六西格瑪管理組織中各角色的主要職責(zé)及對(duì)公司的作用

1、.六西格瑪管理組織中各角色的主要職責(zé)及對(duì)公司的作用企業(yè)實(shí)施六西格瑪咨詢活動(dòng)的首要關(guān)鍵任務(wù)是創(chuàng)建一個(gè)致力于流程改進(jìn)的專家團(tuán)隊(duì)，并確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種角色及其責(zé)任， 形成六西格瑪?shù)慕M織體系， 這是實(shí)施六西格瑪管理的基本條件和必備的資源。 以黑帶團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的六西格瑪組織是實(shí)施六西格瑪突破性改進(jìn)的成功保證。簡(jiǎn)要說(shuō)明六西格瑪組織中不同角色的主要職責(zé)。1、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用一個(gè)企業(yè)的成功固然需要全體員工同心協(xié)力、共同努力，但不可否認(rèn)，最高管理層領(lǐng)導(dǎo)才是決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。如果把企業(yè)比作一艘船在大海中航行，高層領(lǐng)導(dǎo)就好比舵手，指明航向，并帶領(lǐng)艦船駛向光明的彼岸目的地?，F(xiàn)在所有實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)以及六西格瑪?shù)膶＜?/p>

2、在經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，總結(jié)六西格瑪成功實(shí)施的關(guān)鍵要素時(shí)， 不約而同地把領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和參與作為成功的第一個(gè)關(guān)鍵要素。那么，公司高層領(lǐng)導(dǎo)到底在六西格瑪管理中發(fā)揮什么作用呢?成功推行六西格瑪管理并獲得豐碩成果的企業(yè)都擁有來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與卓越領(lǐng)導(dǎo)，擁有一批精力充沛、直言不諱、知識(shí)豐富的管理者，更重要的是他們能參與到六西格瑪管理中。他們的管理風(fēng)格并不重要， 不論是通用電氣杰克 ?韋爾奇的活力， 聯(lián)合信號(hào)拉里?博西迪的嚴(yán)謹(jǐn)，摩托羅拉鮑勃·高爾文的無(wú)所不在，重要的是他們都認(rèn)識(shí)到了支持和積極參與是六西格瑪管理成功的關(guān)鍵。六西格瑪管理是從上而下推行的，六西格瑪?shù)膶?shí)施應(yīng)始終取決于組織的最上層，六西格

3、瑪管理最終要變革企業(yè)的文化。因此，必須獲得高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪?shù)恼J(rèn)同。高層領(lǐng)導(dǎo)要樹立企業(yè)的愿景與目標(biāo)。 確定六西格瑪在企業(yè)的戰(zhàn)略定位，指導(dǎo)企業(yè)制定六西格瑪推行的計(jì)劃，選擇倡導(dǎo)者，分派使用資源，安排政策支持六西格瑪行動(dòng)，并把六西格瑪精選范本.管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。具體來(lái)講企業(yè)最高管理層( 如 CEO)的主要作用如下 :建立六西格瑪?shù)脑妇?、?zhàn)略定位與目標(biāo)。首先，根據(jù)企業(yè)的愿景、中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)建立六西格瑪在企業(yè)組織的愿景及戰(zhàn)略定位。 然后，根據(jù)六西格瑪在企業(yè)組織的愿景及戰(zhàn)略定位， 確立企業(yè)組織通過(guò)實(shí)施六西格瑪所要達(dá)到的總體目標(biāo)， 這些目標(biāo)必須是針對(duì)于公司其體情況而制定的，必須由企業(yè)組織戰(zhàn)略來(lái)

4、驅(qū)動(dòng)。 關(guān)鍵是，這些目標(biāo)必須反映出只有從實(shí)施六西格瑪工作中才能獲得的收益而不是從企業(yè)組織 ( 以下簡(jiǎn)稱為公司 ) 現(xiàn)有的體系中就可以安全獲得的收獲。下面是幾個(gè)典型的目標(biāo) :?將毛利潤(rùn)提高 5%-10%；?將投資回報(bào)率增加5%-15%；?每年收入增加 15%；?消減 20%的生產(chǎn)管理費(fèi)用和質(zhì)量成本；?市場(chǎng)份額每年增長(zhǎng)5%。這些目標(biāo)看似很簡(jiǎn)單，但卻會(huì)給公司帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。這樣做的目的就是清晰地將目標(biāo)和公司的財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力連接起來(lái)。授權(quán)一個(gè)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)六西格瑪開始實(shí)施， 對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)都意味著管理的變革、 文化的變革，會(huì)影響到企業(yè)的方方面面。 在某種程度上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的介入就是承擔(dān)這樣的責(zé)任 :

