日本的社交禮儀 酒店崗位的社交禮儀

1、日本的社交禮儀 酒店崗位的社交禮儀 每個崗位都有每個崗位的職責(zé)，但是大家都有社交生活，那么你們知道 要留意什么嗎?下面是為大家整理的酒店崗位的社交禮儀，盼望能夠幫到大家哦! 酒店崗位的社交禮儀 1、報上自己的大名，要全稱。 第一次見面，要報上自己名字的全稱，假如你的名字太難記或者很難寫，有生僻字之類的，最好寫下來，遞給你面對的伴侶。在酒店一般都是用英文名，和國內(nèi)客人可以告知他們你的中文名，讓他們知道怎么稱呼你。 2、再被介紹的時候，站起來示意。 當(dāng)你的名字被介紹到的時候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。相較于坐著，更不簡單被忽視。假如你來不及站立或者由于某種特別狀況而無法站立起來，也應(yīng)當(dāng)身向前

2、傾，表示"有要站起來的意思'。 3、與酒店客人對話中只說一次或者兩次"感謝'。 在一次對話中，最好只說一次或兩次"感謝'，假如說太多"感謝'的話，會淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，重量會被沖淡 4、分別向你要感謝的人表達(dá)謝意。 不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對一的表達(dá)。而且對于你想感謝的人，最好在24小時之內(nèi)，單獨(dú)表達(dá)謝意。特殊是客人給你小費(fèi)后，真誠感謝，無論多少。 5、不要為別人拉座椅。 在酒店款待客人來說，無論男女，你可以為他拉出座椅。 6、不要翹二郎腿 無論男女，翹二郎腿在各種場合中都不好，而且對血液循

3、環(huán)也不好。 7、不要用單個手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。 用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。在手指這一點(diǎn)上，女性傾向更大于男性。 8、每天真誠贊美酒店的客人和酒店內(nèi)部的同事。 留意是真誠，而不是范范的贊美，需要找到客人真的值得贊美的地方。 9、酒店人永久不要穿皮鞋的時候穿白色運(yùn)動襪子。 別以為可以遮住，坐下來的時候就原形畢露。 10、誰請客，誰買單。 誰發(fā)起的邀請，誰就是仆人，誰就應(yīng)當(dāng)買單，無論男女。當(dāng)然假如一個女士發(fā)起的邀請，而最終的時候一個男士非要買單，這個時候，也是可以的，這是底線。 關(guān)于酒店員工基本禮儀 1、站立 (11)站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平

4、視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。 (12)兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)。 (13)雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。 (14)女子站立時，腳呈v字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊。 (15)男子站立時雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內(nèi))，身體不行東倒西歪。雙臂交叉在身后。 (16)站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。 2、坐姿 (17)入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以"搶座'感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半

5、步，平穩(wěn)坐下(女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理)。 (18)坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。 (19)男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜; (20)女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。 (21)兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，(男士坐時雙腿可略分開)。 (22)雙腳平落地上。可并攏也可交疊。 (23)女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。 (24)談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不行過

6、大。 (25)起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。 (26)坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。 (27)不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。 留意： (28)從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避開亂響; (29)從座位左側(cè)離開;離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避開弄響座椅;離座后先采納基本站姿，站好再走; (30)他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相像允許同時起身; (31)公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯; (32)以背部接近座椅 做法：先側(cè)身

7、走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。 規(guī)范的坐姿： (33)雙腿叉開過大或直伸出去(身前有桌子盡量不伸到外面去); (34)架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙; (35)將腿放在桌椅上或腿部抖動搖擺; (36)腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上; (37)以手觸摸腳部，摩挲小腿或以腳自脫鞋襪; (38)單手或雙手放在身前桌下不允許; (39)手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌; (40)雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下; (41)上身向前趴伏在桌椅上僅用于休息，在工作中不行頭部靠于椅背或腳尖指向他人。 (42)在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。 上身體位： (43)頭部抬直，看上去同地面垂直， (44)低頭辦公，回答他人問題時務(wù)必抬起頭來， (45)與人交談是可面對正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對著對方， (46)工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。 手臂位置： (47)放在兩條大腿上，雙手各自扶平; (48)放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上; (49)放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上; (50)放在皮包文件上，短裙