“五個文明”管理規(guī)定

1、“五個文明”管理規(guī)定1 目的為“提升能力”、“提質(zhì)提效”，展現(xiàn)招商的形象和綜合管理水平，加強(qiáng)公司管理，建設(shè)北方一流園區(qū)綜合運(yùn)營商，特制訂“五個文明”管理規(guī)定，本規(guī)定適用于公司所有部門。2 術(shù)語2.1 五個文明指文明生產(chǎn)、文明服務(wù)、文明辦公、文明施工、文明現(xiàn)場2.2 A類部門指園區(qū)管理部、操作部、安委辦2.3 B類部門指商務(wù)部、綜合部、企劃部、財務(wù)部3 職責(zé)3.1 安委辦是五個文明管理的綜合監(jiān)督和考核部門，牽頭成立五個文明督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)制訂五個文明標(biāo)準(zhǔn)，組織五個文明的日常檢查，督促責(zé)任部門落實(shí)五個文明實(shí)施，每月組織現(xiàn)場會提升和改善，對不達(dá)標(biāo)的責(zé)任部門按規(guī)定進(jìn)行考核處理。3.2各部門按屬地化管理原則

2、，負(fù)責(zé)本部門管轄區(qū)域五個文明的策劃、改善、監(jiān)督、考評，開展自主管理。4 管理內(nèi)容與方法4.1 “五個文明”管理遵循的原則4.1.1 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的原則。4.1.2 事事有人管、人人都管事的原則。按照橫到邊、縱到底，全面落實(shí)本部門管理項(xiàng)目，落實(shí)“四清”即邊界清、標(biāo)準(zhǔn)清、責(zé)任清、考核清。4.1.3 “嚴(yán)細(xì)實(shí)全”原則。即“嚴(yán)格要求、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、狠抓落實(shí)、全面管理”。4.1.4 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，精益求精的原則。堅(jiān)持常抓不懈，常抓常新，不斷追求五個文明更高境界。4.2 “五個文明”管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（500分）4.2.1 A類部門達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為480分，B類部門達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為490分。4.2.2 有下列情況發(fā)生的單

3、位，應(yīng)判為不達(dá)標(biāo)。4.2.2.1 發(fā)生責(zé)任安全事故或存在重大安全隱患的。4.2.2.2 有顧客重大投訴且屬實(shí)的。4.2.2.3 發(fā)生影響公司形象的。4.2.2.4 安委辦認(rèn)定其他應(yīng)判為不達(dá)標(biāo)的。4.2.2.5 本標(biāo)準(zhǔn)中未涉及到的其他項(xiàng)目的問題扣分，由公司安委辦認(rèn)定。5 檢查與考核5.1 檢查5.1.1 公司各主管部門依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行檢查，并匯總安委辦。5.1.2 安委辦對各部門自查情況進(jìn)行抽查。5.2 考核5.2.1公司應(yīng)每周組織有關(guān)人員對“五個文明”情況進(jìn)行檢查、考核和評價，結(jié)果納入公司獎懲考核。5.2.2 公司對“五個文明”管理效果突出，有特色、有創(chuàng)新的部門組織現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會進(jìn)行推廣。6

4、 記錄表單 有關(guān)文明管理檢查考核的記錄。1.1文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)管理1.現(xiàn)場規(guī)劃管理：科學(xué)布局，“三流”（人、機(jī)、貨）有序，環(huán)境清新；一項(xiàng)不落實(shí)扣1分2.職責(zé)明確：管理、作業(yè)人員責(zé)任健全，有考核辦法；3.制度完善：各級人員作業(yè)有規(guī)程，管理有制度，工作有標(biāo)準(zhǔn)；4.機(jī)制保證：建立了監(jiān)督、激勵機(jī)制，且運(yùn)轉(zhuǎn)有效。2規(guī)范管理1.“三流”有序：人、機(jī)、貨作業(yè)流程有序，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；一項(xiàng)不落實(shí)扣1分2.“三標(biāo)”落實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化班組、標(biāo)準(zhǔn)化崗位和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的細(xì)則落實(shí)；3.“三不”落實(shí)：裝卸作業(yè)過程做到不起塵，不漏貨，不損貨；4.“五個一”落實(shí)：袋裝貨垛一樣高，件裝貨垛一刀齊，散裝貨

