信息科制度匯編

1、信息技術(shù)科管理制度一、技術(shù)科工作制度1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。專(zhuān)研業(yè)務(wù)，勇于實(shí)踐，不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)水平。2、堅(jiān)持調(diào)查研究和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，密切和加強(qiáng)與設(shè)備使用科室的聯(lián)系，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，主動(dòng)接受監(jiān)督。3、以設(shè)備使用科室為中心開(kāi)展工作，想辦法，有措施盡快解決問(wèn)題，搞好服務(wù)。4、恪守職業(yè)道德，對(duì)人熱情、對(duì)事負(fù)責(zé)、竭誠(chéng)服務(wù)。5、忠于職守，扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守醫(yī)院規(guī)章制度。6、完成各項(xiàng)工作任務(wù)，講求質(zhì)量與效率。7、開(kāi)源節(jié)流，厲行節(jié)約。二、計(jì)量工作制度1、認(rèn)真宣傳貫切中華人民共和國(guó)計(jì)量法和重慶市計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例，重視計(jì)

2、量管理和檢定工作。2、在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由技術(shù)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部計(jì)量器具的檢定和維修工作。3、認(rèn)真執(zhí)行計(jì)量管理法規(guī)和制度,依規(guī)章制度管理計(jì)量?jī)x器設(shè)備。4、周期檢定、入庫(kù)檢定要按指定規(guī)程或技術(shù)要求進(jìn)行，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。5、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具按周期送上級(jí)計(jì)量部門(mén)檢定，保證標(biāo)準(zhǔn)器具的量值準(zhǔn)確可靠，方可發(fā)放科室使用。6、凡未經(jīng)檢定或檢定不合格的計(jì)量器具，一律不得使用。領(lǐng)取計(jì)量器具，必須由計(jì)量人員審查檢定合格后，編制檢定日期后，方可投入使用。7、各科室間計(jì)量器具進(jìn)行調(diào)整時(shí)，必須通知技術(shù)科，經(jīng)同意后方能辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，對(duì)損壞或丟失的計(jì)量器具要追究責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。8、經(jīng)檢定不合格而又無(wú)法修復(fù)的計(jì)量器

3、具，經(jīng)計(jì)量員核準(zhǔn)，由技術(shù)科和設(shè)備科及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽定后，方能報(bào)廢。9、技術(shù)科設(shè)專(zhuān)職計(jì)量員和計(jì)量?jī)x器設(shè)備維修人員，各科室護(hù)士長(zhǎng)(無(wú)護(hù)士長(zhǎng)為主任)為兼職計(jì)量員。三、技術(shù)科醫(yī)療儀器設(shè)備維修管理制度1、在分院院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，技術(shù)科全面負(fù)責(zé)管理醫(yī)院醫(yī)療儀器設(shè)備的維修工作。2、科室使用的儀器設(shè)備應(yīng)有操作規(guī)程，大型設(shè)備實(shí)行專(zhuān)人管理和專(zhuān)人使用原則。設(shè)備使用人員應(yīng)了解設(shè)備狀況，能夠清晰明了的向工程技術(shù)人員描述設(shè)備故障現(xiàn)象。3、維修流程：儀器設(shè)備維修由科室向技術(shù)科報(bào)修，根據(jù)設(shè)備體積(重量)大小和難易程度決定送維修室或在科室進(jìn)行，原則可4人搬動(dòng)的儀器設(shè)備均應(yīng)送技術(shù)科維修室。技術(shù)科工程技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)維修完成并交還科室，急救

