某商業(yè)項(xiàng)目商管部工作計(jì)劃

1、附件 32005 年商管部工作計(jì)劃根據(jù)大連商業(yè)城的總體經(jīng)營方針及商管部的工作職責(zé)的要求， 大 連商業(yè)城商管部制訂了相應(yīng)的工作計(jì)劃：一、2005 年商管部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1、租金收繳完成率 100%A、人員保障：租金收繳指標(biāo)分解到人，責(zé)任到人；B、制度保障：嚴(yán)格執(zhí)行公司收繳流程和制度， 對惡意欠繳客 戶實(shí)行封店及訴諸法律。2、商戶滿意度達(dá)成 75%A、 第一時(shí)間及時(shí)解決商戶投訴。以客戶熱線為信息傳達(dá)途 徑，充分了解客戶的需求和經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題； 以首 問負(fù)責(zé)制及限時(shí)解決制為保證，做到商戶投訴件件有回 音。B、 建立商戶服務(wù)制度和服務(wù)內(nèi)容， 使廣大商戶在大連商業(yè)城 得到超值服務(wù)。 主要包括：定期提供

2、經(jīng)營信息流行趨勢等 資訊服務(wù)；遠(yuǎn)程店鋪托管服務(wù)； 親情服務(wù)等。 同時(shí)定期進(jìn) 行商戶滿意度調(diào)查， 對出現(xiàn)的問題提出解決方案， 總結(jié)規(guī) 律形成相應(yīng)的規(guī)章制度。二、具體的工作內(nèi)容：（一） 完成開業(yè)的準(zhǔn)備工作確保開業(yè)成功：1、 發(fā)揮商管部服務(wù)窗口作用，解決商戶裝修中及開業(yè)前的投訴和咨詢工作，確保順利開業(yè)。2、制定大連商業(yè)城相關(guān)作業(yè)流程、 表格；同時(shí)建立商場的各項(xiàng)管理制度。包括制定： 商鋪開業(yè)流程； 商鋪?zhàn)饨鸫哔M(fèi)流程； 合同管理制度；營業(yè)員上崗培訓(xùn)流程及崗前培訓(xùn)教程編寫；編制營業(yè)手冊；完成租金催交及辦理業(yè)戶的審批流程的全部工作；制定服務(wù)臺、廣播室管理規(guī)定及人員培訓(xùn)教程；建立店鋪號 碼、面積等基礎(chǔ)信息工作

3、。3、與招商部等其他部門配合， 通知并跟蹤客戶進(jìn)場裝修， 保證 開業(yè)率。4、對商戶的營業(yè)人員的進(jìn)行崗位培訓(xùn)，檢察相關(guān)上崗資格證明，為合格者辦理上崗手續(xù)。5、進(jìn)行首批租金催繳，并辦理商戶的開業(yè)審批工作。6、配合企劃部等相關(guān)部門做好包括開業(yè)慶典及營銷策劃的實(shí)施和管理工作。7、作為商業(yè)城對主力店的主要服務(wù)部門，協(xié)調(diào)相互關(guān)系 ,保證主力店成功開業(yè)。8、對商管部的人員進(jìn)行相應(yīng)崗位培訓(xùn)。9、與管業(yè)部進(jìn)行二裝后店鋪管理的交接和協(xié)作工作。10 、 進(jìn)行相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)行各部門的工作協(xié)調(diào)工作。二）、做好日常經(jīng)營工作：1、做好商業(yè)城經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析及統(tǒng)計(jì)工作。定期對日常及節(jié)假日客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析形成分析報(bào)告

4、；每季度形成相關(guān)經(jīng) 營數(shù)據(jù)的分析報(bào)告。2、做好市場調(diào)研工作。對大連的同類商場特別是西安路的主要 競爭對手定期進(jìn)行調(diào)研，形成調(diào)研分析報(bào)告供決策層參考。3、對商場經(jīng)營提出建議案（包括租金預(yù)算、經(jīng)營方式、經(jīng)營業(yè) 種、樓層定位、品牌調(diào)整等內(nèi)容） 。4 、加強(qiáng)對廣大商戶的日常管理工作。A 、 加強(qiáng)對商戶店面管理、營業(yè)紀(jì)律管理、員工管理。B、加強(qiáng)對聯(lián)營保底商戶銷售額的監(jiān)控，及時(shí)制止聯(lián)營商 戶易出現(xiàn)的跑單、 貨品不足、 跨店調(diào)貨等行為的發(fā)生， 避免公司遭受損失。C、加大對租賃商戶的催繳力度， 確保租金收繳率的達(dá)成。D、定期對商戶進(jìn)行星級店鋪評比工作。對各方面表現(xiàn)良 好的商戶給予獎勵。5、協(xié)助企劃部做好商場企

5、劃活動，為客戶的企劃活動提出有價(jià) 值的建議。6、為每個(gè)經(jīng)營業(yè)戶建立檔案，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，努力提高 商戶的滿意度。7、做好對經(jīng)營商戶的檢查和監(jiān)督工作同時(shí)努力創(chuàng)造良好舒適的 購物環(huán)境 ,提高消費(fèi)者購物的滿意度。8、對廣播室的工作定期總結(jié)，對播音稿和背景音樂進(jìn)行調(diào)整，作到豐富多彩，生趣昂然（三）搞好部門的內(nèi)部建設(shè)：1、做好合同的審核存檔和收發(fā)文件的管理工作。使商管部 的檔案管理工作做到井井有條。2、加強(qiáng)管理制度的制定及完善工作。對發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)規(guī)律，提出解決方案和相應(yīng)的預(yù)防措施，用質(zhì)量管理的方法持續(xù)改 進(jìn)。3、加強(qiáng)對商管部人員職業(yè)知識和管理素質(zhì)的培訓(xùn)工作，力爭使 部門的每一位員工都成長為有突出專

6、長的商業(yè)從業(yè)人員。三、具體時(shí)間安排：1、 每天的上午 10：00 和下午 15 ：00 為“例行的巡場時(shí)間”2、 每天的下午 16 ：00 為“商管部部門例會和交接時(shí)間”3、每月 1-10 日催繳每項(xiàng)費(fèi)用4、每季的第二個(gè)周六、周日為“客戶溝通日”5、每月的 15 日為“新進(jìn)的營業(yè)人員培訓(xùn)日” （逢周六、周日順延）6、每月的 20-23 日為“市場調(diào)研日”7、每月的 24 日為“內(nèi)務(wù)大檢查日”8、每年的 7 月 1 日 -10 日和 12 月 20-31 日為“商戶等級評比 日。總之， 商管部將嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 服務(wù)于公司 及同事，服務(wù)好客戶。 并進(jìn)行不斷的文件程序及政策的制定和修 改。完成公司的