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文檔簡(jiǎn)介

1、. . . . 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)(論 文)論信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用16 / 20論信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用摘要 信息技術(shù)推動(dòng)了21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,信息技術(shù)的運(yùn)用和發(fā)展給旅行社的經(jīng)營(yíng)既帶來機(jī)遇,也帶來了巨大挑戰(zhàn)。由于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普與,人們更加方便的使用計(jì)算機(jī)將各種形式的信息進(jìn)行收集處理。這樣也極大提高信息的整合效率,提高企業(yè)的工作效率的同時(shí)促進(jìn)了人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)步,也給企業(yè)的未來鑄就了一個(gè)美好的藍(lán)圖。未來的時(shí)代將是一個(gè)信息化的時(shí)代,人們對(duì)于信息和技術(shù)的需求將永遠(yuǎn)不會(huì)止步。正確的運(yùn)用信息技術(shù)去調(diào)整旅行社自身的經(jīng)營(yíng)模式,對(duì)每個(gè)旅行社的未來發(fā)展都有著十分重要的意義。本文以當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)

2、展為背景,從旅行社對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用現(xiàn)狀入手,通過SWOT分析信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過程中存在的問題,并針對(duì)問題給予解決方案和對(duì)策。關(guān)鍵詞 旅行社 信息技術(shù) 運(yùn)用 對(duì)策 智慧旅游 Applicationofinformation technology in the management of travel agencyAbstract Information technology is the social and economic development in twenty-first Century, the use of information t

3、echnology and the development of travel agency business both brings opportunities and also brings a huge challenge.Because of the popularity of computers and Internet, people are more convenient to use computer to collect information from various forms and deal with it.This also greatly improve the

4、integration of information efficiency, improve the efficiency of the enterprise, promote the economic life of human society, but also to the future of the enterprise cast a bright blueprint for the future.The era of the future will be an era of information technology, people's demand for informa

5、tion and technology will never stop.The correct use of information technology to adjust the travel agency's own business model, the future development of each travel agency has a very important significance.In this paper, with the background of the development of modern information technology, s

6、tarting from the travel agency for information technology application status, through the SWOT analysis of information technology in business travel agency with problems existing in the process, and the problem to solve the scheme and countermeasure.Keywords Travel Agency Information TechnologyAppli

7、cationCountermeasuresWisdom Touris目 錄引言1一、旅行社信息技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀1二、信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用的SWOT分析4(一)優(yōu)勢(shì)分析4(二)劣勢(shì)分析5(二)機(jī)遇分析6(四)威脅分析7三、旅行社信息技術(shù)運(yùn)用對(duì)策9(一)旅行社應(yīng)加快與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合9(二)旅行社應(yīng)成立專門的旅游信息部門和客戶信息服務(wù)中心9(三)旅行社應(yīng)通過技術(shù)手段實(shí)行定制化服務(wù)9(四)旅行社應(yīng)在以服務(wù)為中心的基礎(chǔ)上加強(qiáng)功能的優(yōu)化10(五)提升信息服務(wù)水平10(六)培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型人才10(七)發(fā)展智慧旅游11(八)完善行業(yè)監(jiān)管體系11結(jié)論11致13參考文獻(xiàn)14論信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用引言信

8、息技術(shù)是計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)的有機(jī)結(jié)合,運(yùn)用信息技術(shù)給企業(yè)注入了新活力,極大的提高了企業(yè)的工作效率水平。由于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普與,人們更加方便的使用計(jì)算機(jī)將各種形式的信息進(jìn)行收集處理。人類的未來將是一個(gè)信息化的時(shí)代,人們對(duì)于信息技術(shù)的需求也將永遠(yuǎn)不會(huì)止步。當(dāng)前,我國(guó)旅行社正處于飛速發(fā)展階段,越來越多的旅行社進(jìn)入了信息化階段,并已經(jīng)擁有了電子商務(wù)系統(tǒng)。信息技術(shù)的運(yùn)用和發(fā)展為旅行社經(jīng)營(yíng)開辟了更加寬廣的市場(chǎng),并且促進(jìn)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式新變革。面對(duì)未來愈加復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,旅行社將信息技術(shù)正確的運(yùn)用到自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略中,無疑是提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。一、旅行社信息技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀旅行社信息化