4、類(lèi)儀器設(shè)備必須及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶修。4、簽訂年度維修類(lèi)服務(wù)合同的設(shè)備，技術(shù)科進(jìn)行合同制管理，檢查服務(wù)情況并對(duì)服務(wù)商進(jìn)行考核，留優(yōu)去劣；廠商工程技術(shù)人員到院維修應(yīng)聯(lián)合科室共同進(jìn)行，嚴(yán)格控制維修成本并保證維修質(zhì)量；外出送修儀器設(shè)備原則技術(shù)科派專(zhuān)人攜設(shè)備到廠家指定地點(diǎn)，檢查監(jiān)督維修過(guò)程。5、本院或非本院工程技術(shù)人員維護(hù)、維修醫(yī)療儀器設(shè)備均應(yīng)提供填寫(xiě)完善的格式化維修工單，原件交技術(shù)科保留，無(wú)工單的為不合格，非本院人員進(jìn)行維護(hù)、維修原則技術(shù)科派員全程陪同6、維修費(fèi)用：技術(shù)科對(duì)院內(nèi)擁有量較大的通用型儀器設(shè)備應(yīng)購(gòu)入低值(單件價(jià)格不超過(guò)100元)易損件，按實(shí)際維修成本計(jì)入科室。單次維修費(fèi)用(材料成本加人工費(fèi)等)

5、300元或以上的需有合同或維修報(bào)價(jià)單，經(jīng)相關(guān)人員簽字后方可進(jìn)入維修程序。外來(lái)維修的發(fā)票必須附維修工單及合同，經(jīng)技術(shù)科審核簽字后方可報(bào)帳。7、維修時(shí)長(zhǎng)：一般儀器設(shè)備在配件及時(shí)有效供應(yīng)下，應(yīng)不超出3天；稍復(fù)雜的儀器設(shè)備在配件及時(shí)有效供應(yīng)下，應(yīng)不超出7天；大型復(fù)雜儀器設(shè)備維修根據(jù)廠家人員和技術(shù)條件，具體確定維修時(shí)長(zhǎng)。8、維修價(jià)格：由分管院長(zhǎng)、紀(jì)檢書(shū)記、技術(shù)科、設(shè)備科、審計(jì)科、使用科室等聯(lián)合了解實(shí)際價(jià)格后，與維修服務(wù)提供方談判確定，技術(shù)科根據(jù)合同要求執(zhí)行。四、醫(yī)療儀器設(shè)備日常保養(yǎng)工作制度1、醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)工作由使用科室的相關(guān)工作人員進(jìn)行。2、日常保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)儀器設(shè)備的本身要求并結(jié)合廠家工程技

6、術(shù)人員的指導(dǎo)進(jìn)行，該內(nèi)容應(yīng)文本化，并經(jīng)技術(shù)科核準(zhǔn)后進(jìn)行。3、日常保養(yǎng)工作應(yīng)有記錄可查，不得作假。五、計(jì)量器具周期檢定制度1、為確保計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確、可靠，全院計(jì)量器具必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行周期檢定，超周期的計(jì)量器具不得使用。執(zhí)行計(jì)量器具周期檢定的責(zé)任部門(mén)為技術(shù)科。2、技術(shù)科計(jì)量員必須做好計(jì)量器具周檢計(jì)劃安排，列出檢測(cè)項(xiàng)目，做好檢測(cè)記錄。3、各科室兼職計(jì)量員在技術(shù)科計(jì)量員的指導(dǎo)下，對(duì)本科室的計(jì)量器具安全使用管理及量值的重復(fù)性和一致性做好記錄，按規(guī)定送交計(jì)量器具集中檢定。4、新購(gòu)進(jìn)計(jì)量器具，必須檢定后方可使用。5、計(jì)量器具在使用過(guò)程中發(fā)生異常，應(yīng)報(bào)告技術(shù)科計(jì)量員維修檢定后再使用，不得使用不合格的計(jì)量

7、器具。6、對(duì)目前無(wú)檢定規(guī)程或檢測(cè)設(shè)備的醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)用計(jì)量器具，使用科室應(yīng)自檢、自?；虮葘?duì)，并作出自檢、自校、對(duì)比、量值曲線圖，以供使用查驗(yàn)。7、計(jì)量器具的檢定合格標(biāo)簽應(yīng)粘貼在器具的顯眼位置，以備隨時(shí)檢查，科室兼職計(jì)量管理員應(yīng)做好日常記錄工作。六、信息科工作制度第一條 醫(yī)院要建立全院統(tǒng)一的用戶請(qǐng)求服務(wù)機(jī)制。包括以下內(nèi)容： 1、網(wǎng)絡(luò)中心至少設(shè)置一部服務(wù)電話，用于用戶請(qǐng)求服務(wù)。并設(shè)專(zhuān)門(mén)崗位負(fù)責(zé)服務(wù)受理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接聽(tīng)員”）； 2、接聽(tīng)員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地回應(yīng)用戶請(qǐng)求或移交相應(yīng)崗位處理； 3、接聽(tīng)員應(yīng)對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行記錄。記錄內(nèi)容至少包括：時(shí)間，用戶的詳細(xì)聯(lián)系方式（如：姓名、科室、所在位置、聯(lián)系電話等），

