智慧酒店系統(tǒng)解決方案

1、1/ 7智慧酒店系統(tǒng)解決方案（概論）智慧酒店概念2014 年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、 景區(qū)等旅游目的地建設， 促進以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務 業(yè)轉變。為此酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新要求的智慧解決方案，通過創(chuàng)新管理來增強對消費者的吸引力。智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術。智慧酒店是指利用物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網等新一代信息技術，通過酒店內各類旅游信息的自動感知、及時傳送和數(shù)據挖掘分析實現(xiàn)旅游六要素的電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源

2、、節(jié)流、增效的目的。就國家旅游局數(shù)據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000 億元，且每年酒店數(shù)量有 20%左右的增長，因此，未來智能家居應用于酒店改造的前景非常廣闊。但從目前的情況看，和智慧旅游等面臨的尷尬狀況類似，政府比企業(yè)熱情，酒店距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。首先是缺乏有效的業(yè)內需求，酒店積極求變，但從這個方面入手的還不多。政府為酒店和第三方牽線搭橋， 多家酒店表示，信息化建設方面的預算有限，對此沒什么概念，暫時也沒有想法，這在一些老牌酒店表現(xiàn)得尤為明顯。其次，微博、微信、二維碼、移動應用APP,有對這些感興趣的酒店，但在他們眼中，智慧酒店的豐富內涵都被歸結到營

3、銷這一點。但很少有人能意識到，促銷只是智慧酒店的部分功能，這是當前智慧酒店面臨的一大瓶頸。二、我國酒店業(yè)發(fā)展酒店的定義酒店是在古時候的“亭驛”、“客舍”和“客棧”的基礎上，隨著人類的進步、社會經濟 的發(fā)展，科學文化、 技術和交通的發(fā)達而發(fā)展起來的?，F(xiàn)代社會經濟的發(fā)展，帶來了世界旅 游、商務的興旺，酒店業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來，而且是越來越豪華、越來越現(xiàn)代化。古代客棧一 大飯店一 商業(yè)酒店現(xiàn)代新型酒店BMESIEMESIXJ|B7綜上所述，酒店業(yè)的發(fā)展是從硬件上來不斷滿足人們的感官需求的，真正消費過程舒適度并提供筒單食內部增加設眉設宴會廳宿施”有經過培訓的服務樂設施員訊康捌JS廟KJ勢rJai&am

4、p;樂2/ 7沒有實質的提升。智慧酒店方案解決了酒店運營的三大難題：1，便捷：增加了消費環(huán)節(jié)舒適度，訂房，續(xù)房，退房全部都可以手機完成。3/ 72，舒適：環(huán)境舒適度，房間內智能化設備自動調節(jié)空氣溫、濕度及空氣質量，還可以 遠程控制。3，節(jié)能：運營成本節(jié)約，通過感應可以自動關閉電器系統(tǒng)，房間各項服務可以預約或 自助完成。三、智慧酒店功能酒店智能化是一個不斷豐富、發(fā)展的領域。酒店作為直接面對客人提供服務的場所，應充分的考慮個人隱私、個性化的需求，以及感受到高科技帶來的舒適和便利。同時，酒店物 耗、能耗、人員成本，也應考慮降到最低，創(chuàng)造效益。1.自助選房、訂房、續(xù)房、支付系統(tǒng)無地域限制只要在有網絡的

5、地方f就可以為言人提供全程的旅游及音業(yè)服雋招待鳩?方便之極,無論在那#堂出手機就可以輕松幫助朋友或其他害 人預訂房間,客人直接下載分享的 App 客戶端f直接入住，非常適合重要 客人的接待和團體訂購*2.手機開鎖系統(tǒng)解決并尊重客人的個人衛(wèi)生習慣（很多客人嫌房卡臟），我們是手機代理房卡，綠色、環(huán)保，干凈方便！客人到達酒店后，直接使用手機開啟門鎖（同時系統(tǒng)兼容 房卡開鎖），無需在前臺辦理手續(xù)！ 手機開門，直接進入房間！如回家般自由、舒適!3.客房智慧控制系統(tǒng)智慧環(huán)境控制 打造清新客房環(huán)境！通過安裝在客房內的智慧環(huán)境采集器，系統(tǒng)自動對客房里的二氧化碳、粉塵顆 粒（pm2.5 ）、甲醛、溫濕度等進行檢