9、是不可阻擋的趨勢(shì),它利用了計(jì)算機(jī)、通迅技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種各樣的信息技術(shù)手段對(duì)業(yè)務(wù)流程模型加以革新,其目的是促進(jìn)傳統(tǒng)旅行社向現(xiàn)代旅行社的過渡轉(zhuǎn)型,從而大幅度提高旅行社信息服務(wù)能力,全方位提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,更好地服務(wù)廣大旅游者。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用由來已久,和我們工作生活接觸比較多的主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)以與數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等方面。信息技術(shù)的運(yùn)用如今已經(jīng)涵蓋了當(dāng)代企業(yè)的方方面面,它幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域,以信息處理工具的形式存在于操作層面。如旅游的預(yù)訂系統(tǒng)等。應(yīng)用信息技術(shù)引起人們的重視大約是在上個(gè)世紀(jì)90年代早期的互聯(lián)網(wǎng)以與萬維網(wǎng)發(fā)展起來后。在傳

10、統(tǒng)信息流動(dòng)環(huán)境中,商家和顧客之間的溝通一般是單向的,如廣播電視、報(bào)紙、雜志、廣告等,其缺陷就是無法與時(shí)得到消費(fèi)者的反饋。但在未來的信息化時(shí)代,一方面,人們可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體特性,吸引目標(biāo)消費(fèi)者的注意,從而得到他們的反饋;另一方面,消費(fèi)者可以通過用戶端與時(shí)的把個(gè)人要求反饋給企業(yè),這樣,消費(fèi)者和供應(yīng)商家的雙向互動(dòng)增加了,這也為形成方便、有效、實(shí)時(shí)、適時(shí)地交換產(chǎn)品平臺(tái)創(chuàng)造了絕佳條件。2013年中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告( 20122013)中顯示:“在中國(guó)旅游業(yè)散客化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,散客游比例已接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平,散客在客源總數(shù)中所占比重逐年增加。目前國(guó)游有超過九成、出境游有超過七成的客源不是由旅行社服

11、務(wù)的。隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的深化,廣大群眾消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理都會(huì)發(fā)生潛移默化的改變。我們可以這樣預(yù)測(cè),類似的電子商務(wù)將在未來與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展,并與旅行社的經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來,發(fā)揮出巨大的威力,成為旅行社參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種主要手段。”旅行社信息技術(shù)運(yùn)用成果有很多,其中,旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是較為典型的例子。旅行社運(yùn)用旅游電子商務(wù)支持整個(gè)旅行社的運(yùn)作流程,包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、尋找合作伙伴等。旅行社通過電子商務(wù)的運(yùn)用將的各個(gè)部門與供應(yīng)商和經(jīng)銷商通過通信系統(tǒng)的部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接,通過企業(yè)部網(wǎng)的系統(tǒng)進(jìn)行通信,改造旅行社的經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)建立市場(chǎng)需求信息和競(jìng)爭(zhēng)者信息的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù),通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析可以研究旅游

12、消費(fèi)者的消費(fèi)取向。例如中青旅的“青旅在線”系統(tǒng)就成功地建成的旅行社“BtoC”電子商務(wù)平臺(tái),這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)也曾一度引起高端市場(chǎng)的青睞,B2C(對(duì)游客)的電子商務(wù)系統(tǒng),使旅游者不出家門,通過互聯(lián)網(wǎng)就可以輕易獲得定制服務(wù)。從旅行社的角度,這個(gè)模式是直接的對(duì)客服務(wù)模式。能否在此之中獲取顧客信任、培養(yǎng)大量的忠誠(chéng)的客戶群,對(duì)旅行社在未來發(fā)展中能否占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)也是有很大影響的。 圖1: B2C模式功能圖BtoC模式旅游電子商務(wù)的服務(wù)容一般包括:(1)豐富的旅游信息匯集、旅游信息檢索、導(dǎo)航功能等。這些信息一般都涉與旅游產(chǎn)品的介紹;如旅游常識(shí)、注意事項(xiàng)、天氣預(yù)報(bào)、新聞、地圖導(dǎo)航、人文環(huán)境等信息。(2)旅游產(chǎn)

13、品(服務(wù))的在線銷售。提供旅游與其相關(guān)的服務(wù),包括旅游中的食、住、行、游、購(gòu)、娛的各種優(yōu)惠、折扣信息,航空、飯店、游船、汽車的檢索和預(yù)定信息等。(3)個(gè)性化定制服務(wù)。為游客提供特色游覽攻略。從網(wǎng)上訂票、酒店預(yù)訂、電子地圖查閱、網(wǎng)上虛擬旅游等。定制化網(wǎng)絡(luò)旅游在不久將來會(huì)成為國(guó)人旅游的一種主導(dǎo)方式,也是未來的一個(gè)主要發(fā)展方向。圖2:旅行社信息系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)模型旅行社信息系統(tǒng)具備的特色功能:(1)游客個(gè)人信息管理、會(huì)員數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、積分折扣設(shè)定、定制化服務(wù)等。(2)旅游線路行程管理,如:導(dǎo)游個(gè)人信息、出團(tuán)安排、表單打印等。 (3)旅游要素信息設(shè)置,包括旅游餐飲、旅游住宿、景區(qū)、交通信息、娛樂等信息。