5、垛一樣平，倉庫貨垛一個向，貨垛篷布一個色；5.行動軍事化：出、回場三人以上要排隊(duì)，著裝統(tǒng)一；6.班前安全交底標(biāo)準(zhǔn)化：班前有安全交底，當(dāng)班作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)；落實(shí)有責(zé)任，班后有總結(jié)。3定置管理1.“五到現(xiàn)場”：領(lǐng)導(dǎo)和管理人員生產(chǎn)組織到現(xiàn)場；安全檢查到現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)和解決問題到現(xiàn)場；思想政治工作到現(xiàn)場；一項(xiàng)不落實(shí)扣1分2.“三個統(tǒng)一”：管理人員統(tǒng)一佩戴標(biāo)志；工人統(tǒng)一集中休息；外單位人員和車輛統(tǒng)一管理；3.“三不見”貨場和道路，不見撒落物，不見雜物，不見坑洼；4.“三清晰”：貨場和道路的標(biāo)線、標(biāo)志、標(biāo)牌清晰；5.“三邊二致”：現(xiàn)場停放的機(jī)械車輛靠路邊、庫邊、垛邊、排列朝向一致，角度一致；6.“三定”：現(xiàn)場工屬具

6、擺放，定置、定量、定責(zé)。4色彩管理1.服裝色彩：室外作業(yè)工人上衣為橘紅色，藍(lán)色褲裝，安全帽為紅色；調(diào)度員、理貨員、工藝員、領(lǐng)班安全帽為黃色；公司管理層主管等安全帽為白色。2.機(jī)械色彩：正面吊、空箱叉顏色為紅白相間；叉車為黃黑相間。3.貨物指示牌色彩：底色為黃色，字體為紅色。4.貨位線、人行通道線為白色，通道線為黃色。一項(xiàng)不落實(shí)扣1分1.2設(shè)備機(jī)械文明達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 內(nèi) 容扣分標(biāo)準(zhǔn)1遵章守制1.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守道路交通管理?xiàng)l例；一項(xiàng)不落實(shí)扣1分2.穿戴規(guī)定的勞動防護(hù)用品，列隊(duì)出（收）場，持證上崗，完成任務(wù)好；3.按時參加“三會”（工前會、工后會、交接班會），及時填寫設(shè)備

7、運(yùn)行日志；一項(xiàng)不落實(shí)扣2分4.特殊作業(yè)具備安全措施和條件，派專人監(jiān)護(hù)，確保萬無一失。2基礎(chǔ)管理1.堅(jiān)持以人為本，實(shí)施“六個一工程”（每周一題，每月一卷、每季一會、每年一考、每年一評、每年一賽）效果明顯；一項(xiàng)不落實(shí)扣0.5分2.司機(jī)具備“三好”(管好、用好、修好)；“四會”（會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障）；3.機(jī)械臺賬、交接班、維保、檢查記錄齊全。實(shí)行車長負(fù)責(zé)制，做到“三定”（定人、定機(jī)、定置）管理。著色統(tǒng)一，標(biāo)志醒目，建立單車核算，節(jié)能降耗有指標(biāo)；一項(xiàng)不落實(shí)扣1分4.設(shè)備性能達(dá)到“四好”（燈光、轉(zhuǎn)向、制動、限位），安全裝置，防風(fēng)設(shè)施齊全有效。3車容車貌1.車容車貌達(dá)到“四無”（無油污、無