5、 定義并管理六西格瑪在企業(yè)中的形象， 將其要求傳達(dá)給企業(yè)各層級(jí)的人。 在大多數(shù)公司，最高領(lǐng)導(dǎo) ( 如 CEO)將這些責(zé)任授權(quán)給一個(gè)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)、六西格瑪辦公室 ( 下面描述其主要職責(zé) ) 。認(rèn)可推進(jìn)方案首先，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行現(xiàn)狀與預(yù)期績(jī)效之間的差距分析，使公司領(lǐng)導(dǎo)層有足夠的勇氣認(rèn)識(shí)到進(jìn)行變革的必要性。一旦推進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成了差距分析，就要制定一精選范本.個(gè)初步的推進(jìn)方案，方案應(yīng)該包括:?六西格瑪所需的組織結(jié)構(gòu)和入員；?確定實(shí)施的領(lǐng)域；?具體目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 ( 啟動(dòng)的時(shí)機(jī)、所需的人員數(shù)量和培訓(xùn)類型等) ；?財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)誠(chéng)本和利潤(rùn)) ；?利潤(rùn)根據(jù)需要可能要寫進(jìn)未來(lái)企業(yè)長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)之中。

6、項(xiàng)目的初步計(jì)劃將確保管理團(tuán)隊(duì)理解六西格瑪，以及它給公司產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)利益。此時(shí)，需要有足夠深度的分析，推進(jìn)方案需經(jīng)過(guò) CEO的認(rèn)可，并提交董事會(huì)，從而使其理解必要的投資和涉及的風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)層親身參與六西格瑪管理推行成功最關(guān)鍵的因素是領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)重視不僅僅體現(xiàn)在投入的資源上，還應(yīng)該親身參與，以各種行動(dòng)帶頭營(yíng)造六西格瑪氛圍，領(lǐng)導(dǎo)層(CEO)通過(guò)郵件、講話、網(wǎng)絡(luò)、參加六西格瑪項(xiàng)目階段匯報(bào)等各種方式表達(dá)自己對(duì)待六西格瑪?shù)膽B(tài)度。中國(guó)某鋼鐵企業(yè)的一位六西格瑪辦公室主任曾說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)重視不參與，等于不重視，我們認(rèn)為此話非常有道理，可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)照、深思。2、六西格瑪管理委員會(huì)主要職責(zé)審定六西格瑪中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)

7、劃，確保六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)與集團(tuán)的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)緊密結(jié)合；審核六西格瑪項(xiàng)目管理相關(guān)制度 : 人力資源政策，財(cái)務(wù)效益核算辦法、 項(xiàng)目管理辦法；負(fù)責(zé)提供六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中所需要的各項(xiàng)資源( 人、財(cái)、物 ) ；指導(dǎo)六西格瑪辦公室工作；定期聽取項(xiàng)目階段匯報(bào)，從整體上把握六西格瑪活動(dòng)的進(jìn)展情況；營(yíng)造六西格瑪文化氛圍。3、六西格瑪辦公室主要職責(zé)精選范本.組織制定六西格瑪中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)規(guī)劃的執(zhí)行、監(jiān)督與評(píng)估；組織起草六西格瑪項(xiàng)目管理相關(guān)制度，人力資源政策、財(cái)務(wù)核算辦法、項(xiàng)目管理辦法等；組織六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)的日常工作 : 培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)、階段匯報(bào)等；組織六西格瑪實(shí)施活動(dòng)的宣傳工作；負(fù)責(zé)與各方關(guān)系和資源的溝

8、通協(xié)調(diào)。4、黑帶大師主要職責(zé)黑帶大師 ( 也稱為資深黑帶 ) 的職責(zé)在不同的企業(yè)有不同的規(guī)定。 在通用電氣，更多地強(qiáng)調(diào)其管理和監(jiān)督作用、 在霍尼韋爾 (Honeywell) 公司，黑帶大師主要起協(xié)調(diào)作用，負(fù)責(zé)日程調(diào)整、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工具的正確運(yùn)用，以及黑帶、綠帶的培訓(xùn)等，在一些企業(yè)， 黑帶大師更多是扮演企業(yè)變革代言人角色， 其工作性質(zhì)更加體現(xiàn)管理，他們通常是負(fù)責(zé)在全公司或特定區(qū)域、 部門開展六西格瑪管理工作，是六西格瑪管理的專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高參。 在企業(yè)六西格瑪導(dǎo)入期， 黑帶大師的角色一般由咨詢公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的黑帶大師來(lái)?yè)?dān)任， 當(dāng)企業(yè)培養(yǎng)出了自己的黑帶大師后，其職責(zé)則由企業(yè)的自己的黑帶大師履行