14、 (4)系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份與系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。 (5)管理員賬戶操作與用戶管理等設(shè)置。旅行社可以通過信息系統(tǒng)充分利用并整合有價(jià)值的信息資源,并以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式儲(chǔ)存有利用價(jià)值的信息源。充分的運(yùn)用到旅行社日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。一方面為旅行社辦公創(chuàng)造了便利的條件;另一方面,也有利于旅行社與客戶之間的關(guān)系維護(hù),有利于培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的客戶。二、信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用的SWOT分析(一)優(yōu)勢(shì)分析1. 信息技術(shù)的運(yùn)用提高了旅行社的工作效率和管理水平信息技術(shù)的運(yùn)用提高了旅行社的工作效率和管理水平,旅行社充分利用信息技術(shù)手段,對(duì)企業(yè)的外部的信息資源進(jìn)行有效整合。旅行社通過運(yùn)用信息技術(shù),進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)可以節(jié)約大量的成本。與

15、此同時(shí),旅行社可以利用網(wǎng)絡(luò)建立管理信息系統(tǒng),以儲(chǔ)備顧客檔案、建設(shè)顧客檔案管理數(shù)據(jù)庫(kù),從而可以時(shí)刻掌握營(yíng)銷狀況,做到部門間信息資源的有機(jī)共享。2. 信息技術(shù)的運(yùn)用為旅行社和顧客創(chuàng)造了充分信息環(huán)境信息檢索是信息技術(shù)最大的優(yōu)點(diǎn)之一,而游信息咨詢服務(wù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中的地位尤為重要。信息技術(shù)的運(yùn)用為旅行社和顧客創(chuàng)造了前所未有的充分信息環(huán)境,打破了消費(fèi)者和旅行社之間的信息壁壘,在一定程度上滿足了旅行社和消費(fèi)者的雙向需求。旅游產(chǎn)品信息從而更容易被消費(fèi)者獲取,與此同時(shí),消費(fèi)者與旅行社的信息互動(dòng)得到了加強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量同時(shí)也得到了提高。消費(fèi)者也可以將個(gè)性化的需求反饋給旅行社,更有利于旅行社針對(duì)消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

16、3. 信息技術(shù)的運(yùn)用促進(jìn)了旅行社營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型信息技術(shù)的運(yùn)用促進(jìn)了旅行社營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型,信息技術(shù)的運(yùn)用改變了旅行社供銷關(guān)系,旅行社逐漸從傳統(tǒng)營(yíng)銷新產(chǎn)品為中心,向以滿足客戶需求為中心過渡。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不僅增強(qiáng)了顧客與企業(yè)的信息互動(dòng)性,而且通過網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)供需進(jìn)行正確的引導(dǎo)。更充分的細(xì)分市場(chǎng)可以幫助旅行社更好的把握散客市場(chǎng)動(dòng)態(tài),增強(qiáng)信息發(fā)布和收集功能。在為旅行社開辟了廣闊的營(yíng)銷空間的同時(shí),也為旅行社新型信息技術(shù)的研發(fā)指出了方向。4. 信息技術(shù)的運(yùn)用樹立了旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系旅行社把旅游者和旅游供應(yīng)商通過信息共享平臺(tái)連接起來,信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也便利了旅行社之間的信息共享,廣大的旅行社可以根據(jù)自身的實(shí)際

17、需要,拓展共同的業(yè)務(wù)平臺(tái)。運(yùn)用信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)化的信息平臺(tái)有利于快速提升旅行社企業(yè)形象、為旅行社提供品牌和管理支持;旅行社屬于第三產(chǎn)業(yè)中的活躍因素,其產(chǎn)品屬于服務(wù)性產(chǎn)品,旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)部門產(chǎn)品的優(yōu)化配置,客觀上促進(jìn)了旅游產(chǎn)品質(zhì)量的的提高。(二)劣勢(shì)分析1. 國(guó)部分旅行社對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)不足國(guó)部分旅行社對(duì)新事物的反應(yīng)緩慢,缺乏對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)。掌握新技術(shù)和管理方法的旅行社將在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。不過目前仍有一些旅行社憑借傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式去服務(wù)旅游者。從成本角度考慮,電子商務(wù)建設(shè)需要較大經(jīng)費(fèi)購(gòu)置維護(hù)相關(guān)設(shè)備,需要人才和相關(guān)技術(shù)的引進(jìn),缺陷就是難以保障相應(yīng)的回報(bào)。中小型的旅行社由于資金少、規(guī)模小

