H3C-PME項(xiàng)目經(jīng)理筆記

1、PME上課講到重點(diǎn)： 1、 工程的特點(diǎn)：三點(diǎn)約束性創(chuàng)造性目的性2、 工程標(biāo)識(shí)：訂單（從長(zhǎng)度、規(guī)則、合法、不合法。四個(gè)方面掌握）一級(jí)訂單號(hào)1：渠道銷售合同共14位一級(jí)訂單號(hào)2：直銷合同或直簽合同：共14位（訂單屬性：0表示正常銷售訂單；2表示退貨訂單）3、 二級(jí)訂單號(hào)：共12位，流水號(hào)用字母表示。其中“訂單更改標(biāo)識(shí)位”：1、3、5、7、9表示有效訂單，1表示原始訂單，3表示第一次更改后的完整訂單。5表示第二層更改后的完整訂單。為偶數(shù)，是無(wú)效訂單，把前面沖銷掉，2沖1、4沖3、6沖5.4、 服務(wù)合同號(hào)：共14位，其中“合同代碼”A：備件類服務(wù)訂單（包括維修+備件單次）。訂單流水號(hào)用數(shù)字來(lái)表示。5、

2、 書(shū)10頁(yè)問(wèn)題：（1） 一個(gè)工程只可能有一個(gè)二級(jí)訂單號(hào)，對(duì)嗎？不對(duì)（2） 一個(gè)二級(jí)訂單號(hào)可能對(duì)應(yīng)多個(gè)一級(jí)訂單號(hào)，這句話對(duì)嗎？對(duì)6、 工程類別可以從4個(gè)維度來(lái)分類重要性實(shí)施主體服務(wù)類型產(chǎn)品類型7、 從工程的重要性可以分為三個(gè)重大工程普通工程小工程8、 不同實(shí)施主體的工程：(差別)渠道自服工程原廠自服工程直服轉(zhuǎn)包工程：短名單工程9、 工程服務(wù)內(nèi)容不同，可分為：工程實(shí)施服務(wù)工程督導(dǎo)服務(wù)工程支持服務(wù)10、 書(shū)15頁(yè)問(wèn)答題：（1） 一個(gè)工程只可能屬于一種類型，對(duì)嗎？不對(duì)（2） 一個(gè)工程既是重大工程，又是渠道自服工程，可能嗎？可能（3） 一個(gè)工程部分工作由原廠人員負(fù)責(zé)，另一部分工作轉(zhuǎn)包給服務(wù)商負(fù)責(zé)，這個(gè)工

3、程應(yīng)該屬于哪一類工程？直服轉(zhuǎn)包工程（也叫直服工程）。11、 工程角色項(xiàng)目經(jīng)理：原廠商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可由H3C辦事處服務(wù)經(jīng)理或工程管理部指定。施工經(jīng)理：原廠直服工程中位H3C辦事處工程師，直服轉(zhuǎn)包和短名單項(xiàng)目中為服務(wù)商工程負(fù)責(zé)人。12、 H3C工程服務(wù)的目標(biāo)是以質(zhì)量為核心，達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。13、 工程實(shí)施的流程3個(gè)階段：工程準(zhǔn)備、工程實(shí)施、工程收尾。14、 工程實(shí)施方案：工程概況、規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備部署、實(shí)施步驟、測(cè)試方法、其他內(nèi)容15、 客戶工程準(zhǔn)備建議書(shū)產(chǎn)品外形尺寸、滿配置重量、最大輸出功率、額定電壓范圍、環(huán)境溫濕度、潔凈度、工程材料。16、 驗(yàn)貨流程：開(kāi)箱準(zhǔn)備->開(kāi)箱驗(yàn)貨->問(wèn)題

