2辦公周邊設(shè)備服務(wù)打印機(jī)復(fù)印機(jī)等-珠海城職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1、珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院成教院校園辦公電腦及電教平臺維護(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目內(nèi)容及服務(wù)要求1.1、辦公電腦維護(hù)服務(wù)（1） 電腦軟件的安裝與維護(hù)；（2） 電腦硬件的更新與維護(hù)；（3） 操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；（4） 操作系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁更新；（5） 數(shù)據(jù)庫的安裝、配置與維護(hù)；（6） 常用軟件的安裝和維護(hù)（7） 病毒的查殺與預(yù)防（8） 多媒體資產(chǎn)清查/盤點(diǎn)；（9） 提供多媒體設(shè)備升級的可行性方案1.1.1、常規(guī)辦公電腦維護(hù)：查找、定位、解決日常碰到的常見問題：(1)、硬件支持：診斷、定位、排除硬件故障、零部件更換以及驅(qū)動安裝、硬件配置及網(wǎng)絡(luò)布線安裝等服務(wù)；(2)、軟件支持：新裝、重裝操作系統(tǒng)（WIN2K、W

2、INXP、WIN 7、WIN8、LINUX）、日常辦公軟件修復(fù)與安裝，正確設(shè)置用戶端軟件（如IE 瀏覽器的正確設(shè)置、電子郵件設(shè)置、用戶端網(wǎng)絡(luò)和加入域的設(shè)置）；(3)、其它支持：培訓(xùn)用戶養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，了解常見問題及常規(guī)解決方法，提高用戶的多媒體 使用技能；查殺電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒等），安裝殺毒軟件，更新防病毒代碼；檢查操作系統(tǒng)，更新補(bǔ)丁包；1.1.2、資料備份和遷移服務(wù)：(1)、按計(jì)劃或相應(yīng)用戶需求，為用戶端電腦進(jìn)行資料備份；(2)、按計(jì)劃或相應(yīng)用戶需求，為用戶端電腦進(jìn)行資料遷移；(3)、對用戶進(jìn)行資料備份安全操作培訓(xùn)，提高安全意識，防止用戶誤操作；1.1.3、其它服務(wù)：

3、(1)、設(shè)備安裝服務(wù)：基于PC、筆記本電腦、顯示器、打印機(jī)或其它和PC 相關(guān)的硬件設(shè)備安裝（如CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、電腦以及相關(guān)外設(shè)），包括硬件設(shè)備的連接、加電、網(wǎng)絡(luò)連接、附件的安裝、驅(qū)動程序的安裝，設(shè)備安裝前須對新設(shè)備安裝操作系統(tǒng)、日常辦公常用軟件，使其達(dá)到可用狀態(tài)，并在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中建立新設(shè)備的相應(yīng)檔案；(2)、設(shè)備遷移服務(wù)：（對辦公室更換后提供辦公設(shè)備移動安裝服務(wù)）；(3)、設(shè)備增加服務(wù)：為用戶使用的桌面設(shè)備（PC、筆記本）增加硬件、軟件及外設(shè)來擴(kuò)展性能和功能；(4)、設(shè)備配置變更服務(wù)：桌面設(shè)備（PC、筆記本）的軟硬件配置的改變，如增加硬盤、CPU、內(nèi)存、打印機(jī)及耗材更換

4、等等；1.1.4、硬件維護(hù)和送修服務(wù)：(1)、根據(jù)客戶桌面情況，給客戶提供備件管理建議，也可代客戶進(jìn)行備件管理，但客戶承擔(dān)備件費(fèi)用；(2)、按相應(yīng)用戶需求，進(jìn)行硬件故障診斷，換下壞件，為客戶提供備件，先確保電腦正常使用；(3)、響應(yīng)客戶需求，將客戶的故障配件送至專業(yè)廠商進(jìn)行維修；1.2、辦公周邊設(shè)備服務(wù)(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等)（1） 定期查看設(shè)備運(yùn)行情況，做好提前預(yù)防故障發(fā)生。（2） 日常維護(hù)清潔保養(yǎng)，對設(shè)備進(jìn)行外觀及內(nèi)部清潔保養(yǎng)工作，降低設(shè)備的故障率，使用吸塵器將辦公設(shè)備內(nèi)漏出的碳粉吸除干凈，提高打印質(zhì)量，提高機(jī)器內(nèi)部組件運(yùn)轉(zhuǎn)壽命。（3） 日常定期為核心復(fù)印、印刷設(shè)備重要運(yùn)轉(zhuǎn)組件更換潤滑油，促進(jìn)