6、測，并將數(shù)據實時顯示在客人的手機或者客房 的 PAD 上，和安裝在室外的環(huán)境采集器數(shù)據同步顯示，形成直觀的數(shù)據對比。讓客 人更安心。1）、自動控制模式：客人在入住期間，當環(huán)境采集器檢測到室內空氣質 量有任何一項不達標時系統(tǒng)會自動開啟空氣凈化系統(tǒng)或新風系統(tǒng)，執(zhí)行相應的模式,當空氣質量達標后自動恢復到默認狀態(tài)。2 ）、提前預約控制模式：酒店預訂成功并完成支付后，客人便可以按照自己的生活習慣，預定客房的空氣質量等。系統(tǒng)會在 客人預計的到達時壽巻喜人套求脫畧孱”尿證所走咖旳頁實性、 目戲性！侶恥改芟齊程r塞姜樂 範桶底人彤育人r配便此時IE在外出網 乜迫關生.空閑之親拿 芒手機亙養(yǎng)級靑立吋艮可完咸！官

7、用卡、網鼻、MR-勺等雄擇宗呈、朝向懇攝屠之 后*宮人便用 手filApplUS施喜訴二！可芟捋谿更廿方戒支忖云4/ 7間前 20 分鐘，開啟：空調系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、自動 開窗等。確保客人到達時，各項指標均是最佳值！智慧空調控制一一讓空調擁有智慧思維，保姆式貼心服務！客房的溫度、濕度實時顯示（形成內外對比），一切盡在掌握！酒店預訂成功并完成支付后，客人便可以按照自己的生活習慣，預定客房的溫濕度。保證客人入店 后盡享最適合自己的溫濕度的同時又有效控制能耗的過度浪費！入夜后，客人需要 休息了，系統(tǒng)會根據客人的性別，年齡及室內外的溫度差距進行合理的運算，主動 降低空調的工作能耗，既保護了

8、客人的健康又降低了能耗的浪費！對未提前預定溫濕度的客人，系統(tǒng)會根據其年齡及性別特征，自動推薦最合理的溫濕度值。給客人無微不至的關懷！智慧燈光控制一一用心服務，注重點滴！物聯(lián)智慧酒店燈光控制系統(tǒng)注重客人的點滴感受，盡顯溫馨與浪漫！可根據室內光線的變化及場景需要，自動調節(jié)燈光的亮度及炫彩效果！入睡后系統(tǒng)會默認保留夜燈，客人晚上起夜到衛(wèi)生間時， 衛(wèi)燈自動打開至合適亮度，人離開后，系統(tǒng)自動關閉衛(wèi)燈，既不影響同房客人的休息，又不打擾本人的朦朧 睡意！給客人最體貼入微的服務！智慧窗簾控制一一智慧到家，讓窗簾也具有思維！一鍵控制窗簾的開啟、關閉與暫停，并具有多種控制方式，如手機、平板、控制面板等，同時還可以

9、組合場景集中控制，自主控制！配合光線感應系統(tǒng)使用， 可實現(xiàn)更強大的功能：當室外光線過亮，或夏天有陽光投進房間后，系統(tǒng)會自動關閉紗窗或合理控制窗簾的開合度，給客人最舒適的視覺和觸覺感受！智慧場景控制一一拒絕繁瑣，一鍵搞定！系統(tǒng)提供功能強大的場景功能，用戶可以個性化定制專享的模式！一鍵執(zhí)行復雜的功能組合，系統(tǒng)提供多達100 種場景模式。閱讀槿式：關湯電視機關閉負他燈光,打開閱讀燈,調節(jié)到最佳亮度.睡渥模式；黃閉電視機r關閉全部燈光（保留味頭燈光微光狀態(tài)冃 映強模式:定義叫醒時間r昌動打開窗簾r背景音樂新斷增愛，燈光韁韁變配場景的設定可以按照用戶的實際需求自行設定。簡單、易操作！自動感知功能：我們通

10、過輔助的重力感知系統(tǒng)和客房控制記錄綜合分析技術，實現(xiàn)準確判定客人目前是否在客房。而且，當客人執(zhí)行了睡眠模式后， 系統(tǒng)還可以根據客人在一個時間段內的翻身次數(shù)、下床紀錄、操作記錄等綜合數(shù)據分析客人的睡眠質量，并適時地反饋到用戶的手機。跟客人更貼心的服務！智慧用電、用水統(tǒng)計分析功能一一有效控制酒店能源消耗！5/ 7使用實時用電監(jiān)測系統(tǒng)和用水監(jiān)測設備，用戶可以實時了解個人的用電和用水情6/ 7況，并提出合理的使用建議或者進行旅客之間的能耗排名，倡導客人主動節(jié)約的意識。針對臨時離開客房且未關閉電源的客人，系統(tǒng)可以在客人返回客房后，系統(tǒng)通過客人手機或客房 PAD 提示客人：您好，你剛才離開客房時由于走的匆