8、事件特征描述、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)等。 第二條 接聽(tīng)員和相應(yīng)崗位人員應(yīng)快速響應(yīng)并解決用戶請(qǐng)求，將事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最小。 第三條 對(duì)移交給相應(yīng)崗位處理的請(qǐng)求實(shí)行工作單制度。工作單至少應(yīng)包含：用戶詳細(xì)聯(lián)系方式、事件發(fā)生時(shí)間、事件描述、處理措施、處理結(jié)果、完成時(shí)間等。工作單應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、保管，定期統(tǒng)計(jì)分析，并制定改進(jìn)措施。 第四條 所有用戶請(qǐng)求都應(yīng)有明確的結(jié)果，如：徹底解決、暫時(shí)解決、無(wú)法解決、消失等。 第五條 對(duì)暫時(shí)解決的事件應(yīng)盡快找出問(wèn)題根源，制定出最終解決方案，并采取相應(yīng)措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。第六條 對(duì)信息系統(tǒng)出現(xiàn)的重大事件要建立上報(bào)制度。明確上報(bào)流程，并根據(jù)事件的嚴(yán)重程度、影響范圍明

9、確上報(bào)的級(jí)別和時(shí)限。第七條 信息中心應(yīng)將常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法總結(jié)成冊(cè)或公布于內(nèi)部網(wǎng)站，供用戶參考，以降低不必要的用戶請(qǐng)求、提高工作效率。第八條 網(wǎng)絡(luò)中心的管理對(duì)象至少包括：1、用戶身份、密碼； 2、用戶端計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件； 3、服務(wù)器硬件、軟件及配置； 4、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及配置； 5、機(jī)房及設(shè)備間設(shè)施； 6、布線系統(tǒng)和配置； 7、各類(lèi)技術(shù)說(shuō)明書(shū)。 第九條 網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)就所管理的對(duì)象建立相應(yīng)的對(duì)象文檔，并確保對(duì)象文檔的準(zhǔn)確性及完整性。對(duì)象文檔至少包括： 1、管理對(duì)象的標(biāo)識(shí)、位置、擁有者/責(zé)任人、購(gòu)置/保修信息等；2、管理對(duì)象的技術(shù)文檔，如系統(tǒng)配置清單、配置參數(shù)和系統(tǒng)安裝、配置手冊(cè)、圖紙

10、以及與之相關(guān)的管理對(duì)象列表和關(guān)系等； 3、管理對(duì)象的操作手冊(cè)/用戶指南。七、網(wǎng)絡(luò)中心工作制度本制度用于中心機(jī)房?jī)?nèi)部，作為工作人員的日常行為規(guī)范。 (一)、工作人員日常行為準(zhǔn)則 1、 必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機(jī)房?jī)?nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對(duì)于意外或工作過(guò)程中弄污機(jī)房地板和其它物品的，必須及時(shí)采取措施清理干凈，保持機(jī)房無(wú)塵潔凈環(huán)境。 2、中心機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。 3、中心機(jī)房應(yīng)安排人員值日，負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督導(dǎo)。 4、進(jìn)出中心機(jī)房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。 5、注意檢查中心機(jī)房的防水、防潮，維持機(jī)房環(huán)境安全，注意天氣對(duì)機(jī)房的影響，下雨天時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)檢查和關(guān)閉窗