9、。5、黑帶主要職責(zé)黑帶通常來(lái)自企業(yè)中基層干部、技術(shù)骨干，他們?cè)诔砷L(zhǎng)為黑帶的過(guò)程中，通常要接受一般20 天左右的六西格瑪管理理念，方法及黑帶技術(shù)培訓(xùn)。在通用電氣，杰克 ?韋爾奇要求所有高級(jí)經(jīng)理必須是黑帶。黑帶是六西格瑪管理中最為關(guān)鍵的一個(gè)角色，一般應(yīng)專職( 部分黑帶是兼職，但要求60%以上精力投入六西格瑪 ) 從事六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，是成功推行六西格瑪項(xiàng)目的技術(shù)骨干，是六西格瑪組織的核心力量，他們的努力程度決定著六西格瑪管理的成敗。6、綠帶的主要職責(zé)綠帶是六西格瑪非專職人員，一般是參與六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的中基層管理者或骨干員工，他們通常要接受10 天左右的六西格瑪管理理念、方法及綠帶技術(shù)培訓(xùn)，但內(nèi)容

10、所達(dá)層次比黑帶略低，是黑帶課程的濃縮。 一些實(shí)施六西格瑪?shù)钠缶x范本.業(yè)，很大比例的員工都接受過(guò)六西格瑪綠帶培訓(xùn)，他們的作用是把六西格瑪?shù)男吕砟?、方法、工具帶到企業(yè)的日?；顒?dòng)中去。7、財(cái)務(wù)專員主要職責(zé)制定項(xiàng)目收益核算方法和標(biāo)淮；負(fù)責(zé)估算六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益并對(duì)完成的項(xiàng)目進(jìn)行收益核算、迫蹤和確認(rèn)。8、人力資源專員主要職責(zé)負(fù)責(zé)組織起草六西格瑪項(xiàng)目管理相關(guān)的人力資源政策 : 帶級(jí)人員 ( 黑帶、綠帶、藍(lán)帶等 ) 的職務(wù)描述、選擇標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、激勵(lì)機(jī)制 ( 獎(jiǎng)懲機(jī)制 ) 、職業(yè)生涯規(guī)劃等；組織六西格瑪?shù)母鞣N層次的培訓(xùn)，包括: 倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶、藍(lán)帶等；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和實(shí)施相關(guān)事宜。9、單位倡導(dǎo)者

11、(Sponsor) 主要職責(zé)單位倡導(dǎo)者通常是集團(tuán)分公司、子公司、職能部門的第一負(fù)責(zé)人。他們是六西格瑪管理的關(guān)鍵角色， 往往也是企業(yè)推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)小組的一員， 其工作通常是全面、戰(zhàn)略性地部署實(shí)施本部門六西格瑪戰(zhàn)路、 確定六西格瑪目標(biāo)、 分配資源及監(jiān)控過(guò)程，最后的會(huì)對(duì)本部門六西格瑪活動(dòng)整體負(fù)責(zé)。其核心任務(wù) :充分認(rèn)識(shí)變革，為本部門確定六西格瑪改進(jìn)方向；決定“該做什么”，確定任務(wù)的實(shí)施優(yōu)先順序，管理及領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑帶根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，選定本業(yè)務(wù)部門的六西格瑪項(xiàng)目。描薦黑帶、綠帶學(xué)員，并對(duì)他們提供資源保障和日常指導(dǎo)。關(guān)注黑帶、綠帶的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。檢查進(jìn)度，定期聽取學(xué)員階段匯報(bào)和項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)；確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定目標(biāo)。消除推進(jìn)中的障礙；協(xié)調(diào)所管轄黑帶、綠帶的項(xiàng)目，保持與業(yè)務(wù)方向的一致性。精選范本.了解六西格瑪管理工具和技術(shù)的應(yīng)用；確保過(guò)程改進(jìn)能夠落實(shí)，保持成果。10、項(xiàng)目倡導(dǎo)者主要職責(zé)項(xiàng)目倡導(dǎo)者通常是集團(tuán)分公司，子公司、職能部門中黑帶學(xué)員的直接上級(jí)，他們也是六西格瑪管理的關(guān)鍵角色。把握所領(lǐng)