2022年店面管理制度

1、2021最新店面管理制度范本一?店面行為規(guī)范1?客戶到店,接待人員必須馬上起立,;歡迎光臨店;,主動(dòng)迎接?前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)?2?嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)?3?前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西,如水杯?化妝包?鏡子?報(bào)紙?雜志等?4?有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)?茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天?睡覺等?5?業(yè)務(wù)?導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶?6?工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）?7?前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂?8?業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶

2、的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄?9?尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人?二?店面管理（一）培訓(xùn)管理1?根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃?2?培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化?專業(yè)知識(shí)?產(chǎn)品知識(shí)?服務(wù)禮儀?銷售技巧?顧客反對(duì)意見及疑議等?3?根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī)?4?建立公司內(nèi)部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討?（二）客戶管理1?根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋?2?經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了

3、解客戶的建材產(chǎn)品需求情況?3?定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式?最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)?4?建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴?培養(yǎng)潛在客戶?（三）銷售管理1?根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月?季?年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)?2?根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行?3?根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!三?店員職責(zé)及要求1?嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到?不早退

4、?不無故請(qǐng)假?沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)?2?熱情待客?禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答?無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧?3?每天對(duì)店面?店內(nèi)地磚?樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵?4?所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔?5?全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好?不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)?下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作?6?每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)?查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的

5、產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售?7?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)?系統(tǒng)?自信?主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作?8?服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)?四?工作流程（一）組織晨會(huì)的召開1?人員狀況確認(rèn)（出勤?休假?輪班?儀容儀表及精神狀況）?2?傳達(dá)老板重要文件及通知?3?昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)?分析?4?針對(duì)營(yíng)業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善?5?分配當(dāng)日工作計(jì)劃?（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排1?店面?展柜?樣板的衛(wèi)生清潔情況?2?監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾

6、正?3?檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜?五?接單流程接待客戶;分析客戶;確認(rèn)定單交款;接單下單（客服）;完成定單?1?每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄?2?客戶?設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重?3?銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)?4?老客戶?電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次?5?只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,認(rèn)真填寫客戶資料?六?績(jī)效管理（一）銷售計(jì)劃制定1?應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)?店面成交率?店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃再把計(jì)劃分解到每一周?每一天?2?該計(jì)劃必須包括總銷售額?上月的實(shí)

7、際銷售額對(duì)比,分析差額?3?應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品?滯銷品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議?（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況?顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購(gòu)員?業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易?（三）執(zhí)行情況分析1?每周?每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)?2?經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周?每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的

8、考核及評(píng)選?（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)?處罰1?可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);2?對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理?服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理?七?售后服務(wù)管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔?勤勉?守紀(jì)?高效?敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:1?應(yīng)自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語(yǔ)親切,行動(dòng)敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn)?2?應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)?3?應(yīng)樹立;為您服務(wù)到永遠(yuǎn);的服務(wù)理念?進(jìn)入客戶房間時(shí),腳要套上自帶的塑料袋

9、,以免弄臟地板?搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),要小心謹(jǐn)慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品?如需搬動(dòng)客戶東西時(shí),應(yīng)先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財(cái)物,應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉?4?安裝或維修產(chǎn)品時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé)?工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線?踩踏?結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間?5?安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙?演示產(chǎn)品時(shí),應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶的問題?安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費(fèi)?6?要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認(rèn)真清點(diǎn),特別要注重工具是否遺漏?7?結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時(shí)返回公司,不得無故在外逗留

10、,以便公司安排新的業(yè)務(wù)?8?返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用?八?員工出差及報(bào)銷管理制度為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化?規(guī)范化?流程化?及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化?特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行?（一）差旅費(fèi)1?員工出差前應(yīng)提交出差申請(qǐng)表,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差?2?報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)?出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)?住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷?3?報(bào)銷時(shí)間?出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借?因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵?4?差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)?

11、合理,否則,不予報(bào)銷?差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任?5?報(bào)銷程序:出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單-交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性?合理性）核對(duì)金額簽字-總經(jīng)理審批-出納處領(lǐng)去現(xiàn)金?（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)1?業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行;先批后支;和;領(lǐng)導(dǎo)陪同制;的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理?2?業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行?業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)

12、票,超出150元以上的招待費(fèi),在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷?3?單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的,需提前申請(qǐng)?研討?審批?（三）電話費(fèi),手機(jī)費(fèi)1?各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé)?2?享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行;低不補(bǔ)高不報(bào);的限額報(bào)銷制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷?注:1?以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程?2?從即日起,公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤?3?如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款?九?公司用車管理制度1?公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)當(dāng)事人按每次罰款處理?2?公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請(qǐng),經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車?3?公司專職司機(jī)需對(duì)使用車