意不去”、“不好意思”等。對幫助、服務(wù)過自己的人請用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了” o請別人幫忙或服務(wù)請用：“請

25、”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。同客戶打招呼等常用服務(wù)用語：您好，我是XX快遞公司派送人員，讓您久等了！同客戶交流時(shí)：“您說/請講”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是對不起， 剛才是我搞錯(cuò)了，我馬上更改，請您諒解。”電話禮儀：接電話的第一句請用：“喂，您好，這里是XX快遞”。與客戶派件通話，常用語：“早上好/下午好/打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，前來派件” “您好，打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但 不知您的具體位置是在哪？”“您好，打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，您是在*大廈A座 *樓嗎？”“不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等?！笨爝f服務(wù)切忌使用以下語言：

26、你家這樓真難爬！你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！嫌貴，就別訂了！找領(lǐng)導(dǎo)去/您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！有意見，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了！你別瞎訂，開什么玩笑！我沒時(shí)間，不管你了！全體人員在服務(wù)過程中要求講普通話，一般應(yīng)多用委婉征詢語氣， 少用或不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。5.2儀容儀表規(guī)范：5.2.1 員工在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證；5.3舉止行為規(guī)范：同事之間相處相互尊重、相互理解，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為 準(zhǔn)，以免影響他人。工作物品擺放整齊干凈、表象井然有序；5.3.4終端客戶派

27、送禮儀：派送員應(yīng)面帶微笑；在向客戶遞送或接收物品或票據(jù)時(shí)，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式。6為保持公司良好的工作環(huán)境，維護(hù)公司整體形象，所有員工都應(yīng)該自覺 遵守員工行為規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。第十章XX快遞車輛管理制度一、目的：為規(guī)范車輛管理，加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保障正常工作用車，根據(jù)公司實(shí)際 情況，特制定本規(guī)定。二、適用范圍：xx快遞所有車輛。三、管理細(xì)則：（一）、新車購買審批：A、新車購買由使用部門提出書面申請， 交運(yùn)經(jīng)理評估申請理由是否需要購 買，經(jīng)批準(zhǔn)后。由公司指定人員購買。B新車購買由公司指定人員統(tǒng)一采購、驗(yàn)收、上牌和辦理保險(xiǎn)，在辦訖所 有手續(xù)、證照后，再交相關(guān)使用部門。（二）、車輛

28、使用：1、車輛使用：要求司機(jī)按下面使用規(guī)定去操作：A、出車前檢查：1 ）、檢查證件： 、所有證件是否齊備； 、不得無證駕駛、或駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛。2）、目視檢查： 、“燃料、剎車油、冷卻液、電液”是否夠； 、電瓶搭線是否緊固清潔； 、各連接管道有無漏油現(xiàn)象； 、輪胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固；B收車后：1）、檢查車容車貌，將車停放在公司指定的固定車位上。2 ）、停車后拉緊手制動器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、 完好，關(guān)門上鎖離開。3 ）、檢查車上是否還有沒送到的貨物。C車輛使用范圍：1）、所有車輛只為送貨、提貨服務(wù)，未經(jīng)允許，不得做其它用途。2）、工作用車只限規(guī)定的

29、區(qū)域、必經(jīng)路線和規(guī)定時(shí)間；3） 、所有車輛只能在早上七點(diǎn)至晚上七點(diǎn)為送貨時(shí)間（特殊情況除外）。（三）、保管：A、出車后，車輛、證件（貨物）由司機(jī)保管。B、出車任務(wù)結(jié)束或下班時(shí)，車輛應(yīng)停放在指定的停放點(diǎn)。C未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得公車私用、，違反規(guī)定者，將處以扣考核10分的 處罰，累計(jì)三次者做開除決定。D如確需動用公車，必須以書面形式申請，并由主管簽字后，上報(bào)至公司 主管經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)方可，并與公司簽訂“用車協(xié)議”。（四）、加油規(guī)定：A 、公司均實(shí)施“加油卡”加油，長途可用現(xiàn)金加油。其他情況使用現(xiàn)金加 油（如油卡沒錢時(shí)），現(xiàn)金加油必須由一名財(cái)務(wù)人員陪同，且經(jīng)過總經(jīng)理審批。（五）、車輛保險(xiǎn)：A、統(tǒng)一由