4、處理->貨物移交。17、 工程無(wú)法按照計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收，則可將工程驗(yàn)收證書(shū)改為工程安裝確認(rèn)書(shū)。工程驗(yàn)收證書(shū)或工程安裝確認(rèn)書(shū)需在客戶簽字蓋章日期后15天內(nèi)傳真或發(fā)掃描件到工程管理部，原件寄回工程管理部存檔。18、直服轉(zhuǎn)包工程綜合得分低于90分。短名單工程得分低于85分，則判定工程為不合格工程。19、重（重大工程） 普（普通工程） ?。ㄐ」こ蹋?直（原廠直服） 轉(zhuǎn)（直服轉(zhuǎn)包） 短（短名單） 代（代理商工程） / 實(shí) （工程實(shí)施） 督 （工程督導(dǎo)） 支（工程支持 ）/ 鎖（鎖定工程）20、直服轉(zhuǎn)包工程：工程項(xiàng)目管理（修改客戶要求完工時(shí)間、申請(qǐng)工程延期、填寫(xiě)項(xiàng)目概況、反饋工程中斷）21、短名單工程E

5、PMS：短名單派單、接受派單任務(wù)、上傳工程文檔、審查工程文檔、反饋工程質(zhì)量檢查結(jié)果、提交客戶信息、進(jìn)行滿意度調(diào)查。22、工程質(zhì)量的要點(diǎn)3點(diǎn)：工程質(zhì)量是做出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的工程質(zhì)量直接影響設(shè)備能否長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行工程質(zhì)量決定客戶對(duì)公司的第一印象。23、工程技術(shù)要求：穩(wěn)定性可維護(hù)性美觀性安全性可擴(kuò)展性24、溫度：推薦20-24度，濕度40%-60%，潔凈度（桌面無(wú)可見(jiàn)灰塵）。25、設(shè)備安裝左右、前后、上下至少保留10CM空間。26、開(kāi)箱驗(yàn)貨：物流簽收-核對(duì)總件數(shù)-取出裝箱單-開(kāi)箱-貨物核對(duì)-產(chǎn)品代碼。27、核對(duì)貨物正確方法：核對(duì)合同設(shè)備清單、裝箱單、實(shí)物三者的“產(chǎn)品代碼”是否一致。28、產(chǎn)品代碼為

6、：橙色標(biāo)簽，20位條碼以21開(kāi)頭，月份用16進(jìn)制表示。29、按照RMA反饋：無(wú)法加電、無(wú)法注冊(cè)、狀態(tài)異常、工作異常30、DOA反饋：拍攝照片、保留原包裝、提交貨物問(wèn)題反饋表。 DOA到貨即損（運(yùn)損），差錯(cuò)貨。31、收到好件、返回壞件。15個(gè)工作日內(nèi)歸還。32、產(chǎn)品安裝流程：33、機(jī)柜安裝位置正確，固定可靠，垂直偏差度小于3MM，深度大于36CM，高度大于1u的設(shè)備，選擇托盤(pán)。34、雷電的危害：直擊雷、雷電波入侵、感應(yīng)雷、地電位反擊。35、防雷的方法：接地、等電位。36、設(shè)備接地3種：有接地排；無(wú)接地排，可埋設(shè)接地體；PE線接地37、防雷器器的輸入端（IN）與信號(hào)通道相連，防雷器的輸出端（OUT

7、）與被保護(hù)設(shè)備相連，不能反接。38、線纜每隔100mm捆扎一個(gè)線扣，加強(qiáng)梳理和固定。光纖不宜捆扎過(guò)緊。標(biāo)簽粘貼在距插頭2CM左右處。39、項(xiàng)目的特性：一次性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)。40、上課、學(xué)習(xí)是例行工作，其他為項(xiàng)目。41、項(xiàng)目管理過(guò)程：5個(gè)啟動(dòng) 規(guī)劃 執(zhí)行 監(jiān)控 收尾42、職能型：優(yōu)勢(shì): 便于對(duì)專業(yè)人員的管理 工作單一的報(bào)告渠道 只對(duì)一個(gè)上級(jí) 劣勢(shì) 員工更注重部門(mén)內(nèi)的專長(zhǎng) 在項(xiàng)目管理上沒(méi)有很好的職業(yè)發(fā)展定位 當(dāng)項(xiàng)目涉及其他部門(mén)時(shí)，不容易溝通 項(xiàng)目型：優(yōu)勢(shì) 高效的項(xiàng)目組織 員工忠誠(chéng)于參與的項(xiàng)目 快速溝通、決策 項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛腥珯?quán) 劣勢(shì) 項(xiàng)目結(jié)束后團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有歸屬感 缺乏職業(yè)紀(jì)律 資源的利用率相對(duì)較