18、、知名度不高,信息技術(shù)運(yùn)用在一定程度上有所缺陷,導(dǎo)致了服務(wù)能力的下降。2. 信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)艱巨我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段,信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)較為艱巨。況且旅行社信息系統(tǒng)在中國(guó)畢竟起步比較晚,我國(guó)有一部分旅行社尚處在應(yīng)用信息技術(shù)的研究階段。信息技術(shù)應(yīng)用普與率有待加強(qiáng)。除此之外,國(guó)旅行社電子商務(wù)化客觀上還存在一些問題,有待進(jìn)一步解決。主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)上,如:軟件開發(fā)技術(shù)、科研技術(shù);網(wǎng)絡(luò)速度慢、網(wǎng)絡(luò)塞車情況多;國(guó)通信服務(wù)質(zhì)量落后、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的步伐緩慢等。3.信息技術(shù)運(yùn)用過程中出現(xiàn)的安全問題在安全方面,很多旅行社不夠重視系統(tǒng)安全問題,手段越來越高明的黑客利用了系統(tǒng)中的漏洞,

19、這給旅行社經(jīng)營(yíng)帶來了不少安全隱患。各種手段的非法入侵已經(jīng)構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的嚴(yán)重威脅。況且,Internet缺少合作和管理,我國(guó)在制定有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)方面進(jìn)展不夠迅速。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易中,使用者的一些個(gè)人信息容易被暴露在網(wǎng)上,也給了一些不法分子作案的機(jī)會(huì)。信息技術(shù)安全問題目前并未得到根本解決,這讓很多使用者仍存在擔(dān)憂。4.國(guó)旅行社中缺乏復(fù)合型人才國(guó)很多旅行社缺乏有這方面相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才。同時(shí),旅行社部管理問題一直是中國(guó)旅行社管理的“瓶頸”。由于一些旅行社經(jīng)營(yíng)管理者的知識(shí)水平有限,難以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社的科學(xué)高效管理。一些管理者不清楚如何著手正確的在旅行社經(jīng)營(yíng)過程中運(yùn)用先進(jìn)的信息

20、技術(shù),許多旅行社中缺乏精通這方面的專業(yè)人才,尤其是精通旅行社的經(jīng)營(yíng)管理和信息技術(shù)實(shí)踐性運(yùn)用的復(fù)合型人才。不僅如此,很多旅行社管理者對(duì)短期經(jīng)濟(jì)效益盲目追求,忽略了對(duì)高級(jí)技術(shù)人才的安排,也在一定程度上導(dǎo)致了旅行社優(yōu)秀人力資源流失。(二)機(jī)遇分析1.國(guó)外旅游熱潮高漲我國(guó)的對(duì)外開放政策,吸引了無數(shù)旅游者慕名而來。特別是加入WTO后,國(guó)外的旅游熱潮很高。數(shù)據(jù)顯示:“2012年國(guó)旅游人數(shù)近30億人次,同比增長(zhǎng)12%;出境旅游人數(shù)八千萬余人次,同比增長(zhǎng)近17%。2013 年國(guó)旅游人數(shù)為32.5億人次,同比增長(zhǎng)9.9%;出境旅游人數(shù)為近億人次,同比增長(zhǎng)18%?!睂?duì)大多數(shù)游客,餐飲、住宿、交通、觀光、購(gòu)物和娛樂

21、,這些問題需要有一個(gè)明確的信息,以保證他們能在最短的時(shí)間,以最低的成本完成旅游活動(dòng)。為了能更好的滿足大眾需求,在旅行社中引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)并加以充分利用,無疑具備巨大的市場(chǎng)空間和發(fā)展機(jī)遇。2.國(guó)家正在規(guī)旅游市場(chǎng)隨著我國(guó)旅行社信息化發(fā)展,開放性、無國(guó)界的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使我們可以獲得世界任何一個(gè)角落的環(huán)境信息。2013年10月1日,旅游法的正式實(shí)施規(guī)了國(guó)旅游市場(chǎng),影響了整個(gè)旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,客觀上促進(jìn)了旅游行業(yè)的依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)化旅游市場(chǎng)的形成為旅行社發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,在這個(gè)規(guī)環(huán)境背景下,旅行社信息系統(tǒng)的運(yùn)用和發(fā)展會(huì)更加符合旅行社經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要。由此可見,廣大旅行社發(fā)展信息技術(shù)的良機(jī)已經(jīng)到