11、戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。 6、 所有中心機(jī)房?jī)?nèi)的施工，在施工結(jié)束后，施工人員要將施工過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾等清掃干凈、物品擺放整齊。(二)、中心機(jī)房安全管理制度 1、 出入中心機(jī)房應(yīng)注意鎖好門(mén)窗。對(duì)于有客人進(jìn)出機(jī)房，機(jī)房相關(guān)的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)該客人的安全防范工作。最后離開(kāi)機(jī)房的人員必須自覺(jué)檢查和關(guān)閉所有機(jī)房門(mén)窗、鎖定防盜裝置。2、 工作人員離開(kāi)工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。如鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等等。 3、 工作人員、到訪人員出入應(yīng)登記。 4、 外來(lái)人員進(jìn)入必須有相關(guān)的工作人員全面負(fù)責(zé)其行為安全。 5、 未經(jīng)機(jī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止將機(jī)

12、房相關(guān)的鑰匙、密碼等物品和信息外借或透露給其它人員，同時(shí)有責(zé)任對(duì)保安信息保密。對(duì)于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時(shí)上報(bào)，并積極主動(dòng)采取措施保證機(jī)房安全。 6、 機(jī)房人員對(duì)機(jī)房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時(shí)提出改善建議。 7、 禁止帶領(lǐng)非授權(quán)人員進(jìn)出機(jī)房。 8、 絕不允許與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的人員直接或間接操縱機(jī)房任何設(shè)備。 9、 出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門(mén)、火警、水浸、110報(bào)警等嚴(yán)重事件時(shí)，機(jī)房工作人員有義務(wù)以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理相關(guān)的事件。 (三)、機(jī)房消防安全制度 1、 機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房?jī)?nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理。 2、 任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、

13、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得機(jī)房管理人員批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護(hù)消防設(shè)備不被破壞。 3、 如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時(shí)采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。 4、 最后離開(kāi)的機(jī)房工作人員，應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài)，關(guān)閉將會(huì)帶來(lái)消防隱患的設(shè)備，采取措施保證無(wú)人狀態(tài)下的消防安全。 5、中心機(jī)房設(shè)備間使用七氟丙烷齊齊滅火裝置，工作人員應(yīng)每周檢查一次氣體鋼瓶的壓力值并做好記錄。6、如果溫度感應(yīng)探頭，煙感探頭檢測(cè)到火災(zāi)發(fā)生，并發(fā)出警報(bào)時(shí)，工作人員應(yīng)進(jìn)行信息核實(shí)，如果情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員并撥打119報(bào)警電話。(四)、機(jī)房財(cái)產(chǎn)保護(hù)制度 1、 機(jī)房工作人員應(yīng)有義務(wù)安

14、全和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備、儀器等物品，在使用完畢后，應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)隨意擺放。 2、 對(duì)于使用過(guò)程中損壞、遺失的物品應(yīng)匯報(bào)登記，并對(duì)責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。 3、 未經(jīng)機(jī)房管理人員同意，不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品。 (五)、機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度 1、 資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。 2、 禁止任何人員將機(jī)房?jī)?nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無(wú)關(guān)人員或向外隨意傳播。 3、 對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來(lái)工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，經(jīng)由院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)應(yīng)由機(jī)房相

15、關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。 4、 重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。5、定期做好院內(nèi)容災(zāi)機(jī)房的數(shù)據(jù)備份。6、對(duì)于長(zhǎng)期歷史數(shù)據(jù)，配置磁帶機(jī)并歸檔保存。 (六)、 機(jī)房衛(wèi)生制度1、 進(jìn)入機(jī)房的人員必須穿有鞋套，嚴(yán)禁穿著個(gè)人便鞋進(jìn)入機(jī)房。2、 禁止在機(jī)房?jī)?nèi)吃東西。3、 禁止在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。4、 禁止在機(jī)房?jī)?nèi)堆放雜物。5、 禁止隨地吐痰、亂扔紙屑等廢棄物。6、 施工過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，施工人員應(yīng)該及時(shí)打掃。7、 每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行清潔一次。8、 除常規(guī)打掃衛(wèi)生外，要保持機(jī)房?jī)?nèi)的整齊、清潔