8、銹斑、無跑冒、無滴漏）；一項(xiàng)不落實(shí)扣0.5分2.潤滑做到“定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時、定人”，確保設(shè)備無故障運(yùn)行；一項(xiàng)不落實(shí)扣1分3.堅(jiān)持設(shè)備“十字”（緊固、潤滑、清潔、調(diào)整、防腐）保養(yǎng)制度，根據(jù)季節(jié)變化及時進(jìn)行換季保養(yǎng)；4優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.牢固樹立“一個意識”：為客戶服務(wù)的意識；一項(xiàng)不落實(shí)扣1分2.做到“兩滿”：出滿勤，干滿點(diǎn)；3“人機(jī)配合”作業(yè)，安全第一。2.1客戶文明服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 內(nèi) 容扣分標(biāo)準(zhǔn)1職責(zé)明確1.各級人員要明確為客戶服務(wù)的“三項(xiàng)原則”及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定與制度；2.各級領(lǐng)導(dǎo)和部門要明確并認(rèn)真執(zhí)行各自為客戶服務(wù)的工作職責(zé)；3.現(xiàn)場管理和作業(yè)人員履行職責(zé)，遵章守紀(jì)。1.三人次以上

9、不明確“三項(xiàng)原則”及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定扣1分；2.職責(zé)落實(shí)不認(rèn)真每項(xiàng)（人）次扣0.5-1分。2制度完善1.建立健全各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度；.2.為客戶服務(wù)體系完善，有效運(yùn)行；3.與客戶聯(lián)系渠道暢通，認(rèn)真落實(shí)征求貨主意見制度；4.管理基礎(chǔ)工作規(guī)范。1.不健全扣1分；2.體系不完善扣1分，運(yùn)行不得力一處扣0.5分；3.基礎(chǔ)管理不規(guī)范一處扣0.5分。3手續(xù)便捷1.簡化工作程序，服務(wù)便捷；2.服務(wù)熱情、及時、周到。1.服務(wù)拖沓扣0.5分；2.服務(wù)有問題一處扣0.5分。424小時服務(wù)1.“24小時服務(wù)”有制度，由考核，建立了長效機(jī)制。2.按照客戶工作需要，及時安排服務(wù)；3.服務(wù)質(zhì)量做到夜間、節(jié)假日服務(wù)與白天、平

10、日一個樣。1.一次扣1分；2.服務(wù)不及時一次扣1分；3.一次扣0.5分。5工作優(yōu)質(zhì)1.服務(wù)、工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；2.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需；達(dá)到客戶滿意；3.做到重點(diǎn)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語，杜絕吃、拿、卡、要。1.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣0.5分；2.服務(wù)改進(jìn)不及時扣0.5分；3.“想急做”做不到一次扣0.5分；4.文明用語不規(guī)范一次扣0.5分；5.服務(wù)、管理不規(guī)范一次扣0.5分；6.出現(xiàn)吃拿卡要扣10分，并按規(guī)定處理。6條件環(huán)境1.服務(wù)硬件安全、整潔、良好、美觀；2.管理制度完善，資料齊全；3.各項(xiàng)服務(wù)周到、方便、規(guī)范。1.每項(xiàng)扣1分；2. 制度不全，資料不齊一次扣

11、0.5分；3.服務(wù)不方便、不到位、不規(guī)范一處扣0.5分。7貨主滿意滿意度達(dá)到90%以上1.客戶投訴，扣5分；2.發(fā)生一般質(zhì)量事故扣3分；3.發(fā)生重大質(zhì)量事故扣10分；4.與客戶發(fā)生爭吵、打架一次扣3分。2.2為基層文明服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1職責(zé)明確各部門應(yīng)建立完善、有效的部門責(zé)任制、崗位責(zé)任制、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和與經(jīng)濟(jì)掛鉤的考核制度。做到：一人多崗、職責(zé)明確工作飽滿、責(zé)任到人崗有標(biāo)準(zhǔn)、人有考核獎優(yōu)罰劣、經(jīng)濟(jì)掛鉤1.沒有部門責(zé)任制扣3分，崗位分工不明確或工作沒有全部到崗位扣3分；崗位沒有落實(shí)人員或有空崗現(xiàn)象，每一空崗扣3分；2.崗位沒有工作標(biāo)準(zhǔn)或沒有考核標(biāo)準(zhǔn)每一崗位扣3分；3.