22、來。3.傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)方式已不能滿足未來發(fā)展的需要旅行社利用信息技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型將是未來大勢(shì)所趨,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式已不能滿足旅行社發(fā)展的需要,更高效、更新穎、更便捷的現(xiàn)代化電子商務(wù)工具即將在未來為旅行社提供新的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。旅行社的信息技術(shù)手段在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)基本形成并將逐漸變得成熟。我國(guó)旅行社信息化趨勢(shì)也是很明顯的,只有多引進(jìn)國(guó)外資金、技術(shù)、設(shè)備、人才,才能提高國(guó)傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)水平。在這里,市場(chǎng)投資不僅絕佳的商機(jī),更是發(fā)展新型技術(shù)的重大的機(jī)遇。4.“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略隨著科學(xué)技術(shù)手段的成熟和進(jìn)步,旅游行業(yè)的的變革愈加明顯。信息技術(shù)的發(fā)展和旅游業(yè)已經(jīng)愈加密不可分,“互聯(lián)網(wǎng)+”在去年的兩會(huì)被政府

23、寫入工作報(bào)告。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普與發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)不可分割的一部分?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)是以在線數(shù)據(jù)化的形式發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。目前,旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合規(guī)模正不斷擴(kuò)大。無線產(chǎn)品的快速發(fā)展、智能手機(jī)等其它移動(dòng)終端設(shè)備的普與促進(jìn)了在線旅游時(shí)代的到來。同時(shí),綜合性旅游平臺(tái)更加速了傳統(tǒng)線下旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交融,很多旅游機(jī)構(gòu)也紛紛推出了針對(duì)旅游用戶的旅游應(yīng)用,如“驢友之家”“去哪兒”等等,旅游應(yīng)用產(chǎn)品將對(duì)人們的生活產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響,并成為重大發(fā)展機(jī)遇。(四)威脅分析1.我國(guó)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展一定程度上需要依賴國(guó)外的技術(shù)信息技術(shù)在國(guó)旅行社的起步比較晚,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,技術(shù)運(yùn)用手段上以與技

24、術(shù)更新維護(hù)方面的一些缺陷是無法避免的。我國(guó)的電子商務(wù)技術(shù)研究相對(duì)落后于世界發(fā)達(dá)國(guó)家水平,信息技術(shù)的運(yùn)用需要較高的啟動(dòng)和維護(hù)成本,大型旅行社可以利用成本優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)信息化布局,而小的旅行社無論是在規(guī)模上還是在技術(shù)上均受到很多的外部威脅,有一部分主要核心技術(shù)仍然是需要依靠國(guó)外支持,而且其發(fā)展離不開國(guó)家政策的引導(dǎo)。2.外資、合資旅行社在一定程度上控制中國(guó)旅行社信息技術(shù)人才未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根揭底是教育和人才的競(jìng)爭(zhēng),而旅行社信息技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將在未來變得更劇烈,信息技術(shù)中最重要的要素?zé)o疑是技術(shù)人才。很多旅行社為了在激烈的市場(chǎng)較量中占據(jù)優(yōu)勢(shì),削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力,都會(huì)選擇不惜代價(jià)去挖走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)人才。如果外資、

25、合資旅行社利用商業(yè)手段控制中國(guó)旅行社的技術(shù)人才,對(duì)中國(guó)旅行社信息技術(shù)未來發(fā)展會(huì)構(gòu)成一定威脅。3.我國(guó)旅行社面臨著應(yīng)用信息技術(shù)重組企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。我國(guó)加入WTO后,政策的保護(hù)和支持逐漸弱化。國(guó)旅行社將面臨的是更加錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和聊天溝通工具在上個(gè)世紀(jì)90年代得到了飛速發(fā)展,這使得很多消費(fèi)者可以用較低的成本獲得大量產(chǎn)品信息,這對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是個(gè)挑戰(zhàn)。目前,隨著新信息技術(shù)的出現(xiàn),旅行社之間兼并收購(gòu)加劇了,并購(gòu)也將成為另一個(gè)潮流席卷世界。很多小旅行社由于缺乏單獨(dú)建立信息系統(tǒng)的能力,最終也只能依附大社或成為大社的子成員。4.旅行社的咨詢服務(wù)功能將受到便捷智能終端的威脅。未來面臨