11、忙，未及時關 閉哪些電器設備，為此總共消耗了 *度的電量，客房小優(yōu)建議您在下次離開時請關閉 電器設備，保護綠色地球，我們和您一起努力4.酒店社交平臺此平臺是智慧酒店為酒店打造的專屬于酒店客人的交流互動平臺， 通過本平臺 打造浪漫的酒店交友社區(qū)，解除旅途寂寞！讓酒店不僅僅只是休息的驛站一一更是 社交的天堂！5. 客房體驗式購物系統(tǒng)用客房資源f打造休驗式蜩物中心（通過手機 App 完成）房間旳高級床墊高級按摩椅械機影院泰統(tǒng)洗浴用品等用戶先體驗再購買,是最好的營銷方式,讓用戶享受高品頤商品 的咼蹈5Z簿到了實惠,而酒店也以曇低的投入收獲了重大的利潤,咼 時又有益于酒店的品牌影響力！6. 預約定制服務

12、系統(tǒng)客房配套產品及服務，客人可以按需定制，提倡節(jié)約、環(huán)保理念。客人需要打7/ 7掃衛(wèi)生？更換床單？更換洗漱用品？更換衛(wèi)生用品？需要其他服務？沒問題，不用8/ 7打電話，不用站在樓道大叫服務員，只需要通過手機APP 服務選項中定制（勾選）服務項目即可，也可根據客戶的需求選擇預約服務（指定時段）。提交后，樓層的服務人員及酒店值班管理人員會第一時間收到請求并及時周到的做好服務（獨立的后 臺軟件，只顯示服務需求及客房狀態(tài)，服務信息聲光閃爍提醒）。7增值服務餐飲訂臺點菜周圍商圈電了地圖購火車票.機票旅游向導琦租車、用車服務8.自助退房系統(tǒng)解決常規(guī)酒店退房需要回酒店辦理的煩惱，我們的系統(tǒng)讓用戶無需回酒店，

13、直接使用手機 APP 退房，消費賬單電子結算，辦完事直接去機場，房間物品與物流對接，即使行李落在房間也不用擔心。為客人提供最便捷的服務！9/ 79.附加功能 系統(tǒng)便于安裝及后閣擴展 無紙化辦公低碳壞保 車好的保護客人隱乩 會員分等級尊享各不同10.服務人員管理考核系統(tǒng)自動生成各類房態(tài)及相應報表， 節(jié)省了以前專門做各類報表的人員。 房態(tài)自動轉換， 節(jié)省房管中心及前臺人員工作量。服務請求及服務記錄系統(tǒng)后臺自動保存，便于隨時調取。程序簡化了，考核標準電子化了，工作效率提高了，客人滿意度更高了。四、智慧酒店的剛性要求1. 酒店燈光控制系統(tǒng)的應用2.酒店空調控制系統(tǒng)的應用3.酒店客房控制系統(tǒng)的應用4.酒

14、店管理軟件系統(tǒng)的應用5.店智能門禁系統(tǒng)的應用6.酒店交互視頻體系的應用7.酒店信息查看體系的應用8.酒店電腦網絡體系的應用9.酒店展示體系的應用10.酒店智能取電開關的應用五、酒店對客房多媒體系統(tǒng)的十大剛性需求智慧客房需要一套真正能夠滿足星級酒店住客需求的酒店客房多媒體系統(tǒng)， 該套系統(tǒng)必 須具備具有以下特征：1.具備免維護的電腦和網絡功能2.具備個性化定制功能3.客房與前臺的互動功能4.具備視頻點播功能5.電視管理和電腦功能互相獨立6.電視電腦一鍵切換7.無噪音造價低使用成本低10/ 78.酒店服務器的遠程監(jiān)控和維護功能9.內容遠程分發(fā)和數(shù)據實時上傳實現(xiàn)全網運營10.零打擾安裝 對酒店現(xiàn)有環(huán)境