30、總公司指定車管人員辦理，公司指定保險(xiǎn)單位B無特殊情況，任何人不得以任何理由代為辦理。（七）、車輛維修、審批、費(fèi)用報(bào)銷：A、所有維修、保養(yǎng)費(fèi)用，必需以正式發(fā)票報(bào)銷，并附帶維修明細(xì)單方可。 否則不予報(bào)銷。B所有故障維修，經(jīng)檢查屬自然和疲勞損壞，由公司報(bào)銷費(fèi)用，屬駕駛員 操作不當(dāng)或違規(guī)駕駛則由當(dāng)事人自己承擔(dān)（由經(jīng)理、公司車管人員判定責(zé)任歸 屬）。（八）、道路交通事故處理：A、一旦發(fā)生交通事故，必須立即報(bào)警，并即時(shí)通知公司主管，保存事故現(xiàn) 場。B事故當(dāng)事人協(xié)助交管、保險(xiǎn)人員調(diào)查取證，嚴(yán)禁私了。C因車輛交通事故造成的損失費(fèi)用（除保險(xiǎn)賠付外）：責(zé)任：司機(jī)違反交通法規(guī)發(fā)生的罰款，由司機(jī)本人承擔(dān)；司機(jī)在行車時(shí)

31、發(fā)生事故 的，司機(jī)負(fù)全責(zé)的，按造成損失的 50%處罰。（九）特殊車輛（私車公用）的規(guī)定：A、部門負(fù)責(zé)人在職受聘期間，其將所擁有的私車用于公務(wù)使用的，享受費(fèi) 用補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)隨費(fèi)用價(jià)格的變動而浮動，補(bǔ)貼經(jīng)總經(jīng)辦制定。B 、私車公用的車輛，必須已繳納保險(xiǎn)費(fèi)，不影響部門正常業(yè)務(wù)工作。（十）、車輛報(bào)廢審批、處理：A、審批：公司所有車輛，達(dá)到報(bào)廢時(shí)限，或不再具有使用價(jià)值，由主管以 書面的形式將具體情況上報(bào)給經(jīng)理、審批。再填寫資產(chǎn)報(bào)廢報(bào)告單，上報(bào)公司審 批。B處理：經(jīng)公司核準(zhǔn)報(bào)廢后，折價(jià)處理后上交公司財(cái)務(wù)，并辦理好所有變 更過戶手續(xù)。第十一章XX快遞宿舍管理制度1、空調(diào)使用時(shí)間為早上溫度達(dá)到 30度以上時(shí)

32、，使用后關(guān)閉電源。2、為了自身的人身安全，請與公司晚上 22:30關(guān)門之前回到公司。3、 宿舍衛(wèi)生由員工自己安排好，按值日表執(zhí)行。（如發(fā)現(xiàn)未做者，按每人10元/ 次處罰。4、夏天蚊香使用時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物，宿舍無人時(shí)，要熄滅蚊香，如未熄滅，發(fā) 現(xiàn)一次10元處罰。第二編 成本控制與費(fèi)用管理（財(cái)務(wù)管理類）第十二章費(fèi)用預(yù)支報(bào)銷制度1、目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，明確借款原則，規(guī)范公司財(cái)務(wù)報(bào)銷行為，進(jìn)一步完 善報(bào)銷制度，倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為主的指導(dǎo)思想， 合理控制費(fèi)用支出，特制定此項(xiàng) 制度。本制度根據(jù)相關(guān)的財(cái)經(jīng)制度及公司的實(shí)際情況，將財(cái)務(wù)報(bào)銷分為：日常辦公費(fèi)用、預(yù)支管理、工薪福利及相關(guān)費(fèi)用，以下分別說明報(bào)銷相