26、的信息環(huán)境是企業(yè)信息全球性的開放,一條信息可以在很短的時(shí)間被世界上很多地方的人們看到,旅行社對(duì)其潛在競(jìng)爭(zhēng)者的了解會(huì)更加加深。隨著智能手機(jī)和平板電腦發(fā)展,旅行社直接咨詢會(huì)受到一定沖擊,大量旅游者對(duì)一般的旅游咨詢完全可以利用智能終端去解決,對(duì)旅行社直接咨詢服務(wù)的依賴將逐漸減少。旅游者可以更加便捷的通過網(wǎng)上了解更加豐富多樣的信息,設(shè)計(jì)自己更喜歡的線路產(chǎn)品,這對(duì)直接沖擊了旅行社的組織地位。此外,旅行社的“產(chǎn)品生產(chǎn)者”地位也將更容易受到同類產(chǎn)品的威脅。5.旅行社的信息代理職能的弱化和綜合信息的壟斷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,旅游企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)在線直銷旅游產(chǎn)品,省去委托旅行社的傭金,降低了產(chǎn)品成本、提高了

27、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游者通過網(wǎng)上預(yù)訂享受到更多的優(yōu)惠和方便。在旅游者可自主選擇多樣產(chǎn)品的情況下,旅行社信息職能會(huì)逐漸弱化。另外,隨著技術(shù)手段的發(fā)展,國(guó)外更多實(shí)力雄厚的旅游企業(yè)可以通過各種途徑獲取并壟斷各種旅游產(chǎn)品要素的綜合信息,通過先進(jìn)的信息技術(shù)可以對(duì)復(fù)雜的信息進(jìn)行更加科學(xué)的分析,依此來設(shè)計(jì)更加滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。6.在線旅游企業(yè)攜程旅行網(wǎng)優(yōu)勢(shì)更大。攜程旅行網(wǎng)目前有千萬以上的會(huì)員,擁有國(guó)外超過數(shù)千家家會(huì)員酒店,機(jī)票預(yù)訂覆蓋了國(guó)際和國(guó)航線,其度假超市提供覆蓋海外眾多目的地近千條度假線路,每月提供萬余人次度假服務(wù)。攜程旅游網(wǎng)目前每天可以有十萬訪問量、百萬次點(diǎn)擊。攜程網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)中國(guó)在線旅游半數(shù)以上市場(chǎng)份

28、額,如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)同行業(yè)造成的無疑是巨大的沖擊和威脅。數(shù)據(jù)表明,攜程凈利潤(rùn)高達(dá)2.4億元,是2014年國(guó)眾多在線旅游唯一全年盈利的上市公司,其余在線旅游公司全線陷入虧損。三、旅行社信息技術(shù)運(yùn)用對(duì)策(一)旅行社應(yīng)加快與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合旅行社應(yīng)加快與信息產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合。我國(guó)旅行社急需拓寬業(yè)務(wù)圍,以適應(yīng)未來市場(chǎng)的發(fā)展需要。未來的信息技術(shù)也會(huì)讓旅行社通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)各種旅游交易活動(dòng),部管理的思想和技術(shù)將因此得到有效提高。越來越多的旅游企業(yè)會(huì)接受并普與新技術(shù)。新型信息技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)用,無疑將有效改善旅行社的服務(wù)質(zhì)量、更好地樹立旅行社在大眾心中的形象。(二)旅行社應(yīng)成立專門的旅游信息部門和客戶信息

29、服務(wù)中心旅行社應(yīng)成立專門的旅游信息部門和客戶信息服務(wù)中心,讓每個(gè)部門的員工明確分工、各盡職責(zé)去管理,只有這樣才能有效的服務(wù)廣大客戶。旅行社要結(jié)合游客的需求和實(shí)際資源狀況,對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研,認(rèn)真研判未來的趨勢(shì)并充分整合利用有限的信息資源。在旅行社經(jīng)營(yíng)管理的部,要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化的管理制度,這樣才能使旅行社部員工能各盡其職,這對(duì)旅行社發(fā)展有著深遠(yuǎn)意義。這樣,旅游者對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度會(huì)提高,也會(huì)更加信賴旅行社的經(jīng)營(yíng),旅行社的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)越來越好,旅行社的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)也得到了保障。 (三)旅行社應(yīng)通過技術(shù)手段實(shí)行定制化服務(wù)旅行社應(yīng)通過運(yùn)用技術(shù)手段獲得第一手消費(fèi)者信息,在科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,以