5、機(jī)電磨合壽命。（4） 設(shè)備故障維修，對設(shè)備故障進(jìn)行修復(fù)工作，對損壞部件及老化部件進(jìn)行更換。 （5） 員工培訓(xùn)，對員工進(jìn)行設(shè)備使用的培訓(xùn)及簡單故障處理的培訓(xùn)。 （6） 對設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，盡可能最大化發(fā)揮設(shè)備價(jià)值。（7） 設(shè)備耗材配送、安裝服務(wù)。如墨盒、色帶、硒鼓、炭粉等。 1.2.1、服務(wù)內(nèi)容制定科學(xué)的管理制度和相應(yīng)的規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，正確合理地使用設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)、檢查工作，了解和掌握設(shè)備故障征兆與劣化情況，并采取消除和控制措施，積累設(shè)備檢查維修過程中的各種信息，為制定合理的維修方案或更新策略提供依據(jù)。其具體內(nèi)容如下：(1)建立設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理的原始依據(jù)，包括設(shè)備的

6、能力指標(biāo)、精度指標(biāo)和運(yùn)行特征等原始性能指標(biāo)，有關(guān)技術(shù)特性指標(biāo)，設(shè)備技術(shù)狀態(tài)信息特征參數(shù)指標(biāo)等。(2)制定設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)備操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、檢修規(guī)程及狀態(tài)檢查與監(jiān)測規(guī)程等。(3)建立設(shè)備管理規(guī)章制度和工作流程，包括設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢查、計(jì)劃維修、故障管理、重點(diǎn)設(shè)備管理等規(guī)章制度及考核考查辦法，有關(guān)基礎(chǔ)工作的內(nèi)容、形式與流程等。(4)貫徹設(shè)備操作規(guī)程與維護(hù)制度，合理使用設(shè)備、正確合理潤滑設(shè)備、精心維護(hù)設(shè)備。(5)實(shí)行設(shè)備檢查制度，包括全部設(shè)備的日常檢查、重點(diǎn)設(shè)備的定期性能檢查和精密設(shè)備的定期精度檢查，掌握設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)信息。(6)定期進(jìn)行設(shè)備完好狀態(tài)檢查，精度檢測及特種安全

7、檢測等。(7)采用診斷技術(shù)進(jìn)行狀態(tài)檢測，及時(shí)掌握設(shè)備的實(shí)際技術(shù)狀態(tài)，為設(shè)備的狀態(tài)維修提供準(zhǔn)確信息依據(jù)。(8)按照設(shè)備的檢查點(diǎn)和檢查路線進(jìn)行巡回檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的異常征兆和隱患，要及時(shí)排除或進(jìn)行有計(jì)劃地維修，以控制和減少故障發(fā)生。(9)對突發(fā)故障按照規(guī)定進(jìn)行分析處理和搶修，并做好記錄。(10)嚴(yán)格貫徹設(shè)備的安全運(yùn)行規(guī)程、環(huán)境保護(hù)法則以及定期預(yù)防試驗(yàn)規(guī)定。(11).搜集各種檢查記錄資料，日常維修、故障維修及其他維修記錄資料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理和分析，探索故障原因與規(guī)律，擬定維修對策。(12)采取相應(yīng)的對策和措施，改進(jìn)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)。對標(biāo)準(zhǔn)與制度進(jìn)行完善，不斷提高設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理的水平。1.3、電教平

8、臺(多媒體教室)維護(hù)服務(wù)3.3.1定期查看設(shè)備運(yùn)行情況，做好提前預(yù)防故障發(fā)生。（1）投影機(jī)、背投通風(fēng)散熱系統(tǒng)進(jìn)行清洗。（2）投影機(jī)、背投光學(xué)系統(tǒng)清洗（3）投影機(jī)、背投主板、電源板、信號接口、光路板清洗。（4）投影機(jī)、背投端連接線整理（5）VGA、視頻、控制接頭情況，對有接觸不良的進(jìn)行重新焊接。（6）中央控制系統(tǒng)、展臺、計(jì)算機(jī)等設(shè)備一般調(diào)試。（7）功放、話筒、DVD等設(shè)備一般調(diào)試。3.3.2每天技術(shù)值班確保多媒體教室設(shè)備正常，有問題及時(shí)解決！1.4、網(wǎng)絡(luò)課室（電腦機(jī)房）維護(hù)服務(wù)3.4.1、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目 (1)、網(wǎng)絡(luò)課室日常使用靜電環(huán)境監(jiān)測； (2)、網(wǎng)絡(luò)課室日常使用機(jī)柜溫度監(jiān)測；(3)、網(wǎng)絡(luò)課室