15、不做任何改動六、智慧酒店建設的關鍵因素分析隨著中國經濟的快速增長，旅游業(yè)日益受到高度重視，發(fā)展前景一片光明，酒店產業(yè)也 是高速發(fā)展。特別是近些年來我國經濟國際化程度不斷提高， 更使得酒店產業(yè)急速擴張， 投 資過熱的現(xiàn)象已初現(xiàn)端倪。 相比發(fā)達國家的酒店業(yè)， 我國仍處于管理粗放的傳統(tǒng)模式。 盡管 酒店業(yè)規(guī)模擴張仍然是許多國家和地區(qū)， 尤其是新興市場的主要特征； 但從全球來看， 酒店 業(yè)的產業(yè)結構調整和升級已勢在必行。智慧旅游建設，是國家旅游局在十八大精神指導下，促進旅游業(yè)經濟發(fā)展和服務質量提 升的一項重要舉措。 作為智慧旅游的一部分， 智慧酒店的建設， 是中國酒店業(yè)產業(yè)結構調整、 升級的重大契機和

16、必然選擇。目前， 國內智慧酒店建設開展的如火如荼， 其中也暴露出很多 問題。智慧酒店建設究竟應該如何進行？1）規(guī)劃先行，有序推進智慧酒店的建設是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程， 它所涉及的不僅是技術問題， 更是管理 問題；不是短期建設問題，更是長期運營問題。在智慧酒店建設過程中，由于建設定位、目 標、任務的偏差，對投入的長期性認識不足， 酒店信息化基礎薄弱，以及信息技術人才缺乏 等，出現(xiàn)了很多嚴重的問題，例如：1、整體建設方案設計錯位，導致各個系統(tǒng)不能匹配工作，智慧酒店整體價值大打 折扣；2、運營成本估計過低，項目建成后短期內有一定效果，但系統(tǒng)長期運營需大量資 金維護，給酒店造成很大財務負擔。因此，

17、在智慧酒店建設中， 總體規(guī)劃包括建設與運營方案、 分步實施方案顯得尤為重要。 有些系統(tǒng)對于酒店經營非常重要， 但開發(fā)及運營維護成本巨大， 可以由政府牽頭， 聯(lián)合目的 地多家酒店共同投資建設。 有些系統(tǒng)的受益者還包括了其他類型的企業(yè)， 可以采取外包建設、 外包運營的模式。 一些資金投入較大而投資回收不明顯， 但是具有長遠經濟效益和社會價值 的系統(tǒng)， 公司是不愿意投入的， 這些需要政府來投資， 或者政府引導、 政府和企業(yè)共同投資。 在智慧酒店建設過程中應積極引入國、 內外先進經營理念和建設、 運營模式， 鼓勵多方參與， 多采用外包建設和外包運營的模式。智慧酒店總體投資大，建設周期長，如果沒有科學合

18、理的規(guī)劃，不分順序，盲目建設， 不僅造成資金浪費， 還達不到預期效果。 總體規(guī)劃則會統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)的功能、實際需求、資 金投入、投資模式、 建設和運營模式、投資回收周期等， 然后根據這些來規(guī)劃系統(tǒng)建設的順 序，完成分步實施方案。2）統(tǒng)一標準，系統(tǒng)開發(fā) 很多酒店在信息化建設的過程中，往往是付出了高昂的代價卻效果卻不盡如人意。原因 有很多，例如：供應商和酒店沒有利益上的一致性 , 技術功能與酒店需求錯位；酒店各信息 化系統(tǒng)的開發(fā)沒有頂層設計， 技術標準不統(tǒng)一， 無法進行信息交流共享， 最終形成信息孤島； 各信息化系統(tǒng)在開發(fā)時沒有頂層設計，不同系統(tǒng)中包含相同的功能或模塊，導致重復建設。現(xiàn)代酒店管理流程，正經歷著從傳統(tǒng)的資金流導向， 到高速信息流和服務流導向的轉變， 酒 店內部系統(tǒng)的資源整合、 統(tǒng)一規(guī)劃對于酒店的發(fā)展至關重要。 可以想象， 如果酒店的電子商 務系統(tǒng)、 財務管理系統(tǒng)、 房間管理系統(tǒng)的信息流動出現(xiàn)阻礙， 對于酒店的管理來說無異于巨 大的災難。 酒店的經營不應是孤立的， 而是應與目的地營銷緊密結合， 將酒店的營銷管理納 入到目的地統(tǒng)一營銷平臺，這也需要酒店的信息系統(tǒng)和外部進行信息交流。因而在智慧酒店建過程中，實行行業(yè)認證管理 , 制定統(tǒng)一的智慧酒店標準規(guī)范和等級 , 統(tǒng)一對智慧酒店內涵的理