12、未進(jìn)行崗位考評扣3分，考評應(yīng)有記錄，若記錄不全或沒有扣3分；4.獎罰不明，獎金沒拉檔次扣3分。2管理標(biāo)準(zhǔn)1.各部門制定了為基層服務(wù)的措施；2.各項(xiàng)管理實(shí)現(xiàn)了程序化管理且文件化；3.措施落實(shí)且有證實(shí)性文件記錄；4.加強(qiáng)考核，做到管理有程序，程序有落實(shí)，落實(shí)有考核，考核有記錄。1部門沒有服務(wù)措施扣3分；2.一項(xiàng)管理沒有管理程序扣3分；3.一項(xiàng)服務(wù)措施和管理程序不落實(shí)或沒有證實(shí)性文件記錄扣2-5分；4.沒有考核考核不認(rèn)真扣2-5分。3提高效率1.提高為基層服務(wù)意識，增強(qiáng)主動性和自覺性，加強(qiáng)辦事效率；2.基層的簽報、請示報告等批復(fù)及時，一般問題不超過3天，重大問題不超過一周；3.加強(qiáng)信息流轉(zhuǎn)速度，及時

13、解決難點(diǎn)問題；1.由于辦事效率不高造成基層工作失誤的每次扣2-5分；2.基層簽報、請示報告不及時答復(fù)一次扣3分；3.對基層難點(diǎn)問題解決不認(rèn)真或解決不力，每件扣2-5分。4注重落實(shí)1.資源到位：為基層提供服務(wù)資源及時到位；2.措施落實(shí)：各項(xiàng)服務(wù)措施得到很好的落實(shí)；3.監(jiān)督考核：建立完善監(jiān)督考核機(jī)制；4.重視實(shí)效：為基層服務(wù)有實(shí)績、實(shí)效；5.爭創(chuàng)優(yōu)秀成果：每年推薦在本部門有影響的創(chuàng)新工作成果，作為年終考核的重要依據(jù)。1.資源不到位的每項(xiàng)扣2-5分；2.一項(xiàng)措施不落實(shí)扣2-5分；3.考核制度不健全或考核不認(rèn)真扣2-5分；4.沒有服務(wù)效果、創(chuàng)新成果的部門扣2-5分。5轉(zhuǎn)變作風(fēng)1.每年兩次深入基層勞動，

14、開展調(diào)查研究，并做到有題目、有內(nèi)容、有結(jié)果。對基層反映的問題要報告及時，反饋及時，解決及時；2.經(jīng)常深入基層、班組和職工中，主動征求意見和要求，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作；3.，深入一線，加強(qiáng)“把關(guān)服務(wù)”；4.態(tài)度和藹、文明用語、熱情接待。1.達(dá)不到勞動調(diào)研天數(shù)每人扣2分；2.報告反饋解決問題不及時每件扣2分；3.“五到現(xiàn)場”落實(shí)不認(rèn)真扣2分；4.文明接待一人次達(dá)不到要求，發(fā)生職工投訴扣5分。6廉潔勤政1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高覺悟；2.加強(qiáng)自律，不索要錢物；3.加強(qiáng)黨性，不損公肥私，損人利己；4.加強(qiáng)修養(yǎng)，不只報喜不報憂；5.加強(qiáng)紀(jì)律，做到“三無三有”。1.發(fā)生索要錢物現(xiàn)象每起扣2-5分；2.發(fā)生損公肥私現(xiàn)象

