18秋東財(cái)《金融服務(wù)營銷》在線作業(yè)三更新

1、精品文檔 你我共享(單選題) 1: 確定目標(biāo)市場的原則有（ ）。A: 滿足較小部分客戶群B: 金融產(chǎn)品和服務(wù)的對稱性C: 有較大的競爭優(yōu)勢D: 較短時(shí)間內(nèi)有效的較大購買力E: 較長時(shí)間有效的較大的購買潛力正確答案: (單選題) 2: 銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。A: 核心產(chǎn)品B: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品C: 基本產(chǎn)品D: 外延產(chǎn)品正確答案: (單選題) 3: 根據(jù)期望理論，高度的激勵(lì)取決于（ ）這兩個(gè)因素。A: 低度的效價(jià)和低度的期望值B: 高度的效價(jià)和高度的期望值C: 高度的效價(jià)和低度的期望值D: 低度的效價(jià)和高度的期望值正確答案: (單選題) 4: （）是指通過積極的、

2、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過程。A: 服務(wù)營銷B: 內(nèi)部關(guān)系營銷C: 外部關(guān)系營銷D: 市場營銷正確答案: (單選題) 5: 品牌的最重要的載體是（）。A: 產(chǎn)品B: 品牌創(chuàng)始人C: 品牌代言人D: 品牌使用者正確答案: (單選題) 6: 招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（ ）市場定位策略。A: 形象定位B: 利益定位C: 客戶定位D: 產(chǎn)品定位正確答案: (單選題) 7: 基于期望理論，（ ）指個(gè)人對某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對滿足個(gè)人需要的價(jià)值。A: 滿意度B: 效價(jià)C: 期望

3、值D: 動(dòng)力正確答案: (單選題) 8: 中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（ ），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。A: 中國建設(shè)銀行B: 中國銀行C: 中國工商銀行D: 中國農(nóng)業(yè)銀行正確答案: (單選題) 9: （ ）營銷分配與激勵(lì)機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來管理。A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的正確答案: (單選題) 10: 下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。A: 外匯B: 存款C: 支票D: 定期存款正確答案: (單選題) 11: 下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。A: 注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度

4、條規(guī)管理B: 注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究C: 具有人性管理精神，以人為本D: 并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃正確答案: (單選題) 12: 商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場細(xì)分的（ ）原則。A: 經(jīng)濟(jì)性B: 可進(jìn)入性C: 可衡量性D: 差異性正確答案: (單選題) 13: 相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（ ）。A: 相同B: 較低C: 較高D: 太低正確答案: (單選題) 14: 下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。A: 銀行整合營銷的定位B: 通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位C: 銀行視覺形象的

5、定位D: 銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位正確答案: (單選題) 15: 對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場競爭的（ ）。A: 弱勢B: 威脅C: 優(yōu)勢D: 機(jī)會正確答案: (單選題) 16: 下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（ ）。A: 有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象B: 有助于減少產(chǎn)品組合C: 可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益D: 有利于約束企業(yè)的不良行為正確答案: (單選題) 17: 下列選項(xiàng)中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價(jià)的效應(yīng)的是（ ）。A: 精確B: 省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算C: 中意D: 便宜正確答案: (單選題) 18: （ ）營銷分配與激勵(lì)機(jī)制容易導(dǎo)

6、致平均主義、重分配輕激勵(lì)。A: 原始式的B: 法治式C: 人性化的D: 人治式正確答案: (單選題) 19: 下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（ ）。A: 外延產(chǎn)品B: 基本產(chǎn)品C: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品D: 核心產(chǎn)品正確答案: (單選題) 20: 下列選項(xiàng)中（ ）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。A: 增加銀行產(chǎn)品數(shù)量B: 提升銀行形象C: 滿足客戶需求D: 增加收益正確答案: (多選題) 1: 機(jī)構(gòu)客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ）。A: 企業(yè)所處行業(yè)的因素B: 企業(yè)信用等級因素C: 企業(yè)性質(zhì)因素D: 企業(yè)地理因素E: 企業(yè)規(guī)模因素正確答案: (多選題) 2: 下列選項(xiàng)中（

7、 ）是銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)。A: 普遍性B: 穩(wěn)定性C: 浸潤性D: 導(dǎo)向性E: 特殊性正確答案: (多選題) 3: 銀行營銷的特點(diǎn)有（ ）。A: 非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌B: 服務(wù)貫穿于銀行營銷活動(dòng)的整個(gè)過程C: 銀行的市場營銷活動(dòng)不受銀行本身影響力的主導(dǎo)D: 銀行的市場營銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo)E: 金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提正確答案: (多選題) 4: 客戶經(jīng)理績效考核激勵(lì)的原則有（ ）。A: 合理性B: 公開性C: 科學(xué)性D: 全面性E: 公平性正確答案: (多選題) 5: 銀行實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑有（ ）。A: 建立暢通的內(nèi)部信息渠道B: 建立內(nèi)部對話機(jī)制C: 建立全

8、員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程D: 實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷計(jì)價(jià)E: 樹立“以客戶為中心”的營銷理念正確答案: (多選題) 6: 銀行營銷競爭的主要類型有（ ）。A: 特色定位型B: 迅速占領(lǐng)型C: 聯(lián)合進(jìn)攻型D: 穩(wěn)定市場型E: 模仿創(chuàng)新型正確答案: (多選題) 7: 在小品牌的營銷謀略中，細(xì)分市場常用的細(xì)分變量有（ ）。A: 市場變量B: 人口變量C: 地理變量D: 行為變量E: 心里變量正確答案: (多選題) 8: 薪酬制度制定的原則有（ ）。A: 對個(gè)人的激勵(lì)性B: 易于管理性C: 最低成本性D: 對內(nèi)具有公平性E: 對外具有競爭力正確答案: (多選題) 9: 銀行實(shí)施外部關(guān)系營銷的途徑有（ ）。A: 開展業(yè)

