余世維有效溝通

1、 _ 課堂小測 韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視 ，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上 公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。 事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料 。他說：當公司的總經理從他身旁經過時，總會不時地贊美 他“你掃的地真干凈”。 你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了 感動，并以身相許。 四、韓國公司總經理這種溝通成功之處在哪里？ Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo Page 41 of

2、 12 _ 課堂小測 阿東明天就要參加小學畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光 留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃 晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了 一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就 沒有再被提起。 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就 悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風大作，窗戶“哐” 的一聲關上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小， 怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶 奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，

3、趁水未開的時候也想起孫 子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參 加畢業(yè)典禮了。 五、是什么原因造成阿東家人的失誤？應該如何做才 能避免這事不發(fā)生？ Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo Page 42 of 12 _ 課堂小測 會議成本的計算 會議成本分為直接會議成本、無形會議成本和效率損失成本3種 。會議成本是非?？捎^的一筆數目，它關系到一家公司的得失成敗， 因此萬萬不可等閑視之。 直接會議成本： 直接會議成本：會場設 施租用費、場地租賃費 、差旅費、食宿費、文 件準備費 會議無形成本計算公式： 會議成本=每小時平均工資的3倍×2× 開會人數×會議時間（小時） 六、在改善會議環(huán)境，和 節(jié)約會議成本上，余博士 提供了哪幾條建議？ Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo 效率損失的3種情況： 因不及時接聽重要客戶的電話而損失一 大筆生意