33、關(guān)的制度和流程。2、適用范圍XX快遞全休人員3、職責(zé)3.1、預(yù)支、報(bào)銷人所在部門負(fù)責(zé)審核3.2、報(bào)銷款歸屬管理部門為財(cái)務(wù)部4、流程4.1預(yù)支流程：預(yù)支人填寫借據(jù)-部門（主管、經(jīng)理）審批簽字-財(cái)務(wù)部復(fù) 核-總經(jīng)理審批-出納處報(bào)銷4.2日常費(fèi)用報(bào)銷流程：報(bào)銷人整理單據(jù)-填寫相應(yīng)報(bào)銷單-部門主管或經(jīng) 理審批簽字-財(cái)務(wù)部門復(fù)核-總經(jīng)理審批-出納處報(bào)銷4.3工資支付流程：行政部審核考核-財(cái)務(wù)部編制工資表-總經(jīng)理審批工資 表-出納現(xiàn)金支付工資-領(lǐng)款人核實(shí)并簽字5、預(yù)支規(guī)定5.1 、借款定義5.1.1 借款是指因業(yè)務(wù)需要的臨時(shí)借款或突發(fā)事件的應(yīng)急借款。5.2、借款限額521新入職員工上班一個(gè)月后，方可申請借

34、款。5.2.2 每月借支規(guī)定不得超過500元，如特殊情況需有擔(dān)保人簽字，財(cái)務(wù)人員方可借支。5.2.2 借款額不得高于未報(bào)銷金額或考勤出勤工資。5.3、還款期限5.3.1 當(dāng)月借款須在次月工資里扣除，工資不夠扣上報(bào)總經(jīng)理。5.3.2 任何人不得擅自挪用貨款，未經(jīng)總經(jīng)理同意，挪用貨款者視情節(jié) 輕重給予罰款直至開除；已構(gòu)成違法的，可移交司法部門處理，且公司保留追究 其法律責(zé)任的權(quán)利。6工薪支付規(guī)定：6.1 公司員工工資支付：通過現(xiàn)金支付方式支付工資，每月月底到財(cái)務(wù)部領(lǐng) 取工資。6.2 臨時(shí)工工資支付：以現(xiàn)金支付方式進(jìn)行支付，每月月底到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工 資。6.3 其他福利：需部門主管或經(jīng)理簽字-財(cái)務(wù)復(fù)核

35、-總經(jīng)理審批-審批后, 出納方可支付。7報(bào)銷規(guī)定7.1報(bào)銷原則：7.1.1 報(bào)銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)。（相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制度）填寫報(bào)銷單應(yīng)注意：認(rèn)真填寫，應(yīng)填寫經(jīng)手人、報(bào)銷內(nèi)容，金額大 小寫必須一致（不得涂改），不明確的可以向財(cái)務(wù)人員咨詢。報(bào)銷單據(jù)填寫粘貼好后，需交由主管審核簽字，無審核簽字，不給 予報(bào)銷。過期票據(jù)不予報(bào)銷。7.1.5費(fèi)用報(bào)銷依據(jù)實(shí)事求是原則，發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、作弊雙倍以上處罰。7.2對虛假發(fā)票的處理7.2.1 有下列情況的，可認(rèn)定為虛假發(fā)票：通過不正當(dāng)渠道或非法取得的發(fā)票； 沒有發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)而取得的發(fā)票； 發(fā)生了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，但實(shí)際支用金額小于取得的發(fā)票金額，或發(fā)票反映的 內(nèi)容與所

36、辦經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不一致的發(fā)票。 經(jīng)過涂改、偽造、變造的發(fā)票。722審核人員對有疑慮的發(fā)票，應(yīng)立刻報(bào)告總經(jīng)理。 非經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員責(zé)任，責(zé)令其改正； 經(jīng)辦人員利用虛假發(fā)票，侵吞公司財(cái)產(chǎn)的，處以虛假發(fā)票金額3至5倍的罰款，并上報(bào)。7.3費(fèi)用報(bào)銷費(fèi)用包括：加油費(fèi)、車輛維修費(fèi)、辦公用品及辦公設(shè)備費(fèi)、桶裝飲 用水、食堂食材、房租、水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)、設(shè)施維修費(fèi)、遺失賠付費(fèi)、交通 事故賠款以及其他費(fèi)用等。7.3.2 費(fèi)用支付原則需索取相應(yīng)的發(fā)票，無票將不予報(bào)銷。7.4報(bào)銷時(shí)間7.4.1 財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)間：每天上午9:30-10:00 ，請?zhí)崆皩?bào)銷單準(zhǔn)備好交 到財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審批。7.4.2 借支不收以上時(shí)間限制，可隨時(shí)