16、。9、 凡進(jìn)入機(jī)房的設(shè)備應(yīng)預(yù)先做好清潔處理，未經(jīng)清潔處理的設(shè)備不得進(jìn)入機(jī)房。八、計(jì)算機(jī)軟件管理制度1、 必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。 2、 禁止在正式運(yùn)行的服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過(guò)并確認(rèn)可行后，才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。 3、 對(duì)會(huì)影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行軟件配置的更改。 4、 對(duì)重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過(guò)討論確認(rèn)可行后，經(jīng)授權(quán)由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)軟件的更

17、改、升級(jí)、配置等操作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來(lái)的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實(shí)好應(yīng)急措施。 5、 不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無(wú)關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)機(jī)房管理人員允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入機(jī)房、對(duì)網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。 九、硬件設(shè)備維護(hù)制度1、 工作人員必須熟知中心機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。 2、 應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），從而及時(shí)了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。 3、 禁止隨意搬動(dòng)設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。 4、 禁止在正式運(yùn)行

18、的服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的配置操作，需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置，應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過(guò)并確認(rèn)可行后，才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。 5、 對(duì)會(huì)影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。 6、 對(duì)重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過(guò)討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)設(shè)備的更改、升級(jí)、配置等操作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來(lái)的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。 7、 不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無(wú)關(guān)的任何操作

19、。未經(jīng)機(jī)房管理人員允許，更不允許他人操作機(jī)房?jī)?nèi)部的設(shè)備，對(duì)于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。 十、計(jì)算機(jī)保密制度1. 不同密級(jí)文件存放于不同計(jì)算機(jī)中。2. 設(shè)置進(jìn)入計(jì)算機(jī)的密碼。3. 設(shè)置進(jìn)入計(jì)算機(jī)文件的密碼。4. 設(shè)置進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的權(quán)限表。5. 對(duì)重要的計(jì)算機(jī)文件、數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。6. 對(duì)保密需要，定期或不定期的更換不同密級(jí)的密碼口令。7. 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，才能打印查詢有關(guān)的計(jì)算機(jī)報(bào)表和資料。8. 電腦操作員對(duì)保密信息不得遺失，私自傳播或做其他商業(yè)用途。十一、計(jì)算機(jī)操作員管理制度為了確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任，特制定本制

20、度。第一條 計(jì)算機(jī)操作人員須經(jīng)過(guò)醫(yī)院業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格并經(jīng)科室授權(quán)后方可上機(jī)操作。第二條 未參加培訓(xùn)人員確需上機(jī)時(shí)，須經(jīng)科主任、護(hù)士長(zhǎng)同意，上機(jī)前須認(rèn)真第三條 各科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)的管理與維護(hù)，堅(jiān)決杜絕無(wú)資格人員尤其是非本單位職工使用本系統(tǒng)，對(duì)操作口令和權(quán)限設(shè)置應(yīng)注意保密。第四條 各工作站點(diǎn)操作人員是業(yè)務(wù)操作第一責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程，未經(jīng)允許嚴(yán)禁隨意操作或錄入數(shù)據(jù)，防止非授權(quán)操作可能帶來(lái)的數(shù)據(jù)破壞和丟失。第五條 嚴(yán)禁在工作站安裝及使用游戲等娛樂(lè)軟件，否則，由此引發(fā)的不良后果由有關(guān)人員承擔(dān)。第六條 在操作過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與中心機(jī)房取得聯(lián)系，切勿自做主張，盲目處理。十二、病毒防護(hù)制度

21、第一條 每臺(tái)計(jì)算機(jī)必須安裝正版網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件。第二條 要做到專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，不得運(yùn)行游戲和與工作無(wú)關(guān)的軟件。對(duì)接受到的外來(lái)存儲(chǔ)介質(zhì)、程序和數(shù)據(jù)，要經(jīng)過(guò)查殺病毒后才能使用。第三條 嚴(yán)禁制造和傳播病毒。故意傳播或制造計(jì)算機(jī)病毒，造成危害系統(tǒng)安全的，責(zé)任自負(fù)，按有關(guān)規(guī)定處理。第四條 要經(jīng)常瀏覽HIS通知欄中不定期發(fā)布的病毒預(yù)警，學(xué)習(xí)病毒防護(hù)知識(shí)，提高病毒防范能力定期檢查防病毒軟件的版本升級(jí)，發(fā)現(xiàn)新病毒要及時(shí)通知信息中心，防止病毒蔓延。第五條 一旦遭受病毒攻擊，應(yīng)先斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)并使用計(jì)算機(jī)本身安裝的防病毒軟件殺毒，不能安全清除病毒立即與信息中心聯(lián)系解決。第六條 計(jì)算機(jī)使用者不得擅自卸載防火墻、不得在計(jì)算機(jī)運(yùn)行