8、低 決策傾向于項(xiàng)目導(dǎo)向超過(guò)技術(shù)可行性 矩陣型優(yōu)勢(shì) 項(xiàng)目目標(biāo)明確（相對(duì)職能型組織） 改進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的控制 得到更多職能部門(mén)的支持 達(dá)到短缺資源的最大化利用 更有效的協(xié)調(diào) 比職能式更有效的縱向和橫向的信息溝通 職員有歸屬感 劣勢(shì) 額外的行政人員增加項(xiàng)目成本 項(xiàng)目成員有不止一個(gè)上級(jí) 不便于監(jiān)控 資源配置問(wèn)題 需要制定廣義的政策和程序 部門(mén)經(jīng)理可能比項(xiàng)目經(jīng)理有不同程度的優(yōu)先權(quán) 更高的產(chǎn)生重復(fù)努力和矛盾的概率 43、問(wèn)題： （1）、當(dāng)項(xiàng)目非常重要、需要最大限度資源控制時(shí)，應(yīng)選擇哪一種組織形式？ 項(xiàng)目型（2）、當(dāng)項(xiàng)目涉及多個(gè)部門(mén)、需要高度協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)選擇哪一種組織形式？ 矩陣型44、收集項(xiàng)目資料：途徑

9、：系統(tǒng)、銷售人員、銷售代理商、客戶。 資料：招標(biāo)文件、合同文本、配置清單、其他資料45、Wlan工程特點(diǎn)：要求高 基礎(chǔ)低 規(guī)范嚴(yán)46、wlan工程準(zhǔn)備：實(shí)施環(huán)境確認(rèn)、實(shí)施規(guī)劃、發(fā)貨控制、培訓(xùn)。47、培訓(xùn)內(nèi)容有3種；培訓(xùn)方式有4種48、培訓(xùn)內(nèi)容包括：WLAN系統(tǒng)培訓(xùn)（32小時(shí)）、WLAN工程實(shí)施培訓(xùn)（8小時(shí)）、WLAN安裝培訓(xùn)（30分鐘）。培訓(xùn)方式：工前培訓(xùn)、隨工培訓(xùn)、完工培訓(xùn)、巡回培訓(xùn)。49、不同AP的天線禁止背靠背安裝，上下安裝間距大于2M，AP安裝四周無(wú)特殊物品，如微波爐、無(wú)繩電話等，建議AP至少離開(kāi)此類干擾源2-3米。50、ac有手工和自動(dòng)注冊(cè)兩種注冊(cè)方式。1，給4組12位數(shù)字，看哪一個(gè)是二級(jí)訂單（從標(biāo)志位可看出來(lái)）2，客戶工程準(zhǔn)備建議書(shū)的內(nèi)容3，直服轉(zhuǎn)包過(guò)程中需要上傳到EMPS的文檔有無(wú)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，到貨報(bào)告4，直服轉(zhuǎn)包過(guò)程中需要做的幾件事情（P35內(nèi)容全選）5，影響設(shè)備正常使用的因素6，核對(duì)貨物正確性的方法（三者對(duì)比一致）7，開(kāi)箱驗(yàn)貨的流程（核對(duì)總件數(shù)，裝箱單取出，開(kāi)箱，