37、辦理。各種費(fèi)用要在一周內(nèi)及時(shí)報(bào)銷，否則，財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷。8 對于業(yè)務(wù)員的違規(guī)處罰：8.1對于業(yè)務(wù)員第一次未交回單的，取消當(dāng)天派送費(fèi)，第二次未交回單的， 取消派送費(fèi)并罰款100元，以此類推。8.2財(cái)務(wù)部對業(yè)務(wù)員不規(guī)范簽收抽查時(shí)，如查到處以 5元/票罰款，并取 消該票的派送費(fèi)；對大筆錯(cuò)寫查實(shí)時(shí)，處以 13元/票的罰款（其中3元為轉(zhuǎn)單 費(fèi)），并扣考核2分/次。8.3業(yè)務(wù)員有漏交單的，財(cái)務(wù)將按100元/票處罰，并扣考核2分/票，并 承擔(dān)漏交單所產(chǎn)生的的責(zé)任；少交錢的，將按差額的雙倍收??；業(yè)務(wù)員收取散 件的價(jià)格必須按照市場價(jià)，否則差額將由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。9本制度自_年月日起實(shí)行，以前相關(guān)制度與本制度相

38、沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第三編 崗位職責(zé)及說明書第十三章崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)一、運(yùn)營部職能：1負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理制度的編制與實(shí)施、各環(huán)節(jié)流程的制定與執(zhí)行2、負(fù)責(zé)運(yùn)營部的協(xié)調(diào)工作，保證寄遞安全、高效、準(zhǔn)確運(yùn)作。3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，合理開發(fā)設(shè)置配送站點(diǎn)。4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸路線的合理設(shè)計(jì)調(diào)配與選擇5、負(fù)責(zé)配送中異常情況的處理。6、負(fù)責(zé)配送站點(diǎn)的管理，合理配置人員、設(shè)備等。7、運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算，高效控制成本。8處理與相關(guān)職能部門之間的關(guān)系，保證經(jīng)營活動的順利進(jìn)行9、其它相關(guān)工作。二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)部 門：業(yè)務(wù)部崗位名稱：業(yè)務(wù)部主管直接上級：總經(jīng)理直接下級：送貨員接口部門：行政、客服（平臺）、財(cái)務(wù)責(zé)任工作：全面

39、負(fù)責(zé)本站點(diǎn)運(yùn)營工作日常工作與職責(zé)：1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：與下屬人員溝通，掌握了解員工思想動態(tài)；指出下屬人員不足，帶領(lǐng)其共同進(jìn)步，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)系統(tǒng)的對下屬員工進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)，新員工需手把手地教。2、負(fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算，節(jié)約開支，減少浪費(fèi)，有效控制成本。3、負(fù)責(zé)貨物的接收、確認(rèn)及退貨，退貨需按信息平臺下發(fā)的明細(xì)單及時(shí)準(zhǔn)確的退回，異常情況及時(shí)報(bào)上級部門4、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域派送計(jì)劃，合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。5、負(fù)責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、 投遞率、投遞時(shí)效分析。8、負(fù)責(zé)及時(shí)客觀真實(shí)的反饋派送信息。及時(shí)跟蹤問題訂單。9、負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項(xiàng)制度并監(jiān)督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上 每個(gè)人姓名。10、負(fù)責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。12、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)部 門：業(yè)務(wù)部崗位名稱：送貨員直接上級：業(yè)務(wù)主管直接下級：無接口部門：、客服（平臺）、責(zé)任工作：全面負(fù)責(zé)本站點(diǎn)