22、期間退出病毒防火墻、不得擅自刪除或清空病毒防火墻日志文件。十三、計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)維修管理制度1. 業(yè)務(wù)科室發(fā)現(xiàn)故障，撥打我中心辦公電話。2. 工作人員接到報(bào)修電話后，作好記錄維護(hù)記錄，根據(jù)故障屬性派遣工作人員或者遠(yuǎn)程處理。3. 遠(yuǎn)程處理的故障在處理好后需完善維護(hù)記錄，同時(shí)電話通知報(bào)修人驗(yàn)收?qǐng)?bào)修結(jié)果。4. 需要到現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，被派遣的工作人員應(yīng)于15分鐘內(nèi)趕到故障科室（該時(shí)限不包括分院和社區(qū)醫(yī)院）。5. 工作人員到現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)故障嚴(yán)重程度判斷是否在現(xiàn)場(chǎng)處理。6. 不能現(xiàn)場(chǎng)處理的或者需要電腦公司處理的，需通知該科室護(hù)士長(zhǎng)或科主任。并及時(shí)通知相應(yīng)的公司到現(xiàn)場(chǎng)處理。能現(xiàn)場(chǎng)處理的，在處理完后通知報(bào)修人或科

23、室其他工作人員驗(yàn)收處理結(jié)果。同時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔。工作人員回網(wǎng)絡(luò)中心后補(bǔ)填維護(hù)記錄維護(hù)記錄。十四、應(yīng)急事件處理預(yù)案一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施總則1、應(yīng)急預(yù)案目的為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，促進(jìn)信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展。2、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施責(zé)任制A、 建立以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人、職能部門(mén)和各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組；B、 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；C、 信息小組負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)保障；D、 總務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供

24、電和網(wǎng)絡(luò)雷擊的技術(shù)保障；E、 各行政職能和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序；3、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施范圍和時(shí)間A、 本應(yīng)急預(yù)案適用于門(mén)急診、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、藥劑、檢驗(yàn)、放射、后勤等使用醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門(mén)、臨床科室和醫(yī)技科室；B、 信息系統(tǒng)發(fā)生故障15分鐘內(nèi)不能排除時(shí)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，根據(jù)不同情況，部分或全部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；C、 在故障發(fā)生后及時(shí)通知與我院簽定技術(shù)保障合同的公司趕往本院；4、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施通報(bào)制度A、 信息系統(tǒng)應(yīng)用部門(mén)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知信息小組或后勤部門(mén)；B、 計(jì)算機(jī)或后勤部門(mén)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時(shí)間，

25、通知相關(guān)應(yīng)用部門(mén)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并提出建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；C、 領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，由信息小組配合院辦公室及時(shí)通知各應(yīng)用部門(mén)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案中相關(guān)的應(yīng)急措施；E、 計(jì)算機(jī)或后勤部門(mén)應(yīng)在故障排除后，立即通知各應(yīng)用部門(mén)，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求結(jié)束應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，并做好事后信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理，盡可能保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性；F、 信息小組或后勤部門(mén)應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組；G、 技術(shù)保障公司針對(duì)故障處理后的漏洞，有義務(wù)為甲方規(guī)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的方案并書(shū)面寫(xiě)進(jìn)整改實(shí)施；5、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施 各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門(mén)一般應(yīng)在獲知15分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)時(shí)間后，立即采取如下措施：A、 各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門(mén)應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)工作；B、 各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門(mén)應(yīng)及時(shí)與導(dǎo)醫(yī)等多種形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作；C、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi)，并打印自費(fèi)收據(jù)；D、 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障后，財(cái)務(wù)門(mén)急診收費(fèi)窗口開(kāi)啟費(fèi)用查