30、消費(fèi)者的需求為中心提供定制化旅游產(chǎn)品服務(wù)。運(yùn)用信息系統(tǒng)分析和旅游者有關(guān)的營(yíng)銷數(shù)據(jù),從而開發(fā)不同需求層次的旅游產(chǎn)品。只有更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更全面、更富有深度的營(yíng)銷才能更好的吸引目標(biāo)人群。旅行社在這里可以營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、儲(chǔ)備營(yíng)銷數(shù)據(jù),進(jìn)行客戶關(guān)系管理,實(shí)行“一對(duì)一”、“一對(duì)多”的定制化服務(wù),適銷對(duì)路的新產(chǎn)品開發(fā)也是旅行社未來發(fā)展的一種不可阻擋的潮流。(四)旅行社應(yīng)在以服務(wù)為中心的基礎(chǔ)上加強(qiáng)功能的優(yōu)化消費(fèi)者瀏覽的目的是獲取他們需要的信息。我們通常所說的優(yōu)化一般只指針對(duì)搜索引擎的檢索特點(diǎn),通過對(duì)基本要素的設(shè)計(jì)讓其在搜索的排名中靠前,從而更容易被消費(fèi)者看到。只有豐富新穎的容才能更好吸引顧客的眼球,但我們

31、需要注意并與時(shí)解決交易中出現(xiàn)的問題,把售后服務(wù)重視起來。只有這樣,消費(fèi)者才能有更高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。一個(gè)功能完善的需要有安全的購(gòu)物環(huán)境、方便快捷的購(gòu)物流程和多種支付方式并可以通過在線咨詢、調(diào)查、留言、論壇等常用互動(dòng)工具。旅行社需要有一個(gè)合理的域名、并在上設(shè)計(jì)宣傳自身優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化、樹立良好的形象,游覽者的游覽體驗(yàn)在這里尤為重要,旅行社需要定期對(duì)其門戶進(jìn)行安全維護(hù)和升級(jí),這樣才更容易增加消費(fèi)者對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度和認(rèn)可度。(五)提升信息服務(wù)水平提升信息服務(wù)水平是一個(gè)重要方面,其前提是做好旅行社的具體市場(chǎng)定位。中國(guó)旅行社必須要全面開發(fā)市場(chǎng)信息的在潛力。首先,在硬件建設(shè)上要有科學(xué)規(guī)劃,要走國(guó)際化、專業(yè)化、

32、規(guī)?;牡缆?。其次,完善配套設(shè)施以與相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施,多借鑒國(guó)外先進(jìn)做法、搞好旅行社硬件建設(shè)工作和信息系統(tǒng)軟件的維護(hù)工作。不同消費(fèi)水平和不同層次的旅游者選擇出游的方式大都不同,面對(duì)個(gè)性化、多層次需求的散客市場(chǎng),樹立自身品牌,加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)。對(duì)于旅行社來說,產(chǎn)品的品牌宣傳是旅行社的門面,代表一個(gè)旅行社在旅游消費(fèi)者心中的形象。提高企業(yè)的知名度和旅游者的滿意度的同時(shí)提高信息資源利用水平,并有效的形成日趨完善的旅行社信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈。(六)培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型人才國(guó)家需要加強(qiáng)對(duì)旅行社信息技術(shù)研發(fā)和研究的資助,設(shè)立更多有關(guān)技術(shù)院校、培養(yǎng)更多的相關(guān)人才,這樣才能更好提高國(guó)旅行社信息技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用效益。一個(gè)優(yōu)秀

33、旅游企業(yè)要有專業(yè)人才,才能適應(yīng)愈加激烈的市場(chǎng)環(huán)境。在企業(yè)信息化的大背景下,旅行社要精準(zhǔn)把握市場(chǎng)先機(jī),提高信息技術(shù)運(yùn)用能力、與時(shí)俱進(jìn),加大旅行社核心人才的培訓(xùn)力度。積極地把人才送出到國(guó)外深造,積極培養(yǎng)既具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)又具備旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才,使之為國(guó)旅行社發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。這樣才能提高國(guó)旅行社信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力,進(jìn)一步開發(fā)國(guó)旅行社信息技術(shù)市場(chǎng)。(七)發(fā)展智慧旅游2014年是“中國(guó)智慧旅游年”,兩會(huì)把“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略寫入了政府工作報(bào)告,讓“智慧旅游”正式進(jìn)入到了大眾的視野中?!爸腔勐糜巍背浞诌\(yùn)用信息技術(shù),提高與游客的互動(dòng)、為廣大游客量身定做旅游產(chǎn)品。目前,支持智慧旅游的政策條件已經(jīng)日