9、務(wù)代理B: 公開業(yè)務(wù)關(guān)系C: 合作投入D: 參與公益活動(dòng)E: 提供特色服務(wù)正確答案: (多選題) 10: 下列屬于品牌個(gè)性構(gòu)成要素的是（ ）。A: 品牌代言人B: 品牌歷史C: 公關(guān)贊助;D: 產(chǎn)品特征E: 價(jià)格因素正確答案: (單選題) 1: 確定目標(biāo)市場的原則有（ ）。A: 滿足較小部分客戶群B: 金融產(chǎn)品和服務(wù)的對稱性C: 有較大的競爭優(yōu)勢D: 較短時(shí)間內(nèi)有效的較大購買力E: 較長時(shí)間有效的較大的購買潛力正確答案: (單選題) 2: 銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。A: 核心產(chǎn)品B: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品C: 基本產(chǎn)品D: 外延產(chǎn)品正確答案: (單選題) 3: 根據(jù)期望

10、理論，高度的激勵(lì)取決于（ ）這兩個(gè)因素。A: 低度的效價(jià)和低度的期望值B: 高度的效價(jià)和高度的期望值C: 高度的效價(jià)和低度的期望值D: 低度的效價(jià)和高度的期望值正確答案: (單選題) 4: （）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過程。A: 服務(wù)營銷B: 內(nèi)部關(guān)系營銷C: 外部關(guān)系營銷D: 市場營銷正確答案: (單選題) 5: 品牌的最重要的載體是（）。A: 產(chǎn)品B: 品牌創(chuàng)始人C: 品牌代言人D: 品牌使用者正確答案: (單選題) 6: 招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（ ）市

11、場定位策略。A: 形象定位B: 利益定位C: 客戶定位D: 產(chǎn)品定位正確答案: (單選題) 7: 基于期望理論，（ ）指個(gè)人對某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對滿足個(gè)人需要的價(jià)值。A: 滿意度B: 效價(jià)C: 期望值D: 動(dòng)力正確答案: (單選題) 8: 中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（ ），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。A: 中國建設(shè)銀行B: 中國銀行C: 中國工商銀行D: 中國農(nóng)業(yè)銀行正確答案: (單選題) 9: （ ）營銷分配與激勵(lì)機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來管理。A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的正確答案:

12、(單選題) 10: 下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。A: 外匯B: 存款C: 支票D: 定期存款正確答案: (單選題) 11: 下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。A: 注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理B: 注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究C: 具有人性管理精神，以人為本D: 并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃正確答案: (單選題) 12: 商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場細(xì)分的（ ）原則。A: 經(jīng)濟(jì)性B: 可進(jìn)入性C: 可衡量性D: 差異性正確答案: (單選題) 13: 相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（

13、）。A: 相同B: 較低C: 較高D: 太低正確答案: (單選題) 14: 下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。A: 銀行整合營銷的定位B: 通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位C: 銀行視覺形象的定位D: 銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位正確答案: (單選題) 15: 對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場競爭的（ ）。A: 弱勢B: 威脅C: 優(yōu)勢D: 機(jī)會正確答案: (單選題) 16: 下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（ ）。A: 有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象B: 有助于減少產(chǎn)品組合C: 可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益D: 有利于約束企業(yè)的不良行為正確答案

14、: (單選題) 17: 下列選項(xiàng)中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價(jià)的效應(yīng)的是（ ）。A: 精確B: 省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算C: 中意D: 便宜正確答案: (單選題) 18: （ ）營銷分配與激勵(lì)機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵(lì)。A: 原始式的B: 法治式C: 人性化的D: 人治式正確答案: (單選題) 19: 下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（ ）。A: 外延產(chǎn)品B: 基本產(chǎn)品C: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品D: 核心產(chǎn)品正確答案: (單選題) 20: 下列選項(xiàng)中（ ）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。A: 增加銀行產(chǎn)品數(shù)量B: 提升銀行形象C: 滿足客戶需求D: 增加收

15、益正確答案: (多選題) 1: 機(jī)構(gòu)客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ）。A: 企業(yè)所處行業(yè)的因素B: 企業(yè)信用等級因素C: 企業(yè)性質(zhì)因素D: 企業(yè)地理因素E: 企業(yè)規(guī)模因素正確答案: (多選題) 2: 下列選項(xiàng)中（ ）是銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)。A: 普遍性B: 穩(wěn)定性C: 浸潤性D: 導(dǎo)向性E: 特殊性正確答案: (多選題) 3: 銀行營銷的特點(diǎn)有（ ）。A: 非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌B: 服務(wù)貫穿于銀行營銷活動(dòng)的整個(gè)過程C: 銀行的市場營銷活動(dòng)不受銀行本身影響力的主導(dǎo)D: 銀行的市場營銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo)E: 金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提正確答案: (多選題) 4: 客戶經(jīng)理績效考

16、核激勵(lì)的原則有（ ）。A: 合理性B: 公開性C: 科學(xué)性D: 全面性E: 公平性正確答案: 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，