15、每起扣5分；3.報喜不報憂每起扣2-5分；4.違法違紀(jì)每起扣2-5分。2.3門衛(wèi)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)優(yōu)質(zhì)1、堅(jiān)守崗位，服務(wù)態(tài)度熱情；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣3分，沒有落實(shí)扣10分。2、履行職責(zé)，服務(wù)技術(shù)熟練；3、秩序良好，服務(wù)環(huán)境安全。2管理規(guī)范4、執(zhí)勤人員著裝整齊，舉止規(guī)范，語言文明；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣3分，沒有落實(shí)扣10分。5、執(zhí)勤人員遵法守紀(jì)，儀表大方，廉潔自律，忠于職守；6、門衛(wèi)傳達(dá)室內(nèi)物擺有序，定置管理；7、無因門衛(wèi)傳達(dá)室人員失職造成的責(zé)任事故；3衛(wèi)生達(dá)標(biāo)8、門前三包責(zé)任落實(shí)，工作到位；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣3分，沒有落實(shí)扣10分。9、門窗、玻璃、墻面、頂棚、地面整潔

16、完好。做到“四無”，即：無灰塵、無蛛網(wǎng)、無雜物、無損壞；10、桌凳、廚柜、燈光、電話等設(shè)施整潔完好；11、室內(nèi)做到“三無”。即：無鼠、無蟑、無蠅。3.1文明施工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1制度管理1.嚴(yán)格基本建設(shè)程序，各項(xiàng)施工手續(xù)完備方準(zhǔn)開工，開工必須有開工報告，并建立施工日志；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分,沒落實(shí)扣1分。2.編制施工組織設(shè)計中，必須有安全、質(zhì)量、消防、環(huán)保等措施，以及對文明施工、環(huán)境衛(wèi)生、物料管理等方面的具體要求，并懸掛施工標(biāo)志和各有關(guān)標(biāo)志牌；3.施工現(xiàn)場各項(xiàng)管理制度，操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)以及施工現(xiàn)場管理細(xì)則，必須上墻，責(zé)任落實(shí)到人；2規(guī)范管理1.施工單位應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)安全文

17、明施工及勞動保護(hù)的法規(guī)，建立安全、文明施工責(zé)任制；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分,沒落實(shí)扣1分。2.施工單位應(yīng)對施工人員，進(jìn)行安全、文明施工的宣傳教育，并建立檢查制度，及時整改存在的問題，留存有關(guān)記錄；3.針對分部分項(xiàng)工程特點(diǎn)，組織進(jìn)行書面的安全質(zhì)量環(huán)境技術(shù)交底，履行簽字手續(xù)；3現(xiàn)場管理1.施工現(xiàn)場周圍設(shè)置防護(hù)圍擋，施工區(qū)域道路平整、堅(jiān)實(shí)、暢通；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分,沒落實(shí)扣1分。2.安全施工標(biāo)志醒目，夜間施工要有足夠照明；3.制定施工現(xiàn)場消防管理制度，保持消防通道暢通，合理配備消防器材，并定期檢查，確保有效。動火作業(yè)要進(jìn)行審批和監(jiān)護(hù)；4.施工現(xiàn)場的施工作業(yè)區(qū)與生活區(qū)應(yīng)當(dāng)分離，保障安全；5.施工

18、現(xiàn)場要定置管理，達(dá)到“三標(biāo)”（標(biāo)志牌、標(biāo)志線、標(biāo)志色），形象、直觀，運(yùn)用方便。4物料管理1.物料堆放場地必須平整、堅(jiān)實(shí)；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分,沒落實(shí)扣1分。2.施工現(xiàn)場內(nèi)用料，要嚴(yán)格按施工組織設(shè)計的要求堆放，堆放整齊；3.物品定置擺放，標(biāo)識齊全；4.易燃易爆及有毒有害物品分類單獨(dú)存放，且有醒目標(biāo)志。5機(jī)具管理1.健全各類施工機(jī)械、設(shè)備的資料、證件及管理制度；一項(xiàng)沒落實(shí)扣1分。2.機(jī)械設(shè)備性能良好安全設(shè)備齊全有效。特種設(shè)備作業(yè)人持證上崗；3.電源線不準(zhǔn)亂拉亂設(shè)，防止碾壓。6環(huán)境衛(wèi)生1.施工現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“三無”，無雜物，無垃圾，無污物；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分,沒落實(shí)扣1分。2.建筑垃圾要