9、日常軟件的升級及安裝,消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患(4)、網(wǎng)絡(luò)課室日常操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新，以改進(jìn)完善現(xiàn)有系統(tǒng)或者消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞，并對安全補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡(5)、網(wǎng)絡(luò)課室服務(wù)器日常重要數(shù)據(jù)的備份；(6)、網(wǎng)絡(luò)課室的日常開放管理；(7)、各種機(jī)房類考試環(huán)境的安裝及調(diào)試、模擬考試測試等工作。（考試服務(wù)器由學(xué)校技術(shù)人員負(fù)責(zé)）3.4.2、計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目 （1）、每月各個(gè)網(wǎng)絡(luò)課室（及多媒體教室）進(jìn)行一次各個(gè)設(shè)備開機(jī)巡檢；（2）、每季度進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)課室（及多媒體教室）各設(shè)備線纜整理；（3）、每半年進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)課室（及多媒體教室）的電腦、顯示器、機(jī)柜及環(huán)境清潔；（4）、每學(xué)期進(jìn)行一

10、次網(wǎng)絡(luò)課室（及多媒體教室）操作系統(tǒng)和上課必要軟件的安裝及調(diào)試；1.5、會議室維護(hù)服務(wù)3.5.1、會議室設(shè)備每月進(jìn)行一次設(shè)備巡檢工作，檢查麥克風(fēng)、調(diào)音臺、功放機(jī)、中控、攝像頭等，并嚴(yán)格按照相關(guān)巡檢表格填寫會議室及各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議；3.5.2、每季度進(jìn)行一次會議室設(shè)備的散熱系統(tǒng)檢查，定時(shí)清洗AV設(shè)備過濾網(wǎng)及灰塵，確保AV設(shè)備的進(jìn)風(fēng)口與出風(fēng)口保持暢通；3.5.3、不定時(shí)對會議室多媒體系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；3.5.4、會議過程中技術(shù)員現(xiàn)場技術(shù)支持，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)試解決。1.6其他類型服務(wù)（香洲分校技術(shù)支持）3.6.1、規(guī)服務(wù)項(xiàng)目（1）、成教院校區(qū)廣播系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)在接

11、到報(bào)修后，30分鐘響應(yīng)，2H內(nèi)趕赴故障點(diǎn)進(jìn)行排錯檢修；（2）、南屏校區(qū)及湖灣里校區(qū)接到報(bào)修后，2H響應(yīng)，6H內(nèi)趕赴故障點(diǎn)；（3）、 負(fù)責(zé)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，（含臨時(shí)布線及網(wǎng)絡(luò)故障排查）中心機(jī)房除外（4）、負(fù)責(zé)調(diào)配校內(nèi)應(yīng)急臨時(shí)使用設(shè)備（UPS、無線路由等設(shè)備）。3.6.2、計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目（1）、南屏校區(qū)及湖灣里校區(qū)每學(xué)期定期檢查巡檢1次，一年總巡檢2次；（2）、特殊情況可以提前巡檢或增加整體檢查次數(shù)。二、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)響應(yīng)： 投標(biāo)方工程師需全面熟悉學(xué)校的多媒體環(huán)境、設(shè)備情況、人員配備情況，解決現(xiàn)存故障，規(guī)劃規(guī)范多媒體辦公環(huán)境，統(tǒng)計(jì)多媒體資產(chǎn)。2.1、 出具技術(shù)報(bào)告及設(shè)備文檔制定對應(yīng)方案 投標(biāo)方工程師為

12、學(xué)校建立多媒體設(shè)備檔案、出具技術(shù)評估報(bào)告，提出合理化解決方案，同時(shí)留存本公司客戶技術(shù)檔案資料庫存檔，可隨時(shí)調(diào)用。2.2、 技術(shù)培訓(xùn)：投標(biāo)方工程師針對學(xué)校的實(shí)際情況，對校內(nèi)員工實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃2.3、 服務(wù)時(shí)間 投標(biāo)方技術(shù)部需將學(xué)校的例檢時(shí)間納入技術(shù)部例檢時(shí)間表，并配置相應(yīng)的工程師進(jìn)行全程技術(shù)服務(wù)伺候跟蹤，響應(yīng)我校隨時(shí)可能發(fā)出的請求。技術(shù)人員服務(wù)時(shí)間為08:00-21:30（周一至周日國家法定節(jié)假日除外）,技術(shù)服務(wù)人員實(shí)行輪班制，第一班服務(wù)時(shí)間為08:00-15:00、第二班服務(wù)時(shí)間為15:00-21:30。2.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對于上課期間的技術(shù)值班響應(yīng)時(shí)間為馬上響應(yīng)，30分鐘內(nèi)給出處理方案。盡量

13、做到不影響正常的上課安排。故障級別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案60小時(shí)以內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)III級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案36小時(shí)以內(nèi)IV級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案2小時(shí)技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于12小時(shí)內(nèi)解決故障，承包方將在16小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情