34、漸優(yōu)化,技術(shù)條件不斷成熟和完善,智慧旅游已進(jìn)入建設(shè)階段。智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展將在未來為智慧旅游提供有利條件。智能移動(dòng)終端將伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展進(jìn)行新一輪變革,新型智能手機(jī)和平板電腦也將在下一階段發(fā)揮出巨大作用。旅行社可以運(yùn)用信息技術(shù),借助便捷的上網(wǎng)設(shè)備,與時(shí)安排、調(diào)整旅游計(jì)劃,與游客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),讓旅游在不久的將來進(jìn)入真正的“觸摸時(shí)代”。(八)完善行業(yè)監(jiān)管體系我們?cè)诩訌?qiáng)信息技術(shù)自主研發(fā)創(chuàng)新的同時(shí)更要保證其實(shí)際運(yùn)用中的質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧大小型旅行社的技術(shù)發(fā)展效益,完善行業(yè)監(jiān)管體系,避免國(guó)旅行社應(yīng)用技術(shù)發(fā)展失衡。旅行社經(jīng)營(yíng)需要旅游法以與行業(yè)政策的不斷完善。國(guó)家需要十分重視對(duì)旅游行業(yè)信息和網(wǎng)絡(luò)安

35、全的監(jiān)管力度,嚴(yán)加懲治通過技術(shù)手段來扼殺對(duì)手的違規(guī)行為,通過行之有效的措施,促進(jìn)國(guó)旅行社信息技術(shù)健康發(fā)展。結(jié)論總的來說,機(jī)遇大于威脅,劣勢(shì)大于優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)的廣泛影響已經(jīng)波與到全球各行各業(yè)。旅行社電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型所必備的經(jīng)營(yíng)手段。我國(guó)旅行社需要正確的運(yùn)用發(fā)展新型信息技術(shù),完善自身建設(shè)、強(qiáng)化科學(xué)管理,提高對(duì)新型技術(shù)的認(rèn)識(shí)水平,充分利用國(guó)資源的綜合優(yōu)勢(shì),全方位、多層次、寬領(lǐng)域開展中外旅行社信息技術(shù)的合作與交流會(huì)。信息技術(shù)的運(yùn)用企業(yè)工作效率與效益的提高做出了很大的貢獻(xiàn),但信息技術(shù)畢竟只是一種技術(shù)手段、一種工具。旅行社需要充分利用并通過信息技術(shù)為實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)去尋找商機(jī)。中國(guó)旅行社的應(yīng)用

36、信息技術(shù)現(xiàn)狀在一定程度上講還不足以面對(duì)未來國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn),但我們只要抓住“智慧旅游”的機(jī)遇,大力發(fā)展智慧旅游、建設(shè)智慧旅行社,將應(yīng)用信息技術(shù)與行業(yè)變革有機(jī)結(jié)合,中國(guó)旅行社的未來終將輝煌而充滿期冀。 致本文寫作過程中得到了老師和朋友的支持,特別是我的論文指導(dǎo)老師王釗老師,在我寫論文出現(xiàn)困境和疑惑時(shí)給了我關(guān)鍵性的點(diǎn)撥,讓我深刻的意識(shí)到自己在思維方式和理論研究上存在的不足。同時(shí)也要感我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師百菊老師,在我遇到困難的時(shí)候給予了我心的支持和鼓勵(lì)。我在此衷心的對(duì)恩師們的表示感!參考文獻(xiàn)1莉萍.信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用J.科技信息,2009, (10).2王雅靜 于政宇.淺論信息技術(shù)在當(dāng)代旅游業(yè)中的應(yīng)用J.管理觀察,2013,(22).3.中國(guó)旅行社電子商務(wù)發(fā)展的SWOT分析與對(duì)策研究J.電子商務(wù),2012,(1).4許珂.中國(guó)旅行社業(yè)變革趨勢(shì)探討J.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2014,(31).5海英.旅游電子商務(wù)的建設(shè)和研究J.人力資源管理,2015,(1).6光明 聶銘. 我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的困境與出路J.財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2014,(21).7思?jí)?旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀與管理對(duì)策J.商場(chǎng)現(xiàn)代化雜志,2014,(32).8刁志波.旅行社信息化建設(shè)問題與對(duì)策分析J.商業(yè)經(jīng)濟(jì),2010,(2).9周曉倩.新環(huán)境下傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)策略N.旅游學(xué)報(bào),

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