19、作到“三清”（自產(chǎn)自清，日產(chǎn)日清，工完料凈腳下清），嚴(yán)禁傾倒海中；3.施工現(xiàn)場禁止使用煤炭、木柴等作為燃料，禁止焚燒垃圾、瀝青、油桶等有毒有害物質(zhì)；4 .易產(chǎn)生揚(yáng)塵污染的作業(yè)區(qū)應(yīng)進(jìn)行封閉作業(yè)。因堆放、裝卸、運(yùn)輸?shù)纫桩a(chǎn)生揚(yáng)塵污染的物料應(yīng)當(dāng)采取遮蓋、封閉、灑水等措施。風(fēng)速四級以上天氣應(yīng)停止易產(chǎn)生揚(yáng)塵的作業(yè)；4.1 文明辦公達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1硬件完善1辦公樓各辦公室的文件柜、寫字臺、椅子等主要設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一規(guī)格，物擺有序、定置管理；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2燈光、沙發(fā)、茶幾、電話等設(shè)備完好無損，配置規(guī)范合理；辦公桌下電線整理規(guī)范，禁止亂拉亂搭；3辦公室內(nèi)張掛設(shè)施檢

20、查表，每天檢查；4電梯、空調(diào)、上下水管公用設(shè)施完好無損。2管理規(guī)范1工作人員的崗位責(zé)任制、滿意崗位標(biāo)志管理制度，衛(wèi)生保潔制度必須健全規(guī)范；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2辦公室、傳達(dá)室等部位都應(yīng)有管理制度和衛(wèi)生保潔制度；3辦公室禁止吸煙；4窗臺上只準(zhǔn)擺放盆花，不準(zhǔn)擺放其它物品；5櫥頂、桌柜底下即墻角夾縫等處不準(zhǔn)堆放雜物；6辦公樓（室）無失竊被盜問題發(fā)生；7.辦公樓（室）消防設(shè)施完好無損，辦公人員會使用消防器材；8.室內(nèi)做到“三無”，即：無鼠、無蟑、無蠅。3衛(wèi)生達(dá)標(biāo)1.墻面、地面、頂棚、門窗完好無損、窗明幾凈，做到“四無”，即：無灰塵、無蛛網(wǎng)、無雜物、無損壞，窗簾布、椅子套潔凈完好；

21、一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2.辦公室的桌椅、廚柜、燈罩、開關(guān)等設(shè)備定時擦洗，保持無灰塵、無污垢；3.辦公樓的衛(wèi)生間、傳達(dá)室管理按有關(guān)文明管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4.2會議室文明達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1硬件完善1會議桌、椅子、講臺等必須規(guī)范統(tǒng)一，完好無損，定置管理。一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2燈光、空調(diào)、暖氣、風(fēng)扇、音響等設(shè)備設(shè)施必須整潔完好，無銹蝕、無損壞。3窗簾布、幕布、桌布必須整潔完好，無損壞、無臟污，色調(diào)規(guī)范統(tǒng)一。2管理到位1.暖瓶、茶具必須統(tǒng)一、潔凈、夠用、定置管理，茶具每次使用后清洗消毒。一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2.禁煙標(biāo)志醒目

22、，禁煙管理嚴(yán)格。3.室內(nèi)做到“三無”。即：無鼠、無蟑、無蠅。4.墻面宣傳口號、鐘表、圖表等配置必須統(tǒng)一，規(guī)范醒目、整潔完好，桌面只準(zhǔn)放茶具。5.消防設(shè)施、器材完好無損。3衛(wèi)生達(dá)標(biāo)1.會議室必須窗明幾凈、門凈，墻面、地面、頂棚、完好無損，做到“四無”，即：無蛛網(wǎng)、無污垢、無損壞、無雜物。一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2.會議室必須有專人管理、有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和制度。3.會議室的衛(wèi)生間按衛(wèi)生間管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.1 道路文明達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1建立道路設(shè)施管理制度；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分；沒落實(shí)扣1分。2任何單位和個人有權(quán)對危害港口道路安全

23、的行為進(jìn)行檢舉和報告。對保護(hù)園區(qū)道路做出顯著成績的單位和個人，應(yīng)當(dāng)予以表彰；2道路硬件設(shè)施良好1保證園區(qū)道路完好。做到道路平坦暢通，路邊石完整無損，排水無跑冒，雨后無大面積積水，管道疏通率、設(shè)施完好率符合要求；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分；沒落實(shí)扣1分。2道路名牌與公共圖形設(shè)置要合理、統(tǒng)一、明顯、清晰、美觀，符合有關(guān)設(shè)置規(guī)范，保持完好；3做好交通設(shè)施的維護(hù)管理，及時更換陳舊設(shè)施，做到 “三無”（無銹斑、無損壞、無污跡）；標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確。3管理規(guī)范1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立聯(lián)動機(jī)制，形成合力。暢通信息渠道，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，提高整體工作水平；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分；沒落實(shí)扣1分。2.加強(qiáng)交通秩

24、序管理，保證各項(xiàng)交通設(shè)施清潔完好。車輛停放場地服務(wù)設(shè)施完善，停放有序，有標(biāo)志牌；3.加大交通管理力度，嚴(yán)管嚴(yán)查違法車輛，遏制交通事故的發(fā)生，做到人車各行其道，交通井然有序。提倡文明服務(wù)，加強(qiáng)對車輛駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)教育和管理，樹立良好的窗口形象；4.加強(qiáng)占道破路審批，建立嚴(yán)格的掘路計劃申報制度，嚴(yán)格控制開挖，最大限度控制“拉鎖工程”。道路施工期間，按規(guī)定設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，施工完畢后及時恢復(fù)道路原貌。4港口環(huán)境整潔優(yōu)美1.提高園區(qū)主干道的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，堅(jiān)持“五凈”、“四無”標(biāo)準(zhǔn)，保持全天候清潔；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分；沒落實(shí)扣1分。2.集中實(shí)施園區(qū)綠化美化工程，加強(qiáng)對綠地、花壇、花廊的日常維護(hù)管理

25、，做到無枯木、無雜物；3.對主干道兩側(cè)宣傳牌統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)置。新設(shè)置的宣傳牌，檔次高、制作精、材料新，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。嚴(yán)格查處超期使用的戶外宣傳牌，對內(nèi)容陳舊、畫面污損、技術(shù)落后的宣傳牌要限期整改，及時更換。加強(qiáng)路燈設(shè)施管理維護(hù)，保證正常運(yùn)行，主干道路燈亮燈率達(dá)100，次干道達(dá)98。5.2環(huán)境衛(wèi)生文明達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1制度落實(shí)1.有衛(wèi)生和綠化組織的機(jī)構(gòu)。一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2.有衛(wèi)生和綠化管理制度、責(zé)任到人，獎懲兌現(xiàn)。3.有衛(wèi)生和綠化專（兼）職管理人員。有專（兼）職衛(wèi)生保潔人員和綠化工作人員，全日制上崗制度落實(shí)。2衛(wèi)生達(dá)標(biāo)1.生活區(qū)、辦公室、生產(chǎn)

26、區(qū)、工作區(qū)隨時保持整潔完好，地面道路無塵土、無油垢、無雜物。下水暢通，古力蓋完好。一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2.垃圾箱、垃圾池整潔完好，及時油漆；箱池有蓋，密閉使用，周邊無泄露垃圾，垃圾日產(chǎn)日清。3.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)除四害措施到位，鼠、蟑、蚊、蠅密度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。4.各種標(biāo)志、標(biāo)牌整潔、清晰、規(guī)范完好，標(biāo)語設(shè)置合理醒目。5.大門、欄桿、燈桿、道桿等設(shè)施必須整潔完好，無銹蝕、無脫漆、無變形和損壞現(xiàn)象。3環(huán)境優(yōu)美1.建筑物外墻、圍墻的色彩統(tǒng)一、規(guī)范，定期清洗粉刷，保持完好無損。一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2.綠化帶和花園景點(diǎn)的日常管理嚴(yán)格，澆水、施肥、修剪、治

27、蟲及時，無死亡花草苗木。3綠化帶內(nèi)無雜草雜物，無人為損壞苗木現(xiàn)象，無亂砍亂伐樹木和侵占綠地現(xiàn)象。4雕塑及花園景點(diǎn)完好無損。5.亮化部位的燈光設(shè)施完好無損，按規(guī)定時間開、關(guān)亮化燈具。5.3職工候工室文明達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1制度完善1.有專人管理，有專（兼）職衛(wèi)生保潔人員；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2.有管理制度，有衛(wèi)生保潔制度，有治安管理制度；3.定期進(jìn)行衛(wèi)生管理檢查評比，獎懲兌現(xiàn)；4.實(shí)行24小時衛(wèi)生保潔。2管理到位1.候工室的更衣櫥、辦公桌、沙發(fā)、茶幾等設(shè)施必須統(tǒng)一規(guī)范、完好；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2.櫥頂、桌下、墻角等處不得亂放雜物，

28、會議桌和茶幾上只準(zhǔn)擺放茶具；3.更衣櫥內(nèi)物品擺放必須分類，整潔、有序；4.候工室的燈光、風(fēng)扇、門窗等設(shè)施隨時保持整潔完好；5.候工室內(nèi)不準(zhǔn)晾曬衣物；6.候工室內(nèi)無喝酒、打牌、賭博現(xiàn)象；7.無失竊、被盜現(xiàn)象發(fā)生；8.所有設(shè)備設(shè)施整潔完好，物擺有序，定置管理；9.室內(nèi)做到“三無”。即：無鼠、無蟑、無蠅。3衛(wèi)生達(dá)標(biāo)1.候工室門窗、墻面、頂棚、地面整潔完好，做到“四無”，即：無灰塵、無蛛網(wǎng)、無污垢、無雜物； 一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分。2.候工室環(huán)境衛(wèi)生保持整潔、完好，杜絕三亂，即：亂潑、亂倒、亂扔雜物；3.候工室的廁所、倉庫、會議室等按有關(guān)文明管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.4衛(wèi)生間文明達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號

29、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1一類標(biāo)準(zhǔn)1.地面、墻面瓷磚完好、無破損；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分2.門紗窗、照明燈具完好、整潔；3.大、小便盆完好、無污垢；4.上下水管道完好、無銹蝕、無滲漏；5.蹲位設(shè)施封閉式分離隔斷；6.洗手盆、鏡子、洗手液、手紙（盒）、烘干器齊全、完好；7.室內(nèi)放置衛(wèi)生球；8.雜物筐完好、清潔。2二類標(biāo)準(zhǔn)1.地面、墻面瓷磚完好、無破損；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1分2.門窗（含紗窗）、照明燈具完好、整潔；3.大、小便盆完好、無污垢；4.上下水管道完好、無銹蝕、無滲透；5.蹲位設(shè)施封閉式分離隔斷；6.洗手盆、鏡子齊全、完好；7.室內(nèi)放置衛(wèi)生球；8.雜物筐完好、清潔；3三類標(biāo)準(zhǔn)1.地面、墻面瓷磚完好、無破損；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5 分，沒有落實(shí)扣1分2.門窗（含紗窗）、照明燈具完好、整潔；3.大、小便盆完好、無污垢；4.上下水管道完好、無銹蝕、無滲透；5.室內(nèi)放置衛(wèi)生球；4管理制度1.制定入廁規(guī)則并上墻；一項(xiàng)落實(shí)不認(rèn)真扣0.5分，沒有落實(shí)扣1